... v n đ khơng đơn gi n 1.2.2 Ti p c n t phíakháchhàng Ti p c n t phíakháchhàng th c ch t t k t qu c a ho t đ ng giá tr đ truy ngư c l i u t o cho kháchhàng m t giá tr vư t tr i so v i đ i th ... vư t tr i c a khách hàng, trư c h t doanh nghi p ph i tr l i đư c câu h i: - Kháchhàng c a doanh nghi p ai? - Th c ch t kháchhàng mua gì? - Doanh nghi p th c ch t bán cho khách hàng: Tuy nhiên, ... ph m Giá tr d ch v T ng giá tr c a Giá tr nhân s kháchhàng Giá tr hình nh Giá tr dành cho khách Giá mua hàng Phí t n th i gian T ng chi phí c a kháchhàng Phí t n cơng s c Phí t n tinh th n Hình...
... lực từphíakháchhàng chủ yếu có hai dạng đòi hỏi giảm giá mặc để có chất lượng phục vụ tốt Áp lực từphíakháchhàng xuất phát từ điều kiện sau: • Khi số lượng người mua nhỏ; • Khi kháchhàng ... bán chợ, cửa hàng tạp hóa siêu thị khác - Áp dụng mức chiết khấu từ 1-15% kháchhàng lớn mua hàng có giá trị từ 500 000 đồng trở lên - Đối với kháchhàng cá nhânnhận thẻ kháchhàng thân thiết ... lực từ sản phẩm thay Các đối thủ cạnh tranh ngành Áp lực từ nhà cung ứng Áp lực cạnh tranh từkháchhàng Sơ đồ 1.1 Mô hình áp lực cạnh tranh M.Porter Áp lực cạnh tranh từkhách hàng: khách hàng...
... đáp ứng yêu cầu giá kháchhàng Đối với vận chuyển hàng hóa đường hàng không Yêu cầu khách hàng: Vận chuyển hàng hóa xuất nhập an toàn,đảm bảo thời gian vận chuyển, chất lượng hàng hóa, đến địa ... lượng + Nhân viên phục vụ lịch nhã nhặn + Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao Sự đảm bảo: Những phẩm chất nhân viên tạo lòng tin cho khách hàng: chuyên nghiệp, lịch sự, kính trọng khách hàng, ... sóc chu đáo, ý tới cá nhânkháchhàngLà khả tiếp cận nỗ lực tìm hiểu nhu cầu kháchhàng tạo cảm giác yên tâm + Thủ tục đăng kí vé thuận tiện + Giải phàn nàn kháchhàng cách nhiệt tình nhanh...
... thời gian đề làm yêu cầu bạn …“ Tại kháchhàng lại phản đối ? Tài Công sức “Tôi thích chương trình khuyến anh, mua nhiều đến thế.” “Trưng bày à? Tôi không đủ sức làm việc khác cần làm là ” Phản ... bán hàng Thể tiến trình việc mua-bán hàng Tạo hội để hiểu rõ nhu cầu kháchhàng Là “tín hiệu phản ứng mua hàng “ Tạo cho bạn hội đến thỏa thuận đôi bên Một nghòch lý có lý: “Bán hàng ... có lý: “Bán hàng thực bắt đầu kháchhàng có dấu hiệu phản đối !” Các bước hóa giải phản đối Kháchhàng THĂM DÒ Đặt câu hỏi để biết Kháchhàng mong muốn điều ? LÀM RÕ VÀ THỬ KẾT THÚC THĂM DÒ...
... cách tiếp cận từphíakháchhàng hai tác giả Aaker (1991) keller (1993) Trên sở đó, làm tiền đề để đề xuất mô hình đo lường tài sản thương hiệu dựa cách tiếp cận từphíakháchhàng cho công ty ... giá kháchhàng Đo lường tài sản thương hiệu dựa cách tiếp cận từphíakháchhàng mang đến giá trị cho kháchhàng công ty 1.3 CÁC MÔ HÌNH KHẢO CỨU VỀ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU DỰA TRÊN CÁCH TIẾP CẬN TỪ ... tục, dài lâu Nếu công ty chăm sóc kháchhàng tốt kháchhàng hài lòng trung thành với công ty Thường xuyên khảo sát lấy ý kiến kháchhàng số thông tin kháchhàng có hài lòng với chất lượng, kiểu...
... khách hàng: kháchhàng áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động SXKD DN Áp lực từphíakháchhàng chủ yếu ng có hai dạng đòi hỏi giảm giá mặc để có chất lượng phục vụ tốt Áp lực từphía ... Thuận Thành I phải làm để thu hút khách hàng? Để cạnh tranh với siêu thị khác? Vì lý trên, định lựa chọn đề tài: “Đánh giá lực cạnh tranh siêu thị Thuận Thành I từphíakháchhàng làm đề tài khóa ... siêu thị BigC khai trương làm cho kháchhàng siêu thị Thuận Thành I giảm, ban lãnh đạo siêu thị Thuận Thành I kịp thời đưa sách để giữ chân kháchhàng cũ thu hút kháchhàng làm cho doanh thu năm...
... khách hàng: kháchhàng áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động SXKD DN Áp lực từphíakháchhàng chủ yếu ng có hai dạng đòi hỏi giảm giá mặc để có chất lượng phục vụ tốt Áp lực từphía ... Thuận Thành I phải làm để thu hút khách hàng? Để cạnh tranh với siêu thị khác? Vì lý trên, định lựa chọn đề tài: “Đánh giá lực cạnh tranh siêu thị Thuận Thành I từphíakháchhàng làm đề tài khóa ... siêu thị BigC khai trương làm cho kháchhàng siêu thị Thuận Thành I giảm, ban lãnh đạo siêu thị Thuận Thành I kịp thời đưa sách để giữ chân kháchhàng cũ thu hút kháchhàng làm cho doanh thu năm...
... kháchhàng Một ngân hàng 100 kháchhàng tuần nhƣng kiếm đƣợc 100 kháchhàng Tuy nhiên, việc “xáo tung kháchhàng nhiều phải trả giá so với ngân hàng giữ đƣợc 100 kháchhàng không kiếm thêm khách ... cho kháchhàngNhân viên ngân hàng trả lời xác rõ ràng thắc mắc kháchhàng Sự cảm thông Sự cảm thông quan tâm, chăm sóc kháchhàng ân cần, dành cho kháchhàng đối xử chu đáo tốt giúp cho kháchhàng ... sau: Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu kháchhàngKháchhàng xếp hàng lâu để đƣợc phục vụ Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho kháchhàng Ngân hàng có hệ thống ATM đại dễ sử dụng Nhân...
... giá trị cho kháchhàng người có lợi ích liên quan (6) Kết khách hàng: đánh giá cách thức đo lường đạt kết từkháchhàng (7) Kết người: đánh giá cách thức đo lường đạt kết từ nguồn nhân lực (8) ... (3) Tập trung vào kháchhàng thị trường: đánh giá tổ chức xác định yêu cầu kỳ vọng khách hàng, thị trường; xây dựng quan hệ với khách hàng; tìm kiếm, thỏa mãn giữ chân kháchhàng Chương 2: Cơ ... thuộc tính thuộc nhân tố P (quan trọng) đo lường (1) lý kháchhàng chọn tổ chức cung cấp dịch vụ, (2) kết sản phẩm kháchhàngnhận thông qua trình tương tác phục vụ (3) điều kháchhàng kỳ vọng Các...
... chế dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.6.1 Ưu điểm Về phíakháchhàng Ưu ñi m l n nh t c a d ch v ngân hàng ñi n t dành cho kháchhàng s ti n nghi s n sàng c a d ch v ngân hàngKháchhàng có th giao ... c v kháchhàng t t Thông qua d ch v này, BIDV có th bán chéo s n ph m, d ch v nh m gia tăng s ti n ích cho khách hàng, làm tăng s hài lòng t khách hàng, giúp ngân hàng gi v ng n n kháchhàng ... lượng kháchhàng sử dụng dịch vụ IBMB ĐVT: kháchhàng Nguồn: Báo cáo Ban phát triển Ngân hàng bán lẻ 33 Biểu đồ 2.7: Số lượng kháchhàng sử dụng dịch vụ IBMB khu vực Tp.HCM ĐVT: kháchhàng Nguồn:...
... Ngân hàng điện tử cho kháchhàng cá nhân Techcombank Ứng với gói, qui trình quản lý nội sau: KháchhàngKháchhàng Chi nhánh Chi nhánh Trung tâm công nghệ Đăngtrình quản lý nội Techcombank với khách ... niệm, đặc điểm Ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử (E-Banking) dịch vụ Ngân hàng cung cấp cho phép kháchhàng thực giao dịch online Đặc điểm Ngân hàng điện tử Với Ngân hàng điện tử, người sử ... cá nhân hoá dịch vụ ngân hàng cho đối tượng kháchhàng chuyên biệt 2.1.2 Dịch vụ Ngân hàng điện tử cho kháchhàng cá nhân Techcombank - Đặc điểm Kháchhàng dùng F@st i-Bank để Kiểm tra số dư...
... nhậnkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên phục vụ bán hàng Hair salon (nhân viên kinh doanh, nhân viên giao hàng, nhân viên thu tiền…) ký hiệu A Kháchhàng cảm nhận thái độ phục vụ bán hàngnhân ... Để hiểu rõ nhân tố tác động đến mong muốn thỏa mãn kháchhàngtừ sách cải tiến sản phẩm-dịch vụ nhằm phục vụ kháchhàng tốt hơn, nhà làm marketing phải tiến hành nghiên cứu kháchhàng Hiện giới ... chất lượng, tạo thỏa mãn cho kháchhàng 2.6 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn kháchhàng mua HMPCST Theo Zeithaml Bitner (1996), thỏa mãn kháchhàng chịu tác động nhân tố chủ yếu sau đây: chất...
... thông) yêu cầu công tác truyền thông phải tương tác, giao tiếp hai chiều doanh nghiệp với kháchhàng Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng kháchhàng “nói” cho kháchhàng nghe sản phẩm đáp ... tương tác sản phẩm, thương hiệu với kháchhàng để đạt thông hiểu cảm nhận sâu sắc từkháchhàng sản phẩm, thương hiệu Không doanh nghiệp thực quảng cáo theo kiểu “tuôn xối xả” chiều từphía doanh ... cho khách hàng, nghĩa nhằm giải nhu cầu thiết thực kháchhàng “giải pháp kiếm lời” doanh nghiệp Muốn làm tốt chữ C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm nhu cầu đích thực khách hàng, ...
... tiền kháchhàng chưa thu tiền phải toán TK 111, 112 Kháchhàng ứng trước toán tiền TK 152, 153, 156, 611 Các khoản chi hộ kháchhàngKháchhàng toán hàng TK 413 theo phương thức hàng đổi hàng ... công tác phải thu kháchhàng bao gồm chức là: Xử lý đơn đặt hàng người mua: Đây điểm bắt đầu toàn công việc sau Khi kháchhàng sẵn sàng mua hàng hóa theo điều kiện xác định, họ đặt hàng đơn đặt hàng, ... toán kế toán khoản mục phải thu kháchhàngkháchhàng kiểm toán * Chứng từ sử dụng Các chứng từ hạch toán nghiệp vụ bán hàng thu tiền cần quan tâm Hóa đơn bán hàng, Biên lai thu tiền, Biên đối...
... cận với lượng kháchhàng quốc tế ngày tăng Kháchhàng đến từ nước phát triển có truyền thống sử dụng internet Mỹ, Canada, Singapore… thường có thói quen tiêu dùng, mua sắm đại mua hàng, dịch vụ ... nghiệp cung cấp giải pháp cần phải thiết lập quan hệ đối tác với nhiều ngân hàng website TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu kháchhàng mở tài khoản ngân hàng Nỗ lực doanh nghiêp chưa đáp ứng yêu cầu Giải pháp ... Về phía doanh nghiệp - Đảm bảo an toàn liệu: - Chú trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, bồi dưỡng nhân tài - Tuân thủ quy định pháp luật: - Xây dựng chiến lược kinh doanh riêng cho 3.2.2 Về phía...