tác động tới chất lượng dịch vụ của ngân hàng

... chất lượng • Mô tả tương tác quy trình hệ thống quản lý chất lượng 2.1.5.2 Chính sách chất lượng Chính sách chất lượng Ngân hàng thể rõ cam kết lãnh đạo toàn thể cán làm việc Ngân hàng Chất lượng ... thống chất lượng Các tài liệu chất lượng nội gồm:  Sổ tay chất lượng  Chính sách chất lượng  Mục tiêu chất lượng  Các tài liệu theo yêu cầu HTQL chất lượng  Các tài liệu chất lượng nghiệp vụ ... khách hàng sản phẩm, dịch vụ TCB • Mua hàng hoá dịch vụ: Quy định phương pháp thống việc đánh giá lựa chọn nhà cung ứng hàng hoá dịch vụ nhằm lựa chọn cá nhà cung cáp hàng hoá dịch vụ có chất lượng...

Ngày tải lên: 11/01/2014, 13:39

... theo pháp luật hành • Làm dịch vụ toán khách hàng • Thực kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc toán quốc tế, huy động loại vốn từ nước dịch vụ ngân hàng khác quan hệ với nước ngân hàng Nhà nước cho phép ... tổng hợp Trung tâm toán Ngân hàng đại lý Phòng quản lý chất lượng Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Phòng tiếp thị, phát triển sản phẩm chăm sóc khách hàng Phòng dịch vụ cho vay mua nhà Ban ... nghệ thị trường thẻ ATM ngân hàng thẻ ATM Việt Nam kết nối với tài khoản tiền gửi khách hàng Tiếp hàng loạt dịch vụ TCB dịch vụ, sản phẩm Việt Nam nhờ có hỗ trợ hệ thống ngân hàng lõi đại Internet...

Ngày tải lên: 19/04/2013, 09:08

... 77 78 c, doanh ch quan OHSAS 18001:2007 lý này, N ng 2008 ch h OHSAS 18001:2007 công tác an HTQLCL viên TCVN ISO 9001:2008 AT-SK-MTCL 18001:2007 PV Drilling PV Drilling 3 P ; ; - háp ... : PVDrilling 38 PVDrilling N a PVD m 31/12/2013 2011 có 335 25 ê , 84 , 1124 ng: 778 a PVD Công tác m 62%, 39 % các khách 12 PVD - 40 a PVD 2013 2011 2010 2009 14.867 11929 9211 7572 5865 2.291...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 12:20

... hành động để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng Vì lý mà chất lượng phục vụ khách hàng công ty ngày tốt so với năm trước nhiều Số lượng khiếu nại khách hàng nhân viên bán hàng giảm đáng kể công ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lượng không thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình 1.1.2 Quá trình hình thành chất lượng Chất lượng vấn đề tổng hợp, ... động quản lý chất lượng yếu tố cần thiết cho cạnh tranh kinh tế động ngày nay, cần thiết cho yêu cầu chất lượng, giá cả, dịch vụ, môi trường kinh doanh ISO 9000 mô hình tốt cho đảm bảo chất lượng...

Ngày tải lên: 30/07/2015, 00:24

... lý chất lượng dựa trình Về đơn vị áp dụng thấy rõ hiệu hệ thống quản lý chất lượng qua công tác quản lý điều hành nội bộ, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ qua mang lại niềm tin cho khách hàng ... sơ chất lượng Các hồ sơ chất lượng cần lưu tài liệu hệ thống Hồ sơ chất lượng xác lập trì để nhằm cung cấp chứng phù hợp yêu cầu quy định hoạt động tác nghiệp có hiệu lực hệ thống Các hồ sơ chất ... lực Các tài liệu hệ thống bao gồm: a) Các văn công bố sách chất lượng mục tiêu chất lượng; b) Sổ tay chất lượng; sơ đồ quản lý chất lượng 31 c) Các thủ tục dạng văn theo yêu cầu Tiêu chuẩn ISO...

Ngày tải lên: 26/03/2015, 23:02

... vấn đề chất lượng Quản trị chất lượng: I.1 .Chất lượng: I.1.1.Một số sai lầm hiểu chất lượng1 − Sai lầm 1: Chất lượng ? Trước người ta cho chất lượng toàn mỹ, công nghệ đại, khó làm chất lượng ... vấn đề chất lượng Quản trị chất lượng: I.1 Chất lượng: I.1.1 Một số sai lầm hiểu chất lượng I.1.2 Khái niệm chất lượng : 10 I.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng : ... yêu cầu chất lượng Các hoạt động đảm bảo chất lượng gồm : tổ chức hoạt động nhằm tạo sản phẩm có chất lượng yêu − cầu − đánh giá việc thực chất lượng thực tế doanh nghiệp − So sánh chất lượng...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:08

... vấn đề chất lượng Quản trị chất lượng: I.1 Chất lượng: I.1.1 Một số sai lầm hiểu chất lượng1 − Sai lầm 1: Chất lượng ? Trước người ta cho chất lượng toàn mỹ, công nghệ đại, khó làm chất lượng ... yêu cầu chất lượng Các hoạt động đảm bảo chất lượng gồm : tổ chức hoạt động nhằm tạo sản phẩm có chất lượng yêu − cầu − đánh giá việc thực chất lượng thực tế doanh nghiệp − So sánh chất lượng ... hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng , cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống − Quản trị chất lượng thể toàn trình sản xuất kinh doanh mô tả thành vòng tròn chất lượng Lưu Thanh Tâm -Quản trị chất...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 15:04

... 0918.775.368 Phần 1:Lý luận chung chất lượng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 I.Khái quát chung chất lượng quản lý chất lượng 1.Khái niệm chất lượng Chất lượng phạm trù phức tạp mà ... Kiểm soát chất lượng: Một phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc thực yêu cầu chất lượng • Đảm bảo chất lượng: Một phần quản lý chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng ... chất lượng sản phẩm thấp Ngoài nguyên nhân có nguyên nhân quan trọng khác ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, tới tính kinh tế sản phẩm công tác quản lý chất lượng Hiệu công tác quản lý chất lượng...

Ngày tải lên: 15/04/2013, 16:06

... NGUYÊN VPĐD QUẢNG NINH VPĐD HẢI PHÒNG VPĐD PHAN THIẾT GIÁM ĐỐC PHÒNG KD – KV TPHCM PHÒNG MARKETING DỊCH VỤ HẬU MÃI VPĐD ĐÀ LẠT VPĐD VŨNG TÀU GIÁM ĐỐC KHO SPARE PART SẢN XUẤT PHÒNG BẢO TRÌ KVTPHCM PHÒNG...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:58

... quản lý chất lợng Nguyên tắc 1: Định hớng khách hàng Chất lợng sản phẩm dịch vụ khách hàng xem xét, định Các tiêu chất lợng sản phẩm dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng làm cho khách hàng thoả ... đợclợi nhuận từ hoạt động dịch vụ sau bán hàng Vì năm gần công tác đảm bảo chất lợng giai đoạn đợc doanh nghiệp ý mở rộng phạm vi tính chất hoạt động dịch vụ III Hệ thống quản lý chất lợng Khái niệm ... vậy, quản lý chất lợng cách hiệu phải tìm tòi, phát tác động vào yếu tố ảnh hởng tới kết toàn trình Nguyên tắc 5: Tính hệ thống Không thể giải toán chất lợng theo yếu tố tác động đến chất lợng cách...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:46

... thực chúng biện pháp lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng 10 Đặc tính quản lý chất lượng là: - Việc kiểm soát trình ... áp dụng cho hoạt động sản xuất cung ứng động điện Balát 37 (2) Cấu trúc hệ thống chất lượng: Tầng 1: Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng bao gồm sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, mô tả sơ ... cầu chất lượng" 1.2.2.4 Quản lý chất lượng (Quality management) Quản lý chất lượng bước phát triển đảm bảo chất lượng Nó bao trùm tất lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Mục tiêu quản lý chất lượng...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 11:20

Ngày tải lên: 25/01/2013, 11:29

Ngày tải lên: 14/03/2013, 14:47