... độ phát triển kinh tế đạt 4,7% + Nhà nước hỗ trợ lãi suất 4% số khoản nợ ngân hàng thúc đẩy việc chi tiêu cho sở hạ tầng theo kế hoạch + Chínhsáchtiềntệ tỷ giá hối đoái: thực nới lỏng sáchtiền ... tố sau: • Giá cả: giá trị sản phẩm hay giá trị dịch vụ quy đổi tiềnGiá phụ thuộc vào nhiều yếu tố chất lượng, thương hiệu, dịch vụ kèm…Xu huớng người tiêu dùng họ sẵn sàng chi trả ức giá cao để ... dùng bảng câu hỏi để định lượng tácđộng biến xác định lên thỏa mãn khách hàng 1.5.4 Phương pháp phân tích số liệu Sử dụng phương pháp thống kê mô tả kiểm định giá trị trung bình phần mềm SPSS...
... tố sau: • Giá cả: giá trị sản phẩm hay giá trị dịch vụ quy đổi tiềnGiá phụ thuộc vào nhiều yếu tố chất lượng, thương hiệu, dịch vụ kèm Xu huớng người tiêu dùng họ sẵn sàng chi trả ức giá cao đế ... dùng bảng câu hỏi đế định lượng tácđộng biến xác định lên thỏa mãn khách hàng 1.5.4 Phương pháp phân tích số liệu Sử dụng phương pháp thống kê mô tả kiểm định giá trị trung bình phần mềm SPSS ... mức độ sản - Chất lượng cảm nhận thực - Chất lượng cảm nhận dịch vụ Giá trị cảm nhận - Đánh giá chất lượng theo giá - Đánh giá chất lượng theo chất lượng Sự hài lòng khách hàng - Thỏa mãn cách...
... 20 hng nu nú tng lờn cú ngha l cụng ty khụng c tho khỏch hng ca mỡnh 21 Chơng : Phân tích ,đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng mua hàng siêu thị Hà Nội 2.1 Gii thiu v siờu th H Ni- cụng ty TNHH...
... mua sắm lại phải trả tiền xe, tiền xe không nhiều làm cho khách hàng có cảm giác mua sắm hết số tiền mà mang theo, mua hàng họ thường phải để ý xem mua hết tiền chưa, tạo cảm giác không thoải mái ... thiết yếu - Giảm giá so với giá ấn định bao bì - Theo dõi diễn biến giá nhằm có mặt giá thấp so với thị trường - Tổ chức thường xuyên đợt khuyến - Big C có 10 sản phẩm thiết yếu giá thấp thị trường: ... viên tiếp thị, thu ngân… Nhóm giải pháp giá cả, chất lượng hàng hóa dịch vụ bổ sung - Mặc dù siêu thị thường xuyên có sáchGiá rẻ cho nhà”, có số khách hàng cho giá số sản phẩm mỹ phẩm, áo quần,...
... nhận Các tácgiả nghiên cứu lónh vực khác đưa kết luận khác liên quan đến nhân tố tácđộng lên thoả mãn khách hàng Có tácgiả cho chất lượng cảm nhận tácđộng lên thoả mãn khách hàng, có tácgiả ... để đánh giá thoả mãn khách hàng sản phẩm công ty - Xác đònh nhân tố giữ vai trò quan trọng tácđộng lên thoả mãn khách hàng thoả mãn tácđộng đến hành vi sau mua hàng khách hàng - Đánh giá mức ... dùng cảm thấy giá hàng hoá thấp Sự thoả mãn khách hàng không bò ảnh hưởng chất lượng, chất lượng cảm nhận mà bò ảnh hưởng giá cảm nhận Giá cảm nhận đánh giá người mua mức độ đáng giá đánh đổi...
... vụ” 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp chung - Phương pháp quan sát: Đối với nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn, phương pháp quan trọng, sử dụng thuận lợi phương pháp quan sát khoa ... phục vụ… - Giá trị cảm nhận (Perceived value): Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ đánh giá / cảm nhận chất lượng sản phẩm so với giá phải trả ... Hồng PHước Luận văn tốt nghiệp Trong mô hình, giá trị cảm nhận chịu tácđộng chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tácđộng trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Trên...
... 201552 3.2 Một số giải pháp nâng cao thoả mãn khách hàng siêu thị Hà Nội 53 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 53 3.2.2 Xây dựng thực sáchgiá hợp lý .54 3.2.3 Phát triển nghệ thuật ... khác Như để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, siêu thị Hà Nội cần nhanh chóng có biện pháp thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài: “Đánh giá thoả mãn ... 38 2.3.2 Thiết lập bảng câu hỏi đánh giá thoả mãn khách hàng 40 2.3.3 Lựa chọn khách hàng điều tra 40 2.3.4 Phương pháp điều tra 40 2.4 Đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng mua...
... chế lưu thông tiền mặt từ giảm khoản chi phí in tiền, vận chuyển, chi phí bảo quản, lưu trữ tiền mặt…giúp Nhà nước kiểm soát lượng tiền lưu thông để thực thi hiệu sách tài tiền tệ; việc trả lương ... tiện có tácđộng thuận chiều đáng kể chất lượng dịch vụ ATM Giả thuyết 2: Hoạt động hiệu có tácđộng thuận chiều đáng kể chất lượng dịch vụ ATM Giả thuyết 3: Tính an toàn riêng tư có tácđộng thuận ... cậy có tácđộng thuận chiều đáng kể chất lượng dịch vụ ATM Giả thiết 5: Tính đáp ứng có tácđộng thuận chiều đáng kể chất lượng dịch vụ ATM Giả thiết 6: Chất lượng dịch vụ ATM có tácđộng thuận...
... đưa phương hướng sau: Chínhsách giá: giá sản phẩm công ty ý đưa chiến lược giá mang tính cạnh tranh hợp lý để người có nhu cầu sử dụng dịch vụ Công ty.Vẫn trì áp dụng giá chung thống cho khách ... trách nhiệm Chỉ đạo, kiểm tra, giám sát toàn hoạt động kinh doanh Tổng giám đốc Công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật trước Đại hội đồng Cổ đông hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm điều lệ Công ... lý: 35 - Giám đốc khách sạn: người có quyền định chịu trách nhiệm chung hoạt động kinh doanh khách sạn - Phó giám đốc: quản lý phận quyền, nắm bắt tình hình kịp thời báo cáo giám đốc giám đốc...
... quát hóa giải thích chất yếu tố tácđộng đến hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Zalora, từ phát triển sở lý thuyết mô hình giả thuyết, nhóm định chọn phương pháp nghiên cứu tình (case study) ... thập dùng để đánh giá độ tin cậy độ giá trị thang đo, kiểm định thang đo, kiểm định phù hợp mô hình 7.2.1 Kích thước, đặc điểm mẫu phương pháp chọn mẫu Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, hình ... kết hồi quy, nhóm tiến hành đánh giá rút kết luận ảnh hưởng tácđộng biến đến mức độ hài lòng khách hàng truy cập mua hàng website Zalora Từ đó, đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch...