tài liệu về quan hệ khách hàng

... căn bản và đồng bộ về hệ thống chính sách, pháp luật về XNK phù hợp với thể chế tương ứng của WTO, ASEAN…(gồm các quy định về kinh doanh, về thuế, về ngân hàng, về thủ tục hải quan ). Tiếp theo ... Dương. – Quan hệ kinh tế: có các mối quan hệ kinh tế chặt chẽ với các nền kinh tế thành viên APEC về thương mại hàng hóa và dịch vụ, đầu tư trực tiếp nước ngoài và sự tự do đi lại của các quan chức. – ... trường hàng hóa (giảm thuế quan, bải bỏ hàng rào phi thuế quan) mở cửa thị trường đầu tư, dịch vụ và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. 1.1Mở cửa thị trường hàng hóa thông qua cắt giảm thuế quan v...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:10

Ngày tải lên: 26/02/2014, 05:20

... mỗi khách hàng như các cơ hội bán hàng, hợp đồng, đầu mối liên lạc, chiến dịch marketing liên quan tới từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng. Các chức năng chính: - Quản lý thông tin khách hàng ... chính: - Quản lý thông tin khách hàng bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng và khách hàng không theo dõi. - Phân loại khách hàng: mỗi khách hàng được phân loại theo nhiều tiêu chí phụ thuộc ... thái khách hàng, nhu cầu mua hàng, khả năng tài chính… giúp bạn dễ dàng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh theo từng nhóm khách hàng, nhận diện khách hàng tiềm năng. Thông tin liên quan...

Ngày tải lên: 18/01/2013, 09:56

... TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG 1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian qua Các chính sách quản trị quan hệ khách hàng ... toàn diện về công tác quan hệ khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các khách ... tốt 93% 7% 5. Cảm ơn khách hàng khi ra về 88% 12% khách hàng hay để tại quầy giao dịch của ngân hàng. Xổ số có thưởng đối với khách hàng gửi tiết kiệm. - Tổ chức hội nghị khách hàng nhân dịp các...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 05:20

... của Ngân hàng, hổ trợ cho việc tìm ra sản phẩm tốt nhất đáp ứng khách hàng. 2.1.4.3. Trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng Việc trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng ... Tám_Lớp 30k02.2 Trang 35 Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng Phân tích dữ liệu khách hàng Lựa chọn khách hàng mục tiêu Xây dựng chiến lượcQuản trị quan hệ khách hàng LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn ... khách hàng để mở rộng quan hệ với khách hàng trên nguyên tắc cùng nhau phát triển bền vững. Ngoài ra, Ngân hàng sẽ xem xét cho vay không có đảm bảo bằng tài sản với khách hàng. + Nhóm khách hàng...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 06:20

... Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Gồm các chức năng bán hàng phức hợp như Tạo các chào hàng và đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh liên lạc, giai đoạn bán hàng và khả năng phân tích, ... báo thời gian bán hàng, quản lý chỉ tiêu bán hàng, báo cáo, bảng đo tổng hợp… Các chức năng trên tạo ra cơ hội để tập trung hơn vào chu kỳ sống trong bán hàng đối với khách hàng, qua đó làm ... biệt có ích cho việc hợp nhất tổ chức bán hàng của bạn và các hoạt động marketing. Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Gồm các tính năng Hỗ trợ Khách hàng và Quản lý dịch vụ (Bàn trợ giúp) như...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 21:15

... trị quan hệ khách hàng _crm 3.1. Crm là gì nay có xu hướng chú trọng hơn đến việc thiết kế hệ thống các mối quan hệ khách hàng tốt nhất và giữ khách hàng 1 Marketing quan hệ phân chia quan hệ khách ... mối quan hệ khách hàng: Sự thoả mãn Khách hàng Đáp ứng theo yêu cầu cá biệt Dịch vụ khách hàng chương trình lòng trung thành của khách hàng chương trình tri ân khách hàng khách hàng ... marketing quan hệ. Công ty sẽ xây dựng chiến lược quản trị mối quan hệ khách hàng Marketing quan hệ chia quan hệ khách hàng theo nhiều cấp độ tăng dần mức độ phụ thuộc giữa doanh nghiệp và khách hàng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:15

... phát triển quan hệ khách hàng, đem lại nhiều giá trị về lợi ích, sự tin cậy cho cả khách hàng và Ngân hàng. Về lâu dài, quản trị quan hệ khách hàng càng quan trọng, thách thức Ngân hàng có những ... Ngân hàng, em chọn đề tài “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng.” Nội dung đề tài gồm có 3 phần chính: Phần I: C Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... phí hoạt động và phục vụ khách hàng 2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:15

... yếu tố đầu ra: quan hệ khách hàng. Hãy nhớ rằng quan hệ khách hàng chính là nhân tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp – bất kỳ thời điểm nào cũng vậy và trong khủng hoảng, thứ tài sản vô hình ... liên quan: Bạn hiểu khách hàng của mình đến mức nào? Bài học từ eBay: Hãy tập trung vào khách hàng! 5 bí quyết chăm sóc khách hàng của GS.Quelch Cạnh tranh bằng sự thân thiết với khách hàng ... chi phí mà xao lãng nhiệm vụ xây dựng và củng cố quan hệ khách hàng. Hãy luôn ghi nhớ điều này: trong thời buổi cung vượt cầu nhiều lần, nếu khách hàng có thể sống không cần bạn thì chắc chắn,...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 02:15

... hành vi khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (Phần 2) Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là yếu tố vô cùng quan trọng để đạt được thành công trong kinh doanh. Mối quan hệ với khách hàng càng ... của khách hàng, bạn có thể tiếp cận những khách hàng đáng giá nhất. Bước 6: Nâng cao kinh nghiệm khách hàng Do chỉ một nhóm nhỏ khách hàng mang lại phần lớn lợi nhuận, nên chỉ một số khách hàng ... trữ và quản lý thông tin khách hàng là sử dụng cơ sở dữ liệu quan hệ (relational database) – một cơ sở dữ liệu về khách hàng cho phép cả hệ thống sử dụng chung nó, hãy chắc chắn rằng tất cả mọi...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 13:15

... vụ khách hàng hoàn hảo. Tóm lại, con người chính là yếu tố mang tính chất quyết định trong việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Để doanh nghiệp thực sự định hướng vào khách hàng, ... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG Khi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ đó? Phải ... hiện nay đã nhận thức được tầm quan trọng của Quản lý quan hệ khách hàng, nhưng mới chỉ dừng lại ở đầu tư giải pháp công nghệ đơn thuần. Trong khi đó, mọi công nghệ dù có hữu dụng đến mấy cũng...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:15

... của khách hàng.  Thay đổi cách thức hoạt động để cải thiện dịch vụ khách hàng và phương thức marketing.  Xây dựng một hệ thống thông tin về các khách hàng cá nhân và từng nhóm khách hàng ... hệ với khách hàng hằng ngày đang ngày càng trở nên phổ biến. Quản trị quan hệ khách hàng không đơn thuần là việc ứng dụng công nghệ, mà đó là chiến thuật tìm hiểu nhu cầu và hành vi của khách ... hiệu đã Quản trị quan hệ khách hàng (Phần đầu) Doanh nghiệp càng quản lý tốt mối liên hệ của họ với khách hàng thì thành công đạt được sẽ càng lớn. Do đó, hệ thống công nghệ thông tin dành...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

... TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG  Phần này cung cấp kiến thức về cách thức xây dựng quy trình quản trị quan hệ khách hng hiu qu ã Khỏi nim v vai trũ ã Qui trình quản trị quan hệ khách hàng : ... loại khách hàng  Hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng và hoạt động quản trị quan hệ khách hàng  Thực hiện các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng ... của khách hàng đối với doanh nghiệp và cả các tổ chức phi lợi nhuận 2. QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG  Hiểu được khái niệm chăm sóc khách hàng, vai trò quan trọng của việc chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 23:20

... yếu tố đầu ra: quan hệ khách hàng. Hãy nhớ rằng quan hệ khách hàng chính là nhân tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp – bất kỳ thời điểm nào cũng vậy và trong khủng hoảng, thứ tài sản vô hình ... phí mà xao lãng nhiệm vụ xây dựng và củng cố quan hệ khách hàng. Hãy luôn ghi nhớ điều này: trong thời buổi cung vượt cầu nhiều lần, nếu khách hàng có thể sống không cần bạn thì chắc chắn, ... nghiệp thứ hai làm được điều đó. Bởi nó đã chinh phục và chiếm trọn tình cảm khách hàng. Mối quan hệ vô hình đó liệu có thể sao chép không? Thế nhưng, số doanh nghiệp đáp ứng được tiêu chí...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 22:20

Ngày tải lên: 25/01/2014, 13:20

Ngày tải lên: 25/01/2014, 15:20

Ngày tải lên: 26/01/2014, 19:20

Ngày tải lên: 13/02/2014, 13:00

Ngày tải lên: 13/02/2014, 22:20

Ngày tải lên: 18/02/2014, 12:20