... CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHHÀNG 1.1. Định nghĩa về giá trị và sự hài lòng (thỏa mãn) của kháchhàng 1.1.1. Giá trị của kháchhàng Khách hànglà người luôn mong muốn giá ... SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 6 1.1. Định nghĩa về giá trị và sự hài lòng (thỏa mãn) của kháchhàng 6 1.1.1. Giá trị của kháchhàng 6 1.1.2. Sự hài lòng của kháchhàng 8 1.2. Những ... của kháchhàng và sự thỏa mãn của khách hàng. Giá trị của khách hàng. Tiền đề nghiên cứu này là người mua sẽ mua hàng của những công ty nào mà họ có thể nhận được giá trị cao nhất dành cho khách...
... là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm kháchhànglà các tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), kháchhàng tiêu dùng. Ngoài loại kháchhàng trên, loại kháchhàng đặc biệt hơn làkhách ... quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về kháchhàng đã chỉ ra rằng, ngoài kháchhàng truyền thống làkháchhànglà các tổ chức (B2B), cá nhân (B2C), thì còn tồn tại kháchhàng nội ... quan trọng với khách hàng - Tính tăng tốt hơn- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Thấp Sựthoảmãn CaoBảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sựthoảmãnkháchhàng khi áp...
... là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm kháchhànglà các tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), kháchhàng tiêu dùng. Ngoài loại kháchhàng trên, loại kháchhàng đặc biệt hơn làkhách ... quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về kháchhàng đã chỉ ra rằng, ngoài kháchhàng truyền thống làkháchhànglà các tổ chức (B2B), cá nhân (B2C), thì còn tồn tại kháchhàng nội ... quan trọng với khách hàng - Tính tăng tốt hơn- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Thấp Sựthoảmãn CaoBảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sựthoảmãnkháchhàng khi áp...
... sửù thoaỷ mãn của khách hàng: có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ thoảmãn của khách hàng. Bachelet định nghóa sựthoảmãn của khách hànglà một phản ứng mang tính cảm xúc của kháchhàng đáp ... dịch vụ chính là mức độ thoả mãn của khách hàng. Tuy nhiên qua nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ và sự thoảmãn của kháchhànglà hai khái niệm riêng biệt. Sựthoảmãn của khách haøng ... số lượng khách hàng: Năm 2010 sẽ thu hút được khoảng 5.500.000 khách hàng trong đó kháchhàng trong nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) và khách hàng du lịch đạt 1.300.000 khách (chiếm...
... thỏamãnkháchhàng phải được hiểu như là một quá trình.2. Quá trình sẽ không thành công nếu thiếu lời cam kết và sự hiện diện của những nhà lãnh đạo cao cấp.3. Thỏamãnkháchhàng phải là ... thỏamãnkháchhàng trong quá khứ và những tiêu chuẩn đánh giá hiện hành.2. Nhận diện những nhà lãnh đạo nòng cốt, nhân viên công ty tiếp xúc khách hàng, khách hàng, kháchhàng đã mất và khách ... ca vic thỏamãnkháchhàng trong toàn bộ quá trình quản lý cht lng.ãCỏc hot ng trong mi giai on ca quỏ trỡnh qun lý tha món khỏch hng.ãS khỏc bit giữa việc đánh giá thỏamãn khách hàng và...
... là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm kháchhànglà các tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), kháchhàng tiêu dùng. Ngoài loại kháchhàng trên, loại kháchhàng đặc biệt hơn làkhách ... quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về kháchhàng đã chỉ ra rằng, ngoài kháchhàng truyền thống làkháchhànglà các tổ chức (B2B), cá nhân (B2C), thì còntồn tại kháchhàng nội bộ. ... Như vậy thì số lượng kháchhàng này không đại diện cho ý kiến chung của toàn bộ kháchhàng của doanh nghiệp. ĐO LƯỜNG SỰTHOẢMÃNKHÁCH HÀNG1. Đo lường sựthoảmãnkhách hàng 1.1Khái niệm:Theo...
... hàng 69%31%CóKhôngNh vậy là tỉ lệ kháchhàng vào cửa hàng và mua đợc hànglà khá cao: 69%, hầu hết kháchhàng vào mua đợc hànglà họ thờng có ý định trớc khi vào cửa hàng và khi vào cửa hàng thì họ chỉ ... tra về tỉ lệ kháchhàng vào cửa hàng và mua đợc hàng ta thu đợc bảng đánh giá nh sau:Tiêu chí Có KhôngTỉ lệ vào cửa hàng và mua đợc hàng 69% 31%Tỉ lệ vào cửa hàng và mua được hàng 69%31%CóKhôngNh ... viên bán hànglà 42 tuổi và kinh nghiệm làm việc khá lâu năm: trung bình là 22 năm, nh vậy những ngời tiếp xúc với kháchhànglà những ngời trung niên và có kinh niệm lâu năm. Những mặt hàng mà...
... min phớTỉ lệ vào cửa hàng và mua được hàng 69%31%CóKhôngNh vậy là tỉ lệ kháchhàng vào cửa hàng và mua được hànglà khá cao: 69%, hầu hết kháchhàng vào mua được hànglà họ thường có ý định ... nó làm cho uy tín cửa hàng hay mức độ tin cậy của cửa hàng không đúng như nó có đối với những kháchhàng mới. Một tín hiệu đáng mừng là đánh giá của kháchhàng về nhân viên bán hàng đối với sự ... chọn hàng hoá thì sự hiểu biết rõ về sản phẩm đã làm cho kháchhàng hài lòng. Lý do đó một phần là do tuổi đời của nhân viên bán hàng trung bình là khá cao và thời gian gắn bó với cửa hàng là...
... nó có đối với những kháchhàng mới. Một tín hiệu đáng mừng là đánh giá của kháchhàng về nhân viên bán hàng đối với sự hiểu biết rõ về sản phẩm, điều này làm cho kháchhàng khi thực hiện hành ... mặt hàng giống nhau về cơ bản, sự khác biệt giữa những sản phẩm ít làm cho kháchhàng khó phân biệt; hoặc đối với những mặt hàng có giá trị cao cần sự cân nhắc cẩn thận của khách hàng; hoặc là ... cửa hàng cũng sẽ không còn phải quá quan tâm đến việc phải nhập hàng trong nớc hay là nhập hàng nớc ngoài. Một điều mà công ty cần quan tâm làkháchhàng chú trọng nhất đến khi mua hàng là...