sự kỳ vọng của khách hàng
PR: Thõa mãn kỳ vọng của khách hàng.
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:06
... hẹn lớn Nếu nhà cung cấp dịch vụ, phương thức chăm sóc khách hàng giúp ích cho bạn? Còn đóng vai trò đối diện bên bàn thương thảo, bạn kỳ vọng điều từ giúp đỡ đối tác? Theo Saigontimes ... thường mắc phải) trước yêu cầu khách hàng, mức độ tự tin bạn mắt họ mờ dần Hầu hết người tìm đến bạn để tìm kiếm lời khuyên, họ muốn tìm đối tác làm việc thực sự, kẻ “khúm núm” hay “xu nịnh”, ... kiến bạn tự phụ đơn lời phàn nàn mà Một đề xuất xác đáng, đưa với tinh thần thiện chí khéo léo khách hàng mong đợi Tất nhiên, đưa gợi ý với tư cách “người ngoài” cố gắng tế nhị, đòi hỏi khả nắm...
- 2
- 1.1K
- 1
Tài liệu Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng pdf
Ngày tải lên :
21/01/2014, 22:20
... Dưới vài bí mật nhỏ nhằm đáp ứng kỳ vọng khách hàng: Chỉ chấp nhận thỏa thuận thời hạn biết hoàn thành Dường lúc khách hàng đánh giá cao công việc hoàn thành tốt trước thời ... nữa, cho thấy bạn vừa làm việc hiệu vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu khách hàng Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép khách hàng miễn cưỡng chấp nhận thỏa thuận thời hạn không thích hợp với họ, ... chào mời bạn hoàn thành vào thời hạn khách hàng đề xuất Hãy tỏ nhà chất vấn sắc sảo, đừng nhà hiền triết kiệm lời Thường người hay đánh giá cao giá trị mà khách hàng giao phó, người chẳng may lo...
- 6
- 544
- 0
Tài liệu Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng doc
Ngày tải lên :
21/01/2014, 22:20
... Dưới vài bí mật nhỏ nhằm đáp ứng kỳ vọng khách hàng: Chỉ chấp nhận thỏa thuận thời hạn biết hoàn thành Dường lúc khách hàng đánh giá cao công việc hoàn thành tốt trước thời ... nữa, cho thấy bạn vừa làm việc hiệu vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu khách hàng Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép khách hàng miễn cưỡng chấp nhận thỏa thuận thời hạn không thích hợp với họ, ... chào mời bạn hoàn thành vào thời hạn khách hàng đề xuất Hãy tỏ nhà chất vấn sắc sảo, đừng nhà hiền triết kiệm lời Thường người hay đánh giá cao giá trị mà khách hàng giao phó, người chẳng may lo...
- 6
- 640
- 1
Tài liệu Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng docx
Ngày tải lên :
26/01/2014, 15:20
... chào mời bạn hoàn thành vào thời hạn khách hàng đề xuất Hãy tỏ nhà chất vấn sắc sảo, đừng nhà hiền triết kiệm lời Thường người hay đánh giá cao giá trị mà khách hàng giao phó, người chẳng may lo ... Điều không đồng nghĩa với việc liên tục đưa thắc mắc mơ hồ, khách hàng hoài nghi bạn bối rối Vì thế, bám sát tình hình, chứng tỏ cho khách hàng thấy bạn có tầm nhìn xa biết cách xử lý để mang lại ... hẹn lớn Nếu nhà cung cấp dịch vụ, phương thức chăm sóc khách hàng giúp ích cho bạn? Còn đóng vai trò đối diện bên bàn thương thảo, bạn kỳ vọng điều từ giúp đỡ đối tác? Bài viết Steven DeMaio Harvard...
- 4
- 506
- 1
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ KỲ VỌNG KHÁCH HÀNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ QUẢN LÝ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ
Ngày tải lên :
16/11/2015, 13:21
... đoán: mức độ dịch vụ mà khách hàng tin nhận, khách hàng dự đoán xảy trình chuyển giao dịch vụ III QUẢN LÝ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG: Mục tiêu quản lý kỳ vọng khách hàng - - Khách hàng đòi hỏi người cung ... thành khách hàng Ở giai đoạn mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ trình mua hàng, khách hàng có kỳ vọng khác giai đoạn Quá trình quản lý kỳ vọng khách hàng: 2.1 Quản lý kỳ vọng ... cấp dịch vụ khó thay đổi kỳ vọng khách hàng mà đáp ứng kỳ vọng hay không Kỳ vọng khách hàng dịch vụ: Đó mà khách hàng mong muốn nhận trải nghiệm dịch vụ, niềm tin khách hàng dịch vụ chuyển giao...
- 16
- 2K
- 22
Sử dụng mô hình kinh tế lượng phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Đà Nẵng Techcombank
Ngày tải lên :
26/01/2015, 20:19
... Ngân hàng thực dịch vụ hạn kịp thời cho khách hàng - Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ khách hàng 1.2 Độ đáp ứng: nhanh chóng phản ứng, rõ ràng xử lí lúc - Nhân viên ngân hàng giúp đỡ khách hàng ... hợp hạn - Ngân hàng khách hàng tin cậy - Techcombank ngân hàng có uy tín tốt - Thương hiệu Techcombank nhiều người biết đến - Techcombank bảo mật tốt thông tin khách hàng - Khách hàng cảm thấy ... SERVQUAL thể chất lượng dịch vụ khác mong đợi khách hàng dịch vụ nhận thức khách hàng dịch vụ thực chuyển giao Như vậy, nhận thức khách hàng nhỏ mong đợi khách hàng chất lượng cảm nhận nhỏ cần phải cải...
- 19
- 873
- 4
Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đăng ký tờ khai hàng hóa nhập khẩu tại cục hải quan TPHCM Luận văn thạc sĩ
Ngày tải lên :
18/05/2015, 01:59
... hài lòng khách hàng người ta tìm cách quản trị kỳ vọng khách hàng mức độ phù hợp, đồng thời nỗ lực cải thiện dịch vụ nhằm làm tăng cảm nhận khách hàng dịch vụ Kỳ vọng dịch vụ khách hàng rõ ràng ... - Sự minh bạch - Dễ tiếp cận Thơng tin Phàn nàn khách hàng Giá trị cảm nhận - Lịch - Chun nghiệp - Dễ truy cập - Hữu ích Dịch vụ khách hàng Sự hài lòng người dân Trang web Kỳ vọng khách hàng Sự ... điều vơ quan trọng Kỳ vọng khách hàng cao khó cung cấp dịch vụ làm hài lòng khách hàng Đối với nhà marketing vấn đề cần nghiên cứu kỹ để có cách quản trị tốt kỳ vọng dịch vụ khách hàng vừa thể ưu...
- 104
- 3.6K
- 7
Sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam khu vực TPHCM
Ngày tải lên :
18/05/2015, 04:06
... ràng th c m c c a khách hàng Quý khách c m th y an tâm giao d ch v i ngân hàng 19 S c m thông Nhân viên NH ý n nhu c u c a t ng khách hàng Khách hàng không ph i x p hàng lâu Ngân hàng có c ph c ... gi a m t khách hàng ngân hàng ang tr nên khan hi m (Levesque & McDougall, 1996) M t vài chi n l c ã c ngân hàng th c hi n gi khách hàng t ng lòng trung thành c a khách hàng, nhi u ngân hàng ã gi ... d ch v c a Ngân hàng S c m thông (empathy): ch m sóc, ý n t ng khách hàng, nh n m nh vi c x lý cho khách hàng S c m thông s quan tâm, ch m sóc khách hàng ân c n, dành cho khách hàng s i x chu...
- 117
- 230
- 0
SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ PHÁ TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 12:45
... tri n s n ph c a khách hàng vào toàn b c trình thi t k s n ph m Hai lo i tham gia c a khách hàng thi t k v i khách hàng thi t k khách hàng Theo Alam (2002) s tham gia c a khách hàng vào trình phát ... tin c a khách hàng vào doanh nghi p (Dyer Chu, 2000) Theo ki n th c nh l , n u khách hàng nh c a tác gi ngành ngân hàng bán c tham gia tr c ti p vào vi k t qu c a m t s n ph m, khách hàng s ng, ... t ng chi nhánh c a m t ngân hàng Các chi nhánh c a m t ngân hàng v i s n ph m, d ch v ng khách hàng trung thành cao mang l i l i nhu n t t cho ngân hàng Trong khách hàng, m t vài chi nhánh tr...
- 113
- 257
- 0
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM
Ngày tải lên :
08/08/2015, 19:14
... a khách hàng v kh khách hàng có m i v kh nh n c a khách hàng v ch ng d ch v c l i ng nhu c u t phía ngân hàng: M i ng nhu c u khác N u c m c k v ng khách hàng s c l i n u c m nh n c a khách hàng ... u v d ch v ngân hàng c a khách hàng cung c p cho khách hàng d ch v ngân hàng phù h p nh t v i yêu c u cá nhân c a khách hàng Thành l p m u kinh nghi m có th có gi u c a khách hàng phù h p v i ... u c a khách hàng v i quy trình th t n n, ti n ích, t u ki n khách hàng d ti p c n B n xây d ng sách phân khúc khách hàng hi u qu , phân khúc khách hàng ti m khai thác hi u qu th tr khách hàng...
- 168
- 545
- 0
Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài, hà nội
Ngày tải lên :
24/11/2015, 10:22
... mắc khách hàng Sự cảm thông (Empathy) Sự cảm thông quan tâm, chăm sóc khách hàng ân cần, dành cho khách hàng đối xử chu đáo tốt có thể, giúp cho khách hàng cảm thấy 22 “thượng khách ngân hàng ... hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.2.3 Sự hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM Có nhiều khái niệm khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ ... lòng khách hàng, độ tin cậy dịch vụ thẻ ATM khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H2: Sự cảm thông khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đáng kể tới hài lòng khách hàng, ...
- 132
- 1.2K
- 11
Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh chợ lớn TPHCM
Ngày tải lên :
05/01/2016, 18:45
... với kỳ vọng, khách hàng hài lòng Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại cao kỳ vọng, khách hàng hài lòng vui mừng Thế khách hàng hình thành kỳ vọng họ sao? Các kỳ vọng dựa kinh nghiệm trước khách hàng, ... Ngân hàng phải thận trọng để đưa mức kỳ vọng Nếu đưa mức kỳ vọng thấp, họ làm hài lòng khách hàng thật lại chẳng đủ sức thu hút khách hàng Trái lại, họ nâng kỳ vọng lên cao, khách hàng bị thất vọng ... lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại thấp so với kỳ vọng, khách hàng...
- 115
- 964
- 4
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
Ngày tải lên :
19/02/2016, 16:42
... Nếu mức độ nhận đƣợc khách hàng kì vọng khách hàng hài lòng - Nếu mức độ nhận đƣợc khách hàng lớn kì vọng khách hàng thích thú Theo Kano cộng (1984), khách hàng có 03 cấp độ nhu cầu: nhu cầu ... đƣợc kỳ vọng ngƣời tiêu dùng giúp doanh nghiệp đƣa sản phẩm phù hợp Theo hài lòng có cấp độ: - Nếu mức độ nhận đƣợc khách hàng nhỏ kì vọng khách hàng không hài lòng - Nếu mức độ nhận đƣợc khách hàng ... lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Theo Kotler Armstrong (2006), giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị mà khách hàng nhận đƣợc với tổng chi phí khách hàng...
- 108
- 1.3K
- 6
Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam
Ngày tải lên :
29/03/2016, 18:43
... lòng của khách hàng chất lƣợng dịch vụ ATM Malawi rằng: Có thành phần ảnh hƣởng đến hài lòng của khách hàng chấ t lƣơ ̣ng dịch vụ ATM đó là: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự cảm thông, Sự đảm ... khách hàng dịch vụ thẻ Theo Lê Thanh Dũng (2009) có thành phần ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ thẻ nhƣ Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự cảm thông và Hữu hình nhƣng sƣ̣ hài lòng chƣa cao, khách ... của khách hàng Từ lý trên, việc nghiên cứu nâng cao hài lòng của khách hàng chất lƣợng dịch vụ thẻ là cần thiết, quan trọng tổ chức kinh doanh, khách hàng cá nhân nên hài lòng của khách...
- 88
- 391
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy lý ngân kỳ anh hà tĩnh
Ngày tải lên :
21/04/2016, 10:49
... Dịch vụ kỳ vọng KHÁCH HÀNG Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách 27 Nhận Trần thức ty kỳ vọng khách hàng SVTH: ... định kỳ vọng khách hàng chưa thực tế Khoảng cách thứ hai: xuất công ty dịch vụ gặp khó khăn việc xây dựng tiêu chí chất lượng dịch vụ cho phù hợp với nhận định kỳ vọng dịch vụ khách hàng Sự cách ... trực tiếp hành vi khách hàng siêu thị Lý Ngân − Phỏng vấn nhóm mục tiêu số khách hàng để khai thác vấn đề xung quanh đề tài Đối tượng vấn n=7 khách hàng Tiến hành thảo luận khách hàng mua sắm siêu...
- 94
- 283
- 0
Sử dụng mô hình SERVPERF đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh nội bài, hà nội
Ngày tải lên :
27/08/2016, 22:09
... .38 2.4.2 Xây dựng thang đo hài lòng khách hàng 40 KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 3: KếT QUả ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẻ ATM TạI NGÂN HÀNG TMCP Kỹ THƢƠNG VIệT NAM–CHI NHÁNH ... vụ khách hàng 89 4.2.5 Xây dựng cảm thông khách hàng .90 4.2.5.1 Gìn giữ hài lòng tăng cường hợp tác với khách hàng .90 4.2.5.2 Tăng cường công tác tư vấn hỗ trợ khách ... Ngân hàng Techcombank Nội Bài cung cấp cho khách hàng trọng nhằm giữ chân phát triển khách hàng tình hình cạnh tranh khốc liệt Do đó, việc thường xuyên kiểm tra, tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu khách hàng...
- 14
- 547
- 2
Cách, kiềm chế sự tức giận của khách hàng
Ngày tải lên :
08/08/2012, 15:36
... trình bày tiếp Nói nhẹ nhàng Nếu khách hàng to tiếng tỏ thái độ đối khác thường, bình tĩnh, giải thích giọng nhẹ nhàng chắn Nhưng cố gắng nói to ngắt lời họ chắn khách hàng sẵn sàng bước vào “khẩu ... Để cam đoan lần nữa, viết vào giấy, khách hàng an tâm Đặt khách hàng lên đầu Trong hầu hết trường hợp, có hai xung đột xảy lúc phải đối phó với tức giận khách hàng Thứ lo lắng họ thứ hai vấn đề ... khách hàng Sau đó, đảm bảo với khách hàng tình trạng xảy lần thứ hai Điều chứng minh quan tâm lòng nhiệt tình giải vấn đề Theo đuổi Lời cảm ơn trường hợp cần thiết, đặc biệt với góp ý khách hàng...
- 3
- 1.6K
- 14
