sách khách hàng muốn mua gì
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:10
... thu hút khách hàng bằng những kiểu trưng bày đập vào
mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp ở bên dưới để khách hàng dễ lấy; bày
hàng với số lượng lớn để tạo cho khách hàng cảm giác là hàng hóa ... lòng của khách hàng
H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách hàng
H6: ... lại tham quan mua sắm tại siêu thị trong
những lần sau.
Phần 5 - Ý KIẾN KHÁCH HÀNG: phần này bao gồm 4 câu hỏi từ 19-
22 nhằm thu thập ý kiến của khách hàng về những vấn đề khách hàng còn
chưa...
- 96
- 6.3K
- 96
10 câu khách hàng không bao giờ muốn nghe
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:42
... toán”
Tại sao không nên nói: Nhiều người khá lúng túng về sự chỉ dẫn, và nếu khách hàng đó bị
lạc, bạn sẽ thất bại trong bán hàng
Câu nói tốt hơn: “Hãy để tôi nói với quản lý của mình rằng tôi sẽ ... thân và bạn tới như thế nào
10. “Điều đó trái ngược với chính sách của chúng tôi”
Tại sao không nên nói: Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy tức tối khi nhu cầu của họ
không được giải quyết ... không nên nói: Câu này bóng gió rằng bạn đang kêu khách hàng là người hay cáu
kỉnh, là kẻ gây phiền hà và công ty bạn hoàn toàn chẳng có lỗi gì cả.
Câu nói tốt hơn: “Mặc dù chúng tôi đã nghe...
- 5
- 640
- 6
Khách hàng muốn gì - 10 nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ
Ngày tải lên :
22/10/2012, 09:30
... khách hàng chứ không phải sản phẩm hay hàng
hóa.
“Các nguyên tắc khách hàng cũng đưa ra một danh sách các khái
niệm hướng dẫn chỉ để hiểu khách hàng là trung tâm” thực sự có ý
nghĩa gì ...
khách hàng xem catalog và đặt hàng trực tuyến tại cửa hàng. Khách
hàng bây giờ có thể kiểm tra những bộ quần áo mà các cửa hàng bán
lẻ mang đến so với những bộ quần áo gốc tại những cửa hàng ... cổ động cho việc mua tốt nhất
(Best Buy’s Geek Squad) là một ví dụ cho việc cải cách kiểu này – đó
là cách mới để đưa dịch vụ có ảnh hưởng tới các khách hàng.
Khách hàng muốn gì - 10 nguyên...
- 6
- 512
- 0
HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:42
... của các khách hàng, hoạt động của các tổ chức tín dụng ngày càng đa
dạng.
1.3 Chính sách khách hàng trong hoạt động ngân hàng
1.3.1 Khái niệm.
Chính sách khách hàng là chính sách mà ngân hàng áp ... Ngân hàng phân loại khách hàng thành từng nhóm khách hàng và đối với từng
loại khách hàng ngân hàng đưa ra các chính sách ưu đãi như: dịch vụ, lãi suất,
hay phí linh hoạt cho từng nhóm khách hàng.
• ... ngân hàng nào. Bởi việc xây dựng chính sách khách hàng hợp lý, đủ sức
cạnh tranh là một công việc hết sức cần thiết để duy trì và phát triển mối quan hệ với
khách hàng.
Chính sách khách hàng...
- 60
- 735
- 4
HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG của ngân hàng.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 17:25
... nghị khách hàng, lắng nghe ý
kiến đóng góp của khách hàng, trên cơ sở đó tiến hành phân loại khách hàng theo tiêu
chí khách hàng bán buôn, khách hàng bán lẻ (khách hàng tổ chức và khách hàng cá ... thu hút khách hàng nhất là khách hàng dân doanh
và làm khách hàng trở thành các khách hàng trung thành với ACB, gắn kết lâu dài với
ACB.
2.2.6 Tìm hiểu về chính sách khách hàng tại ngân hàng ACB-chi ... chính sách khách hàng mà ngân hàng có thể đề ra những biện
pháp hoạt động để từ đó định hướng cho sự phát triển của ngân hàng.
Đối với khách hàng, chính sách khách hàng sẽ giúp cho khách hàng...
- 60
- 641
- 1
tiểu đề tài chính sách khách hàng.doc
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:53
... vốn.
d.Xây dựng chính sách khách hàng.
Chính sách khách hàng của ngân hàng sẽ được áp dụng cho từng nhóm khách
hàng dựa trên kết quả xếp hạng. Chính sách khách hàng bao gồm :
- Chính sách cấp tín dụng ... điểm từ 65 – 84 điểm
4 C Khách hàng có tổng số điểm từ 55 – 64 điểm
5 D Khách hàng có tổng số điểm từ 40 – 54 điểm
6 E Khách hàng có tổng số điểm từ 25 – 39 điểm
7 F Khách hàng có tổng số điểm dưới ... dài hạn…
- Chính sách lãi suất :
Trang 50
BẢNG 2.6
Số TT Hạng Điểm số
1 A* Khách hàng có tổng số điểm từ 100 điểm trở lên
2 A Khách hàng có tổng số điểm từ 85 – 99 điểm
3 B Khách hàng có tổng số...
- 99
- 570
- 0
Hoàn thiện hoạt động phân tích tài chính khách hàng tại sở giao dịch ngân hàng Ngoại thương Việt Nam.pdf
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:41
... viên ngân hàng phải phân tích khách hàng, phân tích
dự án vay vốn, phân tích tài sản đảm bảo và phân tích nguồn vốn của KH.
Trong đó phân tích khách hàng được chia thành PTTCKH khách hàng và ... khách hàng.
+ Danh tiếng, uy tín, chất lượng nhân lực và năng suất lao động của
khách hàng.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của khách hàng.
- Phân tích (thẩm định) dự án vay vốn là ngân hàng ... luân chuyển của
hàng hóa. Doanh nghiệp khi mua hàng có thể thiếu vốn, ngân hàng cho vay để
mua và thu nợ khi doanh nghiệp bán hàng.
- Chiết khấu thương phiếu: là việc ngân hàng ứng trước cho...
- 89
- 762
- 0
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thảo mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc.pdf
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:44
... sự phản ứng của khách hàng đối với việc được dịch vụ đó đáp
ứng những mong muốn của họ.
2.4. Mong muốn của khách hàng
Theo định nghĩa chung về mong muốn của con người thì mong muốn của con người ... của khách hàng về thái độ phục vụ tận tình càng cao thì
vi
ệc thỏa mãn của họ đối với việc mua hàng tại kênh Hair salon càng cao.
Giả thuyết H5: Cảm nhận của khách hàng về sự tiện lợi khi mua hàng ... mãn của khách hàng (**)
Để biết được ý kiến đánh giá một cách khách quan, mang tính định lượng hiện nay của
khách hàng về chất lượng chung của tổ chức
Để biết chắc ý nguyện của khách hàng, ...
- 100
- 1.9K
- 4
Phát triển các hoạt động hỗ trợ khách hàng thông qua giao dịch trực tuyến tại Công ty CP chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương.DOC
Ngày tải lên :
29/10/2012, 16:35
... của Khách hàng cao hơn so
với vay theo dịch vụ cầm cố mà Khách hàng vẫn đảm bảo sẽ được sở hữu lại
Chứng khoán đã bán. Đồng thời, thủ tục cũng nhanh gọn, thuận tiện và linh
hoạt. Khách hàng ... vào các thông tin quý
khách hàng đã đăng ký trên trang web của Công ty để chuẩn bị bộ hồ sơ mở
tài khoản cho quý khách hàng.
Bước 3: Trong vòng 24h kể từ khi quý khách hàng đăng ký, nhân viên ... thoại cho quý khách hàng để xác nhận ngày, giờ
quý khách hàng sẽ đến Trụ sở của APECS để ký kết Hợp đồng mở tài khoản
chính thức.
Bước 4: Đến ngày, giờ hẹn trước, quý khách hàng mang theo...
- 84
- 581
- 1
Nghiên cứu mức độ nhận thức của khách hàng về bột giặt Surf của Công ty Unilever tại địa bàn Hà Nội
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
... biết mua sản phẩm ở đâu cũng sẽ ảnh đến hành vi mua.
Nếu khách hàng khách hàng quen biết với một cửa hàng, họ có thể chịu ảnh
hưởng nhiều bởi người bán. Nếu khách hàng không biết về cửa hàng, ... trọng. Tại điểm mua hàng khi khách hàng muốn có lời khuyên thì
người bán sẽ trở thành nơi cung cấp thông tin đáng tin cậy đối với khách hàng.
Khi sử dụng hay chọn mua sản phẩm khách hàng thường ... hành vi của khách hàng
Nhận thức của khách hàng có ảnh hưởng có ảnh hưởng quan trọng đến
hành vi mua hàng của họ.Trên thực tế, những gì khách hàng mua, địa điểm và
thời gian mua phụ thuộc không...
- 27
- 2.5K
- 6
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm
Ngày tải lên :
08/11/2012, 18:52
... xác định nên mua,
ho
ặc bất kỳ phần nào trong quyết định ấy - mua hay không mua, mua cái gì, mua như
thế nào, hoặc mua ở đâu
Người mua (Byer). Người mua là người đích thực đi mua sắm
Người ... của khách hàng …………… …… … 12
2.3.2. M
ục tiêu đo lường sự thỏa mãn của khách hàng …………… ……… …13
2.4. Mong mu
ốn của khách hàng ………………………………………… …… …14
2.4.1. Phân lo
ại mong muốn của khách hàng ……………………… ... đến mong muốn và sự thỏa mãn của khách hàng từ đó
các chính sách cải tiến sản phẩm-dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, do đó các nhà
làm marketing phải tiến hành nghiên cứu khách hàng. Hiện...
- 100
- 1.6K
- 11
