sự hài lòng của khách hàng cá nhân và các nhân tố ảnh hƣởng tới sự hài lòng của

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

... ngân hàng trình bày mục sau 1.2 Sự hài lòng khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái quát khách hàng cá nhân vai trò khách hàng hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng ... lượng dịch vụ ngân hàng thương mại 11 1.2 Sự hài lòng khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng 12 1.2.1 Khái quát khách hàng cá nhân vai trò khách hàng hoạt động ... phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng, mức độ hài lòng mức tạm hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác không...

117
965
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 1.2.2.1 Các yếu tố tâm lý cá nhân 1.2.2.2 Các yếu tố văn hoá – xã hội .10 1.2.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng ... 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm Có nhiều chương trình nghiên cứu hài lòng khách hàng có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng -6- Theo Philip Kotler (2000), hài lòng khách hàng ... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG Khách hàng người mua sản phẩm hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân gia đình Khách hàng ai, dù họ đâu, làm việc nào, toán Khách hàng (theo...

102
1,333
12

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1.3 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 16 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng 17 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 18 1.3.4 Các ... nhóm khách hàng khác 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chịu tác động nhân tố sau:  Chất lượng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng ... xoay nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sau phân tích EFA lần cuối Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình MyTV sau rút trích Bảng ma trận xoay nhân tố thang đo hài...

141
651
11

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Ho: Sự thuận tiện nhiều hài lòng cao H1: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng H2: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng H3: Danh mục dịch vụ nhiều hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng ... lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng khách hàng tăng 3.1.3 Mô hình đo lường hài lòng ... hình Sự hài lòng khách hàng Tiếp xúc khách hàng Tính cạnh tranh giá Phong cách phục vụ Hình ảnh doanh nghiệp Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả...

100
4,249
72

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cung cách phục vụ nhân viên công ty để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Nhân viên công ty sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Nhân viên có kiến thức tốt yêu cầu nhu cầu khách hàng ... Kết quả, Nguồn lực, Quá trình có tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đến hài lòng khách hàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sự hài lòng khách hàng Tại Công ty TNHH Vietlink, thành phần ... thiện Bảng Thang đo Các thành phần chất lượng dịch vụ giao nhận Sự hài lòng (đã hiệu chỉnh) Thành phần Nguồn lực (R) Kết (O) Quá trình (P) Quản lý (M) Hình ảnh (I) TNXH (S) Sự hài lòng (SAS) Ký hiệu...

8
3,327
69

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Ho: Sự thuận tiện nhiều hài lòng cao H1: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng H2: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng H3: Danh mục dịch vụ nhiều hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng ... lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng khách hàng tăng 3.1.3 Mô hình đo lường hài lòng ... hình Sự hài lòng khách hàng Tiếp xúc khách hàng Tính cạnh tranh giá Phong cách phục vụ Hình ảnh doanh nghiệp Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả...

100
2,504
14

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... 2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ mô hình lý thuyết lựa chọn 2.8.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 2.7.1.1 Hữu hình Hữu hình hình ảnh, vẻ bên ngân hàng, ... H4, H5, H6 Các hệ số Beta chuẩn hoá nhân tố mô hình dương, chứng tỏ mối quan hệ hài lòng khách hàng nhân tố thành phần chiều, nghĩa nhân tố khách hàng đánh giá cao hài lòng khách hàng cao ngược ... thực khoảng cách chất lượng kỳ vọng chất lượng cảm nhận 1.3 Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1.3.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng...

26
4,279
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng giải thích nhiều yếu tố khác ngồi chất lượng dịch vụ; Giá yếu tố nhạy cảm với khách hàng có ảnh hưởng đáng kể vào hài lòng khách hàng Giá có đóng góp vào ... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn...

101
6,459
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng giải thích nhiều yếu tố khác ngồi chất lượng dịch vụ; Giá yếu tố nhạy cảm với khách hàng có ảnh hưởng đáng kể vào hài lòng khách hàng Giá có đóng góp vào ... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn...

101
1,700
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Ho: Sự thuận tiện nhiều hài lòng cao H1: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng H2: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng H3: Danh mục dịch vụ nhiều hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng ... lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng khách hàng tăng 3.1.3 Mô hình đo lường hài lòng ... hình Sự hài lòng khách hàng Tiếp xúc khách hàng Tính cạnh tranh giá Phong cách phục vụ Hình ảnh doanh nghiệp Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả...

100
1,131
4

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lường tỷ lệ khách hàng trì • Đo lường mức độ hài lòng thị trường có, nhận định đặc điểm sản phẩm mà khách hàng hài lòng chưa hài lòng • Biết nguyên nhân làm giảm hài lòng khách hàng, ảnh hưởng ... thiết ảnh hưởng gia tri dinh dưỡng cao đến hài lòng khách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (µ≥3.8) H1: Giá trị dinh dưỡng cao không ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ... rộng khắp đến hài lòng khách hàng: Ho: Hệ thống phân phối rộng khắp ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (µ≥3.8) H1: Hệ thống phân phối rộng khắp không ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (µ

43
2,490
25

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Ho: Sự thuận tiện nhiều hài lòng cao H1: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng H2: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng H3: Danh mục dịch vụ nhiều hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng ... lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng khách hàng tăng 3.1.3 Mô hình đo lường hài lòng ... hình Sự hài lòng khách hàng Tiếp xúc khách hàng Tính cạnh tranh giá Phong cách phục vụ Hình ảnh doanh nghiệp Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả...

100
1,415
6

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... DN t o ñư c hình nh t t lòng KH h d dàng b qua nh ng thi u sót x y trình s d ng d ch v 2.2 S hài lòng c a khách hàng 2.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng: “S hài lòng c a KH s so sánh ch ... , cách s d ng s n ph m; b n th i gian, ñ a ñi m KH ñưa có nh n xét có v a lòng hay không 2.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng: 2.2.3 S c n thi t c a vi c nghiên c u s hài lòng c a khách hàng ... ti n nhi u s hài lòng cao - H2: S h u hình t t KH hài lòng - H3: Phong cách ph c v t t s hài lòng tăng - H4: Danh m c d ch v nhi u s hài lòng cao - H5: Ti p xúc KH nhi u s hài lòng KH cao 13 14...

15
1,216
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

Danh mục: Kinh tế

... kh o sát ñ nh lư ng s hài lòng khách hàng 1.3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (ACSI) 1.3.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a châu Âu (ECSI) ... doanh s hài lòng c a khách hàng l i ph thu c nhi u vào y u t 1.2.4 Quy trình lư ng hóa s hài lòng khách hàng 1.2.4.1 Kh o sát ñ nh tính nh m xác ñ nh nhân t c u thành s hài lòng c a khách hàng ñ ... ch v hành công; hài lòng c a khách hàng - Tiêu chí ñánh giá k t qu ñ u 1.2.3.2 S khác bi t gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a 1.2 S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG VÀ M I QUAN H − Các tiêu chí ño...

13
1,053
7

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán vietsoft accounting của công ty TNHH phần mềm việt

Danh mục: Kinh tế

... m s hài lòng c a khách hàng: S hài lòng c a khách hàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m, d ch v mang l i so v i nh ng mà h ñang kỳ v ng Khách hàng có th có nh ng c p ñ hài lòng ... 1.2.3 Các nhân t quy t ñ nh s hài lòng khách hàng: -71.2.3.1 Ch t lư ng d ch v : 1.2.3.2 Giá c d ch v 1.2.3.3 Vi c trì khách hàng 1.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng: ... lư ng d ch v nhân t nh hư ng, y u t quy t ñ nh tính ñ n s hài lòng c a khách hàng Các mô hình nghiên c u v s hài lòng nói lên m i liên h 1.4 Mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng: 1.4.1...

26
1,139
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Danh mục: Kinh tế

... tế, hài lòng KH chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nhân tố tình huống, nhân tố cá nhân Nghiên cứu nên bổ sung thêm nhân tố để mô hình xây dựng giải thích đầy đủ hài lòng KH - Nghiên cứu xem xét ảnh ... DV hài lòng KH Theo Oliver (1993), hài lòng khách hàng có khác biệt định thể khía cạnh sau: tiêu chí đo lường, cách đánh giá, phụ thuộc nhận thức 1.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng ... mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel BĐ: Nhân tố Sự thuận tiện có hệ số Beta chuẩn hóa cao nhiều so với tất nhân tố lại Hệ số Beta chuẩn hóa nhân tố Sự thuận tiện 0.308...

26
3,224
10

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty vitours đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... ño lư ng s hài lòng 1.2.3 Các nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng 1.2.3.1 Ch t lư ng d ch v 1.2.3.2 Giá c d ch v 1.2.3.3 Các nhân t khác 1.3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG Đ I V ... nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng c a khách hàng v d ch v l hành n i ñ a - Đo lư ng m c ñ c a khách hàng nh hư ng c a nhân t ñ n s hài lòng -4- Xem xét y u t quan tr ng nh t nh hư ng ñ n s hài lòng ... p Ch b ng cách ño lư ng hài lòng khách hàng doanh nghi p m i bi t ñư c làm th ñ làm hài lòng khách hàng, trì ñư c lòng trung thành c a khách hàng thu hút ñư c khách hàng m i Vi t Nam ñư c xem...

26
881
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... v i s hài lòng c a khách hàng H5 Đ ng c m t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H6 Hình nh t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H7 Giá tr c m nh n t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng ... nghiên c u s hài lòng khách hàng 4.1.3.1 Quan ñi m c a BĐĐN v s hài lòng khách hàng 4.1.3.2 T ch c th c hi n nghiên c u s hài lòng khách hàng 4.1.3.3 K t qu nghiên c u s hài lòng khách hàng t i BĐĐN ... trư c quy t ñ nh s hài lòng khách hàng 2.1.6 M t s mô hình hài lòng khách hàng s d ng d ch v 2.1.6.1 Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman ch u...

26
1,316
7

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công chứng tại thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

13
670
0

De tai li ( su dung mo hinh trong day li)

Danh mục: Vật lý

13
298
0

sự hài lòng của khách hàng cá nhân và các nhân tố ảnh hƣởng tới sự hài lòng của khách hàng