... im tõmãBa traãBa ti LOGOMỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠNBAMBOOGREEN CENTRALĐÀ NẴNG 3/2011BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐỨC TRÍKHÓA ... ứng các yêu cầu phát sinh của khách Khách ăn xong nhân viên tiến hành thanh toán hoặc ghi nhận vào sổ nếu khách lưu trú tại khách sạn Tùy vào sở thích của khách để bố trí chổ ngồi hợp lýNhân ... viênNhân viên GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠNCHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀNG BAMBOO GREEN CENTRALThànhlập:27/12/1997DC: 158 Phan Châu Trinh- TP Đà Nẵng 11 tầng, 42 phòng ngủ1...
... Đà Nẵng - KháchsạnBambooGreen Harbouside: 177 Trần Phú – Thành Phố ĐàNẵng - KháchsạnBambooGreen Reverside: 68 Bặch Đằng – Thành Phố Đà Nẵng Nhưng từ năm 2003 đến nay kháchsạnđã tách ... Nguyễn Tấn KhoaBiểu đồ thể hiện lượt khách của khách sạn Biểu đồ thể hiện ngày khách của khách sạn Nhận xét: Do tổng lượt khách nội địa đến với kháchsạnBambooGreen Central trong thời gian luôn ... Nẵng. BambooGreen Central chỉ là một trong ba kháchsạn cùng tên. Trước đây khách sạn BambooGreen có tên là BambooGreen I nằm trong cụm kháchsạn với cách thức hoạt động theo một thể thống...
... hàng yêu cầu, trong trờng hợp khách hàng ở xa địa điểm của công ty ví dụ nh khách hàng ở ĐàNẵng thì núc này công ty sẽ phải liên hệ với bu điệnĐàNẵng để bu điệnĐàNẵng sẽ chuyển hộ theo địa ... đáp thắc mắc khách hàng thông báo trớc khi khách hàng đặt điện hoa, thanh toán chi phí sẽ đợc nhân viên điệnthoại khi thu tiền điệnthoại sẽ thu (trong trờng hợp thuê bao điệnthoại cố định).Sinh ... mới chỉ chạy đợc phần tìm kiếm sốđiệnthoại (nút danhbạ) nút Đăng nhập. Chơng trình có thể tìm sốđiệnthoại theo địa chỉ, theo mà vùng theo họ tên theo sốđiện thoại. Hạn chế của chã ơng...
... văn bản hoặc qua điện thoại. Theo số lượng thống kê thì số lượng khách đến đặt hàng trực tiếp tại kháchsạn Green Plaze chỉ có 1%. Vì số lượng khách vãng lai tìm đến các kháchsạn cao cấp là ... tại kháchsạn cùng hạng cho khách nhưng khách không hài lòng hoặc kháchsạn mà họ đặt trước đó xảy ra sự cố nên phải chuyển kháchsạn cho khách. Đối với các kháchsạn có quy mô nhỏ thì lượng khách ... thấp. Khách hàng có thể gọi điệnthoại trực tiếp đến kháchsạn thông qua lễ tân hoặc phòng kinh doanh của kháchsạn để đặt phòng trực tiếp.Tại kháchsạnGreen Plaze, tỉ lệ đặt phòng qua điện thoại...
... mới chỉ chạy đợc phần tìm kiếm sốđiệnthoại (nút danhbạ) nút Đăng nhập. Chơng trình có thể tìm sốđiệnthoại theo địa chỉ, theo mà vùng theo họ tên theo sốđiện thoại. Hạn chế của chã ơng ... địa chỉ muốn tìm sốđiệnthoại giao diện trang này có dạng nh sauChúng ta có thể tìm kiếm theo các chỉ mục sau *Tìm kiếm theo địa bàn(Vùng) *Có thể tìm kiếm theo sốđiện thoại *Tìm kiếm ... tay anh ta chỉ có sốđiệnthoại của ngời bạn thân để dành cho ngời bạn thân một s bất ngờ khi anh ta đến thăm anh ta gọi cho dịch vụ 1080 để hỏi địa chỉ dựa trên sốđiệnthoại nhng dịch vụ...
... hàng yêu cầu, trong trờng hợp khách hàng ở xa địa điểm của công ty ví dụ nh khách hàng ở ĐàNẵng thì núc này công ty sẽ phải liên hệ với bu điệnĐàNẵng để bu điệnĐàNẵng sẽ chuyển hộ theo địa ... mới chỉ chạy đợc phần tìm kiếm sốđiệnthoại (nút danhbạ) nút Đăng nhập. Chơng trình có thể tìm sốđiệnthoại theo địa chỉ, theo mà vùng theo họ tên theo sốđiện thoại. Hạn chế của chã ơng ... đáp thắc mắc khách hàng thông báo trớc khi khách hàng đặt điện hoa, thanh toán chi phí sẽ đợc nhân viên điệnthoại khi thu tiền điệnthoại sẽ thu (trong trờng hợp thuê bao điệnthoại cố định).Sinh...
... hàng yêu cầu, trong trờng hợp khách hàng ở xa địa điểm của công ty ví dụ nh khách hàng ở ĐàNẵng thì núc này công ty sẽ phải liên hệ với bu điệnĐàNẵng để bu điệnĐàNẵng sẽ chuyển hộ theo địa ... đáp thắc mắc khách hàng thông báo trớc khi khách hàng đặt điện hoa, thanh toán chi phí sẽ đợc nhân viên điệnthoại khi thu tiền điệnthoại sẽ thu (trong trờng hợp thuê bao điệnthoại cố định).Sinh ... vụ 1080(dịch vụ hỏi đáp thông qua điện thoại) một trong những thông tin mà khách hành hay hỏi nhất đó là thông tin mà khi khách hàng của chúng ta biết sốđiệnthoại mà không biết chính xác địa...
... trong những phơng tiện truyền thông tin rất quan trọng đó là điện thoại, tuy điệnthoạiđà đợc phát minh ra từ lâu nhng đến nay điệnthoại vẫn là một phơng tiện truyền thông rất hữu hiệu, và đây ... đà gặp một số khó khăn nhất định đó là vì ngày càng có nhiều ngời sử dụng nên công việc quản lý sốđiện thoại, khách hàng đà gặp không it khó khăn những khó khăn này đà gây nên một số rắc rối, ... tay anh ta chỉ có sốđiệnthoại của ngời bạn thân để dành cho ngời bạn thân một s bất ngờ khi anh ta đến thăm anh ta gọi cho dịch vụ 1080 để hỏi địa chỉ dựa trên sốđiệnthoại nhng dịch vụ...
... lý các sốđIệnthoạiđà thuê bao Quản lý khách hàngTra cứu, tìm kiếmBáo cáo, thống kêCập nhật Thông tin khách hàngĐa ra các hoá đơn trả tiền khách hàngTra cứu theo số điện thoại Tra ... làm việc trong bu điện thực hiện tốt các công việc để quản lý các sốđiệnthoạiđà đăng ký thuê bao. Trớc hết để quản lý đợc một khối lợng lớn các sốđiệnthoại mà các khách hàng đà đăng ... hồ sơ lu trữ thông tin khách hàng thuê baoSTT Tên trờng Kiểu Độ rộng Giải thích1 MAVUNG Text 50 Mà vùng2 MASDT Text 40 Mà sốđIện thoại 3 SODT Number 40 Sốđiệnthoại khách thuê bao10Ngời...
... lý các sốđIệnthoạiđà thuê bao Quản lý khách hàngTra cứu, tìm kiếmBáo cáo, thống kêCập nhật Thông tin khách hàngĐa ra các hoá đơn trả tiền khách hàngTra cứu theo số điện thoại Tra ... hồ sơ lu trữ thông tin khách hàng thuê baoSTT Tên trờng Kiểu Độ rộng Giải thích1 MAVUNG Text 50 Mà vùng2 MASDT Text 40 Mà sốđIện thoại 3 SODT Number 40 Sốđiệnthoại khách thuê bao10Ngời ... thông tin khách hàng thuê bao STT Tên trờng Kiểu Độ rộng Giải thích1MASDT Text 50 Mà sốđiện thoại 2HO Text 30 Họ khách hàng3TEN Text 40 Tên khách hàng4DC Text 60 Địa chỉ khách hàng...
... thuật.1.2. Nguồn khách và phân loại nguồn khách của khách sạn 1.2.1. Khái niệm Khách của kháchsạn là tất cả những ai có nhu cầu tiêu dùng sản phẩmcủa khách sạn. Nguồn khách của kháchsạn rất đa dạng, ... luôn là thị trường khách chính quan trọng của khách sạn. 1.2.2. Phân loại khách của khách sạn Phân loại khách của kháchsạn là một công việc cần thiết, nó giúp chocác kháchsạn chủ động hơn trong ... trị du lịch và khách sạn, emthấy rất hứng thú với những vấn đề trong kinh doanh ngành khách sạn, đócũng chính là lý do mà em xin vào thực tập tại khách sạn. Khách sạn M là kháchsạn Guoman trước...
... hàng Khách Hàng THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEÁN Đề án Môn học Sinh Viên : Trần Trung Thuận khách hàng của chúng ta biết sốđiệnthoại mà không biết chính xác địa của chủ nhân của sốđiệnthoại ... tay anh ta chỉ có sốđiện thoại của ngời bạn thân để dành cho ngời bạn thân một s bất ngờ khi anh ta đến thăm anh ta gọi cho dịch vụ 1080 để hỏi địa chỉ dựa trên sốđiệnthoại nhng dịch vụ ... công ty Bu điện thành phố Hà Nội,Và cung cấp các dịch vụ tra cứu sốđiện thoại 1.Ngời yêu cầu :công ty bu điện thành phố hà nội 2.Tóm lợc những chức năng và nhiệm vụ của bu điện thành...
... 50 Mã vùng2 MASDT Text 40 Mã sốđIện thoại 3 SODT Number 40 Sốđiệnthoại khách thuê bao4 THOIGIAN Date/Time 60 Thời gian gọi của khách hàng5 TIEN Number 70 Số tiền gọi cho mổi cuộc ... sát thực tế + Quản lý các sốđiệnthoạiđã đăng ký thuê bao + Quản lý hoá đơn trả tiền hàng tháng*.chức năng và nhiệm vụ của hệ thống Hệ thống quản lý các sốđiệnthoạiđã đăng ký thuê bao ... nhật tất cả các khách hàng đã đăng ký thuê bao công việc này bao gồm đưa ra thông tin về địa chỉ, sốđiệnthoại mà khách hàng này đã đăng ký. Form này có thể đưa ra được tất cả các khách hàng...
... hàng yêu cầu, trong trờng hợp khách hàng ở xa địa điểm của công ty ví dụ nh khách hàng ở ĐàNẵng thì núc này công ty sẽ phải liên hệ với bu điệnĐàNẵng để bu điệnĐàNẵng sẽ chuyển hộ theo địa ... mới chỉ chạy đợc phần tìm kiếm sốđiệnthoại (nút danhbạ) nút Đăng nhập. Chơng trình có thể tìm sốđiệnthoại theo địa chỉ, theo mà vùng theo họ tên theo sốđiện thoại. ãHạn chế của chơng ... đáp thắc mắc khách hàng thông báo trớc khi khách hàng đặt điện hoa, thanh toán chi phí sẽ đợc nhân viên điệnthoại khi thu tiền điệnthoại sẽ thu (trong trờng hợp thuê bao điệnthoại cố định).14...
... yêu cầu, trong trường hợp khách hàng ở xa địa điểm của công ty ví dụ như khách hàng ở ĐàNẵng thì núc này công ty sẽ phải liên hệ với bưu điệnĐàNẵng để bưu điệnĐàNẵng sẽ chuyển hộ theo địa ... gọi điệnthoại đền phòng trả lời yêu cầu khách hàng theo số 1080 hoặc yêu cầu đạt một lẵng hoa, hay một bó hoa theo ý mình đến địa chỉ mà anh ta yêu cầu và anh ta phải cho biết sốđiệnthoại ... Thuận Đề án Môn họchoa, thanh toán chi phí sẽ được nhân viên điệnthoại khi thu tiền điệnthoại sẽ thu (trong trường hợp thuê bao điệnthoại cố định).Còn những trường hợp khác thì người đặt hoa...