Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty bưu điện

Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty bưu điện

Lời nói đầu

Trong xã hội ngày nay các phơng tiện truyền thông tin đóng vai trò vôcùng quan trọng, đặc biệt là trong các hoạt động kinh tế chính trị Chính nhờcó các phơng thức truyền thông này đã tạo cho con ngời ta xích lại gần nhauhơn, khoảng cách về địa lý cũng bị thu hẹp lại Một trong những phơng tiệntruyền thông tin rất quan trọng đó là điện thoại, tuy điện thoại đã đợc phátminh ra từ lâu nhng đến nay điện thoại vẫn là một phơng tiện truyền thông rấthữu hiệu, và đây cũng là một phơng tiện mà đợc rất nhiều ngời dân trên thếgiới dùng Tuy nhiên ở Việt Nam ta mấy năm trớc do nền kinh tế còn kém, đờisống nhân dân còn khó khăn nên điện thoại mới chỉ đợc dùng ở các cơ quan,các gia đình ở các thành phố lớn nh thành phố Hà Nội, và thành phố Hồ ChíMinh Nhng trong những năm gần đây do nền kinh tế nớc ta đã có những cảithiệt đáng kể, đời sống của ngời dân đợc nâng lên một bậc cho nên việc dùngđiện thoại không còn ít nh trớc kia nữa.Hầu nh dân số nớc ta đang sử dụng ph-ơng tiện truyền thông này Chính vì vậy nên nghành bu chính đã gặp một sốkhó khăn nhất định đó là vì ngày càng có nhiều ngời sử dụng nên công việcquản lý số điện thoại, khách hàng đã gặp không it khó khăn những khó khănnày đã gây nên một số rắc rối, phiền hà cho khách hàng, nh nhấm số nhầmhoá đơn thu tiền v v Đây là một vấn đề vô cùng quan trọng cần đợc giải

quyết ngay, nên em đã quyết định chọn đề tài : Xây dựng trang Web quảnlý số điện thoại cho công ty bu điện

Và em cũng xin bày tỏ lòng biêt ơn vô cùng sâu sắc đến TS.TrơngVăn Tú (Trởng bộ môn phân tích hệ thống thông tin Trờng Đại Học Kinh TếQuốc Dân) đã giúp đỡ em rất nhiều trong các công việc thu thập tài liệu cũngnh đã hớng dẫn em trong suốt thòi gian thực hiện đề án này.

Phần 1:Tầm quan trọng của thông tin trong hệ thống cácdoanh nghiệp

Trong những nhng 80 chúng ta đã đợc chứng kiến sự phát triển vô cùng tolớn của công nghệ thông tin và tầm quan trọng của nó trong các tổ chức xã hộicũng nh trong lĩnh vựuc kinh tế theo số liệu mới nhất của một tạp chí tin họccủa nớc Mỹ đã cho chúng ta thấy rằng mỗi ngày giới kinh doanh nớc Mỹ sảnsinh ra khoảng gần 700 triệu trang dữ liệu về tin học, 235 triệu tờ phô tô copy

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

và gần 78 triệu th tín Họ còn cho biết rằng hàng năm lợng thông tin này sẽtăng khoảng 25%.

Trong thời đại ngày nay không những ở phơng tây mà ngay cả ở phơngđông chúng ta phải công nhận một thực tế rằng số lợng nhân viên thu thập vàxử lý thông tin ngày càng tăng so với bất kỳ một ngành nào khác mỗi năm ớctính có khoảng hàng triệu máy tính ra đời Các hệ thống máy tính này đã nốichúng ta lại với nhau, và có thể nói rằng xã hội của thời đại chúng ta ngày nayđó là thời đại công nghệ thông tin, nh ta đã biết trong những năm đầu của thếkỷ các doanh nghiệp thờng tập chung tiềm lực của họ vào công việc đó là tựđộng hoá các công việc thủ công nh nắp ráp để đem lại hiệu quả kinh tế, thìtrong những năm gần đây nhận thấy rằng chỉ có những công việc trí óc mớiđem lại lợi nhuận cao và nền kinh tế thế giới sẽ phát triển và ngày ngày càngcần nhiều những sản phẩm kỹ thuật cao và nền kinh tế của nớc ta sẽ đi lên nềnkinh tế tri thức Và một trong những nhân tố để thúc đẩy nền kinh tế củachúng ta phát triển đợc nh vậy đó chính là do sự phát triển của công nghệthông tin, công nghệ thông tin đã đóng một vai trò của một lực lợng trợ giúpvà là một chất xúc tác cho nền kinh tế phát triển những khái niệm về cơ sở dữliệu, phần mềm thế hệ thứ t, hệ chuyên gia, vệ tinh viễn thông và vi tin học lànhững công cụ quản lý vô cùng tốt cho các doanh nghịêp, sự phát tán củanhững công cụ này đôi khi đợc thực hiện nhanh nh chớp, nh chúng ta đã biết Tổ chức là một hệ thống đợc tạo lên từ các cá thể để dễ dàng đạt đợc mụctiêu thì tổ chức phải thực hiện phân công lao động chính vì thế chủ thể củaquản lý phải thu nhận thông tin từ môi trờng bên ngoài và từ chính đối tợngquản lý của mình mà xây dựng nên mục tiêu và lập kế hoạch bố trí cán bộ saocho phù hợp vì vậy kết quả lao động quản lý chủ yếu là ra các quyết định đểtác động vào đối tợng quản lý để nhằm đạt đợc những mục tiêu đề ra chính vìvậy ta có thể nói rằng thông tin vừa là nhiên liệu đầu vào vừa là nhiên liệu đầura của quản lý thông tin là thành phần chính của chính bộ phận quản lýkhông có thông tin thì không thể thực hiện quản lý đợc.

Nh chúng ta đã biết trong lịch sử có các loại quản lý sau :

 Cấu trúc quản lý giản đơn:

là một loại quản lý mà chủ của tổ chức thâu tóm hết quyền lực và trách nhiệmvà vạch ra chiến lợc sách lợc cấu trúc quản lý giản đơn có rất ít cán bộ trợgiúp ,và phân cấp hầu nh không có ,công việc không chuyên việt hoá và cũngít thay đổi.

Cấu trúc quan chế máy móc:

Cấu trúc này xác định rõ ràng uy quyền ,quyền lực tập trung trong tay nhàquản lý

Cấu trúc quan chế chuyên môn:

Nhà quản lý thuê các nhà chuyên môn cho họ kiểm soát công việc của họ.laođộng chuyên môn của từng ngời cũng khá độc lập với lao động của các đồngnghiệp

Thông tin cấp độ chiến lợc Thông tin với cấp độ chiến thuật Thông tin với cấp độ tác nghiệp  Thông tin với cấp độ sử lý giao dịch

Chính vì thông tin có vai trò vô cúng to lớn trong các lĩnh vực, đặc biệt làlĩnh vực phát triển kinh tế xã hội, nên nớc ta là một nớc đang phát triển đứngtrớc tình hình ấy các doanh nghiệp nớc ta muốn theo kịp về trình độ quản lývới các nớc phát triển thì đặt ra cho chúng ta một thực tế đó là chúng ta phảiáp dụng tin học vào trong lĩnh vực quản lý vào doanh nghiệp của mình

Đứng trớc một thực tế nh vậy một số doanh nghiệp đã nhận biết đợc điềunày nên đang và sẽ áp dụng hệ thống thông tin vào trong lĩnh vực quản lý củadoanh nghiệp mình Một trong những doanh nghiệp đi tiên phong và cũng làdoanh nghiệp đã sớm nhận ra điều quan trọng này đó là doanh nghiệp Bu điệnthành phố hà nội và Bu điện thành phố hà nội đã yêu cầu Khoa Tin Học KinhTế Trờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân xây dựng cho họ một hệ thống thôngtin quản lý nhân sự, quản lý khác, quản lý số điện thoại của công ty.

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

PhầnII Thiết Kế chi tiết

Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu (Xây dựng dự án khảthi)

Tên đề tài:Xây dựng trang Web cho công ty Bu điện thành phố

Hà Nội,Và cung cấp các dịch vụ tra cứu số điện thoại

1.Ngời yêu cầu :công ty bu điện thành phố hà nội

2.Tóm lợc những chức năng và nhiệm vụ của bu điện thành phốHàNội:

Công ty Bu điện thành phố hà nội là một công ty chuyên cung cấpcác dịch vụ về bu chính viễn thông cũng nh dịch vụ điện thoại cố định điệnthoại di động (mobile) trong địa bàn hà nội công ty bu chính viễn thông thànhphố hà nội là thành viên của tổng công ty bu chính viễn thông Việt Nam haycòn đợc gọi là VDC(Viet Nam Data Communation) và dới nó còn có các côngty con khác trực thuộc nó nh công ty bu chính viễn thông của các quận huyện(công ty bu chính viễn thông huyện thanh trì, công ty bu chính viễn thôngquận hai bà trng công ty bu chính viễn thông quận hoàn kiếm )tổng cộngcác công ty con của công ty bu chính viễn thông thành phố hà nội có thể lênđến hàng chục công ty ,công ty bu chính viễn thông thành phố hà nội khôngchỉ cung cấp các dịch vụ gọi điện thoại trong nớc mà công ty này còn cungcấp các dịch vụ các cuộc gọi đi đến các nớc khác trên thế giới nh các cuộcgọi từ Việt Nam (Hà nội) đến các nớc khác nh, Mỹ, Canada, Pháp, Thụyđiển,Angeri, Đanmạch, Anh, Đức , ngoài việc cung cấp dịch vụ điện thoại (cốđịnh, di động, các loại thẻ điện thoại)thì công ty bu chính thành phố hà nộicòn cung cấp các dịch vụ khác nh dịch vụ Internet,dịch vụ chuyển phátnhanh,dịch vụ điện hoa, dịch vụ tặng quà theo yêu cầu từ nhng năm 90 lại đâytrớc sự phát triển nh vũ bão của nghành công nghệ thông tin, cũng nh sự pháttriển vô cùng mạnh của hệ thống công nghệ trong nghành bu chính viễnthông, cùng với sự xuất hiện của các công ty bu chính khác ra đời, thêm vàođó một vấn đề mới lại đợc nảy sinh đó là sự quá tải trong các dịch vụ1080(dịch vụ hỏi đáp thông qua điện thoại) một trong những thông tin màkhách hành hay hỏi nhất đó là thông tin mà khi khách hàng của chúng ta biếtsố điện thoại mà không biết chính xác địa của chủ nhân của số điện thoại ởđâu ,khu vực nào, thành phố nào (ví dụ khi một ngời bạn muốn đi thăm ngờibạn thân của mình mà anh ta lại không biết rõ địa chỉ của ngời bạn thân củamình ở đâu mà trong tay anh ta chỉ có số điện thoại của ngời bạn thân để dànhcho ngời bạn thân một s bất ngờ khi anh ta đến thăm anh ta gọi cho dịch vụ1080 để hỏi địa chỉ dựa trên số điện thoại nhng dịch vụ này luôn qua tải nênđợi rất lâu gây phiền hà cho ngời hỏi giá thành lại đắt )để quảng cáo cho mìnhbu điện thành phố hà nội quyết định sẽ thiết kế một trang Web để quảng cáo,

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

giới thiệu những thông tin về công ty mình,khi đó nếu anh bạn trên ví dụ trênkhông muốn gọi dịch vụ 1080 để hỏi địa chỉ anh ta có thể vào trang Web củabu điện, và vào trang tìm kiếm để tìm kiềm thông tin

Mô tả qua cơ sở vật chất và nhân sự trong công ty:

Công ty bu chính viễn thông thành phố hà nội nằm trên đờng ĐinhTiên Hoàng (ở thành phố hà nội) đối diện với hồ hoàn kiếm Toàn bộ trụ sởcủa công ty bao gồm có 5 tầng, có tổng số 35 phòng mỗi phòng vào khoảng100m2 bao gồm 1 phòng giám đốc, 10phòng lớn trong đó chứa các thiết bịmáy móc phục vụ cho việc kết nối các điện thoại, 8 phòng đợc đặt dùng chomục đích kinh doanh của công ty đó là, phòng cho dịch vụ gọi điện thoại,phòng bán các thiết bị bu chính viễn thông, phòng bán các tài liệu về bu chínhviễn thông phòng bán các Internetcard, còn lại 9 phòng thì đợc dùng làm cácphòng ban chính trong công ty, cụ thể công ty có các phòng ban chính nh sau

*Phòng giám đốc *Phòng kế toán

*Phòng đáp ứng thắc mắc của khách hàng *Phòng kỹ thuật

*Phòng Marketing *Phòng quản trị

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

Sơ đồ chức năng:

b Vấn đề nẩy sinh

Trong các phòng ban các dịch vụ của công ty đang hoạt động ngày càngxuất hiện nhiều công việc mà nếu không dùng các công cụ mới khó có thểquản lý đợc, và trong tơng lai công ty lạiđang muốn mở thêm các chi nhánh ởcác tỉnh khác, địa bàn khác của tổ quốc, và công ty cũng đang có ý định tìmcác đối tác nớc ngoài, để cùng hợp tác trong kinh doanh, mặt khác xây dựngmột trang Web để giới thiệu cho công ty mình là một công việc tất yếu mà nókhông những chỉ cần với các công ty lớn, mà ngay cả các công ty nhỏ cũngcần phải xây dng trang Web cho riêng mình để giới thiệu về công ty của mình,để cho các doanh nghiệp khác, kể cả những doanh nghiệp trong nớc lẫn doanhnghiệp nớc ngoài đều biết đến công ty,để khi cần thiết họ có thể liên hệ vớicông ty để hợp tác kinh tế, chính vì vậy công ty bu điện thành phố hà nội(HaNoi Telecom) mới quyết định xây dựng trang Web cho công ty mình.

c.Phác hoạ qua sơ đồ hệ thống thông tin bu điện (Hà nộiTelecom):

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

Phòng giám đốc

Phòng kế hoạchPhòng

toán Phòng giải đápThắc Mắc

Phòng quản trịPhòng kỹ

Yêu cầu Giám Đốc

(sơ đồ DFD level1)

Hồ sơ hệ thống

Tổng chi phí là : 100 triệu

Mặt thời gian:

Tổng thời gian thực hiện là : 3 tháng 10 ngày

Giai đoạn 2 : Lập kế hoạch chi tiết

a Đội ngũ phân tích viên bao gồm Giám đốc :Lê Trung Dũng

Phân tích viên :Nguyễn Đăng Long Lập trình viên :Đỗ Trung Tuấn Kỹ thuật viên : Lê Thành Nam

b.Thu thập thông tin (Phỏng vấn):

Phỏng vấn : Ông Lê trung Dũng (giám đốc công ty bu điện thành phố) Phỏng vấn :Ông Nguyễn văn Thành(Đại diện phòng tin học của công ty)

Phỏng vấn :Ông Dơng manh Hùng(Đại diện phòng kỹ thuật)Phỏng vấn : Bà Phan Huỳnh Điệp(Đại diện phòng kế toán)Phỏng vấn :Ông Nguyễn văn Huân (Đại diện phòng kế hoạch)

Tài liệu nghiên cứu

+ Hồ sơ và những chặng đờng lịch sử của công tySinh Viên : Trần Trung Thuận

Phòng giảiđáp thắc

Phòng kế

Phòng kếtoán

Hệ thông thông tin( Trang web)Phòng kỹ

Kháchhàng

+ Hồ sơ cán bộ công nhân viên

+ Các loại hoá đơn thanh của toán công ty

+Những chiến Lợc phát triển công ty (chặng đờng 2000 -2005) + Xem bảng theo dõi lao động

+Những báo cáo tổng kết cuối kỳ,cuối năm + Thời gian nghiên cứu tài liêụ: 25 ngày + Chi phí tìm kiếm tài liệu : 1 triệu

3.Môi trờng hệ thông thông tin

Một hệ thống thông tin không thể phát triển trong một môi trờng trongsuốt mà nó bị ảnh hởng bởi rất nhiều nhân tố bên ngoài và ngợc lại nó cũngảnh hởng đến các nhân tố đó, tập hợp những nhân tố đó đợc gọi là dàng buộchệ thống.

Môi trờng bên ngoài

Nh ta đã biết hoạt động của công ty dịch vụ bu điện thành phố hà nộichủ yếu là cung cấp các thiết bị, dịch vụ trong nghành bu điện, công ty là mộtcông ty con của công ty mẹ đó là tổng công ty bu chính viễn thông việtnam(Viet Nam Data Communication),và cùng với những khó khăn của côngty mẹ, cùng với sự mở cửa thịo trờng thì công ty dịch vụ bu điện thành phốhà nội đang đứng trớc những cơ hội mới và những thách thức mới.

Cơ hội:

Trớc sự tăng trởng kinh tế của nớc ta ngày càng có nhiều khách hàngđăng ký thuê bao điện thoại, dần dần điện thoại đã trở thành thiết bị cần thiếttrong mỗi gia đình vậy nên công ty ngày càng có nhiều thuê bao hơn, thêmvào đó với sự mở cửa thị trờng công ty có nhiều cơ hội hợp tác với các công tynớc ngoài một cách dễ dàng hơn, các đối tác kinh tế đến với công ty ngày mộttăng tuy nhiên công ty cũng phải đứng trớc những thách thức mới do cơ chếthị trờng gây ra.

Thách Thức:

Cùng với những thuận lợi do cơ chế thị trờng đem lại thì đi cùng với nócũng là các khó thách thức, thách thức đó là khi thị trờng mở cửa sẽ có nhiềucông ty cũng ra nhập ngành làm cho công ty phải chia sẻ thị trờng với các đốithủ khác, mặt khác chính vì có những đối thủ khác ra nhập thị trờng cho nênđòi hỏi công ty phải có những biện pháp để thu hút khách hàng về phía mìnhnên công ty phải thay đổi trang thiết bị, máy móc, hệ thống truyền phát đểphục vụ khách hàng tốt hơn, mà trang thiết bị này trong nớc cha sản suất đợccông việc này thật khó.

Môi trờng tổ chức

Công ty bu điện thành phố hà nội có tất cả 100 nhân viên ,và vốn củacông ty đã lên đến hàng tỷ đồng, công ty có tất cả là 6 phòng ban với các chứcnăng khácnhau

Mô tả chức năng các phòng : Phòng kế toán

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

phòng kế toán là phòng có chức năng chính đó là lên các bảng cân đối về kếtoán, tính lơng cho các nhân viên, lên các báo cáo cuối kỳ, lên các báo cáotổng hợp để trình giám đốc,ngoài ra phòng này còn có chức năng thu tiền củanhững khách hàng mới đăng ký sử dụng số điện thoại, trởng phòng kế toáncòn phải ký các phiếu chi để chi tiền mua sắm các thiết bị.

Khách hàng

Sơ đồ luồng thông tin của phòng kế toán(DFD)

Trả tiền các khoản

Phải Thu đã Kiểm tra

Phải thu

Trớc thuế

D3 kho hoá đơn

Báo Cáo Gửi đến

Gửi đến

Bộ tài chính5.0 Lập báo

Ban giám đốc 4.0

Lập phiếu thu

Yêu cầu chi tiền 6.0 Viết phiếu phê duyệt chi

Viết phiếu chi

c.chức năng phòng kỹ thuật

Phòng kỹ thuật là phòng có chức năng chính đó là phòng sẽ phải sửachữa các thiết bị máy móc trong công ty,và còn phải khắc phục sự cố các thiếtbị trong công ty cũng nh ở bên ngoài, ngoài ra phòng kỹ thuật còn phải chịutrách nhiệm đó là khi công ty mua các thiết bị mới thì phòng kỹ thuật phải đikiểm định chất lợng các thiết bị mà bên bạn đã giao cho.

Sơ đồ chức năng phòng kỹ thuật(DFD):

Yêu cầu gửi đi thực hiện

Phân Công

Trả lại

thông báo

yêu cầu

yêu cầu

4.0Thực hiện sửa chữaKhách hàng

3.0 Phân công sửa chữa,nắp đặt

5.0 Thu tiền sửa chữa

6.0Viết hoá đơn

Phòng kế toán

Sơ đồ hệ thông trả lơng phòng kế toán(DFD):

Ngày công

Ngày công đã kiểm tra

phiếu lơng phiếu lơng

Tổng hợp Tổng hợp

Thu Nhập trớc thuế

D1:HS thu nhập Thu

Nhập sau thuế

Phiếu thuế

Phiếu thuếD1 Nhân viên

sơ đồ chức năng phòng giải đáp thắc mắc kháchhàng(DFD):

Mô tả qua chức năng và nhiệm vụ của phòng này: phòng giải đáp thắcmắc khách hàng bao gồm có tất cả 10 nhân viên công việc chính của phònggiải đáp thắc mắc khách hàng trả lời những thông tin khi mà khách hàng gửiyêu cầu đến (khi khách hàng muốn hỏi một thông tin gì đó về các vấn đề kinhtế xã hội, văn hoá, thể thao thì chỉ việc bấm số máy 1080 số máy này

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

Nhân viên

chính là số máy của phòng trả lời khách hàng sau đó nhân viên trong phòngsẽ nhấc máy và trả lời những thắc mắc mà khách hàng đa ra ).

ngoài ra phòng trả lời thắc mắc khách hàng còn có một số các dịch vụkhác nh là dịch vụ về kể chuyện cổ tích cho các em thiếu niên,nhi đồng(khimột bé trai, hoặc bé gái muốn nghe truyện cổ tích thì em bé đó chỉ cần bấmsố máy 1080 thì lập tức nhân viên của phòng trả lời thắc mắc khách hàng sẽnhấc máy và sẽ đọc chuyện cổ tích mà em bé đó yêu cầu ), dịch vụ chuyểnphát nhanh (dịch vụ nhận điện hoa, đó là khi một bạn nào đó muốn tặng hoacho bạn của mình nhân một ngày nào đấy, chẳng hạn ngày 8-3 mà bạn đó ở xahoặc ngại không giám đến nhà, hay muốn dành cho bạn mình một điều bấtngờ thì có thể gọi điện thoại đền phòng trả lời yêu cầu khách hàng theo số1080 hoặc yêu cầu đạt một lẵng hoa, hay một bó hoa theo ý mình đến địa chỉmà anh ta yêu cầu và anh ta phải cho biết số điện thoại của anh ta, địa chỉ củaanh ta sau khi nhận đợc yêu cầu trên nhân viên trong phòng giải đáp thắc mắckhách hàng sẽ có nhiệm vụ gọi điện, liên hệ với tổ phục vụ của công ty để đặthoa cho khách hàng và nhân viên tổ phục vụ có nhiệm vụ là phải trở hoa đếnđịa chỉ mà khách hàng yêu cầu, trong trờng hợp khách hàng ở xa địa điểm củacông ty ví dụ nh khách hàng ở Đà Nẵng thì núc này công ty sẽ phải liên hệvới bu điện Đà Nẵng để bu điện Đà Nẵng sẽ chuyển hộ theo địa chỉ của côngty) chi phí cho những lần đặt hoa sẽ đợc nhân viên của phòng giải đáp thắcmắc khách hàng thông báo trớc khi khách hàng đặt điện hoa, thanh toán chiphí sẽ đợc nhân viên điện thoại khi thu tiền điện thoại sẽ thu (trong trờng hợpthuê bao điện thoại cố định).

Còn những trờng hợp khác thì ngời đặt hoa phải có thẻ tín dụng, hoặcđặt trớc một khoản tiền cho đại lý bu điện ở gần nơi mình ở

Sơ đồ biểu diễn chức năng phòng trả lời hỏi đáp

đáp ứng đáp ứng

D1 kho dữ liệu lấy dữ liệu đáp ứng

đáp ứng đáp ứng

Sinh Viên : Trần Trung ThuậnYêu cầu khác

Phòng trả lời những thắc mắc

Khách hàng yêu cầu thông tin kinh tế xã hội

Yêu cầu điện hoaNhững thắc mắc về dịch vụ b u điện

kể chuyện cho thiếu nhi

Yêu cầu tìm địa chỉ

Thực hiện

Thực hiện

Truy cập

3.0 L u trữ dữ liệu tìm thấy1.0Xem xét đáp

ứng dịch vụ đặt hàngKhách Hàng

Mô tả qua chức năng các phòng khác (phòng mark,phòng giám đốc,phòng quản trị).

Phòng Marketing:•Phòng Marketing:

Phòng marketing là phòng rất quan trọng trong công ty chức năng chínhcủa phòng này đó là thu thập thông tin khách hàng, thông tin của các đối thủcạnh tranh, thông tin thị trờng sau đó là xử lý thông tin để cung cấp cho cácphòng ban liên quan, để các phòng này ra các quyết định, vạch ra các chínhsách, sách lợc,đờng lối, các chiến lợc kinh doanh của công ty trong tơng lai,thông tin phòng marketing cung cấp là vô cùng quan trọng, thông tin này ảnhhởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh trong công ty trong tơng lai, đến cácchiến lợc kinh doanh trong công ty trong tơng lai, cũng nh lợng hàng bán đợccủa công ty hiện tại, ngoài ra phòng marketing còn có nhiệm vụ đa ra cácchính sách, các phơng thức để công ty bán đợc hàng trong tơng lai vạch ra cácchiến lợc để xâm nhập các thị trờng mới, các chính sách để mở rộng thị trờng

Phòng quản trị:•Phòng Marketing:

Phòng quản trị có tất cả là 5 nhân viên, hoạt động chính của phòng nàyđó là quản lý các hoạt động của nhân viên trong công ty, quản lý nguồn nhânlực trong công ty, ngoài ra phòng này còn có nhiệm vụ tuyển nhân viên chocông ty, nếu công ty có nhu cầu, và thêm vào đó thì phòng quản trị còn cónhiệm vụ giải quyết các chính sách của cán bộ công nhân viên đang còn laođộng, cũng nh các công nhân viên đã về hu, thêm vào đó thì phòng quản trịcòn phải có nhiệm vụ nữa đó là phòng phải nên các báo cáo về các phong tràocủa nhân viên, các thành tựu và hạn chế của cán bộ công nhân viên của côngty để báo cáo lên ban giám đốc để xét duyệt khen thởng kỷ luật cán bộ côngnhân viên.

Phòng giám đốc•Phòng Marketing:

Phòng giám đốc bao gồm có ba thành viên trong đó một giám đốc,một phó giám đốc và một th ký chức năng chính của phòng nàyđó là nhận báocáo,phê duyệt các báo cáo,ký các quyết định bổ nhiệm cán bộ trong công ty,đa ra các chiến lợc kinh doanh của công ty trong tơng lai

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

Sơ đồ chức năng của cả hệ thống(DFD):

đa các

lấy thông tin báo cáo

lấy lấy thông tin

đa các

báo cáo đa báo

cáo đa báo

cáo gửi đến

Hồ sơ khách hàng

Yê

Yêucầucầu

Yê Yêu cầu

D2 kho dữ liệu

Giai đoạn 3 :Thiết kế Lô gic

*Tài liệu nghiên cứu

doanh Các bộ hồ sơcủakháchhàng

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

3.0Lập báo cáo

Giám đốcPhòng kế hoạch

1.0 Nhập các thông tin khách hàng

Phòng kế toán

Phòng quản trị

Phòng kỹ thuật

2.0 tìm kiếm thông tin,nắp đặt điện thoại mớiCá nhân

Tổ chức

Đơn vị khác

Phòng kế hoạch

Khách hàng

Đối tác kinh tế

2 Phiếu thanh toán BĐTP02 Phòng kế

toán thanh toánHoá đơncủa khách

hàng3 Hồ sơ công nhân

viên BDTP03 Phòng Quảntrị nhân lực thông tin vềLu trữ cáccác nhân viêntrong công ty,nh ngày sinhngày vào biên

chế,vào đảng4 Phiếu yêu cầu mua

trang thiết bị BĐTP04 Phòngtoán kế Phiếu này gilại các yêucầu mua sắm,bán hàng củacán bộ côngnhân viên5 Các loại báo cáo đã

lên BĐTP05 Phòng giámđốc đây là cácloại báo cáomà các phòngđã lên và báocáo cho giámđốc

•Phòng Marketing: Cơ sở dữ liệu về quản lý số điện thoại

•Phòng Marketing: Cơ sơ dữ liệu về quản lý cán bộ công nhân viên

Những cơ sở dữ liệu cha đợc thiết kế là

c.C¬ së d÷ liÖu vÒ qu¶n lý sè ®iÖn tho¹i: *M« h×nh quan hÖ cña c¸c thùc thÓ

Hình 2.0

2.Thiết kế giao diện

Chơng trình đợc viết dới dạng trang Web ngôn ngữ sử dụng chính làngôn ngữ HTML và ASP chơng trình mới chỉ viết đợc đợc một số trang Demovới màn hình giao diện chính là trang Web Home có dạng nh sau

Sinh Viên : Trần Trung Thuận