sản phẩm dịch vụ và dịch vụ khách hàng

... gia tăng Như vậy, giá sản phẩm góp phần giúp định vị sản phẩm tâm lý khách hàng Trường hợp rượu vodka Smirnoff Heublein sản xuất Smirnoff, thương hiệu vodka hàng đầu Mỹ Cách nhiều năm, ... với khách hàng Nên nhớ với phát triển kinh tế - xã hội khoa học - kỹ thuật có làm nữa, cho dù cung cấp sản phẩm hay dịch vụ độc đáo, đối thủ mau chóng làm theo Chỉ có mạng lưới quan hệ khách hàng ... khách hàng mua, hết giảm họ hết mua Chủ yếu người mua khách hàng trung thành người tiêu dùng muốn mua thương hiệu lạ cho dù sản phẩm thương hiệu có giảm giá Bài học kinh doanh: quản lý quan hệ khách...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 15:03

... Chủ yếu người mua khách hàng trung thành người tiêu dùng muốn mua thương hiệu lạ cho dù sản phẩm thương hiệu có giảm giá Bài học kinh doanh: quản lý quan hệ khách hàng Bán sản phẩm với giá thật ... hội khoa học - kỹ thuật có làm nữa, cho dù cung cấp sản phẩm hay dịch vụ độc đáo, đối thủ mau chóng làm theo Chỉ có mạng lưới quan hệ khách hàng quản lý thật tốt hi vọng tồn chiến cạnh tranh kinh ... mua đâu rẻ mang biên lai lại cho Wal-Mart tặng khơng sản phẩm Giống Công ty hàng không Southwest, Wal- Mart thành công việc tự định vị cách bán hàng với giá thấp nhất, thấp đến mức đối thủ cạnh...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 08:43

... Nhìn vào bảng ta thấy chủ yếu khách hàng mua sản phẩm phần mềm đóng gói Huesoft (chiếm 80.6%), số khách hàng mua hai sản phẩm đạt khách hàng (chiếm 12.9%), khách hàng mua ba sản phẩm, ba sản phẩm ... định mua sản phẩm sản phẩm khơng có sẵn khách hàng có hai hướng giải Một là, khách hàng chuyển sang mua sản phẩm khác có tính chất lượng với sản phẩm Hai là, khách hàng chờ đến có sản phẩm để ... cao Dịch vụ hỗ trợ: đảm bảo việc sử dụng dịch vụ kèm theo dễ dàng Các dịch vụ bao gồm dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng miễn phí sau sử dụng sản phẩm, thăm dò ý kiến khách hàng, đổi hàng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:39

... hưởng đến định mua sản phẩm phần mềm đóng gói khách hàng Huesoft Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua sản phẩm Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy định mua hàng khách hàng Đối tượng nghiên ... yếu tố ảnh hưởng đến định mua •Nơi mua hàng •Nhân viên bán hàng •Thương hiệu cơng ty Dịch vụ hỗ trợ Sản phẩm •Giá sản phẩm •Động tiêu dùng www.company.com Vài nét Huesoft • Tháng 10 năm 2000, ... 0.716 Có dịch vụ hỗ trợ cài đặt phần mềm 0.691 Sản phẩm giúp tiết kiệm chi phí nhân cơng 0.630 Có hướng dẫn, đào tạo người sử dụng 0.619 Giá rõ ràng để khách hàng tham khảo 0.547 Tính sản phẩm phù...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:39

... xu hướng nhà sản xuất nhanh chóng cho đời sản phẩm nhầm đáp ứng nhu cầu khách hàng Đặc biệt vào cuối năm 2010 công ty Coca-cola cho đời sản phẩm Minute Maid Nutri Ngon-Khỏe, sản phẩm dinh dưỡng ... sản phẩm phẩm để thu hút khách hàng hay khơng? Để trả lời cho câu hỏi nhóm chúng em xin nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố chiến lược Marketing sản phẩm Nutri ngon-khỏe đến việc tiêu dùng sản phẩm khách ... hưởng đến tiêu dùng sản phẩm Nutri GT2: Kênh phân phối gây khó khăn cho khách hàng việc tìm mua sản phẩm RQ Khách hàng có hài lòng dinh dưỡng Nutri hay không? GT H0: khách hàng hài lòng với mức...

Ngày tải lên: 07/07/2014, 16:48

... Giá tr C khách hàng Theo Bachelet (1995), s tính c c (1997) cho r thích thú ho th sánh k nh v k v s h hàng ph khách hàng xu nh M nhiên, th cá nhân t khái ni ph khái ni Th ni Trong giá tr hàng, bao ... m ng s Theo Oliver (1999), lòng trung thành c g h trung thành ch th v a khách hàng, khách hàng hài lòng s ph c s khách hàng có cam k xuyên c Cu mu B ng 2.2 Nh M th ã có s C Cam k Ý mu Háo h Trong ... ti khách hàng trung thành v khơng nh tích c c tích c s & Chalasani, 1992) Ý ngh Theo Hi qua l nhân t kích thích c khác, hành vi khách hàng bao g ong trình tiêu dùng Nh t nhân ý ki b khách hàng...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 19:15

... mua s m c a khách hàng Hi n tr ng hồn c nh th c t c a khách hàng, s n ph m d ch v mà khách hàng s d ng Ch ng h n nh , chi c n tho i mà ng i tiêu dùng dùng Mong mu n nh ng u mà khách hàng ao c nh ... phân ph i (ti t ki m th i gian cho khách hàng) Giá tr nhân s (trân tr ng đ i x v i khách hàng) Giá tr ch t l ng (t o giá tr cho khách hàng) Quy t đ nh mua hàng d t may t i Tp.HCM Giá tr tính ... tình c m ni m tin v i khách hàng (Berry, 2001, trang 58) Khách hàng thích mua hàng t nh ng ng i chia s c m xúc c a h Chính th , nên nhà s n xu t nên k t n i tình c m v i khách hàng b ng cách làm...

Ngày tải lên: 25/04/2016, 10:52

... Oxy, chắn khách hàng nam giới có tìm hiểu có kiến thức mức độ sản phẩm, nhận thức tốt sản phẩm Oxy điều tạo nên niềm tin cho khách hàng sản phẩm Khi họ tin tưởng sản phẩm, định mua sản phẩm Oxy ... bỏ sản phẩm Khi có cảm tình tốt sản phẩm việc định mua sản phẩm dễ dàng Đối với sản phẩm Oxy bước đầu tạo cảm tình khách hàng nam giới họ thích thú với sản phẩm hơn, có nhận thức tốt sản phẩm ... thị sản phẩm định mua sản phẩm cao H4 Khách hàng gia tăng hài lòng đánh giá hệ thống phân phối sản phẩm định mua sản phẩm cao H5 Khách hàng gia tăng hài lòng đánh giá nhu cầu thân định mua sản phẩm...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 13:21

... thống phân phối ngân hàng đại  Phát triển sản phẩm dịch vụ Phát triển sản phẩm dịch vụ nội dung quan trọng chiến lược sản phẩm ngân hàng, sản phẩm dịch vụ làm đổi danh mục sản phẩm kinh doanh, tăng ... 2003)  Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng họ Việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ có tác dụng lớn trì khách hàng cũ thu hút khách hàng mới, khác biệt so với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh ... phục vụ in Như vậy, khách hàng người phục vụ cho dù họ có trả tiền cK cho dịch vụ hay không, khách hàng gồm khách hàng bên khách hàng nội  Khách hàng ngân hàng họ Trong ngày giao dịch, ngân hàng...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 16:48

... dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ giặt dịch vụ khác dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ thẩm mỹ,… - Thứ hai, hoạt động mang tính chất sản ... nhận khách hàng sản phầm Do chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng cảm nhận hoàn toàn khác so với chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn cảm nhận Chất lượng mà khách hàng cảm nhận thoả mãn khách hàng ... giá quốc tế sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng - Có nhiều để xác định dựa vào chi phí, dựa vào khách hàng, dựa vào cạnh tranh thị trường, dựa vào tính độc đáo, khác biệt sản phẩm dịch vụ • Đặc...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

... Lục: A- Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng I Khách hàng: Khái niệm Vai trò khách hàng II Hành vi mua khách hàng: Khái niệm Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng B- Nội dung ... nghiên cứu khách hàng giúp cơng ty: •Đưa định hướng phát triển sản phẩm mới, cải thiện sản phẩm cũ •Đo lường thỏa mãn khách hàng sản phẩm doanh nghiệp •Đo lường nhu cầu, thị hiếu khách hàng để xây ... mua khách hàng: C- Kết luận A Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng: I Khách hàng: Khái niệm bản: Khách hàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực: từ xí nghiệp sản xuất...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:37

... dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ giặt dịch vụ khác dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ thẩm mỹ,… - Thứ hai, hoạt động mang tính chất sản ... nhận khách hàng sản phầm Do chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng cảm nhận hoàn toàn khác so với chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn cảm nhận Chất lượng mà khách hàng cảm nhận thoả mãn khách hàng ... giá quốc tế sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng - Có nhiều để xác định dựa vào chi phí, dựa vào khách hàng, dựa vào cạnh tranh thị trường, dựa vào tính độc đáo, khác biệt sản phẩm dịch vụ • Đặc...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 15:52

... dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ giặt dịch vụ khác dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ thẩm mỹ,… - Thứ hai, hoạt động mang tính chất sản ... nhận khách hàng sản phầm Do chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng cảm nhận hoàn toàn khác so với chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn cảm nhận Chất lượng mà khách hàng cảm nhận thoả mãn khách hàng ... giá quốc tế sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng - Có nhiều để xác định dựa vào chi phí, dựa vào khách hàng, dựa vào cạnh tranh thị trường, dựa vào tính độc đáo, khác biệt sản phẩm dịch vụ • Đặc...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:37

... lịch khách hàng Việc đổi dịch vụ điều cần thiết công ty lúc Những dịch vụ bị nhàm chán khách hàng nên loại bỏ thay vào vụ nhắm đáp ứng mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Muốn cho người ... thõa mãn nhu cầu khách hàng Tại công ty cổ phần du lịch Nghệ An sản phẩm chủ yếu công ty kinh doanh thương mại, dịch vụ lữ hành dịch vụ khách sạn - Dịch vụ lữ hành: Là dịch vụ mủi nhọn công ty, ... điểm marketing - Về sản phẩm dịch vụ công ty 41 Do chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty khác ngày tốt điều làm mờ sản phẩm công ty nên việc làm tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty cần thiết...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 11:22

... trình ưa quy t nh mua hàng Hình nh thương hi u khai thác c m xúc giây phút u tiên c a khách hàng ó vi c s d ng “trang ph c ngôn ng th ” c a s n ph m, d ch v nh m thu hút khách hàng Th tư ng tư ng ... gàng v n truy n t i c thông i p t i khách hàng Ngay giây phút u tiên b n ã ưa quy t nh nên i mua xe t i công ty công ty tin c y S tin c y có nghĩa nh ng khách hàng tin tư ng r ng công ty b n thành ... phân tích xa t c s tin tư ng tín nhi m t khách hàng ti m có th xem b n ã b t u t c thành cơng vi c xây d ng uy tín B n xây d ng uy tín cao, kh khách hàng s mua s n ph m d ch v tăng tương ng T...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 16:16

... cho q trình đưa định mua hàng Hình ảnh thương hiệu khai thác cảm xúc giây phút khách hàng Đó việc sử dụng “trang phục ngôn ngữ thể” sản phẩm, dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Thử tưởng tượng website ... Hình ảnh thương hiệu khai thác cảm xúc giây phút khách hàng Đó việc sử dụng “trang phục ngôn ngữ thể” sản phẩm, dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Cái nhìn cảm xúc logo hay website bạn giúp hái ... điệp tới khách hàng Ngay giây phút bạn đưa định nên mua xe công ty công ty đáng tin cậy Sự tin cậy có nghĩa khách hàng tin tưởng công ty bạn thành thật có khả cung cấp dịch vụ hay sản phẩm tốt...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 22:20

... Âu tiêu trí: Sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ để thấy rõ bí quan trọng Coca –Cola 2.2.1: Thông qua sản phẩm, quảng cáo & khuyến mại 2.2.1.1: Sản phẩm Coca-Cola có gần 500 nhãn hàng, bao gồm ... hóa doanh nghiệp tới việc lựa chọn mua sắm khách hàng Văn hóa cơng ty ảnh hưởng tới hoạt động lựa chọn mua sắm khách hàng, điều rõ văn hóa dịch vụ khách hàng cơng ty Tất mà Coca-Cola gây dựng tạo ... lý hóc búa: Sản phẩm họ sản phẩm thông thường thị trường này, lại sản phẩm quan trọng thị trường khác Từ mà Coca- Cola nắm bắt thách thức để tạo hội phát triển cho cách phát triển hàng loạt nhãn...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 20:20

... thức dịch vụ Ngân hàng điện tử biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cao độ hài lòng với dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Lê Thanh Phượng Lớp A2, QTKD, K44 Ngân hàng ... dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử ngày tăng qua năm khách hàng sử dụng dịch vụ có tín hiệu phản hồi tốt Trong dịch vụ trên, nói F@st i- bank dịch vụ nhiều người quan tâm sử dụng nhất, dịch vụ tạo ... K44 Ngân hàng điện tử GVDH Bùi Liên Hà Phần II: Ngân hàng điện tử sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân Techcombank 2.1 Ngân hàng điện tử 2.1.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng điện...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 19:20

... cho q trình đưa định mua hàng Hình ảnh thương hiệu khai thác cảm xúc giây phút khách hàng Đó việc sử dụng “trang phục ngơn ngữ thể” sản phẩm, dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Thử tưởng tượng website ... điệp tới khách hàng Ngay giây phút bạn đưa định nên mua xe công ty công ty đáng tin cậy Sự tin cậy có nghĩa khách hàng tin tưởng công ty bạn thành thật có khả cung cấp dịch vụ hay sản phẩm tốt ... nhiên khách hàng có người quen để tham khảo thơng tin, họ tự định có nên tin tưởng công ty hay không Và nhiệm vụ logo, website hay brochure tạo “trang phục ngôn ngữ thể” cho sản phẩm dịch vụ bạn...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 11:20