Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định chọn mua sản phẩm dệt thổ cẩm chăm của khách hàng nghiên cứu tại thị trường TP HCM

B TR NG TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH MARKETING TR TÊN NG TH M L TÀI: CÁC Y U T TÁC S N PH M D T TH NG N QUY T NH CH N MUA C M CH M C A KHÁCH HÀNG NGHIÊN C U T I TH TR NG TP HCM Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60340102 GVHD KHOA H C: PGS TS HÀ NAM KHÁNH GIAO Tp H Chí Minh – Tháng 06 N m 2015 M CL C DANH M C CÁC HÌNH V , TH DANH M C CÁC B NG, BI U DANH M C CÁC CH VI T T T PH L C Ch ng 1: T NG QUAN…………………………………………………………………1 1.1 Lý ch n đ tài…………………………………………………………………… 1.2 M c tiêu nghiên c u ………………………………………………………………….2 1.3 it 1.4 Ph ng ph m vi nghiên c u…………………………………………………….2 ng Pháp nghiên c u………………………………………………………… .2 1.5 Ý ngh a khoa h c th c ti n……………………………………………………… 1.6 K t c u c a lu n v n………………………………………………………………… Ch ng 2: C S LÝ THUY T …………………………………………………………5 2.1 Gi i thích khái ni m liên quan đ n s n ph m…………………………………….5 2.1.1 Khái ni m s n ph m d t th c m ………………………………………… 2.1.2 Khái ni m s n ph m d t th c m Ch m…………………………………… .5 2.2 T ng quan v lý thuy t……………………………………………………………… 2.2.1 Khái ni m v hành vi ng 2.2.2 Mô hình hành vi ng 2.2.3 Các y u t nh h i tiêu dùng…………………………………………….6 i tiêu dùng………………………………………………… ng đ n hành vi mua c a ng i tiêu dùng 2.2.4 Quá trình quy t đ nh mua hàng……………………………………………… 2.2.5 Thuy t hành vi d đ nh (Theory of Planned Behavior)………………………… 13 2.3 T ng quan nghiên c u y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n mua c a ng i tiêu dùng………………………………………………………………………………………15 2.3.1 M t s nghiên c u n c ngoài…………………………………… 16 2.3.2 M t s nghiên c u n c .17 2.4 Mô hình nghiên c u đ xu t y u t nh h ng t i quy t đ nh ch n mua s n ph m d t th c m Ch m………………………………………………………………….18 2.4.1 Mô hình nghiên c u đ xu t…………………………………………………… 18 2.4.2 Các y u t Ch nh h ng t i quy t đ nh mua s n ph m…………………………… 19 ng 3: THI T K MÔ HÌNH NGHIÊN C U………………………………………24 3.1 Quy trình nghiên c u .24 3.2 Thi t k nghiên c u s b ………………………………………………………… 24 3.2.1 Nghiên c u s b ……………………………………………………………… 25 3.2.2 Thang đo s b ………………………………………………………………… 26 3.3 Nghiên c u th c……………………………………………………………….29 3.3.1 Thu th p thông tin……………………………………………………………… 29 3.3.2 M u ph ng pháp ch n m u…………………………………………………30 3.3.3 Nguyên c u đ nh l ng b ng b ng h i…………………………………………30 3.4 Phân tích d li u nghiên c u……………………………………………………… 30 Ch ng 4: K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N…………………………… 34 4.1 K t qu nghiên c u ki m đ nh……………………………………………… 34 4.2 K t qu th ng kê m u……………………………………………………………… 34 4.3 ánh giá đ tin c y c a thang đo……………………………………………………35 4.4 Phân tích nhân t khám phá EFA……………………………………………… ….37 4.5 Ki m đ nh mô hình nghiên c u gi thuy t………………………………… 39 4.5.1 Phân tích t ng quan………………………………………………………………39 4.5.2 Phân tích h i quy n tính…………………………………………………… 40 4.5.3 Ki m tra gi đ nh ng m c a h i quy n tính………………………… …44 4.5.4 Ki m đ nh gi thuy t……………………………………………………… 47 4.5.5 Phân tích s khác bi t c a y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n mua c a khách hàng đ i v i s n ph m d t th c m Ch m theo y u t nhân kh u h c……………50 Ch ng 5: K T LU N VÀ KI N NGH ………………………………………… … 55 5.1.Tóm t t l i k t qu nghiên c u…………………….……………… ……………… 55 5.2 xu t hàm ý qu n tr ………………………………………………….………… 56 5.2.1 xu t v s n ph m…………………………………………………………….57 5.2.2 xu t v giá………………………………………………………………… 58 5.2.3 xu t v giá tr c m xu t…………………………………………………… 59 5.2.4 xu t v nhóm tham kh o…………………………………………………….60 5.2.5 xu t v phân ph i……………………………………………………………61 5.3 H n ch c a nghiên c u ki n ngh h ng nghiên c u ti p theo….…………… 62 5.3.1 H n ch c a nghiên c u………………………………………………………….61 5.3.2 Ki n ngh h ng nghiên c u ti p theo….………………………… 62 Tài Li u tham kh o……………………………………………………………………….64 Ph l c Dàn th o lu n nhóm…………………………………………………………i Ph l c K t qu th o lu n nhóm……………………………………………………… iv Ph l c Phi u kh o sát đ nh l ng…………………………………………………… vi Ph l c K t qu phân tích mô t m u………………………………………………….xii Ph l c ánh giá đ tin c y c a thang đo…………………………………………….xiv Ph l c K t qu phân tích nhân t thang đo…………………………………….xviii Ph l c K t qu phân tích n tính h i quy b i………………………………… xxiv Ph l c Ki m đ nh ANOVA……………………………………………………….xxvii Ph l c Danh sách khách m i th o lu n nhóm…………………………………… xxxii DANH M C CÁC HÌNH V , TH Trang Hình 2.1 Mô hình hành vi ng i tiêu dùng Hình 2.2 Mô hình giai đo n c a trình thông qua quy t đ nh mua hàng -9 Hình 2.3 Mô hình lý thuy t hành đ ng h p lý 14 Hình 2.4 Mô hình h c thuy t hành vi d đ nh 15 Hình 2.5 Mô hình nghiên c u y u t nh h ng đ n quy t đ nh mua s n ph m d t may (V i hàng may m c) t i TPHCM - 16 Hình 2.6 Mô hình nghiên c u phân tích nhân t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n kênh siêu th mua s n ph m t i s ng c a ng i tiêu dùng TPHCM - 17 Hình 2.7 Mô hình nghiên c u đ xu t c a tác gi 18 Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 25 Hình 4.1 Bi u đ phân tán – Scatterplot - 27 Hình 4.2 Bi u đ phân ph i chu n ph n d - 48 Hình 4.3 Bi u đ P-P plot - 49 DANH M C CÁC B NG, BI U Trang B ng 3.1 Các giai đo n nghiên c u - 24 B ng 3.2 Thang đo nháp - 27 B ng 4.1 S l ng phi u kh o sát phát thu v - 34 B ng 4.2 Th ng kê m u kh o sát - 34 B ng 4.3 Tên y u t ký hi u - 36 B ng 4.4 K t qu phân tích đ tin c y Cronbach’s Alpha - 36 B ng 4.5 H s KMO ki m đ nh Bartlett 38 B ng 4.6 K t qu phép xoay nhân t - 39 B ng 4.7 Ma tr n t ng quan 41 B ng 4.8 Tóm t t mô hình h i quy - 43 B ng 4.9 H s tr ng quy 44 B ng 4.10 Phân tích ANOVA - 46 B ng 4.11 Tóm t t ki m đ nh gi thuy t nghiên c u 52 B ng 4.12 Ki m tra tính đ ng nh t c a ph B ng 4.13 T ng quan theo gi i tính 54 B ng 4.14 Ki m tra tính đ ng nh t c a ph B ng 4.15 T ng sai theo thu nh p - 56 ng quan theo thu nh p 56 B ng 4.18 Ki m tra tính đ ng nh t c a ph B ng 4.19 T ng sai theo đ tu i - 55 ng quan theo đ tu i 55 B ng 4.16 Ki m tra tính đ ng nh t c a ph B ng 4.17 T ng sai theo gi i tính - 53 ng sai theo ngh nghi p - 57 ng quan theo ngh nghi p 57 B ng 5.1 Th ng kê mô t thang đo v S n ph m - 65 B ng 5.2 Th ng kê mô t thang đo v Giá c - 66 B ng 5.3 Th ng kê mô t thang đo v Giá tr c m xúc 67 B ng 5.4 Th ng kê mô t thang đo v Nhóm tham kh o 69 B ng 5.5 Th ng kê mô t thang đo v Phân ph i - 70 DANH M C CÁC CH VI T T T ANOVA: Analysis Variance CX: Giá tr c m xúc EFA: Exloratory Factor Analysis G: Giá KMO: Kaiser - Meyer – Olkin QD: Quy t đ nh ch n mua c a khách hàng PP: Phân ph i TK: Nhóm tham kh o TP.HCM: Thành Ph H Chí Minh SP: S n ph m L I CAM OAN Tôi xin cam đoan lu n v n th c s kinh t “Các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n mua s n ph m d t th c m Ch m c a khách hàng – Nghiên c u t i th tr ng Thành Ph H Chí Minh” k t qu c a trình h c t p nghiên c u c a riêng Các s li u s d ng lu n v n đ g c rõ ràng, đáng tin c y, đ c thu th p t th c t có ngu n c s lý trung th c khách quan H c viên Tr i ng Th M L Ph l c K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T CÁC THANG O Phân tích nhân t ( EFA) cho bi n đ c l p KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 848> Approx Chi-Square Df 2.455E3 300 Sig .000< 05 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulati % of Cumulative % of Cumulative e ve % Total Variance % Total Variance % 7.315 29.259 29.259 7.315 29.259 29.259 3.839 15.357 15.357 3.609 14.434 43.693 3.609 14.434 43.693 3.524 14.095 29.452 2.640 10.559 54.252 2.640 10.559 54.252 3.405 13.621 43.074 1.688 6.752 61.004 1.688 6.752 61.004 3.234 12.936 56.010 1.521 6.083 67.088 1.521 6.083 67.088 2.769 11.078 67.088 804 3.217 70.305 706 2.822 73.127 670 2.681 75.808 635 2.539 78.347 10 585 2.340 80.687 11 553 2.211 82.897 12 517 2.068 84.965 xviii 13 473 1.892 86.857 14 439 1.756 88.613 15 384 1.537 90.150 16 363 1.451 91.601 17 344 1.376 92.978 18 304 1.214 94.192 19 280 1.120 95.312 20 255 1.022 96.334 21 245 979 97.313 22 214 855 98.168 23 179 716 98.885 24 146 583 99.467 25 133 533 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component SP PP SP5 787 SP2 784 SP1 765 SP6 743 SP3 738 SP4 650 TK PP1 892 PP5 834 PP3 823 4G CX xix PP4 816 PP2 729 TK5 879 TK2 813 TK1 796 TK4 793 TK3 684 G3 812 G1 735 G5 724 G4 719 G2 698 CX1 858 CX2 791 CX4 767 CX3 663 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.Phân tích nhân t ( EFA) cho bi n ph thu c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 713 Approx Chi-Square 189.735 Df Sig .000 xx Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % Total 2.223 74.099 74.099 447 14.902 89.001 330 10.999 100.000 2.223 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component QD1 879 QD3 870 QD2 833 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxi % of Variance 74.099 Cumulative % 74.099 Ph l c K T QU PHÂN TÍCH H I QUY TUY N TÍNH B I Variables Entered/Removedb P Mode Variables Variables l Entered Removed TK, CX, PP, Method Enter G, SPa P a All requested variables entered b.Dependent Variable: QD Model Summaryb P Mode l Adjusted R R Std Error of Durbin- R Square Square 854a P 730 the Estimate Watson 722 49165 1.798 a Predictors: (Constant), TK, CX, PP, G, SP b Dependent Variable: QD ANOVAb P Sum of Model Squares Regression Residual Total Mean Df Square F 109.001 21.800 40.367 167 242 149.368 172 xxii Sig 90.189 000a P Variables Entered/Removedb P Mode Variables Variables l Entered Removed TK, CX, PP, Method Enter G, SPa P a Predictors: (Constant), TK, CX, PP, G, SP b Dependent Variable: QD Coefficientsa P Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B (Constant) Std Error Beta -.913 206 SP 411 052 G 367 PP t Sig Tolerance VIF< 10 -4.438 000 400 7.839 000 621 1.611 057 321 6.411 000 645 1.551 102 036 120 2.871 005 930 1.076 CX 205 047 210 4.352 000 693 1.443 TK 135 040 145 3.360 001 870 1.149 a Dependent Variable: QD xxiii xxiv xxv xxvi Ph l c KI M NH ANOVA GI I TÍNH Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Mean Nam Std Error Lower Bound Minimu Maximu Upper Bound m m 65 2.8256 1.00019 12406 2.5778 3.0735 1.00 4.67 Nu 108 3.2377 85629 08240 3.0743 3.4010 1.00 4.33 Total 173 3.0829 93189 07085 2.9430 3.2227 1.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 644 df2 Sig 171 423 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Mean Square df F 6.888 6.888 Within Groups 142.480 171 833 Total 149.368 172 xxvii Sig 8.267 005 TU I Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Minimu Maximu Upper Bound m m 18-25 21 3.7143 93859 20482 3.2870 4.1415 2.00 4.67 26-35 77 3.0866 89247 10171 2.8840 3.2891 1.00 4.67 36-45 57 2.9474 99760 13213 2.6827 3.2121 1.00 4.33 46-60 18 2.7593 49581 11686 2.5127 3.0058 2.00 3.33 Total 173 3.0829 93189 07085 2.9430 3.2227 1.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 2.240 df2 Sig 169 085 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Mean Square df F 11.305 3.768 Within Groups 138.063 169 817 Total 149.368 172 xxviii Sig 4.613 004 Multiple Comparisons QD Tukey HSD 95% Confidence Interval Mean (I) (J) Difference TUOI TUOI (I-J) Std Error Lower Bound Sig Upper Bound 18-25 26-35 62771* 22251 027 0503 1.2051 36-45 76692* 23073 006 1682 1.3656 46-60 95503* 29032 007 2017 1.7084 26-35 18-25 -.62771* 22251 027 -1.2051 -.0503 36-45 13921 15793 814 -.2706 5490 46-60 32732 23663 512 -.2867 9413 36-45 18-25 -.76692* 23073 006 -1.3656 -.1682 26-35 -.13921 15793 814 -.5490 2706 46-60 18811 24437 868 -.4460 8222 46-60 18-25 -.95503* 29032 007 -1.7084 -.2017 26-35 -.32732 23663 512 -.9413 2867 36-45 -.18811 24437 868 -.8222 4460 P P P P P P * The mean difference is significant at the 0.05 level 3.THU NH P Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 1.807 df2 Sig 170 167 xxix Descriptives QD 95% Confidence Interval N Mean duoi for Mean Deviatio Std Lower n Bound Error Maxim Upper Bound Minimum um 32 2.6146 75780 13396 2.3414 2.8878 1.00 4.33 43 2.9380 1.05222 16046 2.6142 3.2618 1.00 4.67 98 3.2993 86485 08736 3.1259 3.4727 1.00 4.67 173 3.0829 93189 07085 2.9430 3.2227 1.00 4.67 trieu 5-10 trieu tren 10 trieu Total Std ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Mean Square df F 12.511 6.256 Within Groups 136.857 170 805 Total 149.368 172 Multiple Comparisons QD Tukey HSD xxx Sig 7.771 001 95% Confidence Interval Mean (I) (J) Difference THUNHAP THUNHAP (I-J) duoi trieu 5-10 trieu -.32340 20947 273 -.8187 -.68474* 18268 001 -1.1167 -.2528 32340 20947 273 -.1719 8187 tren 10 trieu -.36134 16412 074 -.7494 0267 duoi trieu 68474* 18268 001 36134 16412 074 -.0267 tren 10 trieu 5-10 trieu tren 10 trieu Lower Upper Bound Bound Std Error Sig P duoi trieu P 5-10 trieu 1719 2528 1.1167 7494 * The mean difference is significant at the 0.05 level 4.NGH NGHI P Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 2.073 df2 Sig 169 106 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Mean Square Df F 3.049 1.016 Within Groups 146.319 169 866 Total 149.368 172 xxxi Sig 1.174 321 Ph l c DANH SÁCH KHÁCH M I THAM D NHÓM H STT VÀ TÊN TH O LU N CÔNG TY Nguy n Th Lan Anh Nguy n Lê Thanh Ngân B nh vi n qu c t Hoàn M Nhân viên Tr Tr ng trung c p T ng h p Tphcm Sinh viên Th ch Th M Y n Cty kinh doanh- s n xu t d t th c m Ch m M Ph c Qu n lý Phi V n Anh ng Th M Trà Cty TNHH T ng Minh Anh CH C V Khách hàng xxxii Qu n lý [...]... a các y u t nh h ng đ n quy t đ nh mua hàng c a khách hàng Giá tr l p đ t c a đ i lý phân ph i (ti t ki m th i gian cho khách hàng) Giá tr nhân s (trân tr ng khi đ i x v i khách hàng) Giá tr ch t l ng (t o ra giá tr cho khách hàng) Quy t đ nh mua hàng d t may t i Tp. HCM Giá tr tính theo giá (thi t l p giá c nh tranh) Giá tr c m xúc (k t n i c m xúc v i khách hàng) Giá tr xã h i Hình 2.5 Mô hình nghiên. .. nh ch n mua s n ph m d t th c m Ch m c a khách hàng ol - ng các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n mua s n ph m d t th c m Ch m c a khách hàng xu t các hàm ý qu n tr và các chính sách qu n tr đ gia t ng s l a ch n - c a khách hàng đ i v i s n ph m d t th c m Ch m d a trên các y u t tác đ ng Câu h i nghiên c u: 1 Các y u t nào tác đ ng đ n quy t đ nh ch n mua s n ph m d t th c m Ch m c a khách hàng t... 2 Mô hình nghiên c u cho đ tài này là gì? 3 M c đ nh h ng c a các y u t đó đ n quy t đ nh mua các s n ph m d t th c m Ch m nh th nào? 1.3 IT it • NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U ng nghiên c u: Các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n mua s n ph m d t th c m Ch m c a khách hàng it • ng kh o sát: Nh ng khách hàng đã mua s n ph m d t th c m Ch m (18 – 60 tu i) • Ph m vi nghiên c u: Nghiên c u cho m t hàng d t th... đ nh mua Tuy nhiên, t ý đ nh mua đ n quy t đ nh mua còn có các c n tr nh thái đ c a các nhóm nh h ng (b n bè, gia đình ), các đi u ki n mua hàng (đ a đi m giao d ch, ph ng th c thanh toán, các d ch v h u mãi ) Do v y các ho t đ ng xúc ti n bán (khuy n m i, các d ch v sau bán hàng ) có vai trò r t quan tr ng, đ c bi t khi có c nh tranh thúc đ y quá trình mua, doanh nghi p c n lo i b các c n tr mua t... mua hàng hay t b ý đ nh mua hàng Y u t th hai là nh ng y u t tình hu ng b t ng ng i tiêu dùng hình thành ý đ nh mua hàng d a trên nh ng c s nh t đ nh nh : D ki n v thu nh p, giá c , l i ích, k v ng,… Vì th , khi x y ra các tình hu ng làm thay đ i c s d n đ n ý đ nh mua (ví d : giá c t ng cao) có th làm thay đ i th m chí t b ý đ nh mua hàng Quy t đ nh mua hàng: Sau khi đánh giá các l a ch n, khách hàng. .. đ nh ch n mua s n ph m d t th c m Ch m c a khách hàng đ c nghiên c u t i th tr ng TP. HCM: S n ph m, giá, giá tr c m xúc, nhóm tham kh o và phân ph i Mô hình gi i thích đ 72,2% s bi n thiên c a quy t đ nh ch n mua c a khách hàng iii c Tóm l i, v m t th c ti n nghiên c u giúp góp m t ph n tài li u cho các công ty và các nhà s n xu t s n ph m d t th c m Ch m T đó, các doanh nghi p s n xu t nghiên c u... QUAN CÁC NGHIÊN C U V CÁC Y U T N QUY T NH CH N MUA C A NG NH H NG I TIÊU DÙNG Trong quá trình nghiên c u tác gi nh n th y đã có nhi u công trình nghiên c u v các y u t nh h ngành khác nhau t tr ng đ n quy t đ nh ch n mua c a ng i tiêu dùng thu c nhi u c đ n nay 2.3.1 M t s mô hình nghiên c u trên th gi i Nghiên c u Harsh Mody (2011), v các nhân t tác đ ng đ n s l a ch n mua d u nh t c a khách hàng, ... quy t đ nh ch n mua s n ph m d t th c m Ch m c a khách hàng (3) xu t các hàm ý qu n tr và các chính sách qu n tr đ gia t ng s l a ch n c a khách hàng đ i v i s n ph m d t th c m Ch m d a trên các y u t tác đ ng Nghiên c u đ c b t đ u b ng vi c tham kh o các lý thuy t và k t qu nghiên c u c a nh ng nghiên c u tr c đây v quy t đ nh ch n mua và m i quan h gi a chúng, cùng v i vi c phân tích các đ c đi m... m, tôi ch n v n đ : Các y ut nh h ng đ n quy t đ nh ch n mua s n ph m d t th c m Ch m c a khách 1 hàng - nghiên c u t i th tr ng Thành ph H Chí Minh” làm đ tài nghiên c u cho lu n v n t t nghi p c a mình 1.2 M C TIÊU CH N TÀI M c tiêu nghiên c u c a đ tài nh m t ng quy t đ nh ch n mua s n ph m d t th c m Ch m c a khách hàng d a trên các y u t có tác đ ng Vì v y, các m c tiêu nghiên c u c th c a đ... doanh nghi p s n xu t nghiên c u th tr ng đ có gi i pháp thu hút khách hàng h n, t o l i th c nh tranh cho các công ty và c s s n xu t Bên c nh đó, k t qu này là tài li u tham kh o cho các nhà nghiên c u v quy t đ nh ch n mua c a khách hàng U tài: Các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n mua s n ph m d t th c m Ch m c a U khách hàng – Nghiên c u t i th tr ng Thành Ph H Chí Minh iv Ch ng 1 T NG QUAN 1.1 ... nh mua (ví d : giá c t ng cao) có th làm thay đ i th m chí t b ý đ nh mua hàng Quy t đ nh mua hàng: Sau đánh giá l a ch n, khách hàng t i ý đ nh mua Tuy nhiên, t ý đ nh mua đ n quy t đ nh mua. .. (ti t ki m th i gian cho khách hàng) Giá tr nhân s (trân tr ng đ i x v i khách hàng) Giá tr ch t l ng (t o giá tr cho khách hàng) Quy t đ nh mua hàng d t may t i Tp. HCM Giá tr tính theo giá (thi... 1.3 IT it • NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U ng nghiên c u: Các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n mua s n ph m d t th c m Ch m c a khách hàng it • ng kh o sát: Nh ng khách hàng mua s n ph m d t th c m