số chiết khấu thương mại đã chấp nhận thanh toán cho khách hàng
Các yếu tố quyết định sự thu hút khách hàng mua sắm của các trung tâm thương mại Trường hợp Thành phố Hồ Chí Minh
... 3.5.1 Thang đo cho khái niệm “Không gian” 116 3.5.2 Thang đo cho khái niệm “Hàng hóa” 117 3.5.3 Thang đo cho khái niệm “Sự tiện nghi” 117 3.5.4 Thang đo cho khái niệm ... 3.5.5 Thang đo cho khái niệm “Sự an toàn” 118 3.5.6 Thang đo cho khái niệm “Giá cả” 119 3.5.7 Thang đo cho khái niệm “Dịch vụ cộng thêm” 119 3.5.8 Thang đo cho khái niệm ... 3.5.9 Thang đo cho khái niệm “Quảng cáo” 120 3.5.10 Thang đo cho khái niệm “Vị trí” 120 3.5.11 Thang đo cho khái niệm “Giải trí” 121 3.5.12 Thang đo cho khái niệm “Chất...
- 347
- 549
- 2
Tóm tắt luận án Các yếu tố quyết định sự thu hút khách hàng mua sắm của các trung tâm thương mại Trường hợp Thành phố Hồ Chí Minh
... tập trung tốt cho việc hoạch định, cải thiện dịch vụ phân phối nguồn lực Cuối cùng, nghiên cứu sử dụng tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu hàn lâm nghiên cứu thuộc lĩnh vực bán lẻ, cho giảng viên ... (hàng hóa, tính tiếp cận, dịch vụ bầu khơng khí) để nhâ ̣n biế t hai phân khúc khách hàng ở trung tâm thương sắm “shop” shopper “service” shopper” 2.1.5 Khái niệm hoạt động bán lẻ mơ hình ... lẻ tất hoạt động liên quan tới việc trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cuối cùng, phục vụ cho nhu cầu cá nhân phi thương mại (Philip Kotler & Gary Amstrong, 2012) Bán hàng theo phương...
- 27
- 464
- 0
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... nhiên hệ thống thực địa + Với số lượng khách cần điều tra là 150 tuần thì trung bình mỗi ngày sẽ điều tra khoảng khách hàng k = Số khách hàng trung bình một ngày/ + Theo thơng ... khoảng 400 lượt khách Như k = 50 Theo cách 50 khách hàng tiến hành điều tra mợt khách hàng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Hợp tác xã thương mại dịch vụ Thuận Thành → HTX TM & DV ... với chất lượng dịch vụ của các nhóm khách hàng theo đăc điểm cá nhân Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Đối...
- 32
- 806
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
... hàng thương mại liên doanh chi nhánh ngân hàng thương mại nước Việt Nam (Wikipedia) 1.1.1.2 Những vấ n đề lý luâ ̣n chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng Khách hàng Khách hàng ... CSKH Chăm sóc khách hàng Ctg Các tác giả KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương ma ̣i NV Nhân viên NXB Nhà xuất PGD Phòng giao dịch TMCP Thương ma ̣i ... ̣p các khách hàng là công ty hay doanh nghiêp” [1] ̣ Chăm sóc khách hàng Theo Fitzsimon: Chăm sóc khách hàng là cung cấ p sản phẩ m, dich vu ̣ tro ̣n gói cho ̣ khách hàng Theo...
- 114
- 432
- 0
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... tra khách hàng tuần Từ ngày 04/03 – 24/03/2013 Với số lượng khách hàng cần điều tra là 150 tuần thì trung bình mỗi ngày sẽ điều tra khoảng khách hàng tại siêu thị Dựa số ... Theo đó tại quầy tính tiền cứ cách 50 khách hàng thì tiến hành phát bảng hỏi cho một khách hàng Tiến hành điều tra đủ 150 khách hàng Trong ngày, tiến hành điều tra vào lúc ... siêu thị Dựa số lượt khách trung bình mỗi ngày đến mua hàng và toán tại quầy tính tiền của siêu thị để xác định bước nhảy k thích hợp k = Số khách hàng trung bình một...
- 102
- 873
- 0
tóm tắt luận án Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam, chi nhánh Buôn Ma Thuột
... tín dụng áp dụng cho đối tượng nơng dân bị ảnh hưởng điều kiện thời tiết 3.1.3 Tình hình cạnh tranh ngân hàng Ngoài ngân hàng thương mại lớn Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Công thương, Ngân hàng ... dài hạn cho doanh nghiệp 1.3 NỘI DUNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.3.1 Xác định mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Mục tiêu CRM dựa tảng: - Gía trị dành cho khách hàng - Lợi nhuận vững cho công ... tăng lên nguồn vốn huy động, công tác cho vay Eximbank Buôn Ma Thuột không ngừng phát triển Trong năm 2012, tiêu phản ánh tình hình cho vay như: doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ bình quân...
- 26
- 652
- 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng
... hình cho vay Ngân hàng Phương Đơng Trung Việt Hoạt động cho vay Chi nhánh năm 2011, 2012 chủ yếu trì mức dư nợ khách hàng cũ phát triển cho vay phục vụ tiêu dùng, đời sống Ta nhận thấy cấu cho ... nhiều dân cư hay trung tâm thương mại lớn Quận Hải châu, Quận Thanh khê Việc mở rộng thêm cần thiết so với quy mô, diện tích, mật độ dân cư tính sầm uất trung tâm thương mại, số lượng phòng giao ... cho khách hàng tiếp xúc phận chuyên trách có trách nhiệm giải vấn đề thân khách hàng 3.2.8 Tạo động lực thực chế đãi ngộ tốt cho nhân viên - Thực tốt chế đãi ngộ: lương thưởng, trợ cấp nhà, cho...
- 26
- 537
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
... Ngân hàng Cơng thương Việt Nam Ngày 21/09/1996: Thành lập lại ngân hàng Công thương Việt Nam họ Ngày 15/04/2008: Ngân hàng Công thương Việt Nam đổi tên thương hiệu từ INCOMBANK sang thương hiệu ... [8, tr 6] cho thấy: - Sử dụng mơ hình SERVPERF cho kết tốt mơ hình SERVQUAL - Bảng câu hỏi SERVPERF ngắn gọn hơn, không gây nhàm chán cho khách hàng h - Thang đo SERVPERF đơn giản cho kết tốt ... HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ uế 2.1 Giới thiệu ngân hàng Công thương chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển ngân hàng Cơng Thương...
- 109
- 280
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế
... Ngân hàng Cơng thương Việt Nam Ngày 21/09/1996: Thành lập lại ngân hàng Công thương Việt Nam họ Ngày 15/04/2008: Ngân hàng Công thương Việt Nam đổi tên thương hiệu từ INCOMBANK sang thương hiệu ... [8, tr 6] cho thấy: - Sử dụng mơ hình SERVPERF cho kết tốt mơ hình SERVQUAL - Bảng câu hỏi SERVPERF ngắn gọn hơn, không gây nhàm chán cho khách hàng h - Thang đo SERVPERF đơn giản cho kết tốt ... HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ uế 2.1 Giới thiệu ngân hàng Công thương chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển ngân hàng Cơng Thương...
- 109
- 221
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Bình Định
... Định) b Tình hình cho vay từ năm 2011-2013 Ø Về khả cho vay Footer Page 11 of 145 10 Header Page 12 of 145 Bảng 2.3 Tình hình cho vay BIDV Bình Định từ năm 2011 – 2013 Chỉ tiêu Cho vay ngắn hạn ... trị khách hàng - Phân chia nhiệm vụ quản lý khách hàng cho nhân viên - Cần trao quyền cho Người quản trị quan hệ khách hàng để cung cấp cho khách hàng họ cảm thấy hạnh phúc c Giải pháp công nghệ ... doanh nghiệp (crossselling, up-selling) Quản trị quan hệ khách để chuyển giao giá trị lớn cho khách hàng làm cho khách hàng trở nên có giá trị DN Footer Page of 145 Header Page of 145 Quản trị quan...
- 26
- 273
- 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng.
... giảm chi phí Hoạt động cho vay Chi nhánh năm 2011, 2012 chủ yếu trì mức dƣ nợ khách hàng cũ phát triển cho vay phục vụ tiêu dùng, đời sống Ta nhận thấy cấu cho vay tỷ trọng cho vay năm 2010: Ngắn ... ƣơng b Tình hình cho vay Ngân hàng Phương Đông Trung Việt Hoạt động cho vay ngân hàng hoạt động quan trọng ngân hàng v ngân hàng thu đƣợc lợi nhuận từ khoản chênh lệch lăi suất cho vay lăi suất ... vững cho ngân hàng 33 Bảng 2.2: Tình hình cho vay chi nhánh ngân hàng Đơn vị tính: Tỷ Đồng Năm 2010 Chỉ tiêu Số tiền Năm 2011 Tỷ Tỷ trọng Số tiền trọng (%) (%) Năm 2012 Doanh số 2,809.1 cho vay...
- 109
- 287
- 1
Phân tích tình hình cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam, Chi nhánh Bắc Đắk Lắk
... nợ cho vay.[11] c Cho vay KHCN có tính rủi ro danh mục cho vay NH Sở dĩ cho vay KHCN có tính rủi ro cao số nguyên nhân sau: - Tình trạng thơn tin bất cân xứng xảy cho vay KHCN nhiều so với cho ... quy mô cho vay KHCN b Tỷ trọng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân Là tỷ trọng dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng so với 27 tổng dƣ nợ cho vay ngân hàng kể cho vay KHCN NH Dƣ nợ cho vay ... Cơ cấu cho vay theo phƣơng thức cho vay - Cơ cấu cho vay theo đối tƣợng khách hàng - Cơ cấu cho vay theo hình thức đảm bảo - Cơ cấu cho vay theo loại tiền tệ d Tăng trưởng thu nhập từ cho vay...
- 111
- 199
- 1
Một số giải pháp tăng cường hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM CP Habubank – Chi nhánh Vạn Phúc
... sách ưu đãi và bảo vệ khách hàng, nên số cho vay khách hàng cá nhân ngày càng tăng và đóng góp lớn vào thành công của toàn Habubank.Từ năm 2007 số cho vay khách hàng là ... kể.Năm 2007 với số lượng khách hàng đến vay vốn tại ngân hàng là 257 đã tăng lên qua từng năm, đến năm 2008 là 349 khách hàng và năm 2009 số lượng đã đạt 470 khách hàng. Điều ... với khách hàng, tức là các cán bộ nhân viên đã marketing cho ngân hàng, đã là một nhận xét, đánh giá quan trọng đối với khách hàng mỗi đến với ngân hàng 3.3.Một số...
- 52
- 546
- 1
LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TÍN DỤNG BÁN LẺ Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... mức đô ̣ phát triể n khách hàng TDBL của ngân hàng là: Tố c đô ̣ tăng số lươ ̣ng khách hàng TDBL Tố c đô ̣ tăng số lươ ̣ng khách hàng TDBL Số lươ ̣ng khách hàng TDBL kỳ sau – ... của khách hàng đố i với dich vu ̣ TDBL ̣ Thứ nhấ t là khách hàng đem lại lợi nhuận cho hoạt động TDBL Khách hàng đem la ̣i lơ ̣i nhuâ ̣n cho ngân hàng, đem la ̣i cho ngân hàng ... tin của khách hàng – ngân hàng đó tồ n ta ̣i Thứ ba là khách hàng vừa là yế u tố cạnh tranh vừa là vũ khí để cạnh tranh Khách hàng quyế t đinh lựa cho ̣n ngân hàng cứ...
- 24
- 329
- 0
BCTT Kế toán bán hàng và xác định kết quả bán hàng tại công ty Thương mại đầu tư Long Biên
... 2006 Chứng từ SH NT 1/3 Diễn giải Xuất cho anh Cờng 10/3 Xuất cho chị Hồng 18/3 Xuất cho anh Hoà 20/3 Xuất cho bác Lan Céng Sè lỵng (cái) 30 Doanh thu Thanh toán Tiền mặt TGNH 3.600.000 Ngêi ... Chứng từ SH NT 1/3 10/ 18/ 20/ Diễn giải Xuất cho anh Cờng Xuất cho chị Hồng Xuất cho anh Hoà Xuất cho bác Lan Céng Sè lỵng (thïng ) Doanh thu Thanh toán Tiền mặt TGNH 1.200.000 1.200.000 1.200.000 ... Phải trả cho ngời bán Có TK 511: DTBH (hoa hồng bán đại lý, ký gửi) Thanh toán tiền bán hàng đại lý, ký gửi cho chủ hàng Nợ TK 331: Số tiền hàng toán Có TK 111, 112, 131 18 Vũ Thị Hoàng Thanh -...
- 65
- 455
- 0
phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành
... 3: Tình hình sử dụng lao đợng Hợp tác xã thương mại và dịch vụ Thuận Thành giai đoạn 2010-2012 So sánh Năm 2010 CHỈ TIÊU Năm 2011 Số Số Số 2012/2011 % +/- % +/- % 100 100 -131 -23.39 ... khách hàng… 1.3 Tổng quan về Hợp tác xã thương mại và dịch vụ Thuận Thành 1.3.1 Quá trình hình thành và phát triên của Hợp tác xã thương mại và dịch vụ SVTH: Ngô Thị Ánh - Lớp ... Việt Nam”, kết cho thấy Sử dụng mơ hình SERVPERF cho kết tốt mơ hình SERVQUAL, Bản câu hỏi theo mơ hình SERVPERF ngắn gọn phân nửa so với SERVQUAL, không gây nhàm chán thời gian cho người trả...
- 78
- 872
- 3
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh đà nẵng
... Dịch vụ tín dụng ngân hàng Thương mại a Dịch vụ tín dụng b Dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại * Khái niệm tín dụng cá nhân * Các loại tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2 SỰ HÀI LÒNG ... hàng TMCP Cơng thương Chi nhánh Đà Nẵng a Các sản phẩm tín dụng cá nhân ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đà Nẵng b Tình hình kinh doanh tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh ... 4.1.1 Mơ hình đo lường Kết nghiên cứu mơ hình cho thấy, sau bổ sung hiệu chỉnh thang đo đạt mức độ tin cậy giá trị cho phép Theo kết nghiên cứu, có chứng cho thấy hài lòng khách hàng sử dụng dịch...
- 26
- 638
- 3
các cấp độ nhu cầu và cách thức tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng Liên hệ với doanh nghiệp kinh doanh đồ ăn nhanh ở Việt Nam
... của khách hàng: phần này, chúng sẽ trình bày thế nào là nhu cầu và các cấp độ nhu cầu của khách hàng là gì • Trình bày các cách thức tìm hiểu nhu cầu của khách hàng ... sản xuất những hàng hóa, vật phẩm để đáp ứng những nhu cầu đó Tuy nhiên, số những hàng hóa ấy, có rất nhiều sản phẩm đã bị thất bại Vì vậy?Tại khách hàng lại không ... trường khác thì mong muốn của khách hàng khác thế nào, để từ đó, họ có thể sản xuất những hàng hóa đáp ứng được mong muốn của khách hàng 2.1.3.Thứ ba, về nhu cầu...
- 8
- 689
- 0
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose