quản trị công suất dịch vụ

Bài giảng Quản trị nhu cầu và công suất dịch vụ

Ngày tải lên : 16/01/2013, 13:45

... CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CÔNG SUẤT DỊCH VỤ CÁC LOẠI CÔNG SUẤT DỊCH VỤ • Công suất cố định (dài hạn) : bao gồm trang thiết bị phục vụ dịch vụ, thường yêu cầu thời gian dài để thay đổi Ví dụ: Dịch vụ hàng ... toán: Giải toán Storm software Excel II CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CÔNG SUẤT DỊCH VỤ LẬP BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ NGHỈ NGƠI HÀNG TUẦN Nhiều dịch vụ công cộng cảnh sát, phòng cháy chữa cháy, chăm sóc ... làm việc cho nhân viên bán thời gian Sử dụng mô hình quản lý sản lượng QLÝ CÔNG SUẤT VÀ NHU CẦU DỊCH VỤ Quản lý cầu Phát triển dịch vụ bổ sung Quản lý cung Phân đoạn cầu San bớt cung cho thời điểm...

43
2K
4

Quản trị nhu cầu và công suất dịch vụ.PPT

Ngày tải lên : 28/07/2015, 14:38

... pháp quản trị rủi ro 3.1.5.2 Đặt trước vượt công suất dịch vụ( overbooking) • Đặt trước vượt công suất dịch vụ việc doanh nghiệp dịch vụ cho khách hàng đặt chỗ vượt khả cung cấp dịch vụ Ví dụ : Dịch ... trên, xác suất tích lũy p(d

42
987
0

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Ngày tải lên : 04/12/2012, 11:55

... niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản ... Thương Mại 19 Quản trị chất lượng dịch vụ logistics GVHD:PGS.TS.Nguyễn Văn Hiệu 2.2.2 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.2.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ Trong kinh ... chuyên môn dịch vụ logistics yếu làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics công ty +)Đối với công tác quản lý chất lượng dịch vụ công ty nhiều thiếu sót,cách quản lý chất lượng dịch vụ nhiều...

60
1.4K
19

thực hiện công tác Thực tập tốt nghiệp năm học 2011 – 2012 cho ngành đào tạo Quản trị kinh doanh (Quản trị du lịch - dịch vụ) trình độ Cao đẳng hệ chính quy, áp dụng cho lớp K.33 CĐ Quản trị kinh doanh

Ngày tải lên : 24/01/2013, 15:32

... kinh doanh; − Công tác quản trị doanh nghiệp, đơn vị hành nghiệp có thu: Quản trị nguồn nhân lực; quản trị tài chính; quản trị công nghệ sản xuất kinh doanh; quản trị Marketing; quản trị chất lượng ... trị chất lượng sản phẩm dịch vụ, …; − Công tác thu thập thông tin, xử lý thông tin, điều tra thị trường, quảng cáo sản phẩm dịch vụ, 2.2 Tiến hành thực tập công việc phân công Cán hướng dẫn thực ... nghiệp vụ theo phân công Tuần VI & VII Từ 09/4/2012  Tiếp tục tìm hiểu thực tiễn, tham quan, kiến tập công tác quản lý cách thức tổ chức điều hành hoạt động sản xuất kinh TTTN - Ngành CĐ Quản trị...

7
520
0

TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

Ngày tải lên : 22/04/2013, 09:14

... HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo ... tài “Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục” Chương 2: Một số lý luận tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty kinh doanh Chương ... hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục” 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục kinh doanh dịch vụ giao...

55
714
4

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:44

... HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo ... tài “Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục” Chương 2: Một số lý luận tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty kinh doanh Chương ... hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục” 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục kinh doanh dịch vụ giao...

55
737
0

một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

Ngày tải lên : 19/02/2014, 11:47

... đại, phương pháp quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn, kiến thức tổng hợp quản trị tài chính, quản trị nhân lực, quản trị trình sản xuất… + Rèn luyện nâng cao chất lượng kỹ quản trị như: Kỹ kỹ thuật ... TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY Hoạt động quản trị chất lượng Công ty thời gian trước Mọi công việc tư vấn thông qua hợp đồng kinh tế chủ đầu tư với Công ty Trên sở ... sai sót lớn nhà quản trị không đủ khả giải báo cáo lên nhà quản trị cấp cao Các cán quản trị cần thấy vai trò hệ thống quản trị chất lượng công ty, chịu trách nhiệm theo quy định công ty phận phụ...

60
998
3

phân tích hoạt động quản trị kinh doanh dịch vụ vận tải tại công ty mai linh express ở thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 11/11/2014, 12:58

... định, việc thiết lập quy trình cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ cần thiết để đảm bảo dịch vụ Mai Nhóm Trang 20 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn Công Dũng Linh Express hoạt động thông suốt, ... 21 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn Công Dũng QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH: 2.1 Quản trị nguồn vốn: Nguồn vốn chủ sở hữu công ty đạt 88,281,300,000 đồng chia thành 8,821,130 cổ phần có cấu sau: • Công ... thức mà dịch vụ làm bước nhằm đạt đến kết mong đợi Mục đích việc đặt quy trình dịch vụ bảo đảm dịch vụ cung ứng nhanh nhất, hiệu nhất, cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đánh giá dịch vụ chất...

45
372
0

Hoàn thiện công tác quản trị cung ứng dịch vụ thương mại tại Công ty TNHH thương mại và vận tải Đỗ Gia

Ngày tải lên : 24/03/2015, 07:20

... hoàn thiện cấu dịch vụ thương mại công ty Trong trình cung cấp dịch vụ công ty dịch vụ bán buôn bán lẻ phân chia rõ ràng, khách hàng có nhu cầu dịch vụ công ty đáp ứng hết khả Dịch vụ công ty chủ ... nhà quản trị 3.2 Quan điểm nhằm hoàn thiện công tác quản trị cung ứng dịch vụ thương mại công ty TNHH thương mại vận tải Đỗ Gia 3.2.1 Vì định hướng phát triển công tác quản trị cung ứng dịch vụ ... phẩm; Dịch vụ dự trữ hàng hóa; Dịch vụ cung cấp thông tin cho khách hàng; Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ xúc tiến đầu tư; Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật; Dịch vụ tài tín dụng Bước 2: Chuẩn bị cung ứng dịch vụ: ...

49
1.4K
17

Hoàn thiện công tác quản trị cung ứng dịch vụ thương mại tại Công ty TNHH thương mại kỹ thuật Sen Việt

Ngày tải lên : 29/04/2015, 20:27

... ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụng dịch vụ (khách hàng) có nghĩa vụ toán cho bên cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận Như vậy, thấy dịch vụ thương ... nên dịch vụ trọng Tùy đại lý mà Công ty cung cấp dịch vụ khác như: Dịch vụ xúc tiến bán, quảng cáo giới thiệu sản phẩm; Dịch vụ dự trữ hàng hóa; Dịch vụ cung cấp thông tin cho khách hàng; Dịch vụ ... lẻ Công ty Trong trình cung cấp dịch vụ Công ty dịch vụ bán buôn bán lẻ phân chia rõ ràng, khách hàng có nhu cầu dịch vụ Công ty đáp ứng hết khả Dịch vụ Công ty chủ yếu chia theo khâu là :Dịch vụ...

56
776
7

Hoàn thiện công tác quản trị cung ứng dịch vụ thương mại tại Công ty TNHH thương mại kỹ thuật

Ngày tải lên : 29/04/2015, 20:27

... ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụng dịch vụ (khách hàng) có nghĩa vụ toán cho bên cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận Như vậy, thấy dịch vụ thương ... nên dịch vụ trọng Tùy đại lý mà Công ty cung cấp dịch vụ khác như: Dịch vụ xúc tiến bán, quảng cáo giới thiệu sản phẩm; Dịch vụ dự trữ hàng hóa; Dịch vụ cung cấp thông tin cho khách hàng; Dịch vụ ... lẻ Công ty Trong trình cung cấp dịch vụ Công ty dịch vụ bán buôn bán lẻ phân chia rõ ràng, khách hàng có nhu cầu dịch vụ Công ty đáp ứng hết khả Dịch vụ Công ty chủ yếu chia theo khâu là :Dịch vụ...

64
532
1

thảo luận quản trị chất lượng dịch vụ đề tài BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Ngày tải lên : 15/05/2015, 15:21

... lượng dịch vụ tốt Dịch vụ cảm nhận phù hợp mức trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ thỏa mãn Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ 2.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ lữ hành 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lữ hành Chất lượng dịch vụ lữ hành mức phù hợp dịch vụ nhà cung ứng du lịch thỏa mãn yêu cầu khách du lịch thuộc thị trường mục tiêu Dịch vụ ... trình cung cấp dịch vụ lữ hành, thực dịch vụ đứng, xác từ lần đầu, thực lời hứa, cam kết đơn vị cung cấp dịch vụ, trì tiêu chuẩn dịch vụ 2.2.2 Tinh thần trách nhiệm Đảm bảo dịch vụ trạng thái...

35
3.8K
11

Công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng trực thuộc khách sạn golden sea đà nẵng

Ngày tải lên : 05/06/2015, 15:52

... niệm dịch vụ Ngày nay, lĩnh vực dịch vụ chiếm ưu kinh tế nhiều quốc gia giới Dịch vụ xem yếu tố chiến lược cạnh tranh Mỗi dịch vụ có giá trị định cảm nhận người cung cấp tiêu dùng dịch vụ Dịch vụ ... LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ HÀNG TRỰC THUỘC KHÁCH SẠN 1.1 Một số vấn đề chất lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ kinh doanh ... trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ nhà hàng qua đưa số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ nhà hàng Bài viết gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác quản trị...

47
4.7K
37

CÔNG TRÌNH NCKH SINH VIÊN của TRƯỜNG đại học KINH tế ĐHQGHN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH đề tài QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG SIÊU THỊ HAPRO

Ngày tải lên : 06/07/2015, 09:54

... cứu 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Hiện nay, có nhiều tranh luận khái niệm dịch vụ Đến có nhiều khái niệm dịch vụ Sau số khái niệm:  Philip Kotler định nghĩa dịch vụ sau: Dịch vụ hành động kết mà ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không ... chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng...

42
495
1

Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Công ty Cổ phần Tư vấn Sông Đà

Ngày tải lên : 17/07/2015, 09:42

... tac quan tr chõt lng dch v kim nh - Nng lc v vn: Vụn kinh doanh la yu tụ quyt nh sc manh hay tim lc tai chinh ca cụng ty, doanh nghip co ngun vụn ri dao, n nh giup doanh nghip m rụng kinh doanh ... th hin mụi quan h vi khach hang, cac bin phap khuyn khich tinh thn võt chõt, gia ca, t l lai vay vụn + ụi vi can bụ cụng nhõn viờn mụt n v kinh t mụt doanh nghip cn phai co nhõn thc rng vic nõng ... (2003) cho rng: Dch v la moi hanh ụng va kt qua ma mụt bờn co th cung cõp cho bờn va ch yu la vụ hinh va khụng dõn n quyn s hu mụt cai gi o San phm ca no co th co hay khụng gn lin vi mụt san...

112
288
1

Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 12:01

... niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản ... Thương Mại 19 Quản trị chất lượng dịch vụ logistics GVHD:PGS.TS.Nguyễn Văn Hiệu 2.2.2 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.2.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ Trong kinh ... chuyên môn dịch vụ logistics yếu làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics công ty +)Đối với công tác quản lý chất lượng dịch vụ công ty nhiều thiếu sót,cách quản lý chất lượng dịch vụ nhiều...

60
2.8K
39

Bộ đề thị quản trị kinh doanh dịch vụ

Ngày tải lên : 01/11/2012, 12:27

... đặc điểm lao động dịch vụ ngành dịch vụ 2.phân tích hàng chờ dịch vu.biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ 3.các tiêu phán ánh chất lượng dịch vụ? lấy ví dụ cụ thể Đề thi Quản trị KDDV Đề 12: Câu ... đặc điểm lao động dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức nhà quản trị với đặc điểm này? Câu 3: Chọn loại dịch vụ cụ thể phân tích đặc điểm cung ứng dịch vụ đó? ĐỀ2 1,chon loại hình dịch vụ cụ thể phân tích ... tục nhận/trả phòng khách sạn Câu 3: Phân tích yếu tố định đến cung dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức công tác quản trị kinh doanh dịch vụ? ...

2
1.3K
12

Quản trị kinh doanh dịch vụ Fast-food tại HÀ NỘI

Ngày tải lên : 03/12/2012, 16:47

... dịch vụ ăn uống, đặc biệt dịch vụ đồ ăn nhanh; nhằm mục đích vừa tạo điều Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311 13 Quản trị kinh doanh dịch vụ kiện cho dịch vụ phát triển, vừa nâng cao khả quản lý dịch vụ ... Ý nghĩa nhận thức nhà quản trị kinh doanh dịch vụ: Nhà quản trị cần xác định điểm chết kinh doanh dịch vụ (điểm mà doanh nghiệp cung ứng dịch vụ đem lại thiệt hại) + Công suất có khả điều chỉnh ... ứng dịch vụ khác nhau, đa dạng hóa loại dịch vụ b Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến cung - Cung doanh nghiệp: + Giá hàng hóa dịch vụ cung ứng + Giá hàng hóa dịch vụ liên quan: dịch vụ thay hay dịch...

18
1.4K
6

Ngành quản trị du lịch- dịch vụ

Ngày tải lên : 24/01/2013, 16:30

... 403 Quản trị doanh nghiệp 4 28 403 Tài doanh nghiệp 3 28 404 Marketing du lịch 2 28 405 Quản trị hãng lữ hành 2 28 406 Quản trị khu du lịch 2 28 407 Quản trị khách sạn nhà hang 2 10 28 408 Quản ... luận Nghiên cứu thực tế 28 951 Thực tập tuần 10 10 3 28 952 Khóa luận 28953 Quản trị nhân 5 HP thay khoá luận 28954 Quản trị thương mại 3 HP thay khoá luận Tổng số đvtc toàn khóa 105 HIỆU TRƯỞNG ... thông tin quản lý 2 12 28 410 Thống kê kinh doanh 2 13 28 411 Kinh tế du lịch 2 14 27 404 Phân tích hoạt động kinh doanh 3 Tự chọn (SV chọn 2/3 HP) III 1 27 405 Kiểm toán 27 406 Kế toán quản trị chi...

4
423
2