quy trình quản lý chăm sóc khách hàng
Quản lý chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp sữ dụng dịch vụ internet pot
Ngày tải lên :
10/03/2014, 07:20
... thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
+ Form này giúp ta quản lý khách hàng, được sử dụng bởi nhân viên có quy n quản lý khách
hàng.
+Do vấn đề về cước, những khách ... Lấy từ hệ Chọn tốc độ downwidth
39
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
39
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
I/ ... công việc là quản lý và hỗ trợ, chăm sóc khách hàng nên các
yếu tố ngoại cảnh tác động không cần thiết đã được lược bỏ.
4/Đặc tả hệ thống:
+ Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung...
- 61
- 608
- 0
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... chăm sóc khách hàng :
Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải
đáp những thắc mắc và giải quy t ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định ,
khách ...
khách hàng sử dụng dịch vụ 178.
Chưa có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng , không có nhiều chương
trình khuyến mãi , các khuyến mãi chỉ mang tính chất nhỏ lẻ cho từng đối
tượng khách hàng. ...
- 60
- 3.1K
- 12
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:30
... việc chăm sóc khách hàng 4
III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 5
1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng 5
2. Quản lý để thoả mãn khách hàng 5
3. Các bước để thoả mãn khách hàng ... 2
2. Phân loại khách hàng 2
3. Vai trò của khách hàng 3
II. Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng 4
1. Chăm sóc khách hàng là gì? 4
2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4
3. Vai ... Nguyãùn Ngoüc Quy
PHẦN I
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG
QUẢN TRỊ MARKETING.
I. KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG
1. Khái niệm khách hàng :
- Khách hàng không...
- 48
- 4.9K
- 40
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST
Ngày tải lên :
22/11/2012, 09:14
... khách hàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi
theo yêu cầu đặc thù của khách hàng.
Phòng chăm sóc khách hàng
Phòng chăm sóc khách hàng có chức năng chính là hỗ trợ khách hàng ... tin quản lý dịch vụ
chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.
Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin
quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng, ... thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đáp ứng
các yêu cầu sau:
• Quản lý được các nhu cầu xây dựng phần mềm “may đo” của
khách hàng.
• Quản lý được nhu cầu đào tạo của khách hàng về...
- 140
- 4.3K
- 59
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
Ngày tải lên :
19/04/2013, 14:35
...
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
19
1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng. ...
22 MSQ Mã số quy n
DSQUYEN
VAITRO_QUYEN
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
21
1.5 ) Menu Quản Trị Cấp Quy n
+ Menu Quản Trị Cấp Quy n gồm các ... thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
33
3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng:
+ Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng.
+ Mỗi khi sửa thông tin khách...
- 63
- 2K
- 6
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách
hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện...
- 34
- 2.8K
- 21
phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ thông tin cho bộ phận quản lý thông tin khách hàng lên báo cáo tại công ty ford hà nội
Ngày tải lên :
19/02/2014, 11:50
... để quản lý khách hàng hay như
công ty Ford Ha Noi có nhu cầu về phần mềm để quản lý quy trình bảo dưỡng
nhằm giảm bớt khâu xử lý bằng thủ công quá phức tạp, giúp cho quá trình lên
báo cáo hàng ...
quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ thông tin cho bộ phận quản lý thông tin
khách hàng lên báo cáo tại công ty Ford Hà Nội”.
Với thực trạng của công ty, tin học hóa công tác quản lý quy trình ... thuận với khách hàng “Làm thất vọng một khách
hàng tốt hơn là năm khách hàng .
Bước 7: Cung cấp phụ tùng chính hãng và giảm bớt thời gian chờ đợi cho khách
hàng, Hanoi Ford luôn có lượng hàng phụ...
- 87
- 1.5K
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách
hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... các
khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; ... với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp
xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh
nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...
- 5
- 9.4K
- 242
HOÀN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN lý rủi RO tín DỤNG tại các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại VIỆT NAM GIAI đoạn HIỆN NAY
Ngày tải lên :
09/01/2014, 12:48
...
14
Phần III. HOÀN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN LÝ RỦI RO TÍN DỤNG
I. Quy định chung về quản lý rủi ro tín dụng:
Ngân hàng có trách nhiệm xây dựng Quy trình nghiệp vụ, Quy chế làm việc của đơn vị ... phía khách hàng: là nguyên nhân nội tại của mỗi khách hàng như: khả năng tự chủ
tài chính kém, năng lực điều hành yếu, hệ thống quản trị kinh doanh không hiệu quả,
trình độ quản lý khách hàng ... giải ngân và theo dõi quản
lý thu hồi vốn vay cho đến khi hợp đồng tín dụng được thanh lý. Nội dung thực hiện phải
đảm bảo đúng quy trình tác nghiệp của Ngân hàng.
3. Quản lý rủi ro trong công...
- 22
- 1.2K
- 1
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
Ngày tải lên :
14/01/2014, 22:11
... Giáo trình Tâm lý học xã hội. NXB Hà Nội
8. Giáo trình Khoa Luật- Đại học Quốc gia Hà Nội. 1997. Tâm lý học quản lý. NXB
Đại học Quốc gia Hà Nội.
9. Giáo trình. 1983. Một số vấn đề tâm lý học ... 1995. Tâm lý học xã hội với quản lý. NXB Chính trị Quốc gia.
4. Nguyễn Bá Dương. 2003. Tâm lý học quản lý dành cho người lãnh đạo. NXB Chính
trị Quốc gia.
5. V.I. Lê-bê-đép. 1989. Tâm lý xã hội ... thấy thực tế chứng minh, phần lớn là nhờ sự đóng góp của công tác chăm sóc khách hàng
của các điện thoại viên, công tác quản lý của lãnh đạo trung tâm. Kết quả kiểm nghiệm các
mạng di động cho...
- 5
- 877
- 5