0

quy trình đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc

Quản trị kinh doanh

... 9. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. ... năng giao tiếp tốt3. Khả năng quản lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo.5. Vi tính văn phòng.6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại,...
  • 2
  • 18,950
  • 147
Nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Quản trị kinh doanh

... năng giao tiếp tốt- Khả năng quản lý nhân viên. - Tiếng anh thành thạo.- Vi tính văn phòng.- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại, 1...
  • 2
  • 5,345
  • 14
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng bậc cơ bản

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng bậc cơ bản

Ngân hàng - Tín dụng

... chất của kinh doanh ngân hàng 2. Thị trường ngân hàng Ngày 2:3. Các loại rủi ro trong ngân hàng 4. Vai trò của cán bộ tín dụng/quan hệ khách hàng trong kinh doanh ngân hàng © Bank Training ... quy định của luật pháp  người cho vay phải biết cách xác định mức lãi suất hiệu quả (không nhất thiết là mức thông báo cho khách hàng) © Bank Training Company6CHƯƠNG TRÌNH HỌCCHƯƠNG TRÌNH ... Company18Doanh thu của ngân hàng được tạo ra từ các Doanh thu của ngân hàng được tạo ra từ các tài sản nội bảng…tài sản nội bảng…Tiền gửi (TS nợ)Khác (ngân quy , phí dịch vụ, v.v )Tổng...
  • 87
  • 1,595
  • 17
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP  BẬC CƠ BẢN (p2)

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢN (p2)

PR - Truyền thông

... HNG BÁN (COGS) Hàng tồn kho đầu kỳ+ Hàng mua về trong kỳ- Hàng tồn kho cuối kỳ=Giá vốn hàng bánDoanh thu = Tiền nhận từ khách hàng – Nợ phải thu đầu kỳ + Nợ phải thu cuối kỳ Hàng mua = Tiền ... TON C BẢN VÀPHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNHPHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNHCHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOCHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢNHỌC PHẦN 2HỌC PHẦN 2 32â Bank Training CompanyVớ ... doanh/kỳ kế toán (cuối kỳ kế toán trước) Hàng tồn kho đầu kỳ+ Hàng mua trong kỳ (nhập kho)- Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán)= Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt đầu của kỳ kế toán...
  • 147
  • 4,789
  • 9
Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng pdf

Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng pdf

Kỹ năng bán hàng

... nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách hàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, khách hàng sẽ có được thiện cảm tốt với công ty. Quan trọng hơn, nhân viên chăm ... lòng. Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng phải làm gì để chiếm được thiện cảm cũng như niềm tin từ các "thượng đế"? Đó là câu hỏi mà có lẽ không ít nhân viên chăm sóc khách hàng tự đặt ... nhân viên không trung thực trong khi phục vụ khách hàng, họ sẽ tự đánh mất khách hàng cũng như uy tín của công ty mình. 2.Bồi thường cho khách hàng Điều này là rất quan trọng bởi khách hàng...
  • 3
  • 6,568
  • 54
Luận văn: NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI KHỐI KỸ THUẬT – ĐÀI 1090 CỦA CÔNG TY VMS MOBIFONE pptx

Luận văn: NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI KHỐI KỸ THUẬT – ĐÀI 1090 CỦA CÔNG TY VMS MOBIFONE pptx

Tài chính - Ngân hàng

... hàng và nhân viên thu cước thực hiện. Nhân viên cửa hàng, nhân viên thu cước trực tiếp trả lời khách hàng khi có yêu cầu (khách hàng đến hoặc gọi điện đến cửa hàng, khách hàng gặp nhân viên thu ... lời khách hàng tự thu thập như thông tin từ báo chí, Internet 5.1.2 Giải đáp thông tin cho khách hàng. Việc giải đáp thông tin cho khách hàng do nhân viên trả lời khách hàng, nhân viên cửa hàng ... giải quy t khiếu nại. 4.3 Nhân viên cửa hàng, nhân viên thu cước: - Giải đáp thông tin cho khách hàng. - Tiếp nhận khiếu nại trực tiếp từ khách hàng. - Trực tiếp giải quy t khiếu nại cho khách...
  • 95
  • 1,389
  • 4
Giáo trình đào tạo nhân viên bán hàng

Giáo trình đào tạo nhân viên bán hàng

Chuyên ngành kinh tế

... Khách hàng mục tiêu V. Sản phẩm Chƣơng II: GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SILVER PLUS A. PHONG CÁCH PHỤC VỤ I. Tác Phong Làm Việc 1. Nhân viên bán hàng 2. Nhân viên bảo vệ 3. Nhân viên ... của khách hàng luôn được công ty đặt lên hàng đầu. Với mong muốn khách hàng thực sự hài lòng khi đến với PNJ, bộ phận Giám sát Silver – Phòng Bán Lẻ đã xây dựng Giáo trình đào tạo dành cho nhân ... kho hàng hóa bạc 2. Nhập kho hàng bạc  Tạo mới phiếu nhập - Nhập hàng mới (thành phẩm) từ XNNT - Nhập hàng xử lý của cửa hàng từ XNNT - Nhập hàng luân chuyển nội bộ  Tạo mới trả hàng...
  • 35
  • 11,913
  • 131
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Quản trị kinh doanh

... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng ... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...
  • 56
  • 2,502
  • 25
Hồ sơ ứng cử viên chăm sóc khách hàng

Hồ sơ ứng cử viên chăm sóc khách hàng

Biểu mẫu

... về ứng cử viên 3 THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN o0o A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:1. ... 100%ã5 im: Hiu bit tt.1. Vi Tớnh vn phũng: + Trình bày, soạn thảo tài liệu trên Word: … điểm.+ Kỹ thuật thống kê, trình bày trên Excel: … điểm.+ Trình bày, soạn thảo tài liệu trên Power point:…… ... sai tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn.Ngày … tháng … năm 2012ỨNG CỬ VIÊN 4Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên 4 ...
  • 4
  • 3,198
  • 33
VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC  CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Quản trị kinh doanh

... dịch vụ chăm sóc khách hàng cả công ty. Đó là điều đã được định vị trong tâm trí khách hàng, thể hiện tầm nhìn đúng đắn cùa 2 sáng lập viên. Để tạo được sự khác biệt trong hàng trăm, hàng ngàn ... vì hàng triệu nhãn hiệu giày dép bán ra mà chính là dịch vụ của nó.4.2.1.2. Văn hóa công ty là nền tảng để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Muốn xây dựng được một dịch vụ chăm sóc khách ... như những khách hàng cho dịch vụ lãnh đạo của bạn. Điều này được giải thích rõ qua phần chăm sóc khách hàng bên trong”. Vai trò quan trọng của Tony Hiesh chính là phục vụ những nhân viên của...
  • 9
  • 868
  • 7

Xem thêm