... điệntử (eCommerce) I Tổng quan e- CRM: Quảntrịquanhệkháchhàng 1.1 CRM ? CRM (Customer relationship management – quảntrịquanhệkhách hàng) Có nhiều định nghĩa CRM Và số điều đáng ý: CRM phương ... yêu cầu quản lý quanhệkháchhàng E- CRM một công cụ quản lý quanhệkháchhàng hiệu Có thể nói e- CRM phối kết chặt chẽ CRM (quản trịquanhệkhách hàng) Thương mại điệntử (e- Commerce) Bài thảo ... bán hàng trực tuyến, nhiều doanh nghiệp ứng dụng Internet công cụ quản lý quanhệkháchhàng hiệu (e- CRM) Có thể nói e- CRM phối kết chặt chẽ CRM (quản trịquanhệkhách hàng) Thương mại điện tử...
... Công ty gửi email tự động xác nhận tới cho kháchhàng V Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) mối quanhệCRM với thương mại điệntửCRM gì? Quản lý quanhệkháchhàng (CRM) nhận rằng, kháchhàng cốt ... vụ kháchhàng Dịch vụ kháchhàng phần quan trọng CRM a Một số định nghĩa CRMCRM viết tắt Customer Relationship Management - Quảntrịquanhệkháchhàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan ... công cụ công nghệ thông tin Các vấn đề quảntrịquanhệkháchhàngđiệntử (eCRM) đặt vào năm 1990 kháchhàng bắt đầu sử dụng trình duyệt Web, Internet, phần mềm hỗ trợ điệntử (e- mail, POS thiết...
... vụ kháchhàng Dịch vụ kháchhàng phần quan trọng CRM a Một số định nghĩa CRMCRM viết tắt Customer Relationship Management - Quảntrịquanhệkháchhàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan ... công cụ công nghệ thông tin Các vấn đề quảntrịquanhệkháchhàngđiệntử (eCRM) đặt vào năm 1990 kháchhàng bắt đầu sử dụng trình duyệt Web, Internet, phần mềm hỗ trợ điệntử (e- mail, POS thiết ... hoàn thành đơn hàng thương mại điệntử 44 V Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) mối quanhệCRM với thương mại điệntử 46 CRM gì? 46 b Ích lợi mà CRM đem lại ...
... tiết liên hệ e- mail Để có thông tin Tư vấn Chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ: i3 Network Systems Regus Center, 63 Lý Thái Tổ Hà Nội - Việt Nam Tel: +84 912 8600 Email: sales@i3systems.net http://www.i3systems.net /crm ... hàng bạn hoạt động marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗ trợ kháchhàng & Dịch vụ Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính Hỗ trợ KháchhàngQuản lý dịch trợ khách ... Mô tả Chức Cơ Hệ thống ZohoCRM Bộ phận Bán hàngtự động (SFA) Quản lý Đặt hàng Gồm chức bán hàng phức hợp Tạo Zoho CRM mở rộng chức CRM truyền chào hàng đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh...
... mối quanhệkháchhàng tốt giữ khách hàng1 Marketing quanhệ phân chia quanhệkháchhàng theo tầm quan trọng quanhệ nhóm kháchhàng hoạt động kinh doanh công ty, phân tích khả sinh lợi kháchhàng ... marketing quanhệ Công ty xây dựng chiến lược quảntrị mối quanhệkháchhàng Marketing quanhệ chia quanhệkháchhàng theo nhiều cấp độ tăng dần mức độ phụ thuộc doanh nghiệp kháchhàng tầm quan ... LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG I.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Định nghĩa marrketing, marketing mix marketing quanhệ 1.1Định nghĩa marketing Có nhiều định nghĩa marketing,...
... Giáo trình Quảntrị chiến lược, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân) 2.1.2 Tổng quanquảntrịquanhệkháchhàng 2.1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng (CRM viết ... Business to Consumer Nhà cung cấp với kháchhàng B2C Consumer to Consumer Kháchhàng với kháchhàng CMS Contact Manager System Hệ thống quản lý giao tiếp CRM Customer RelatioManagement Quảntrị ... J Reinartz(2006), Customer Relationship Management Trang Web: http:/ /crm. chodientu.vn http://crmguru.com http://crmvietnam.vn http://peacesoft.net http://tuoitrevnonline http://vietteltelecom.vn...
... luận quảntrịquanhệkhách hàng, tiến trình xây dựng quảntrịquanhệkháchhàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng ... dựng cấu cho ban CRM: Ban quảntrịquanhệkháchhàng Nghiên cứu kháchhàng Cơ sở liệu kháchhàng Chương trình quảntrịquanhệkháchhàng Hình 3.4 Cơ cấu ban chăm sóc kháchhàng Xây dựng chế ... trịquanhệkháchhàng (CRM) BIDV Đắk Lắk Chuơng 3: Hoàn thiện hệ thống CRM BIDV Đắk Lắk 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 Các nội dung quảntrịquanhệkháchhàng 1.1.1...
... ca mi quan h khỏch hng - Tớnh ph thuc ln - S tng tỏc - Tớnh lp i lp li - Li ớch - Thay i hnh vi - t c s tin tng 1.2 KHI NIM V MC TIấU QUN TR QUAN H KHCH HNG (Customers Relationship Management) ... qun tr quan h khỏch hng Chng 2: Tng quan v Bu in thnh ph Nng v thc trng qun tr quan h khỏch hng ti Bu in thnh ph Nng Chng 3: Hon thin qun tr quan h khỏch hng ti Bu in thnh ph Nng Tng quan ti ... 1.2.1 Khỏi nim CRMCRM l mt chin lc kinh doanh nhm la chn v qun lý cỏc mi quan h khỏch hng cú giỏ tr nht CRM ũi hi mt trit lý v húa kinh doanh hng v khỏch hng h tr hiu qu cho Marketing, bỏn hng...
... Marketing Sơ ñ 1.1: Mô t ho t ñ ng c a CRM Nghiên c u nhu c u c a Phân nhóm kháchhàng Khái ni m CRM ñư c ñ nh nghĩa sau: Qu n tr quan h kháchhàng (Customer Relationship Managerment) - CRM chi ... tr quan h kháchhàng 1.1.2.1 T ng quan v kháchhàng Trong ho t ñ ng kinh doanh qu n lý hành chính, Chương I: Cơ s lý lu n v Qu n tr quan h Kháchhàng m i công ty ñ u có quan h n v i khách hàng, ... hoàn thi n gi i pháp CRM có hi u qu t i BĐT Daklak 1.1 Khái ni m kháchhàng qu n tr quan h kháchhàng 1.1.1 Khái ni m phân lo i kháchhàng 1.1.1.1 Khái ni m v kháchhàng "Khách hàng tài s n l n nh...
... qua việc quản lí mối quanhệ có lợi với kháchhàng 1.2.2 Hệ thống quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng thành phần marketing, với mục đích phối hợp marketing, bán hàng dịch ... 1.2 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng Cùng với tư tưởng định hướng khách hàng, triết lí kinh doanh nhắc đến tầm cao marketing, khái niệm quảntrịquanhệkhách ... mối quanhệ với kháchhàng Việc xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng nhằm tạo trì mối quanhệ bền vững với nhóm kháchhàng có nhóm kháchhàng tiềm thông quan thoả mãn tốt nhu cầu nhóm khách...
... LU N V QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG 1.1 T NG QUAN V QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG 1.1.1 Giá tr kháchhàng 1.1.1.1 L i ích c a vi c thu hút trìkháchhàng có giá tr 1.1.1.2 Giá tr kháchhàng - Giá tr ... n tr quan h khách hàng: 1.2.1.2 Ki m soát qu n lý Qu n tr quan h khách hàng: 1.2.1.3 Đánh giá k t qu th c hi n Qu n tr quan h kháchhàng 1.2.1.4 Nâng cao phát tri n Qu n tr quan h kháchhàng ... vào nh ng khách m t quan h c kh sinh l i su t hàng không ñem l i giá tr th ñ ic ah (Verhoef & Donkers, 2001) -5N m gi khách S thành công c a CRM không ph i m t d hàng (và sau ñó CRM ñòi h...
... quanquảntrịquanhệkháchhàng (CRM) 11 1.1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng 11 1.1.2.2 Bản chất quảntrịquanhệkháchhàng .14 1.1.2.3 Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng ... 1.1.2.4 Vai trò quảntrịquanhệkháchhàng 16 1.1.2.5 Cơ sở xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng 17 1.1.2.6 Nhân tố tạo nên thành công quảntrịquanhệkháchhàng 18 SVTH: Trần ... dịch vụ… thái độ kháchhàng Khả hiểu kháchhàng Sơ đồ 1.3 – Mô hình đánh giá hiệu CRM 1.1.2.9 Đặc trưng quảntrịquanhệkháchhàng ngân hàngCRM chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng ứng dụng...
... khách hàng? - Làm để kháchhàngkháchhàng quay lại mua hàng? - Làm để bán thêm sản phẩm khác cho khách hàng? - Làm để có thêm nhiều kháchhàng với chi phí thấp nhất?” Quảntrị mối quanhệkhách ... hỏi: Quảntrị mối quanhệkháchhàng gì?” Quảntrị mối quanhệkháchhàng giải pháp giúp doanh nghiệp hay nhà kinh doanh trả lời câu hỏi: - Làm để biết kháchhàng thực muốn gì? - Làm để bán hàng ... Bạn đọc nghe hay tìm hiểu CRM bạn đọc đặt câu hỏi: CRM gì? Và không khó để bạn đọc tìm câu trả lời cho CRM Customer Relationship Management – Quảntrị mối quanhệkháchhàng Thế nhưng, bạn...
... thuyết quảntrịquanhệkháchhàng Chương II: Thực tiễn quảntrịquanhệkháchhàng ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương III: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng ngân hàng ... cầu kháchhàng Vì vậy, việc hiểu nắm bắt nhu cầu mong muốn kháchhàng nhiệm vụ quan trọng hàng đầu giai đoạn kinh doanh II Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng ... nghiệp Quảntrịquanhệkháchhàng Tuy nhiên, hai đồng tác giả F.Tanner F.Robert Dwyer sách “Business Marketing-connecting strategy, relationships, and learning” lại phân chia kháchhàng theo nhóm...
... thiện hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng BIDV Khánh Hòa 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM) 1.1 Khái quát kháchhàng ngân hàng ... LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM) 1.1 Khái quát kháchhàng ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm kháchhàng tầm quan trọng kháchhàng ngân hàng ... quảntrịquanhệkhách hàng, các yếu tố tác động đến hệ thống quản lí quanhệkháchhàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Đánh giá thực trạng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng BIDV...
... đáo quảntrịquanhệkhách hàng, lựa chọn thực chiến lược quảntrịquanhệkhách hàng, tận dụng sức mạnh tiềm ẩn quảntrịquanhệkháchhàng để giảm thiểu mâu thuẫn với kháchhàngtrì mối quanhệ ... công tác quảntrịquanhệkháchhàngquan trọng hàng đầu Việc tìm kiếm kháchhàng mới, khai thác lại kháchhàng cũ tối đa hóa giá trịkháchhàng có mục tiêu công tác quảntrịquanhệkháchhàng công ... 1.2 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng Đến nay, có nhiều định nghĩa khác theo quan điểm luận văn, tiếp cận góc độ tác nghiệp hiểu Quảntrịquanhệkhách hàng...
... QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngCRM chữ viết tắt Customer Relationship Management Kristin Anderson Carol Kerr cho rằng: CRM phương ... cho ngân hàng thương mại Phân tích thực trạng quảntrịquanhệkháchhàng BIDV ĐắkLắk từ xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng hoàn chỉnh Xây dựng sách kháchhàng với nhóm kháchhàng mục ... KẾT LUẬN Quảntrịquanhệkháchhàng không đem lại lợi ích cho ngân hàng mà đem lại lợi ích cho kháchhàngkháchhàng thỏa mãn mục tiêu CRM nhắm tới Qua CRM kho liệu ngân hàngkháchhàng cập...
... TIỄN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 Cơ sở lý luận kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng 1.1.1 Cơ sở lý luận kháchhàng 1.1.2 Cơ sở lý luận quảntrịquanhệkháchhàng ... tiễn quảntrịquanhệkháchhàng Chƣơng 2: Phương pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng quảntrịquanhệkháchhàng Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Chƣơng 4: Một số giải pháp đẩy mạnh quảntrịquanhệkhách ... (Consumer) - : Căn vào khu vực sở chia thành: kháchhàng địa, kháchhàng ngoại tỉnh kháchhàng quốc tế : kháchhàng thành phố, kháchhàng thị trấn kháchhàng nông thôn - Căn theo mối quanhệkhách hàng...
... mối quanhệ với kháchhàng để biến họ trở thành kháchhàng trung thành ngân hàng 1.2 Tổng quanquảntrịquanhệkháchhàngCRM 1.2.1 Khái niệm CRMCRM chữ viết tắt Customer Relationship Management ... thống quảntrịquanhệkháchhàng BIDV Khánh Hòa CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – CRM) 1.1 Khái niệm phân loại kháchhàng 1.1.1 Khái niệm khách ... phòng rủi ro CRM Customer Relationship Management – Quảntrịquanhệkháchhàng CB QHKHCN Cán quanhệkháchhàng cá nhân QLRR Quản lý rủi ro TA2 Technic Assistant Tầng công nghệ ETL Extract , transform,...
... hàng cấp Kháchhàng cấp Kháchhàng cấp Kháchhàng bao gồm kháchhàng trực tiếp kháchhàng gián tiếp Kháchhàng trực tiếp kháchhàng mua hàn trực tiếp từ công ty kháchhàng cấp (0), kháchhàng gián ... hiệu quản lý mối quanhệkháchhàngQuản lý quanhệkháchhàng hay CRM phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với kháchhàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin kháchhàng ... việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý mối quanhệkhách hàng- CRM trở nên vô quan trọng công ty dù hoạt động lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ Bởi CRM- quản lý mối quanhệkháchhàng trình tìm kiếm,...