quản trị quan hệ khách hàng điện tử e crm

... điện tử (eCommerce) I Tổng quan e- CRM: Quản trị quan hệ khách hàng 1.1 CRM ? CRM (Customer relationship management – quản trị quan hệ khách hàng) Có nhiều định nghĩa CRM Và số điều đáng ý: CRM phương ... yêu cầu quản lý quan hệ khách hàng E- CRM một công cụ quản lý quan hệ khách hàng hiệu Có thể nói e- CRM phối kết chặt chẽ CRM (quản trị quan hệ khách hàng) Thương mại điện tử (e- Commerce) Bài thảo ... bán hàng trực tuyến, nhiều doanh nghiệp ứng dụng Internet công cụ quản lý quan hệ khách hàng hiệu (e- CRM) Có thể nói e- CRM phối kết chặt chẽ CRM (quản trị quan hệ khách hàng) Thương mại điện tử...

Ngày tải lên: 25/05/2015, 10:04

... Công ty gửi email tự động xác nhận tới cho khách hàng V Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) mối quan hệ CRM với thương mại điện tử CRM gì? Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhận rằng, khách hàng cốt ... vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng phần quan trọng CRM a Một số định nghĩa CRM CRM viết tắt Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan ... công cụ công nghệ thông tin Các vấn đề quản trị quan hệ khách hàng điện tử (eCRM) đặt vào năm 1990 khách hàng bắt đầu sử dụng trình duyệt Web, Internet, phần mềm hỗ trợ điện tử (e- mail, POS thiết...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:16

... vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng phần quan trọng CRM a Một số định nghĩa CRM CRM viết tắt Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan ... công cụ công nghệ thông tin Các vấn đề quản trị quan hệ khách hàng điện tử (eCRM) đặt vào năm 1990 khách hàng bắt đầu sử dụng trình duyệt Web, Internet, phần mềm hỗ trợ điện tử (e- mail, POS thiết ... hoàn thành đơn hàng thương mại điện tử 44 V Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) mối quan hệ CRM với thương mại điện tử 46 CRM gì? 46 b Ích lợi mà CRM đem lại ...

Ngày tải lên: 06/04/2013, 18:49

... tiết liên hệ e- mail Để có thông tin Tư vấn Chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ: i3 Network Systems Regus Center, 63 Lý Thái Tổ Hà Nội - Việt Nam Tel: +84 912 8600 Email: sales@i3systems.net http://www.i3systems.net /crm ... hàng bạn hoạt động marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính Hỗ trợ Khách hàng Quản lý dịch trợ khách ... Mô tả Chức Cơ Hệ thống ZohoCRM Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Quản lý Đặt hàng Gồm chức bán hàng phức hợp Tạo Zoho CRM mở rộng chức CRM truyền chào hàng đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 21:15

... mối quan hệ khách hàng tốt giữ khách hàng1 Marketing quan hệ phân chia quan hệ khách hàng theo tầm quan trọng quan hệ nhóm khách hàng hoạt động kinh doanh công ty, phân tích khả sinh lợi khách hàng ... marketing quan hệ Công ty xây dựng chiến lược quản trị mối quan hệ khách hàng Marketing quan hệ chia quan hệ khách hàng theo nhiều cấp độ tăng dần mức độ phụ thuộc doanh nghiệp khách hàng tầm quan ... LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG I.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Định nghĩa marrketing, marketing mix marketing quan hệ 1.1Định nghĩa marketing Có nhiều định nghĩa marketing,...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:15

... Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân) 2.1.2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM viết ... Business to Consumer Nhà cung cấp với khách hàng B2C Consumer to Consumer Khách hàng với khách hàng CMS Contact Manager System Hệ thống quản lý giao tiếp CRM Customer RelatioManagement Quản trị ... J Reinartz(2006), Customer Relationship Management  Trang Web: http:/ /crm. chodientu.vn http://crmguru.com http://crmvietnam.vn http://peacesoft.net http://tuoitrevnonline http://vietteltelecom.vn...

Ngày tải lên: 14/04/2015, 09:16

... luận quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... dựng cấu cho ban CRM: Ban quản trị quan hệ khách hàng Nghiên cứu khách hàng Cơ sở liệu khách hàng Chương trình quản trị quan hệ khách hàng Hình 3.4 Cơ cấu ban chăm sóc khách hàng Xây dựng chế ... trị quan hệ khách hàng (CRM) BIDV Đắk Lắk Chuơng 3: Hoàn thiện hệ thống CRM BIDV Đắk Lắk 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các nội dung quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:51

... ca mi quan h khỏch hng - Tớnh ph thuc ln - S tng tỏc - Tớnh lp i lp li - Li ớch - Thay i hnh vi - t c s tin tng 1.2 KHI NIM V MC TIấU QUN TR QUAN H KHCH HNG (Customers Relationship Management) ... qun tr quan h khỏch hng Chng 2: Tng quan v Bu in thnh ph Nng v thc trng qun tr quan h khỏch hng ti Bu in thnh ph Nng Chng 3: Hon thin qun tr quan h khỏch hng ti Bu in thnh ph Nng Tng quan ti ... 1.2.1 Khỏi nim CRM CRM l mt chin lc kinh doanh nhm la chn v qun lý cỏc mi quan h khỏch hng cú giỏ tr nht CRM ũi hi mt trit lý v húa kinh doanh hng v khỏch hng h tr hiu qu cho Marketing, bỏn hng...

Ngày tải lên: 05/12/2013, 12:58

... Marketing Sơ ñ 1.1: Mô t ho t ñ ng c a CRM Nghiên c u nhu c u c a Phân nhóm khách hàng Khái ni m CRM ñư c ñ nh nghĩa sau: Qu n tr quan h khách hàng (Customer Relationship Managerment) - CRM chi ... tr quan h khách hàng 1.1.2.1 T ng quan v khách hàng Trong ho t ñ ng kinh doanh qu n lý hành chính, Chương I: Cơ s lý lu n v Qu n tr quan h Khách hàng m i công ty ñ u có quan h n v i khách hàng, ... hoàn thi n gi i pháp CRM có hi u qu t i BĐT Daklak 1.1 Khái ni m khách hàng qu n tr quan h khách hàng 1.1.1 Khái ni m phân lo i khách hàng 1.1.1.1 Khái ni m v khách hàng "Khách hàng tài s n l n nh...

Ngày tải lên: 05/12/2013, 12:58

... qua việc quản lí mối quan hệ có lợi với khách hàng 1.2.2 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng thành phần marketing, với mục đích phối hợp marketing, bán hàng dịch ... 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Cùng với tư tưởng định hướng khách hàng, triết lí kinh doanh nhắc đến tầm cao marketing, khái niệm quản trị quan hệ khách ... mối quan hệ với khách hàng Việc xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm tạo trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng có nhóm khách hàng tiềm thông quan thoả mãn tốt nhu cầu nhóm khách...

Ngày tải lên: 05/12/2013, 12:58

... LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1 T NG QUAN V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1 Giá tr khách hàng 1.1.1.1 L i ích c a vi c thu hút trì khách hàng có giá tr 1.1.1.2 Giá tr khách hàng - Giá tr ... n tr quan h khách hàng: 1.2.1.2 Ki m soát qu n lý Qu n tr quan h khách hàng: 1.2.1.3 Đánh giá k t qu th c hi n Qu n tr quan h khách hàng 1.2.1.4 Nâng cao phát tri n Qu n tr quan h khách hàng ... vào nh ng khách m t quan h c kh sinh l i su t hàng không ñem l i giá tr th ñ ic ah (Verhoef & Donkers, 2001) -5N m gi khách S thành công c a CRM không ph i m t d hàng (và sau ñó CRM ñòi h...

Ngày tải lên: 05/12/2013, 22:11

... quan quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 11 1.1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 11 1.1.2.2 Bản chất quản trị quan hệ khách hàng .14 1.1.2.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng ... 1.1.2.4 Vai trò quản trị quan hệ khách hàng 16 1.1.2.5 Cơ sở xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng 17 1.1.2.6 Nhân tố tạo nên thành công quản trị quan hệ khách hàng 18 SVTH: Trần ... dịch vụ… thái độ khách hàng Khả hiểu khách hàng Sơ đồ 1.3 – Mô hình đánh giá hiệu CRM 1.1.2.9 Đặc trưng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng CRM chiến lược quản trị quan hệ khách hàng ứng dụng...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:00

... khách hàng? - Làm để khách hàng khách hàng quay lại mua hàng? - Làm để bán thêm sản phẩm khác cho khách hàng? - Làm để có thêm nhiều khách hàng với chi phí thấp nhất?” Quản trị mối quan hệ khách ... hỏi: Quản trị mối quan hệ khách hàng gì?” Quản trị mối quan hệ khách hàng giải pháp giúp doanh nghiệp hay nhà kinh doanh trả lời câu hỏi: - Làm để biết khách hàng thực muốn gì? - Làm để bán hàng ... Bạn đọc nghe hay tìm hiểu CRM bạn đọc đặt câu hỏi: CRM gì? Và không khó để bạn đọc tìm câu trả lời cho CRM Customer Relationship Management – Quản trị mối quan hệ khách hàng Thế nhưng, bạn...

Ngày tải lên: 03/04/2014, 13:20

... thuyết quản trị quan hệ khách hàng Chương II: Thực tiễn quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương III: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng ... cầu khách hàng Vì vậy, việc hiểu nắm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng nhiệm vụ quan trọng hàng đầu giai đoạn kinh doanh II Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng ... nghiệp Quản trị quan hệ khách hàng Tuy nhiên, hai đồng tác giả F.Tanner F.Robert Dwyer sách “Business Marketing-connecting strategy, relationships, and learning” lại phân chia khách hàng theo nhóm...

Ngày tải lên: 13/04/2014, 16:33

... thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng BIDV Khánh Hòa 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM) 1.1 Khái quát khách hàng ngân hàng ... LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM) 1.1 Khái quát khách hàng ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm khách hàng tầm quan trọng khách hàng ngân hàng ... quản trị quan hệ khách hàng, các yếu tố tác động đến hệ thống quản lí quan hệ khách hàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Đánh giá thực trạng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng BIDV...

Ngày tải lên: 14/08/2014, 13:23

... đáo quản trị quan hệ khách hàng, lựa chọn thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, tận dụng sức mạnh tiềm ẩn quản trị quan hệ khách hàng để giảm thiểu mâu thuẫn với khách hàng trì mối quan hệ ... công tác quản trị quan hệ khách hàng quan trọng hàng đầu Việc tìm kiếm khách hàng mới, khai thác lại khách hàng cũ tối đa hóa giá trị khách hàng có mục tiêu công tác quản trị quan hệ khách hàng công ... 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Đến nay, có nhiều định nghĩa khác theo quan điểm luận văn, tiếp cận góc độ tác nghiệp hiểu Quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47

... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng CRM chữ viết tắt Customer Relationship Management Kristin Anderson Carol Kerr cho rằng: CRM phương ... cho ngân hàng thương mại Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng BIDV ĐắkLắk từ xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hoàn chỉnh Xây dựng sách khách hàng với nhóm khách hàng mục ... KẾT LUẬN Quản trị quan hệ khách hàng không đem lại lợi ích cho ngân hàng mà đem lại lợi ích cho khách hàng khách hàng thỏa mãn mục tiêu CRM nhắm tới Qua CRM kho liệu ngân hàng khách hàng cập...

Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47

... TIỄN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận khách hàng quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Cơ sở lý luận khách hàng 1.1.2 Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng ... tiễn quản trị quan hệ khách hàng Chƣơng 2: Phương pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Chƣơng 4: Một số giải pháp đẩy mạnh quản trị quan hệ khách ... (Consumer) - : Căn vào khu vực sở chia thành: khách hàng địa, khách hàng ngoại tỉnh khách hàng quốc tế : khách hàng thành phố, khách hàng thị trấn khách hàng nông thôn - Căn theo mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 02/11/2014, 22:34

... mối quan hệ với khách hàng để biến họ trở thành khách hàng trung thành ngân hàng 1.2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng CRM 1.2.1 Khái niệm CRM CRM chữ viết tắt Customer Relationship Management ... thống quản trị quan hệ khách hàng BIDV Khánh Hòa CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – CRM) 1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách ... phòng rủi ro CRM Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng CB QHKHCN Cán quan hệ khách hàng cá nhân QLRR Quản lý rủi ro TA2 Technic Assistant Tầng công nghệ ETL Extract , transform,...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:59

... hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng bao gồm khách hàng trực tiếp khách hàng gián tiếp Khách hàng trực tiếp khách hàng mua hàn trực tiếp từ công ty khách hàng cấp (0), khách hàng gián ... hiệu quản lý mối quan hệ khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng ... việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng- CRM trở nên vô quan trọng công ty dù hoạt động lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ Bởi CRM- quản lý mối quan hệ khách hàng trình tìm kiếm,...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46