quản trị dịch vụ khách hàng và xử lý sau bán hàng
Chuẩn đầu ra ngành quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Ngày tải lên :
31/01/2013, 16:08
... chức quản lý điều hành hoạt động kinh doanh khách sạn - nhà hàng - khu du lịch - hãng lữ hành C1.3 Nghiên cứu nắm bắt được vấn đề chuyên sâu liên quan đến quản trị kinh doanh khách sạn, quản trị ... ngành du lịch, khách sạn, nhà hàng, lữ hành nhằm phục vụ công việc chuyên môn quản lý C2.6 Quản lý lãnh đạo C2.7 Tư biết phê phán Nơi làm việc Cơ sở kinh doanh du lịch: Khách sạn, nhà hàng, hãng ... + Sau 03 năm công tác: Trợ lý Giám đốc điều hành Tổng giám đốc; Giám đốc kinh doanh dịch vụ lưu trú, Giám đốc nhà hàng ăn uống, Giám đốc nhân sự, Giám đốc marketing, Giám đốc kinh doanh dịch vụ...
- 3
- 765
- 3
GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )
Ngày tải lên :
04/09/2014, 14:39
... cấp dịch vụ nhân viên Nhân viên cung cấp dịch vụ mà cụ thể lĩnh vực ngân hàng giao dịch viên có tác động lớn đến chất lượng dịch vụ mà khách hàng cản nhận Thêm nữa, trình thực dịch vụ giao dịch ... vọng khách hàng 1, Khoảng Cách Là khoảng cách mong đợi khách hàng với nhận thức nhà quản lý mong đợi Khoảng cách 1: Xuất có khác biệt kỳ vọng khách hàng dịch vụ nhận nhận thức ngân hàng kỳ vọng khách ... giao dịch viên nhà quản lý - Quản trị quan hệ với khách hàng chưa hiệu quả: thiếu phân khúc thị trường nhằm xác định khách hàng dịch vụ ai, họ mong muốn gì, tập trung vào kết giao dịch cụ thể mà...
- 28
- 2.4K
- 13
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành trường đại học Nha Trang
Ngày tải lên :
20/03/2015, 09:13
... dịch vụ là: - Chất lượng dịch vụ tốt: dịch vụ mà khách nhận vượt mong đợi họ - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: dịch vụ mà khách nhận đáp ứng mong đợi họ - Chất lượng dịch vụ tồi: dịch vụ mà khách ... doanh: Thực dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm, hàng không, công ty tư vấn pháp luật … *Theo mục đích - Có dịch vụ phi lợi nhuận dịch vụ lợi nhuận *Theo nội dung Dịch vụ nhà hàng khách sạn, dịch vụ giao ... sự, chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Với đặc điểm dịch vụ tính vô hình, chia cắt, không ổn định, không lưu giữ chất lượng dịch vụ có đặc trưng:...
- 91
- 845
- 0
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH TPHCM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 23:07
... v i ngân hàng Và h n n a, v i nh ng tiêu chu n hóa, khách hàng c ph c v t n t y xác thay ph i thùy thu c vào thái ph c v khác c a nhân viên ngân hàng Qu n lý tài s n hi u qu : Khách hàng bi t ... n c a khách hàng h n nh ng mà phía m i chào cung ng d ch v a S ch ng có lý cho Ngân hàng cung c p d ch v Ngân hàng i n t mà không c s ch p nh n c a khách hàng S hi u bi t c a ông o khách hàng ... ngân hàng, i tác, khách hàng c quan qu n lý M t vài ngân hàng tiên ti n th gi i ã xây d ng c mô hình h ng t i xây d ng c m t NH T hoàn ch nh d) Ngân hàng i n t : (E-banking) Chính mô hình lý t...
- 125
- 410
- 4
QUẢN TRỊ DỊCH vụ của HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES tại sân BAY PHÚ bài HUẾ
Ngày tải lên :
09/12/2015, 07:29
... đa cho khách hàng +Kiểm soát khách hàng: - Từ bỏ dịch vụ chừng: Đây trường hợp khách hàng tham gia vào hàng chờ bận công việc đột xuất với lí bất khả kháng khách hàng buộc phải rời khỏi hàng chờ ... nghiệp vụ cao Quản lý đòi hỏi trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng cần có thái độ hòa nhã với nhân viên, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng IV- Quản trị nhu cầu quản trị công suất: Quản trị ... khách hàng không hứa hẹn cam kết không thông tin quảng bá đến khách hàng - Khoảng cách xuất có khác biệt kì vọng khách hàng với cảm nhận dịch vụ họ nhận 19 Chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng...
- 26
- 1.7K
- 11
QUẢN TRỊ DỊCH vụ của HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES tại sân BAY PHÚ bài HUẾ
Ngày tải lên :
09/12/2015, 07:31
... Khía cạnh tâm lí khách hàng chờ đợi c Các yếu tố hệ thống xếp hàng d Quản trị nhu cầu công suất dịch vụ e Nội dung quản trị chất lượng dịch vụ f Ưu nhược điểm & cách khắc phục dịch vụ Giới thiệu ... vụ Quản trị nhu cầu công suất dịch vụ: Sử dụng lịch hẹn Hệ thống đăng kí trước đặt trước vượt Chính sách giá công suất dịch vụ dịch vụ QUẢN TRỊ NHU CẦU Xúc tiến nhu cầu Phát triển dịch vụ bổ ... phục vụ khách hàng tốt cao Như đáp ứng nhu cầu khách hàng điểm ngày nghỉ Tăng cường tham gia khách hàng Điền thông tin vào phiếu nhập cảnh, thông tin cá nhân Khách hàng chủ động lấy hành lý sau...
- 42
- 963
- 3
Điều tiết dịch vụ cấp nước và xử lý nước thải tại các quốc gia đang phát triển
Ngày tải lên :
21/05/2014, 08:08
... tu theo mụ hỡnh qun lý trc tip dch v Theo Pezon (1999), Phỏp, tn ti ba hỡnh thc qun lý trc tip, sp xp theo mc t ch tng dn: qun lý gin n, qun lý t ch v qun lý phõn quyn Qun lý gin n hon ton chớnh ... Sờnờgan) cụng ty t nhõn on SAUR chuyờn v qun lý dch v nc thõu túm mt phn thụng qua hp ng thu khoỏn, v ONAS (C quan quc gia v x lý nc) - ph trỏch qun lý v phỏt trin cỏc dch v x lý nc Lut quy nh v cỏch ... hỡnh, bao gm c s lý thuyt v phỏp lý cng nh cỏch thc thc hin cỏc chc nng chớnh ca cụng tỏc iu tit, sau ú l mt s vớ d ỏp dng cỏc mụ hỡnh ny ti cỏc nc ang phỏt trin xột trờn gúc lý thuyt v thc tin,...
- 112
- 450
- 1
đánh giá nhận thức của người dân đối với dịch vụ thu gom và xử lý rác thải sinh hoạt trên địa bàn thị trấn tam bình huyện tam bình, tỉnh vĩnh long
Ngày tải lên :
13/11/2015, 11:45
... Xử lý chất thải rắn gọi xử lý rác Xử lý rác bao gồm phân loại, thu gom, vận chuyển chế biến rác Xử lý chất thải lỏng xử lý nước thải tùy theo chất ô nhiễm, mức độ ô nhiễm mà có công nghệ xử lý ... kinh doanh bất động sản, dịch vụ nghề nghiệp … + Các dịch vụ tiêu dùng: Buôn bán lẻ, du lịch, dịch vụ cá nhân y tế, giáo dục, thể dục thể thao + Các dịch vụ công: Gồm dịch vụ hành công, hoạt động ... xã hội Xử lý chất thải phương pháp hóa học, lý học, hóa lý hay sinh học Có quy trình xử lý chất thải đơn giản có dây chuyền công nghệ Trong số trường hợp, khái niệm xử lý chất thải xử lý ô nhiễm...
- 72
- 738
- 1
luận văn quản trị thương hiệu Kiểm soát quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần VIETUNI
Ngày tải lên :
14/05/2015, 15:42
... cung cấp dịch vụ 2.2 khách hàng công ty 2.2.1 Giới thiệu quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng công ty Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng VIETUNI gồm bước: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng Phân ... thực hợp đồng Dịch vụ hỗ trợ Hình 3: Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng - Sau nhận yêu cầu cung cấp dịch vụ từ khách hàng, nhân viên sale tiễn hành xem xét yêu cầu này, khách hàng bàn bạc ... cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Tạo nên ấn tượng tốt chất lượng dịch vụ cung cấp tâm trí khách hàng Tạo mối quan hệ bạn hàng lâu dài với khách hàng, ...
- 42
- 789
- 1
Chương 5 quản trị dịch vụ phần vai trò nhân viên và khách hàng
Ngày tải lên :
12/09/2015, 15:25
... chuẩn thiết kế dịch vụ với chuyển giao dịch vụ Vai trò nhân viên chuyển giao dịch vụ Chiến lược nhân để rút ngắn khoảng cách chuyển giao dịch vụ Vai trò khách hàng chuyển giao dịch vụ Chiến lược ... tham gia khách hàng Những nhân tố ảnh hưởng đến khoảng cách thiết kế dịch vụ với chuyển giao dịch vụ Tiêu chuẩn thiết kế dịch vụ hướng đến khách hàng Khoả ng cách Nhân viên cung ứng dịch vụ Vai ... VỤ Mức độ khách hàng tham gia vào trình chuyển giao dịch vụ Khách hàng xem nguồn lực tạo hiệu sản xuất Khách hàng người đóng góp vào chất lượng, giá trị thỏa mãn Khách hàng xem đối thủ...
- 12
- 1.3K
- 4
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Quản lý dịch vụ khách hàng và phân phối nước khoáng lavie
Ngày tải lên :
22/11/2012, 10:47
... hình Quản lý Hợp đồng Màn hình Quản lý Chi tiết Hợp đồng Màn hình Quản lý Đơn Đặt hàng Màn hình Quản lý Chi tiết Đơn đặt hàng Màn hình Quản lý Đợt giao hàng 10 Màn hình Quản lý Phiếu giao hàng ... hình Quản lý Hợp đồng 35 Màn hình Quản lý chi tiết hợp đồng 35 Màn hình Quản lý Đơn đặt hàng 36 Màn hình Quản lý Chi tiết đơn đặt hàng 36 Màn hình Quản lý Đợt giao hàng 37 10 Màn hình Quản lý Phiếu ... Màn hình Quản lý Phiếu giao hàng 37 11 Màn hình Quản lý Lọai khách hàng 38 12 Màn hình Quản lý Cơng nợ khách hàng 38 13 Màn hình Quản lý Nước khóang 39 14 Màn hình Quản lý Thiết bị th 39 Mơ tả hình...
- 54
- 1.2K
- 20
Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
23/11/2012, 15:35
... XML hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng 46 2.3.3 Mơ hình lưu trữ hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (eSupport) 47 Chương 3: MƠ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 3: MƠ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3.1 Đối tượng sử dụng Việc trao đổi thơng tin diễn khách hàng doanh nghiệp liên quan đến sản phẩm dịch vụ doanh ... phẩm dịch vụ doanh nghiệp Hệ thống hoạt động sau: Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ cơng ty hay doanh nghiệp, khách hàng vào khu vực dịch vụ khách hàng...
- 126
- 1.7K
- 12
10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6
Ngày tải lên :
12/12/2013, 13:44
... II MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có ... trung vào nội dung sau Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ khách hàng, giới thiệu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM(customer relationship managent) Nghiên cứu thực trạng quản trị chất ... tài “Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục” Chương 2: Một số lý luận tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty kinh doanh Chương...
- 55
- 737
- 0
Tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng trong kinh doanh xe máy của công ty honda việt nam
Ngày tải lên :
17/02/2014, 09:45
... CHUNG VỀ TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm, vai trò nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng dịch vụ kèm với sản ... với khách hàng - Sau bán: gọi dịch vụ hậu bao gồm loại dịch vụ để hỗ trợ sản phẩm sau khách hàng mua sản phẩm 1.1.2.2 Theo mức độ quan trọng dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng yếu nhóm dịch ... cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng: Ảnh hưởng đến thói quen mua hàng (sự trung thành) khách hàng: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, dịch vụ khách...
- 24
- 2.5K
- 13
Dịch vụ khách hàng - Quản trị Logistics docx
Ngày tải lên :
29/06/2014, 13:20
... gia tăng (Dịch vụ khách hàng) Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.1 Các khái niệm dịch vụ khách hàng Theo nhà quản trị dịch vụ Dịch vụ khách hàng dịch vụ kèm theo để hoàn thành trình giao dịch marketing ... II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.5 Phân loại tiêu dịch vụ khách hàng 2.5.1 Phân loại dịch vụ khách hàng Theo giai đoạn trình giao dịch: trước, sau bán hàng Theo mức độ quan trọng dịch vụ khách hàng: ... chữa đơn hàng - Phân phối an toàn - Dao động thời gian giao hàng Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.4 Vai trò tầm quan trọng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng hoạt động Dịch vụ khách hàng thước...
- 40
- 851
- 5