quản lý chất lượng dịch vụ nhà hàng
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .
... mức chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt ... mạnh hơn nữa công tác dịch vụ và quản lý chất l-ợng dịch vụ bán hàng của công ty. Vì vậy em xin mạnh dạn chọn đề tài:Một số giải pháp nâng cao chất lợng dịch vụ bán hàng tại công ty hoá dầu ... dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch...
- 52
- 643
- 0
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC
... án môn học1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; - Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên...
- 33
- 2,818
- 27
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng
... án môn học1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; - Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên...
- 33
- 660
- 3
đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf
... MẶT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 34 4.3.1 Tóm lược những hạn chế 34 4.3.2 Phân tích hạn chế về chất lượng dịch vụ 35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 37 5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG ... đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng chúng ta cần phải nắm rõ khách hàng khi đến với nhà hàng Sông Hậu chủ yếu với mục đích gì, từ đó khi đánh giá sẽ tập trung hơn với dịch vụ mà khách hàng hay ... với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý chất lượng. Phải có hiểu biết...
- 72
- 4,842
- 31
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc
... lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... mình.2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách. Xã hội ngày...
- 58
- 932
- 9
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank
... công ty Nhà nớc, do hội đồng quản trị quản lý và Tổng giám đốc điều hành. Hoạt động kinh doanh đa năng, cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích cho mọi khách hàng ... Ngân hàng Nông nghiệp. - Trực tiếp kinh doanh đa năng trên địa bàn thành phố Hà Nội. 2.2. Nhiệm vụ: Sở giao dịch có nhiệm vụ: 2.1.1. Quản lý vốn nội, ngoại tệ tạm thời nhàn rỗi của Ngân hàng ... giao dịch và của Ngân hàng Nông nghiệp tại các ngân hàng khác. 2.1.3. Đầu mối kinh doanh trên thị trờng liên ngân hàng trong và ngoài nớc. 2.1.4. Phát triển, quản lý hệ thống ngân hàng đại lý...
- 82
- 734
- 5
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN
... dịch vụ tài chính. Nó bao gồm hai loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch ... Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung ... tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao...
- 69
- 755
- 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ
... TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HIỆN TẠI CỦA NHÀ HÀNG SÔNG HẬU 4.1 PHÂN TÍCH ĐẶT ĐIỂM KHÁCH HÀNG 4.1.1 Mục đích sử dụng dịch vụ Vì nhà hàng cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng lựa chọn ... Khái niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” (Experience service quality): là chất lượng mà khách hàng chỉ có thể đánh giá được sau khi đã sử dụng dịch vụ. - Khái niệm chất lượng dịch vụ “tin tưởng” ... Đánh giá được chất lượng dịch vụ hiện tại của nhà Sông Hậu. Từ đó tìm và phân tích những mặt hạn chế của chất lượng dịch vụ. Đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. 1.2.2 Mục...
- 72
- 1,541
- 12
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông
... Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 131.3 Quản lý chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quản lý chất lợng 131.3.2 Quản lý chất lợng dịch vụ khách ... trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch ... loại hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ chínhNhững dịch vụ cơ bản trong khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú và dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu...
- 63
- 1,199
- 5
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi
... TâmII. Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạnThế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ khách ... vấn đề mà các nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách ... thực tiễn đó nên việc quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn ngày càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn là đảm bảo chất lượng sản phẩm với chi...
- 77
- 2,612
- 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi
... ba chương:Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng LợiChương ... ví dụ về dịch vụ khách sạn như dịch vụ cho thuê buồng phòng, dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí 2.2 Phân loại các sản phẩm dịch vụ khách sạnCác sản phẩm dịch vụ trong ... quản lý chất lượng, đào tạo nhân viên để tăng cường chất lượng dịch vụ. Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản lý chất lượng dịch...
- 74
- 822
- 1
Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I
... hợp chất lượng các dịch vụ bưu chính. Chất lượng dịch vụ được theo dõi thường xuyên qua hình thức báo cáo chất lượng. Các Bưu cục và chuyên viên trực tiếp theo dõi dịch vụ hàng ngày, hàng ... pháp quản lý chất lượng. 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS. Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chất lượng và quản ... việc liên quan tới các dịch vụ bưu chính. Mỗi chuyên viên phụ trách một số dịch vụ và có trách nhiệm theo dõi về chất lượng của các dịch vụ đó. Tuy nhiên chất lượng các dịch vụ sẽ được một chuyên...
- 23
- 929
- 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH
... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành kháchGiao thông vận tải ... trước hết trong việc quản lý và sử dụng vốn. Nếu trình độ quản lý và sử dụng vốn của CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH1.1. Tổng quan về dịch vụ vận chuyển hành ... trong lĩnh vực quản lý chất lượng. Điều này cho thấy hoạt động quản lý chất lượng ở Việt Nam đã có những bước hội nhập quốc tế mạnh mẽ và có chiều sâu. Hoạt động quản lý chất lượng ở Việt Nam...
- 13
- 1,360
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008