phiếu khảo sát khách hang về dịch vụ nhà hàng
02 ebook VCU một số giải pháp kích cầu về dịch vụ nhà hàng của công ty cổ phần dịch vụ và đầu tư đông dương ở thị trường hà nội lo duc hoan k41f4
Ngày tải lên :
12/12/2013, 13:44
... bản thân hàng hoá, dịch vụ
Lượng cầu về một loại hàng hoá hay dịch vụ nào đó sẽ tuân theo luật cầu.
Có nghĩa là khi giá cả hàng hoá và dịch vụ tăng lên thì số lượng hàng hoá hay
dịch vụ đó được ... trường cho dịch vụ này.
2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KÍCH CẦU DỊCH VỤ NHÀ HÀNG TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ ĐÔNG DƯƠNG
2.2.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: Công ty cô phần Dịch Vụ và ... cầu dịch vụ nhà
hàng của công ty cổ phần dịch vụ và đầu tư Đông Dương
1.6 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẦU VÀ KÍCH CẦU
1.6.1. Cầu và lượng cầu
1.6.1.1. Khái niệm
Cầu là số lượng hàng hóa hay dịch vụ mà...
- 42
- 804
- 0
Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Namx
Ngày tải lên :
23/03/2013, 07:37
... dụng
dịch vụ thẻ của ngân hàng nào sau đây:
*
Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
Answers marked with a * are required.
1. Phiếu khảo sát ý ... dich vụ của ngân hàng
15.
Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của
anh/chị là:
*
Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình
Ngân hàng uy tín
Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt
Giá dịch vụ cạnh ...
hài lòng của anh/chị về dịch vụ
đang sử dụng theo tiêu chí:
Rất hài lòng
Sản phẩm thẻ của VCB nhiều
tiện ích
Phí dịch vụ cạnh tranh
Mạng lưới ATM, ĐVCNT rộng
Thông tin về khuyến mại và ưu...
- 6
- 10.5K
- 146
Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam docx
Ngày tải lên :
07/03/2014, 11:20
...
Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
Answers marked with a * are required.
1. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng ...
hài lòng của anh/chị về dịch vụ
đang sử dụng theo tiêu chí:
Rất hài lòng
Sản phẩm thẻ của VCB nhiều
tiện ích
Phí dịch vụ cạnh tranh
Mạng lưới ATM, ĐVCNT rộng
Thông tin về khuyến mại và ưu ... thị, nhà hàng
Chi tiêu thanh toán trực tuyến
Tất cả
Khác
6.
Anh/chị đã sử dụng dịch vụ của
Vietcombank trong bao lâu?
Ít hơn 1 năm
1-3 năm
Hơn 4 năm
7.
Anh/chị biết đến dịch...
- 6
- 2.8K
- 29
Phiếu khảo sát khách hàng về thuốc trừ sâu.
Ngày tải lên :
13/03/2014, 09:17
... MARKETING
PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA
KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM …
Nhằm đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của Quý khách hàng đối với sản
phẩm ???? để cải thiện về chất ... ĐÂY?
Tự ra ”ệm mua
Nhóm : START
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Page 4
Phiếu khảo sát khách Hàng – NGHIÊN CỨU MARKETING
Mua hàng trực tuyến
Lý do khác
( vui long ghi rõ lý do :………………………………………………………)
Q23. ... phẩm, dịch vu
Yếu tố khác
( vui long ghi rõ : ………………………………………………………………….)
Nhóm : START
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Page 3
Qua
n
tâm
Bình
thườg
Không
quan
tâm
Phiếu khảo sát khách Hàng...
- 7
- 6K
- 51
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink
Ngày tải lên :
07/11/2012, 13:39
... đến từng cá
nhân khách hàng.
SERVQUAL thể hiện chất lượng dịch vụ như là sự khác nhau giữa
mong đợi của khách hàng về một dịch vụ và nhận thức của khách hàng về
dịch vụ thực sự được chuyển ... hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại
công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ.
2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng khách hàng về dịch vụ
giao nh
ận hàng không ... mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao
nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được kiểm...
- 124
- 1.9K
- 27
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... khai và quản
lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.
1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng.
Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành
cho khách hàng là các hoạt động có ... cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ ... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng...
- 96
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:54
... mở thẻ từ khách hàng
2. Mở hồ sơ khách hàng: Gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tập thể.
Đối với khách hàng tập thể thì sẽ chuyển file cho doanh nghiệp điền đầy đủ
thông tin khách hàng à Nhận ... PHỤ
4. GIAO THẺ CHO KHÁCH HÀNG
3. ĐĂNG KÍ THẺ
2. MỞ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG
1. NHẬN HỒ SƠ ĐỀ NGHỊ MỞ THẺ
TỪ KHÁCH HÀNG
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank ... phẩm, dịch vụ hiện có và phát
triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng.
Đến với Ngân Hàng Công Thương Việt Nam, khách hàng sẽ hài lòng về
chất lượng sản phẩm, dịch vụ...
- 125
- 5.1K
- 50
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ
Ngày tải lên :
10/01/2013, 15:17
...
trình thực hiện dịch vụ.
2.7.1.4. Tin cậy về lời hứa với khách hàng
Khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên lời hứa của
ngân hàng đối với khách hàng trước đó. Khách hàng sẽ theo đuổi, ...
trong giao dịch với ngân hàng nhờ đó, khách hàng cảm thấy an
tâm khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
2.7.1.3. Tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ
Sự tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ nói ... nhận được từ dịch vụ và mong đợi của khách hàng.
1.3.1.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng
1.3.2. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách
hàng
Chất lượng dịch vụ là nhân...
- 26
- 4.3K
- 31
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:06
... kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng
mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là một hàm số của độ rộng và
độ lớn của kho
ảng cách giữa dịch vụ được kỳ vọng và dịch vụ nhận được. ... một sự kỳ vọng cao nơi khách hàng. Thông tin ra bên ngoài có thể gây ảnh
hưởng không chỉ đối với kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà còn nhận
định của khách hàng về dịch vụ được cung cấp.
Khoảng ... lường sự hài
lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sử dụng thang đo Likert 5 điểm
để đánh giá cho thấy khách hàng chưa hoàn toàn thật sự hài lòng về chất
lượng dịch vụ khách sạn công ty cổ...
- 101
- 6.5K
- 68
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
...
3.2. Dịch vụ sau bán hàng.
Đây là các dịch vụ mà công ty và đại lý phục vụ khách hàng sau khi ký
kết hợp đồng, bảo đảm lợi ích khách hàng khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra và
khuyến khích khách hàng ... cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Xuất
phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của
khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... nhà bảo hiểm đối với khách
hàng. Hình ảnh của nhà bảo hiểm cũng tác động đến sự mong đợi của khách
hàng. Nếu sự mong đợi của khách hàng về hình ảnh nhà bảo hiểm càng cao
thì việc đáp ứng khách...
- 95
- 2.5K
- 9
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK
Ngày tải lên :
29/03/2013, 21:29
... hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại
công ty VINALINK
dự
a
trên
chất lượng dịch vụ.
2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng khách hàng về dịch vụ
giao nhận hàng không ... mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao
nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được kiểm ... Tổng quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch
vụ
7
2.1.1 Định nghĩa về dịch
vụ
7
2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
9
2.1.3 Sự...
- 125
- 625
- 3
2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINAMILK
Ngày tải lên :
01/04/2013, 14:18
... thuyết về sự hài lòng của khách hàng
trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và
các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ.
2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ ... hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại
công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ.
2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng khách hàng về dịch vụ
giao nh
ận hàng không ... mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao
nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được kiểm...
- 124
- 846
- 3
519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang
Ngày tải lên :
02/04/2013, 14:31
... kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng
mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là một hàm số của độ rộng và
độ lớn của kho
ảng cách giữa dịch vụ được kỳ vọng và dịch vụ nhận được. ... một sự kỳ vọng cao nơi khách hàng. Thông tin ra bên ngoài có thể gây ảnh
hưởng không chỉ đối với kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà còn nhận
định của khách hàng về dịch vụ được cung cấp.
Khoảng ... dịch vụ mong đợi và dịch vụ cảm nhận về chất
l
ượng dịch vụ được thu hẹp bằng không thì được xem là khách hàng hài lòng.
Chất lượng dịch vụ là nguyên nhân (nguồn gốc) tạo nên sự hài lòng
khách...
- 101
- 1.7K
- 9
Sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thẻ của thẻ ATM đa năng Đông Á
Ngày tải lên :
05/04/2013, 09:42
... của khách hàng là rút tiền. Dịch vụ của thẻ ATM
Đông Á được nhiều khách hàng biết đến, sử dụng nhất là gửi tiền tại máy ATM và trả
lương qua thẻ.
Sau khi khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng, ... các sản phẩm,
dịch vụ tới khách hàng, quản lý các chi phí hoạt động một cách hiệu quả hơn, đầu tư
cho việc đào tạo các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn…
Theo kết quả khảo sát, tính đa năng ... chọn các ngân hàng để giao dịch. Điều này sẽ gây khó khăn hơn cho
các ngân hàng trong việc thu hút và giữ khách hàng. Khách hàng có thể chuyển sang
một ngân hàng khác nếu ngân hàng đó đưa ra...
- 45
- 1.2K
- 7
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK
Ngày tải lên :
25/04/2013, 10:46
... sóc đến từng cá
nhân khách hàng.
SERVQUAL thể hiện chất lượng dịch vụ như là sự khác nhau giữa
mong đợi của khách hàng về một dịch vụ và nhận thức của khách hàng về
dịch vụ thực sự được chuyển ... Thang đo 1 về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của
khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng
không
27
Bảng 3.2: Thang đo 2 về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của
khách hàng về ... lượng, xây dựng thang đo sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ
giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ
hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại...
- 122
- 581
- 2
