phiếu khảo sát khách hang về dịch vụ nhà hàng

... bản thân hàng hoá, dịch vụ Lượng cầu về một loại hàng hoá hay dịch vụ nào đó sẽ tuân theo luật cầu. Có nghĩa là khi giá cả hàng hoá và dịch vụ tăng lên thì số lượng hàng hoá hay dịch vụ đó được ... trường cho dịch vụ này. 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KÍCH CẦU DỊCH VỤ NHÀ HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ ĐÔNG DƯƠNG 2.2.1 Giới thiệu chung về công ty Tên công ty: Công ty cô phần Dịch Vụ và ... cầu dịch vụ nhà hàng của công ty cổ phần dịch vụ và đầu tư Đông Dương 1.6 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẦU VÀ KÍCH CẦU 1.6.1. Cầu và lượng cầu 1.6.1.1. Khái niệm Cầu là số lượng hàng hóa hay dịch vụ mà...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:44

... dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng nào sau đây: * Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Answers marked with a * are required. 1. Phiếu khảo sát ý ... dich vụ của ngân hàng 15. Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của anh/chị là: * Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình Ngân hàng uy tín Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt Giá dịch vụ cạnh ... hài lòng của anh/chị về dịch vụ đang sử dụng theo tiêu chí: Rất hài lòng Sản phẩm thẻ của VCB nhiều tiện ích Phí dịch vụ cạnh tranh Mạng lưới ATM, ĐVCNT rộng Thông tin về khuyến mại và ưu...

Ngày tải lên: 23/03/2013, 07:37

... Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Answers marked with a * are required. 1. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng ... hài lòng của anh/chị về dịch vụ đang sử dụng theo tiêu chí: Rất hài lòng Sản phẩm thẻ của VCB nhiều tiện ích Phí dịch vụ cạnh tranh Mạng lưới ATM, ĐVCNT rộng Thông tin về khuyến mại và ưu ... thị, nhà hàng Chi tiêu thanh toán trực tuyến Tất cả Khác 6. Anh/chị đã sử dụng dịch vụ của Vietcombank trong bao lâu? Ít hơn 1 năm 1-3 năm Hơn 4 năm 7. Anh/chị biết đến dịch...

Ngày tải lên: 07/03/2014, 11:20

Ngày tải lên: 23/07/2013, 10:44

Ngày tải lên: 11/09/2013, 17:29

... MARKETING PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM … Nhằm đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của Quý khách hàng đối với sản phẩm ???? để cải thiện về chất ... ĐÂY?  Tự ra ”ệm mua Nhóm : START TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Page 4 Phiếu khảo sát khách Hàng – NGHIÊN CỨU MARKETING  Mua hàng trực tuyến  Lý do khác ( vui long ghi rõ lý do :………………………………………………………) Q23. ... phẩm, dịch vu  Yếu tố khác ( vui long ghi rõ : ………………………………………………………………….) Nhóm : START TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Page 3 Qua n tâm Bình thườg Không quan tâm Phiếu khảo sát khách Hàng...

Ngày tải lên: 13/03/2014, 09:17

... đến từng cá nhân khách hàng. SERVQUAL thể hiện chất lượng dịch vụ như là sự khác nhau giữa mong đợi của khách hàng về một dịch vụ và nhận thức của khách hàng về dịch vụ thực sự được chuyển ... hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ. 2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nh ận hàng không ... mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được kiểm...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39

... khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty. 1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành cho khách hàng là các hoạt động có ... cho khách hàng lên hàng đầu. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi 21% 20% 34% 25% Rất không hài lòng Không hài lòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ ... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... mở thẻ từ khách hàng 2. Mở hồ sơ khách hàng: Gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tập thể. Đối với khách hàng tập thể thì sẽ chuyển file cho doanh nghiệp điền đầy đủ thông tin khách hàng à Nhận ... PHỤ 4. GIAO THẺ CHO KHÁCH HÀNG 3. ĐĂNG KÍ THẺ 2. MỞ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG 1. NHẬN HỒ SƠ ĐỀ NGHỊ MỞ THẺ TỪ KHÁCH HÀNG Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank ... phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng. Đến với Ngân Hàng Công Thương Việt Nam, khách hàng sẽ hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:54

... trình thực hiện dịch vụ. 2.7.1.4. Tin cậy về lời hứa với khách hàng Khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên lời hứa của ngân hàng đối với khách hàng trước đó. Khách hàng sẽ theo đuổi, ... trong giao dịch với ngân hàng nhờ đó, khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. 2.7.1.3. Tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ Sự tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ nói ... nhận được từ dịch vụ và mong đợi của khách hàng. 1.3.1.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng 1.3.2. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ là nhân...

Ngày tải lên: 10/01/2013, 15:17

... kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là một hàm số của độ rộng và độ lớn của kho ảng cách giữa dịch vụ được kỳ vọng và dịch vụ nhận được. ... một sự kỳ vọng cao nơi khách hàng. Thông tin ra bên ngoài có thể gây ảnh hưởng không chỉ đối với kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà còn nhận định của khách hàng về dịch vụ được cung cấp. Khoảng ... lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đánh giá cho thấy khách hàng chưa hoàn toàn thật sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách sạn công ty cổ...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... 3.2. Dịch vụ sau bán hàng. Đây là các dịch vụ mà công ty và đại lý phục vụ khách hàng sau khi ký kết hợp đồng, bảo đảm lợi ích khách hàng khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra và khuyến khích khách hàng ... cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Xuất phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... nhà bảo hiểm đối với khách hàng. Hình ảnh của nhà bảo hiểm cũng tác động đến sự mong đợi của khách hàng. Nếu sự mong đợi của khách hàng về hình ảnh nhà bảo hiểm càng cao thì việc đáp ứng khách...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty VINALINK dự a trên chất lượng dịch vụ. 2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được kiểm ... Tổng quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ 7 2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 7 2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 9 2.1.3 Sự...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 21:29

... thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ. 2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ ... hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ. 2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nh ận hàng không ... mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được kiểm...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 14:18

... kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là một hàm số của độ rộng và độ lớn của kho ảng cách giữa dịch vụ được kỳ vọng và dịch vụ nhận được. ... một sự kỳ vọng cao nơi khách hàng. Thông tin ra bên ngoài có thể gây ảnh hưởng không chỉ đối với kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà còn nhận định của khách hàng về dịch vụ được cung cấp. Khoảng ... dịch vụ mong đợi và dịch vụ cảm nhận về chất l ượng dịch vụ được thu hẹp bằng không thì được xem là khách hàng hài lòng. Chất lượng dịch vụ là nguyên nhân (nguồn gốc) tạo nên sự hài lòng khách...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:31

... của khách hàng là rút tiền. Dịch vụ của thẻ ATM Đông Á được nhiều khách hàng biết đến, sử dụng nhất là gửi tiền tại máy ATM và trả lương qua thẻ. Sau khi khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng, ... các sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, quản lý các chi phí hoạt động một cách hiệu quả hơn, đầu tư cho việc đào tạo các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn… Theo kết quả khảo sát, tính đa năng ... chọn các ngân hàng để giao dịch. Điều này sẽ gây khó khăn hơn cho các ngân hàng trong việc thu hút và giữ khách hàng. Khách hàng có thể chuyển sang một ngân hàng khác nếu ngân hàng đó đưa ra...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 09:42

... sóc đến từng cá nhân khách hàng. SERVQUAL thể hiện chất lượng dịch vụ như là sự khác nhau giữa mong đợi của khách hàng về một dịch vụ và nhận thức của khách hàng về dịch vụ thực sự được chuyển ... Thang đo 1 về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không 27 Bảng 3.2: Thang đo 2 về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về ... lượng, xây dựng thang đo sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại...

Ngày tải lên: 25/04/2013, 10:46

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:44