phục vụ khách lưu trú

Ngày tải lên: 18/08/2014, 15:15

... thập ý kiến đánh giá của khách lưu trú về chất lượng phục vụ là rất quan trọng, vì nếu khách sạn nắm bắt được sự đánh giá của khách lưu trú về chất lượng phục vụ thì khách sạn sẽ đưa ra được ... lượng phục vụ của khách sạn. Tuỳ theo cấp hạng của khách sạn mà khách sạn có những dịch vụ và mức độ phục vụ phù hợp, đảm bảo sự hài lòng của khách. - Chất lượng đội ngũ lao động: Ngành khách ... trong khi phục vụ khách hàng sẽ tạo ra ấn tượng xấu trong lòng khách về khách sạn, làm giảm chất lượng phục vụ các dịch vụ hàng hoá. - Sự tham gia của khách hàng: Phần lớn trường hợp dịch vụ được...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:58

Ngày tải lên: 12/08/2014, 17:29

... biển. Khi phục vụ đối tợng khách là ngời Châu Âu cần chú ý đến các yếu tố vệ sinh, họ thích những nơi yên tĩnh, thích ở những khách sạn và nhà hàng nổi tiếng có chất lợng phục vụ cao. Khách du ... năng phục vụ khách của công ty sẽ đợc tốt hơn, đáp ứng đợc nhanh nhất mọi nhu cầu của khách du lịch. Bởi vì, nhu cầu đi du lịch nằm trong nhu cầu cao cấp, khách du lịch luôn đòi hỏi đợc phục vụ ... lợt khách chiếm 58,3% tổng số khách đến, tăng 17%; bằng đờng biển là 307.380 lợt khách chiếm 11,8% tổng số khách đến, tăng 7,9%; bằng đờng bộ là 778.120 l- ợt khách chiếm 29,7% tổng số khách...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 12:14

Ngày tải lên: 04/10/2013, 05:20

Ngày tải lên: 07/11/2013, 05:20

Ngày tải lên: 13/03/2014, 14:01

... mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. • Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của công ... chi phí khách hàng đã thanh toán. Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với các mức và quy chế dịch vụ của những nhà cung cấp. Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ ... những giá trị gia tăng và sự thuận tiện hơn cho khách hàng. Và cuối cùng là khâu quản lý quy trình nghiệp vụ, khách hàng sử dụng dịch vụ mong được phục vụ theo cơ chế đơn giản và nhanh chóng. SVTH:...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 13:03

... nếu quá trình phục vụ gặp trục trặc, giải quyết khiếu lại của khách hàng. Ví dụ như đối với kinh doanh khách sạn, văn minh phục vụ khách hàng là bộ mặt của khách sạn. Vì vậy, khách sạn phải ... viên phục vụ trong khách sạn một cách có bài bản, biết ngoại ngữ để phục vụ khách nước ngoài, … phải có thái độ tốt phục vụ lịch sự, trọng thị, có lương tâm và trách nhiệm. Biến sự phục hồi ... lượng phục vụ khách hàng Như trong kinh doanh khách sạn, khách sạn ko thể tiết kiệm chi phí bằng cách như: không đầu tư bãi đỗ xe cho khách hàng, hay thuê nhân lực lao động phục vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:35

... lượng phục vụ dịch vụ của khách sạn và cũng là bộ mặt của khách sạn. Vì thế khách sạn luôn chú trọng đến vấn đề con người. Khách sạn Á Châu với hệ thống nhân viên trẻ vả năng nổ, nhiệt tình phục ... ứng nhu cầ khách hang hoặc bị khách hàng trả lại. II. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU 1.Giới thiệu khách sạn Á Châu Khách sạn Á Châu là khách sạn ... dịch vụ. Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên cũng liên tục được đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ khách sạn và dịch vụ để có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng sử dụng các dịch vụ của khách...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 14:53

... với khách hàng tại quầy. Phục vụ khách hàng đúng thứ tự trong khoảng 30 giây kể từ khi khách hàng đến lượt. 2 Phục vụ khách hàng theo đúng thứ tự, trừ trường hợp cần thiết phải ưu tiên Phục vụ ... dịch vụ của các nhà cung cấp. Trình độ năng lực, kĩ năng và thái độ làm việc của nhân, viên cán bộ phục vụ dịch vụ. Ở đây nhân viên, cán bộ phục vụ phản ánh bộ mặt của nhà cung ứng dịch vụ, ... lượng "dịch vụ khách hàng" từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 08:14

... sát, phân tích thực trạng dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch tại Hạ Long với các nội dung cơ bản về sản phẩm dịch vụ vui chơi giải trí, thị trường khách, doanh thu, quản lí….Trên ... cứu Phát triển Dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch tại Hạ Long – Quảng Ninh 8. Chuyên ngành: Du lịch học 9. Cán bộ hướng dẫn khoa học:TS.Phạm Lê Thảo, chuyên viên Vụ Lữ hành, Tổng cục ... văn là một tập công trình nghiên cứu hơn 100 trang về “Nghiên cứu phát triển Dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch tại Hạ Long – Quảng Ninh”. Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài...

Ngày tải lên: 22/01/2013, 10:16

Ngày tải lên: 23/01/2013, 16:17

... Việt với khẩu hiệu Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, Bảo Việt muốn gửi tới Quí Khách hàng nhằm thể hiện rõ sứ mệnh của Bảo Việt là phục vụ khách hàng bằng các dịch vụ bảo hiểm, tài ... Rủi ro tín dụng phát sinh trong trường hợp khách hàng không thể thanh bảo hiểm, am hiểu khách hàng và văn hoá kinh doanh một cách sâu sắc. Về cơ sở khách hàng: Với mục tiêu và định hướng phát ... . Với những cố gắng và nỗ lực không ngừng trong những năm qua nhằm thực hiện phương châm Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, đến nay Bảo Việt đã được biết đến là một Tập đoàn Tài...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:02

... Mại Khoa Khách sạn-Du lịch 7 Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ, du lịch Nhóm 05 cũng có những phòng VIP để phục vụ riêng những khách có yêu cầu, điều này giúp nhà hàng có thể phục vụ đa dạng khách hơn. ... quy trình phục vụ thống nhất, khoa học nên ít có sai sót trong quá trình phục vụ khách. Ngoài ra nhà hàng còn kiểm soát phân loại khách đến một cách hợp lý để có thể phục vụ khách tốt nhất, ... lao động và chất lượng phục vụ khách hàng. Do điều kiện nghiên cứu có nhiều hạn chế nên đề tài thảo luận này chỉ đề cập tới loại hình kinh doanh dịch vụ lưu trú phổ biến là khách sạn tại khu vực...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 10:04

... hàng phục vụ cả những bữa tiệc lớn, tiệc đứng hay hội thảo, họp mặt… Nhà hàng cũng có những phịng VIP để phục vụ riêng những khách có u cầu, điều này giúp nhà hàng có thể phục vụ đa dạng khách ... có quy trình phục vụ thống nhất, khoa học nên ít có sai sót trong q trình phục vụ khách. Ngồi ra nhà hàng cịn kiểm sốt phân loại khách đến một cách hợp lý để có thể phục vụ khách tốt nhất, trách ... lượng dịch vụ 6 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 6 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng 7 1.3 Mối quan hệ giữa năng suất lao động và chất lượng dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 15:04

... vụ của khách sạn. Nhân viên phục vụ cần phải nắm vững nghiệp vụ, phục vụ đúng quy trình công nghệ và có thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo đối với khách. Trong kinh doanh du lịch thái độ phục ... của khách sạn và các dịch vụ mà khách sạn cần cung cấp. - Ở khách sạn Hoà Bình ăn uống cũng là khâu chiếm doanh thu chủ yếu sau lưu trú, khâu ăn uống của khách sạn chủ yếu là phục vụ khách lưu ... trước khi khách vào khoảng 5 phút. Đồ uống được đặt sẵn trên bàn, khách sẽ tự mở, nhân viên phục vụ không phải phục vụ đồ uống. Bên cạnh sự phục vụ tận tình, các thức ăn đồ uống được phục vụ theo...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 11:54