... phân bố tính toán 12 2 11 9 81 79 86 487 55 .11 29 53.7577 36.5 914 35.6879 38.85 01 SL điều tra thực tế(m) 55 55 35 35 40 220 Bước nhảy k tính toán 2. 218 18 2 .16 364 2. 314 29 2.25 714 2 .15 Bước nhảy k thực ... et al, 2 011 ; Chakraborty and Majumdar, 2 011 ; Ahmad and Samreen, 2 011 ; Barser and Joshi, 2 011 ; Zarei et al, 2 012 ; Soita, 2 012 ) Vì tác giả để xuất môhình nghiên cứu với thành phần sau: (1) Sự tin ... số môhình tiếng môhình khoảng cách chất lượng (Parasuraman cộng sự, 19 85), môhình chất lượng chức năng/chất lượng kỹ thuật (Gronroos, 19 84), môhình ba thuộc tính sản phẩm Kano (19 84), mô hình...
... phân bố tính toán 12 2 11 9 81 79 86 487 55 .11 29 53.7577 36.5 914 35.6879 38.85 01 SL điều tra thực tế(m) 55 55 35 35 40 220 Bước nhảy k tính toán 2. 218 18 2 .16 364 2. 314 29 2.25 714 2 .15 Bước nhảy k thực ... et al, 2 011 ; Chakraborty and Majumdar, 2 011 ; Ahmad and Samreen, 2 011 ; Barser and Joshi, 2 011 ; Zarei et al, 2 012 ; Soita, 2 012 ) Vì tác giả để xuất môhình nghiên cứu với thành phần sau: (1) Sự tin ... số môhình tiếng môhình khoảng cách chất lượng (Parasuraman cộng sự, 19 85), môhình chất lượng chức năng/chất lượng kỹ thuật (Gronroos, 19 84), môhình ba thuộc tính sản phẩm Kano (19 84), mô hình...
... Handled 10 000 operations in 27975 ms Throughput is 357 operations / second Histogram of operation times: 11 ms - 12 ms 15 9 1% 12 ms - 13 ms 61 0% 13 ms - 14 ms 17 0% 14 ms - 15 ms 63 0% 15 ms - 16 ms 16 13 16 ... 339 3% 16 ms - 17 ms 889 8% 17 ms - 18 ms 730 7% 18 ms - 19 ms 411 4% 19 ms - 20ms 287 2% 20ms - 30ms 10 51 10 % 30ms - 40ms 504 5% 40ms - 50ms 846 8% 50ms - 60ms 11 68 11 % 60ms - 70ms 14 34 14 % 70ms - ... Server 10 000 operations in 72024 ms Throughput is 13 8 operations / second Histogram of operation times: 11 ms - 12 ms 82 0% 12 ms - 13 ms 250 2% 13 ms - 14 ms 19 0% 14 ms - 15 ms 50 0% 15 ms - 16 ms 339 3% 16 ms...
... vọng khách hàng Nguồn: Parasuraman (19 85), MÔHÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (GAP) GAP 1: không hiểu mong đợi khách hàng GAP 2: tiêu chuẩn thiếtkế dịch vụ GAP 3: không triển khai ... yếu tố tác động bên ngoài: tập quán, tâm lý, truyền miệng Hình tượng Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức Nguồn: Gronroos, C (19 84) MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thông tin Nhu cầu Truyền ... cung cấp Parasuraman cộng (19 85), MÔHÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ • Chất lượng kỹ thuật (technical quality): xem xét phương diện kết quy trình cung cấp dịch...
... vậy, Parasuraman cộng (19 88) hiệu chỉnh lại hình thành môhình gồm năm thành phần Mối quan hệ môhình gốc (19 85) môhình hiệu chỉnh (19 88) trình bày Bảng 2 -1 Môhình gốc Môhình hiệu chỉnh hiệ Tin ... GIÁ 10 1PHỤLỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO PHỤ QUẢ PHÂ NHÂ PHULỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI QUẢ PHÂ 11 1 11 8 PHỤLỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 12 6 PHỤ PHÂ KHÁ BIỆ ... MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI THỊ g Hình 2 -1: Môhình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman (19 85 13 Hình 2.2: Môhình nhận thức khách hàng chất lượng hài lòng 26 Hình 2-3: Môhình nghiên...
... vậy, Parasuraman cộng (19 88) hiệu chỉnh lại hình thành môhình gồm năm thành phần Mối quan hệ môhình gốc (19 85) môhình hiệu chỉnh (19 88) trình bày Bảng 2 -1 Môhình gốc Môhình hiệu chỉnh hiệ Tin ... GIÁ 10 1PHỤLỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO PHỤ QUẢ PHÂ NHÂ PHULỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI QUẢ PHÂ 11 1 11 8 PHỤLỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 12 6 PHỤ PHÂ KHÁ BIỆ ... MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI THỊ g Hình 2 -1: Môhình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman (19 85 13 Hình 2.2: Môhình nhận thức khách hàng chất lượng hài lòng 26 Hình 2-3: Môhình nghiên...
... vậy, Parasuraman cộng (19 88) hiệu chỉnh lại hình thành môhình gồm năm thành phần Mối quan hệ môhình gốc (19 85) môhình hiệu chỉnh (19 88) trình bày Bảng 2 -1 Môhình gốc Môhình hiệu chỉnh hiệ Tin ... GIÁ 10 1PHỤLỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO PHỤ QUẢ PHÂ NHÂ PHULỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI QUẢ PHÂ 11 1 11 8 PHỤLỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 12 6 PHỤ PHÂ KHÁ BIỆ ... MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI THỊ g Hình 2 -1: Môhình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman (19 85 13 Hình 2.2: Môhình nhận thức khách hàng chất lượng hài lòng 26 Hình 2-3: Môhình nghiên...
... nghành siêu thị bán lẻ Việt Nam môhình SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ tốt môhình SERVQUAL , nghiên cứu dựa môhình SERVPERF để làm xâydựngmôhình nghiên cứu 1. 1.2.4 Chất lượng dịch vụ siêu ... triệu 18 Valid Từ đến triệu 35 Từ đến triệu 47 đến 10 triệu 29 SVTT: Phan Thị Kim Yến Percent Valid Percent 12 .0 12 .0 23.3 23.3 31. 3 31. 3 19 .3 19 .3 Cumulative Percent 12 .0 35.3 66.7 86.0 41 Khóa ... hóa rõ ràng 11 .0200 4.2 21 Ánh sáng, âm phù hợp 10 .9533 3.307 Lối kệ thoải mái 11 .0333 4 .19 4 Mặt bằng, sở vật chất - Cronbach’s Anpha 0.8 91 Không gian rộng rãi, thoáng mát 14 .4467 5 .17 5 Nơi giữ...
... 10 CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ THUY T, MÔHÌNH VÀ CÁC GI THUY T NGHIÊN C U 11 1.1 Nhà hàng ho t ng kinh doanh nhà hàng 11 1.1 .1 M t s khái ni m v nhà hàng 11 1. 1.2 Kinh doanh ... ngành kinh doanh nhà hàng 15 1. 1.5 Ch c c a nhà hàng: 15 1. 1.6 ăc i m c a nhà hàng .16 1. 1.6 .1 c i m v kinh doanh 16 1. 1.6.2 c i m v lao 1. 1.6.3 c i m v ki n trúc trang ... decoratoion) 17 1. 1.6.4 c i mv 1. 1.6.5 c i m c a môi trư ng lao ng 16 i tư ng ph c v khách 18 ng 18 v 1. 1.7 Quy trình ph c v khách tr c ti p t i nhà hàng 18 1. 1.7 .1 Chu n...
... 18 Hình 2.2: Môhình hài lòng lòng trung thành (Olsen, 2002) 22 Hình 2.3: Môhình thể nhân tố tác động đến lòng trung thành du khách 23 Hình 2.4: Môhình nghiên cứu đề xuất 24 Hình ... phố H1,2,3,4,5 Sự hài lòng du khách H 11 Lòng trung thành thái độ H9 ,10 biển Con người Chất lượng điểm đến Hình 2.4: Môhình nghiên cứu đề xuất Các giả thuyết người nghiên cứu đưa dựa theo môhình ... không lạnh Nơi có mùa rõ rệt mùamưamùa khô Mùamưa ngắn, khoảng tháng đến tháng 12 dương lịch, tập trung vào hai tháng 10 11 , lượng mưa thường chiếm 50% lượng mưa năm Những tháng lại mùa khô,...
... nh B ng 2 .1 ng c n n nh ng yêu c vi bi m b o cho c a khách hàng ng d ch v c a hàng th môhình DINESERV g m 29 bi v 10 11 12 13 14 ng thành ph n c a ch ng d ch 18 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 ... 34 Group VN Burger King M Tháng 10 /2 012 Domino M Tháng 11 /2 010 Imexpan Pacific IPP Group Imexpan Pacific IPP Group 13 11 u có th ph n l n nh t t i Vi t Nam, chi m 15 % doanh thu toàn th ng S thành ... cl c Danh m c b ng bi u Danh m c hình v , bi C - ng quan 1.11. 2 1. 3 1. 4 1. 5 Ch - C lý thuy t môhình nghiên c u v ch ch v s hài...