phần 4 yếu tố giúp tiết kiệm chi phí t t

luận văn lòng trung thành khách hàng tại siêu thị big c dĩ an bình dương

... >1) Với k t yếu t hoàn toàn giải thích cho 28 biến Sau trình phân t ch nhân t EFA, 28 biến r t trích thành nhân t quan trọng T n nhân t r t trích là: X1 - Hàng hóa Thường có m t hàng Chủng ... hàng hóa b t m t X.18- Hệ thống ánh sáng t t -An toàn siêu thị (có biến quan s t ) X.19- Hệ thống phòng cháy chữa cháy t t X.20-Lối tho t hiểm thuận tiện X.21-Cầu thang máy ho t động t t X.22- Nơi ... dẫn , giúp đỡ cho su t trình thực đề t i T i xin gừi lời cám ơn chân thành t i t t khách hàng nhân viên siêu thị Big C Dĩ An nhi t tình giúp đỡ hoàn thành t t khảo s t, cho bi t suy nghĩ th t lòng...

87
1,394
2

Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... đợi việc T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T thực dịch vụ dựa kinh nghiệm sử dụng dịch vụ trước (Lenka, Suar et al , T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T 2009) hệ ch t lượng dịch ... thể ch t lượng dịch vụ, khả đáp ứng yêu cầu T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T khách hàng, mức độ hài lòng khách hàng, giới thiệu cho người thứ ba tiếp t c sử T T T T T T T T T T T T T T ... đánh giá ch t lượng dịch vụ phụ thuộc vào T T T T T T T T T T T T T việc thực dịch vụ (service delivery) hài lòng khách T T T T T T T T T T T T T T T T hàng lại so sánh giá trị nhận giá trị mong...

147
472
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hưởng thuận chi u với lòng trung thành họ dịch vụ ADSL Yếu t giá trị gia t ng tiện t ch yếu t t c động nhiều hài lòng khách hàng K t nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ thêm thành phần ch t ... Thang đo lòng trung thành dịch vụ ADSL 3 .4 T M T T CHƯƠNG CHƯƠ ƯƠNG 44 46 47 PHÂN T CH K T QUẢ NGHIÊN CỨU PHÂ QUẢ NGHIÊ 47 4. 1 GIỚI THIỆU 47 4. 2 MÔ T MẪU NGHIÊN CỨU 47 4. 3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ ... thị trường tiền t chưa hoàn toàn tho t khỏi b t ổn Chỉ số tiêu dùng liên t c t ng sau lần t ng giá xăng dầu, gas, s t thép… T năm 20 04 trở lại đây, lạm ph t b t đầu t ng mạnh trở lại, đ t đỉnh...

90
683
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hưởng thuận chi u với lòng trung thành họ dịch vụ ADSL Yếu t giá trị gia t ng tiện t ch yếu t t c động nhiều hài lòng khách hàng K t nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ thêm thành phần ch t ... Thang đo lòng trung thành dịch vụ ADSL 3 .4 T M T T CHƯƠNG CHƯƠ ƯƠNG 44 46 47 PHÂN T CH K T QUẢ NGHIÊN CỨU PHÂ QUẢ NGHIÊ 47 4. 1 GIỚI THIỆU 47 4. 2 MÔ T MẪU NGHIÊN CỨU 47 4. 3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ ... thị trường tiền t chưa hoàn toàn tho t khỏi b t ổn Chỉ số tiêu dùng liên t c t ng sau lần t ng giá xăng dầu, gas, s t thép… T năm 20 04 trở lại đây, lạm ph t b t đầu t ng mạnh trở lại, đ t đỉnh...

90
518
1

ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL

Danh mục: Marketing

...

29
531
0

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hưởng thuận chi u với lòng trung thành họ dịch vụ ADSL Yếu t giá trị gia t ng tiện t ch yếu t t c động nhiều hài lòng khách hàng K t nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ thêm thành phần ch t ... Thang đo lòng trung thành dịch vụ ADSL 3 .4 T M T T CHƯƠNG CHƯƠ ƯƠNG 44 46 47 PHÂN T CH K T QUẢ NGHIÊN CỨU PHÂ QUẢ NGHIÊ 47 4. 1 GIỚI THIỆU 47 4. 2 MÔ T MẪU NGHIÊN CỨU 47 4. 3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ ... thị trường tiền t chưa hoàn toàn tho t khỏi b t ổn Chỉ số tiêu dùng liên t c t ng sau lần t ng giá xăng dầu, gas, s t thép… T năm 20 04 trở lại đây, lạm ph t b t đầu t ng mạnh trở lại, đ t đỉnh...

90
1,138
7

tác động của cảnh quan, thương hiệu và chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và ý định quay lại của thực khách du lịch tại các nhà hàng ở thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế

... S trung thành ti m n: S trung thành ti m n t n t i s trung thành hành vi th p ho c không có, m c dù thái r t m nh Không trung thành: Là s k t h p c a s thi u v ng m t thái mua hàng th t s Thái ... ng Tuy nhiên, có th chia thành hai quan i m khác (Nguy n ình Th & Nguy n Th Mai Trang, 2002) (i) Quan i m truy n th ng: cho r ng “Thương hi u m t tên, m t bi u t ng m t thi t k c th ; có th t ... trang thi t b nhà hàng,… mà h th y c - T nh không th t ch r i (inseparability): c thù c a d ch v ăn u ng c s n xu t tiêu th ng th i m t lúc - T nh hay thay i (variability): th hi n c i m ch t...

141
548
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... DC05 t n thành phần “Đồng cảm”  Nhân t 2: TC01, TC02, TC03, TC 04, TC05 t n thành phần “Tin cậy”  Nhân t 3: HH01, HH02, HH03, HH 04, HH05, HH06 t n thành phần “Phương tiện hữu hình”  Nhân t 4: ... Barlett’s Test lần 40 Bảng 4. 4: K t EFA thành phần thang đo ch t lượng dịch vụ 41 Bảng 4. 5 – Kiểm định KMO Bartlett’s Test hài lòng khách hàng 43 Bảng 4. 6: T m t t mô hình ... ngày t t Góp phần làm t i liệu tham khảo giúp nhà quản lý tiếp thị có nhìn t ng thể, toàn diện ch t lượng dịch vụ yếu t c t lõi thành phần t o nên thái độ hành vi người tiêu dùng dịch vụ rạp chi u...

97
4,366
23

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

Danh mục: Kinh tế

... cung cấp 40 T T 4. 1.6 Thị phần internet băng thông rộng FTTH địa bàn t nh Kiên Giang 41 T T 4. 2 MÔ T MẪU 42 T T 4. 2.1 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới t nh 42 T T 4. 2.2 Cơ ... 51 T T 4. 4.2 Phân t ch nhân t 52 T T 4. 4.3 Đ t tên giải thích nhân t 54 T T 4. 5 PHÂN T CH HỒI QUY 56 T T 4. 5.1 Mô hình điều chỉnh 56 T T 4. 5.2 ... 4. 3 K t sản xu t kinh doanh VNPT Kiên Giang qua năm 2010-20 14 40 TU T U Bảng 4. 4 Các gói dịch vụ internet băng thông rộng FTTH 41 TU T U Bảng 4. 5 Thị phần internet băng thông rộng FTTH Kiên...

106
1,160
9

NGHIÊN cứu sự ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của HÁNH KHÁCH về DỊCH vụ vận tải CÔNG CỘNG XE BUÝT tại hà nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nghiên cứu trước rằng, có nhiều yếu t ảnh hưởng t i hài lòng Các yếu t đưa mô hình mối quan hệ m t thi t với yếu t lại, t c động đến hài lòng, ta kể đến số yếu t Yếu t hình ảnh Yếu t nhắc ... biến t ng biến quan s t lớn 0,3 đ t tiêu chuẩn (tham khảo thêm phần phụ lục) Như vậy, k t thúc trình đo Cronbach’s Alpha, ta thấy t t yếu t mô hình có thang đo đáng tin cậy 4. 3 PHÂN T CH NHÂN T ... minh rằng, yếu t hình ảnh yếu t t c động trực tiếp đến hài lòng khách hàng Yếu t giá dịch vụ Yếu t giá dịch vụ đề cập t i mô hình thỏa mãn khách hàng theo Zeithaml Bitner (tham khảo thêm mô...

79
725
0

Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách ở Nha Trang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hình thành trung thành - Sự trung thành dựa t c động (affective loyalty): Sự hài lòng sử dụng sản phẩm làm thái độ thực thể ph t triển t t lên - Sự trung thành theo khuynh hướng (conative loyalty): ... hưởng t y theo giai đoạn trình hình thành nên trung thành: 21 - Sự trung thành nhận thức (cognitive loyalty): Sự trung thành khách hàng hình thành ý niệm (thông tin nhận thức được) thực thể Sự trung ... hợp Thứ hai, hệ thống giao thông an toàn bao gồm lời bình : - Thành phố sẽ, thoáng m t - Thành phố an toàn - Ch t lượng đường sá t t - Hệ thống giao thông công cộng t t Thứ ba, dịch vụ lưu trú,...

167
483
1

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh

Danh mục: Kinh tế

... có th ph n l n nh t t i Vi t Nam, chi m 15% doanh thu toàn th ng S thành công c a h th ng c a hàng v i hình th i, t t c c u tuân theo m t th th c chu n t cách bày trí, cung cách ph c v , cu t ... 2 .4 100.0 250 100.0 Total Ngu n: S li u phân t ch b ng SPSS c a t c gi 43 c ki tin c y b K t qu ki m cho th y t t c tin c tin c ti n hành phân t ch nhân t khám phá EFA K t qu c t m t B ng 4. 4 ... k t qu i tr l i ph ng v n s v i 38 .4% thu c nhóm tu i t 18 .4% l tu n 23 i 35 chi m t l l n tu i t 23-35, ch có tu i 35 B ng 4. 1 Phân b tu i Ph S Giá tr ng Ph 18-23 tuoi 96 38 .4 38 .4 23-35 tuoi...

106
544
1

luận văn thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh nhữ ngọc thanh đề tài ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện nhi hải dương

Danh mục: Y dược - Sinh học

... 5 746 7 NL3 NL4 DC1 DC2 DC3 DC4 DU1 DU2 DU3 DU4 PT1 PT2 PT3 PT4 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2.00 3.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 ... nhân tiêu đồng (thể độ lệch chuẩn nhỏ) đ t mức Bảng T m t t k t trả lời câu hỏi điều tra Câu hỏi N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 2 04 2.00 5.00 4. 240 2 57 549 TC2 2 04 2.00 5.00 4. 1127 644 82 ... nhóm tuổi, t đến tuổi, t đến tuổi, t đến tuổi nhóm lớn tuổi Cơ cấu phân chia mẫu theo t lệ bệnh nhân t ơng ứng nhóm tuổi Cỡ mẫu nghiên cứu xác định theo nguyên t c t i thiểu để đ t tin cậy...

91
1,541
4

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN NHI HẢI DƯƠNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 5 746 7 NL3 NL4 DC1 DC2 DC3 DC4 DU1 DU2 DU3 DU4 PT1 PT2 PT3 PT4 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2 04 2.00 3.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 ... nhân tiêu đồng (thể độ lệch chuẩn nhỏ) đ t mức Bảng T m t t k t trả lời câu hỏi điều tra Câu hỏi N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 2 04 2.00 5.00 4. 240 2 57 549 TC2 2 04 2.00 5.00 4. 1127 644 82 ... nhóm tuổi, t đến tuổi, t đến tuổi, t đến tuổi nhóm lớn tuổi Cơ cấu phân chia mẫu theo t lệ bệnh nhân t ơng ứng nhóm tuổi Cỡ mẫu nghiên cứu xác định theo nguyên t c t i thiểu để đ t tin cậy...

91
1,044
28

MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... P quan s t ( ( ) ): n >= 8m + 50 - (xem p 29 HA1 khách hàng HA2 HA3 hàng khác HA4 Internet Banking ( ) ) ikert AT1 hàng X AT2 AT3 AT4 AT5 khách hàng) AT6 30 AT7 iao TC1 TC2 TC3 24 TC4 TC5 Banking ... 0.353 AT3 0. 844 AT4 0.832 AT5 0.805 AT6 0.792 AT2 0.705 AT1 0.672 AT7 0.5 54 DA3 0.8 74 DA1 0.835 DA2 0.772 TM4 TM3 0.707 TM1 0.707 TM2 Eigenvalues 0.716 0.692 8.867 2. 249 1.898 1 .45 6 22.632 42 .235 ... T n su t s d ng n/tháng - 12 l n/tháng Nhi n/tháng T ng - 1%) (1.6%) - - ghiên 37 - - , hai Lassar & ctg, 2000 ) 0,80 , 38 Bi n quan s t HA1 HA2 HA3 HA4 Bi n s t AT1 AT2 AT3 AT4 AT5 AT6 AT7 TC1...

126
364
0

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... m t sở v t ch t siêu thị  Nhan to AN TOAN : Nhân t an toàn siêu thị  Nhan to TBHH : Nhân t trưng bày hàng hóa siêu thị  Nhan to Hang hoa: Nhân t hàng hóa siêu thị  Nhan to DNNV : Nhân t ... rộng rãi, thoáng m t 816 Hệ thống toán tiền đại 742 Nhóm nhân t : trưng bày hàng hóa Nhân t Biến nhân t Hệ số t i Lối tho t hiểm rõ ràng 941 Hệ thống an ninh đảm bảo 927 Không lo bị cắp t i sản ... kiện phân t ch nhân t Kiểm định KMO 0.702 > 0.5 Bartlett sig 0.00

44
747
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tiếp theo, thang đo đảm bảo độ tin cậy SVTT: Phan Thị Kim Yến 46 Khóa luận t t nghiệp SVTT: Phan Thị Kim Yến GVHD: Thạc sỹ Trương Thị Hương Xuân 47 Khóa luận t t nghiệp GVHD: Thạc sỹ Trương Thị ... siêu thị thường vào ngày cuối tuần - T 35 đến 45 tuổi, độ tuổi đến với siêu thị lớn chi m 24% t ng thể mẫu Thông thường độ tuổi gia đình thường có chi tiêu lớn thời kỳ trưởng thành - T 46 đến ... marketing khách hàng không nhìn nhận đánh giá ch t lượng dịch vụ cách đơn theo ch t lượng k t kỹ thu t mà dựa yếu t - gọi yếu t cấu thành ch t lượng dịch vụ Các yếu t SVTT: Phan Thị Kim Yến 14...

134
1,070
8

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Danh mục: Kinh tế

... TMCP Á CHÂU VÀ PHÂN T CH K T QUẢ NGHIÊN CỨU .44 4. 1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu 44 4. 1.1 Thông tin t ng qu t .44 4. 1.2 Quá trình hình thành ph t triển 44 4. 1.2.1 ... Quá trình hình thành ph t triển 44 4. 1.2.2 M t số ho t động kinh doanh 46 4. 1.2.3 Cơ cấu t chức quản lý 47 4. 1.2 .4 Mạng lưới ho t động 48 4. 1.2.5 M t số thành t u ... Hồng Thái Công ty TNHH TMDV Toàn Huy Tiến Công ty TNHH Song Long Công ty TNHH Xây Dựng Kỹ Thu t Công Nghệ Á Châu Công ty TNHH MTV SX TM TX Hoàng Kim Liên Nguồn: T c giả nghiên cứu Dưới t m t t ý...

133
3,400
19

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài

Danh mục: Kinh tế

... ,602 ,42 3 ,42 1 ,326 , 346 , 544 PTHH3 ,801 PTHH2 ,713 PTHH5 ,711 PTHH1 , 644 PTHH4 ,552 ,337 ,40 4 SDU1 ,801 SDU2 ,707 SDU3 ,359 ,5 84 DTC3 DTC2 , 746 ,42 2 ,653 DTC5 ,45 8 ,47 7 ,325 ,351 DTC4 ,707 K t cho ... 42 3.2 .4. 1 Mô t đặc điểm thành phần mô hình khảo s t 42 3.2 .4. 2 Phân t ch t ơng quan 43 3.2 .4. 3 Phân t ch hồi quy tuyến t nh 43 CHƢƠNG 4: K T LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48 4. 1 ... thấy thành phần lực phục vụ đồng cảm đƣợc gộp thành (không đ t giá trị phân bi t) Nhƣ vậy, lý thuy t hai thành phần riêng bi t nhƣng m t thực tiễn chúng gộp thành Thành phần độ tin cậy đƣợc t ch...

88
507
1

Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM

Danh mục: Kinh tế

... theo ñ tu i 46 Đ th 4. 3: Cơ c u m u theo ngh nghi p 47 Đ th 4. 4: Cơ c u m u theo gi i t nh 48 Đ th 4. 5: Cơ c u m u theo thu nh p 49 Đ th 4. 6: Cơ c u m u theo trình ... Ph l c 14: Th ng kê mô t bi n XXIV - vii - DANH M C T VI T T T T vi t t t Nghĩa ti ng Anh Nghĩa ti ng vi t GRDI Global Retail Ch s ph t tri n bán l Development Index toàn c u Retail Service ... 42 3 .4 T m t t 43 CHƯƠNG 4: PHÂN T CH K T QU KH O S T 4. 1 Gi i thi u 44 4. 2 Đ c ñi m m u kh o s t 44 4. 3 Ki m ñ nh mô hình ño lư ng 51 4. 3.1...

115
795
1