... doanhnghiệp đó(thương hiệu doanhnghiệp – thông thường với doanhnghiệpdịch vụ, sản xuất hay doanhnghiệp thương mại) Thương hiệu doanh nghiệp: thương hiệu doanhnghiệp tạo dựng cho doanhnghiệp ... ty lại Hạng đạt kháchhàng quy định bảng đây: Bảng 2. 12 Bảng mô tả hạngkháchhàng STT Hạngkháchhàng 10 11 12 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 D1 D2 D3 Diễn giải lực tín dụng kháchhàng Cực tốt Rất ... cho kháchhàngdoanhnghiệp Phạm vi áp dụng: Việc xếp hạngdoanhnghiệp áp dụng tất kháchhàngdoanhnghiệp có quan hệ tín dụng với Techcombank 2. 2.3 Quy trình thực hướng dẫn xếp hạngdoanh nghiệp...
... .39 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG DNNVV TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIB 41 2. 2.1 Dịchvụ huy động vốn . 42 2 .2. 2Dịchvụ tín dụng .46 2. 2.3 Dịchvụ toán ... 48 2. 2.4 Dịchvụ kinh doanh ngoại tệ .50 2. 2.5 Dịchvụ bảo lãnh .51 2. 2.6 Một số dịchvụ khác 52 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNGDOANHNGHIỆP ... vibnet.com.vn /Khách hàngDoanh Nghiệp) 40 Bảng 2. 4: Tỷ lệ Doanh thu từ sản phẩm, dịchvụ VIB 20 13 Khối Ngân Khối Kháchhànghàng Bán lẻ DoanhNghiệp 62% 38% 41.9% 58.1% Dịchvụ toán 5% 95% Dịchvụ kinh doanh...
... 14,537,693 13.59% 403,773 0 .28 % 568,057 0.53% 415,870 0 .29 % 474, 329 0.44% 23 ,191 0. 02% 20 ,5 12 0. 02% 1 02, 498, 322 72. 07% 89,885,177 84.05% 1, 026 ,100 0. 72% 601,356 0.56% 1 42, 218,091 100.00% 106,936,611 ... 2. 1 Các khái ni m v DV DV kháchhàngdoanh nghi p t i ngân hàng2. 1.1 Khái ni m ch ng d ch v 2. 1 .2 S th a mãn c a kháchhàng2. 1.3 D ch v kháchhàngdoanh nghi p t i ngân hàng ... 3.1.1 .2 Niêm y t 19 3.1.1.3 Các c 19 3.1 .2 Quá trình phát tri n 22 3.1 .2. 1 Ngành ngh kinh doanh 22 3.1 .2. 2 Tình hình ho ng c a kh i doanh nghi p 22 3 .2 Gi...
... thấp 2.2 Câu hỏi nghiên cứu KháchhàngDoanhnghiệp nhỏ vừa có đặc điểm gì? Ngân hàng thực chức nhân tố ngành dịchvụ cung cấp dịchvụ cho kháchhàng cách hoàn hảo nhất, mang lại lợi ích cho khách ... Chất lượng dịchvụKháchhàngDoanhnghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế VIB để gợi ý giải pháp để nâng cao chất lượng dịchvụKháchhàngDoanhnghiệp nhỏ vừa mà Ngân hàng Thương ... trò, nội dung loại hình dịchvụKháchhàngDoanhnghiệp nhỏ vừa Ngân hàng thương mại - Tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịchvụKháchhàngDoanhnghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Thương mại cổ phần...
... dịchvụ ngân hàng nói chung dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp nói riêng Việt Nam Sự gia tăng kháchhàng tham gia sử dụng dịchvụ Kháchhàng truyền thống: phát triển dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp ... Bảng 2. 1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ (20 06 – 20 08) (Đơn vị: VNĐ) ST Chỉ tiêu Năm 20 08 Năm 20 07 Năm 20 06 Thu nhập lãi 144.389.674 .25 8 66.683 .26 2. 725 20 .058. 125 .393 107 .29 3. 426 . 928 47 .22 2.146.814 ... VỤ NGÂN HÀNGDOANHNGHIỆP (NHDN) 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp( NHDN) 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp( NHDN) Để hiểu dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp, cần...
... dịchvụ ngân hàng nói chung dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp nói riêng Việt Nam Sự gia tăng kháchhàng tham gia sử dụng dịchvụ Kháchhàng truyền thống: phát triển dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp ... biệt dịchvụ ngân hàng cá nhân, dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp, dịchvụ ngân hàng đầu tư, để có điều kiện thuận lợi cho phát triển chất lượng dịchvụ cung ứng 1.1.1 .2 Đặc điểm dịchvụ ngân hàngdoanh ... VỤ NGÂN HÀNGDOANHNGHIỆP (NHDN) 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp( NHDN) 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp( NHDN) Để hiểu dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp, cần...
... tế Dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp loại hình dịchvụ ngân hàng Thương mại Hầu ngân hàng chia tách thành mảng dịchvụ riêng biệt dịchvụ ngân hàng cá nhân, dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp, dịchvụ ... ngân hàng thương mại phát triển mảng dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp 1.1 .2 Phân loại dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp( NHDN) Hiện giới có nhiều loại hình dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp Những dịchvụ ... TRIỂN DỊCHVỤ NGÂN HÀNGDOANHNGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 1 .2. 1 Khái niệm phát triển dịchvụ NHDN Các khái niệm cần nêu: Dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệpDịchvụ ngân hàng doanh...
... vụ ngân hàngdoanhnghiệp có, dịchvụ toán thẻ đại diện cho mảng dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp hình thành chi nhánh - Đại diện cho dịchvụ có: Dịchvụ cho vay doanhnghiệpdịchvụ ngân hàng cung ... triển dịchvụ chiến lược chung toàn chi nhánh dịchvụ có kết mong đợi Sau dịchvụ tiêu biểu cho loại hình dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp chi nhánh, dịchvụ cho vay doanhnghiệp đại diện cho dịchvụ ... tin cậy ngân hàng Bảng 2. 8: Số lượng dịchvụ qua năm 20 06 - 20 08 DịchvụDịchvụDịchvụ toán Dịchvụ tài khoản Chỉ tiêu cho vay bảo lãnh quốc tế tiền gửi Năm 20 06 Năm 20 07 Năm 20 08 6 (Nguồn:...
... bao gồm ba phận chính: - Phòngdịchvụkháchhàng cá nhân - Phòngdịchvụkháchhàngdoanhnghiệp - Phòng hỗ trợ bán hàng a Phòngdịchvụkháchhàng cá nhân: Bộ phận kháchhàng cá nhân có số lượng ... pháp lý kháchhàng y, chứng thực loại giấy tờ, thu thập thông tin kháchhàng v.v PhòngdịchvụkháchhàngPhòngdịchvụkháchhàng thực giao dịch ngân hàng với kháchhàng thông qua quầy giao dịch ... giao dịch chuyển lên xử lý phòng toán quốc tế thuộc hội sở Techcombank c Phòng hỗ trợ bán hàngPhòng hỗ trợ bán hàng trợ giúp phòngdịchvụkháchhàng cá nhân phòngdịchvụkháchhàngdoanh nghiệp...
... VĂN PHÒNG C C THU T NH KON TUM 2. 2.1 Đăng ký thu 2.2 .2 Khai thu 2. 2.3 Gia h n n p h sơ khai thu 2. 2.4 Gia h n n p thu 2. 2.5 Xóa n ti n thu 2. 2.6 Bán hóa ñơn cho ngư i n p thu 2. 2.7 Hoàn thu 2. 2.8 ... d ch v hành thu t i Văn phòng C c Thu Kon kháchhàng c a C c Thu Kon Tum - Kháchhàngdoanh nghi p kháchhàng thư ng xuyên, s d ng h u h t d ch v hành thu - Kháchhàngdoanh nghi p có trình ñ ... thu 2. 2.9 Xác nh n hoàn thành nghĩa v thu 2. 2.10 K t qu cung c p d ch v hành thu năm 20 10 B ng 2. 2: Th ng kê s lư ng d ch hành thu VPCT t nh Kon Tum cung c p cho kháchhàngdoanh nghi p năm 20 10...
... tượng kháchhàng khác mang tính cạnh tranh với Ngân hàng khác địa bàn . 42 3 .2. 2.1 Đối với kháchhàng hoạt động ngân hàng khác 42 3 .2. 2 .2 Kháchhàng hoạt động chi nhánh 43 3 .2. 2.3 Khách ... ngân hàng: Bảng 2. 8: Kết thu phí dịchvụ bảo lãnh Đơn vị: Triệu đồng Năm 20 07 20 08 Phí Bảo lãnh 23 3 120 0 (Nguồn: PhòngDịchVụkháchhàng BIDV Ninh Bình) 20 09 1.7 82 Một vấn đề cần giải với ngân hàng ... thu Tổng số Năm 20 07 Năm 20 08 Năm 20 09 350 990 1609 150 400 831 70 21 6 .2 435 570 1606 .2 2875 ( Nguồn : PhòngDịchVụKháchHàng ) Năm 20 07, doanh số hoạt động TTQT ước đạt 5 ,2 triệu USD, phí...
... dạng hóa gói dịchvụ Nhằm tạo nên khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịchvụkháchhàng ưu việt, lấy hài lòng kháchhàng mục đích cuối Nhiều kháchhàng đánh giá cao sách đổi trả hàng ưu việt, ... – IT Trần Anh 20 09 Siêu thị số Siêu thị số 1174 đường Láng, Đống2.914 Đa, HN m2 29 2 Tây Sơn, Đống Đa ,2. 815 Hà Nội m2 Công ty Trần Anh hy vọng có hội đón tiếp phục vụ quí kháchhàng địa sau: CÔNG ... Láng, Đống2.914 Anh Đa, HN m2 Siêu thị Máy tính Trần2 92 Tây Sơn, Đống Đa ,2. 815 Anh (số 2) Bùi Thị Liễu CĐ-ĐH QTKD1-K3 Hà Nội m2 Thực trạng giải pháp dịchvụkháchhàng công ty cổ phần giới số...
... cho doanhnghiệpkháchhàng lớn kháchhàng đem lại giá trị thực lớn cho doanhnghiệp Căn vào kháchhàng bên bên ngoài: Kháchhàng bên người không thuộc doanhnghiệp đối tượng phục vụdoanhnghiệp ... hàngdoanhnghiệp thương mại” nở, ân cần, chu đáo… tức kháchhàng chọn sản phẩm có công tác chăm sóc kháchhàng tốt Dịchvụ chăm sóc kháchhàng DNTM 2. 1 Khái niệm chăm sóc kháchhàngKháchhàng ... biết sản phẩm dịchvụdoanhnghiệp Làm từ đầu: Kháchhàng chẳng quay trở lại với doanhnghiệp lần kháchhàng dùng sản phẩm mà không doanhnghiệp nói kháchhàng cho lừa gạt doanhnghiệp với túi...