phân loại về sự hài lòng của khách hàng

... dịch vụ hài lòng khách hàng .18 1.3 SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 19 1.4 MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH ... ngân hàng 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm Theo Kotler (2000) hài lòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng 1.2.2 Phân loại hài lòng khách ... 11 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm 14 1.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng 14 1.2.2.1 Hài lòng tích cực 14 1.2.2.2 Hài lòng ổn định...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 10:42

... hài – k – hệ số suy giảm công suất – Th – tỷ lệ dòng hài với dòng 10 Sóng hài - Nguồn gốc - Tác hại  Quá tải hệ thống tụ bù MV LV – Tổng trở tụ nghịch biến với tần số – Mức độ ô nhiễm sóng hài ... thống kê Sóng hài - Nguồn gốc - Tác hại   Làm xấu hệ số công suất - PF – Càng nhiều sóng hài, hệ số công suất xấu Nhiễu điện từ – Các kênh thông tin đặt gần bị ảnh hưởng Sóng hài - Nguồn gốc ... điện Nội dung báo cáo     Sóng hài – Nguồn gốc – Tác hại Tiêu chuẩn - Giải pháp – Ở nước – Ở Việt Nam Lọc tích cực Kết bước đầu - Hướng phát triển Sóng hài - Nguồn gốc - Tác hại  Sóng điều...

Ngày tải lên: 28/02/2016, 12:28

... Bảng đo hài lòng Được công nhận 49 Bảng 2.17: Bảng đo hài lòng Cấp 50 Bảng 2.18: Bảng đo hài lòng Cơ hội thăng tiến 50 Bảng 2.19: Bảng đo hài lòng Sự đồng cảm 51 Bảng 2.20: Bảng đo hài lòng Được ... đạo này, nhà quản lý dễ dàng tác động đến hài lòng nhân viên để đạt mục tiêu kinh doanh 1.1.2 Sự hài lòng nhân viên 1.1.2.1 Khái niệm hài lòng Sự hài lòng kết nhu cầu thỏa mãn động viên mang lại ... giả luận văn số cán công nhân viên (CBCNV) CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI NƠI LÀM VIỆC 1.1.1 Nhu cầu người lao động Nhu...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 23:48

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:15

... ngồi phân tích từ ngữ học sinh cần phân tích cặp từ tăng tiến “Đã…lại” nghệ thuật đối ý hai câu thực hai câu luận + Giáo viên hướng dẫn học sinh ý phân tích dấu câu, nhịp, vần, thơ  Đối với phân ... *Song song với việc kiểm tra học soạn học sinh, giáo viên cần phân cơng số học sinh – giỏi lớp kiểm tra việc học bạn yếu báo cáo hàng hàng buổi vào đầu tiết học mơn (cập nhật vào sổ theo dõi nề ... tiêu đòi hỏi học sinh áp dụng nhiều phương pháp Trong cách phân cơng số học sinh – giỏi lớp kiểm tra việc học bạn yếu báo cáo hàng hàng buổi vào đầu tiết học mơn cần thiết *Ngày nay, nhiều ngun...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:45

... lực Hài lòng với phụ cấp Trợ cấp hợp lý Lợi ích tinh thần Hài lòng với thu nhập từ tổ chức Tổng Tổng kết số liệu câu 18 (Phần trăm) Rất không hài lòng Không hài lòng Trung hoà Hài lòng Rất hài lòng ... 60.00% Không hài lòng: 10.1% 40.00% Trung hoà: 12.9% 20.00% Hài lòng: 70.2% 0.00% Rất hài lòng: 6.5% Biểu đồ 5.6: Mức độ hài lòng lương, thưởng Cán bộ, nhân viên Biểu đồ cho thấy mức độ hài lòng chiếm ... lạm phát Về phần trợ cấp phụ cấp, hầu hết Cán bộ, nhân viên hài lòng nên tác giả không cần xem xét 5.4 Đo lường mức độ hài lòng lương, thưởng Cán bộ, nhân viên Chi cục Thuế: Rất không hài lòng: ...

Ngày tải lên: 05/08/2013, 07:35

... 1.1.4.Vấn đề hài lòng khách hàng kinh doanh ăn uống Trong dịch vụ nói chung kinh doanh ăn uống nói riêng vấn đề làm cho khách hàng hài lòng quan trọng Để làm cho khách hàng nhà hàng hài lòng vấn ... chất có nhiều yếu tố khác tác động lên hài lòng khách hàng. Để làm hài lòng khách hàng nhà hàng cần phải nắm bắt nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ nhà hàng SV: Trần Thế Thanh 11 Đại Học Kinh ... phuc vụ để làm cho mức độ hài lòng khách hang ngày tăng Một thấu hiểu nhu cầu khách hàng nhà hàng dựa vào mà phục vụ khách hàng tốt nhằm ngày nâng cao mức độ hài lòng khách hàng. ”(Báo Doanh Nhân...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:31

... số hàng chục trước Nếu số có chữ số hàng chục lớn số lớn Nếu số có chữ số hàng chục bé số bé Nếu số có hai chữ số có chữ số hàng chục ta so sánh tiếp chữ số hàng đơn vị: Nếu số có chữ số hàng ... chữ số hàng chục trước: Nếu số có chữ số hàng chục lớn số lớn hơn, số có chữ số hàng chục bé số bé Nếu hai số có chữ số hàng chục thì: Số có chữ số hàng đơn vị lớn số lớn hơn, số có chữ số hàng ... số hàng đơn vị với chữ số hàng đơn vị, đưaxuống dạy sau Cụ thể so sánh 62 với 65 để đưa kết luận 2: Trong số có hai chữ số có chữ số hàng chục số có chữ số hàng đơn vị lớn số lớn Số có chữ số hàng...

Ngày tải lên: 28/10/2013, 17:15

... kh o sát ñ nh lư ng s hài lòng khách hàng 1.3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (ACSI) 1.3.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a châu Âu (ECSI) ... s hài lòng c a khách hàng v i nhân t Thang ño s hài lòng c a khách hàng: mô hình nghiên c u, d a vào ma tr n ta th y gi a s hài - Khách hàng c m th y hài lòng ñ i v i d ch v hành lòng c a khách ... I CH T LƯ NG D CH V 1.2.2 khách hàng Khái ni m s hài lòng khách hàng s hài lòng khách hàng có liên quan ñ n nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v giá c , quan h khách hàng, th i gian s d ng CHƯƠNG...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

... nhà hàng Lần Thứ 3, khách hàng đến ăn nhà hàng thời gian tri ân khách hàng giảm giá 5% tổng hoá đơn toán (Áp dụng Tại Tầng 4) Lần khách hàng đến sử dụng dịch vụ nhà hàng thời gian tri ân khách hàng ... 381 1986 Nhà hàng Hải Long – K16 24  Chương trình tri ân khách hàng mừng sinh nhật Hải Long tròn tuổi Áp Dụng Với Khách Hàng Đến Nhà Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Nhà hàng Theo đó, khách hàng sử dụng ... theo công thức riêng nhà hàng .Khách hàng nhớ tới đặc điểm riêng đôc đáo nhà hàng giới thiệu cho bạn bè thưởng thức Đó phần giúp nhà hàng tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm  Điểm yếu : -...

Ngày tải lên: 02/12/2013, 12:06

... bạch nghiên cứu khoa học Do đó, người ta thường phân loại động dựa phân loại nhu cầu Có nhiều cách phân loại nhu cầu Nếu vào tính chất, có hai loại nhu cầu: nhu cầu tự nhiên nhu cầu xã hội Nhu ... loại bỏ nghĩa nhân viên hài lòng Nếu muốn động viên nhân viên, làm cho họ hài lòng công việc người quản trị cần trọng đến yếu tố thành đạt, thừa nhận giao việc Ví dụ, nhân viên cảm thấy hài lòng ... việc 1.1.1.2 Động hoạt động người 1.1.2 Phân loại động 1.1.2.1 Phân loại dựa nhu cầu 1.1.2.2 Phân loại dựa đặc điểm tâm lý người lao động 11 1.1.3 Vai...

Ngày tải lên: 04/12/2013, 18:20

... 218 + Mã số 219 Phải thu dài hạn khách hàng (Mã số 211) Số liệu để ghi vào tiêu số dư Nợ TK 131, mở chi tiết theo khách hàng khoản phải thu khách hàng xếp vào loại tài sản dài hạn Vốn kinh doanh ... lại với khách hàng Sắp xếp tổ chức thuyền, phòng nghỉ, chế biến ăn, phục vụ khách Đón trả khách bến tàu Phục vụ khách ăn nghỉ Giai đoạn : Nhận tour đặt qua email, fax, điện thoại Khách hàng chủ ... phân loại ngắn hạn mở theo người bán Sổ kế toán chi tiết TK 331 Người mua trả tiền trước (Mã số 313) Số liệu để ghi vào tiêu tổng số dư Có chi tiết TK 131 “Phải thu khách hàng mở cho khách hàng...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 10:10

... mức độ hài lòng công việc chịu tác động biến: hài lòng môi trường vật chất công ty, hài lòng môi trường nhân sự, hài lòng sách lương bổng phúc lợi, hài lòng sách bố trí công việc, hài lòng triển ... CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm hài lòng (sự thỏa mãn) công việc Có nhiều quan điểm định nghĩa khác hài lòng (sự thỏa mãn) Định nghĩa chung hài lòng P.Kotler (2001) ... với mức độ hài lòng đội ngũ công nhân viên công ty nhân tố tăng lên mức độ hài lòng tăng lên tương ứng β0 = 0.495: Phản ánh mức độ hài lòng MTVC, MTNS, LBPL, BTCV, TVPT mức độ hài lòng chung...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:57

... Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc đội ngũ CNV công ty TNHH SX & XNK bao bì Packexim” Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng ... sử lý phân tích số liệu - Sử dụng công cụ tính toán exel - Sử dụng phần mềm SPSS để làm sử lý số liệu Một số công cụ như: + Thống kê mô tả spss + Kiểm định thang đo hệ số Cronback alpha phân tích ... mẫu: - Quy mô mẫu: n = 76 - Điều tra thử 30 mẫu → thu thâp thông tin sơ theo phương pháp chọm mẫu phân tầng có tỷ lệ Thời gian điều tra thử từ 8h-11h 14h-17h ngày 4-5/3/2011 Thời gian điều tra thức...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:16

... chung khách hàng đánh giá mặt siêu thị mức mức Phân tích nhân tố hài lòng Component Matrixa Kết Component Mức độ hài lòng hàng hóa 851 Mức độ hài lòng đội ngũ nhân viên 829 Mức độ hài lòng sở ... 817 Mức độ hài lòng trưng bày hàng hóa Mức độ hài lòng an toàn 791 786 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Đánh gía mức độ hài lòng Mức độ hài lòng khách nghĩa ... ảnh doanh nghiệp Sự hài lòng  Sự hài lòng KH trạng thái/cảm nhận KH nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ (Theo Terrence Levesque Gordon H.G McDougall, 1996)  Cụ thể hơn, hài lòng KH phản hồi...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:31

... tiến Sự hài lòng nhân viên Các mối quan hệ công việc Phúc lợi Hình 1.2: Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN ... viên = H1: Đánh giá nhân viên ≠ Đánh giá hài lòng chung công việc Có 68 người đánh giá hài lòng hài lòng, 14 người đánh giá trung lập, người không hài lòng Bảng 2.6: Đánh giá Chế độ lương-thưởng ... Nhằm mục tiêu đóng góp thêm vào nghiên cứu trước  đề tài “PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN FESTIVAL HUẾ” 2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:33

... hài lòng không hài lòng với sách lương khách sạn, 33% cho ý kiến trung lập 60.3% hài lòng hài lòng Đa phần nhân viên hài lòng với với sách lương khách sạn nhiên số nhân viên trung lập không hài ... 18.2% không hài lòng không hài lòng, 17% đánh giá bình thường 64.5% hài lòng hài lòng Đa phần hài lòng số nhân viên không hài lòng tiêu so với tiêu khác cao Hầu hết nhân viên làm việc khách sạn ... viên khách sạn Festival Huế hài lòng với tiêu nêu, mức độ hài lòng thích thú công việc hội sáng tạo công việc thấp Tại khách sạn Festival Huế, có 78 nhân viên (88.6%) cảm thấy hài lòng hài lòng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:00

... nhận giống mong đợi khách hàng hài lòng - Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng hài lòng thích thú với dịch vụ Trong đó, Oliva, Oliver, Bearden (1995) lại cho hài lòng khách hàng nhiệm vụ doanh ... lượng dịch vụ siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm hàng hóa dịch vụ 1.1.3 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 1.1.3.1 Khái niệm hài lòng: Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng với 15,000 luận công ... quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ: Phương châm hoạt động công ty kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi khách hàng hài lòng với hàng hóa,...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06