nhận xét chung điểm mạnh điểm yếu tác động chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty xuân lộc thọ

một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty giao nhận vận tải giai điệu - melody logistics

một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty giao nhận vận tải giai điệu - melody logistics
Ngày tải lên : 27/04/2014, 15:52
... vụ khách hàng bên ngồi, khách hàng bên trong, hai Có nghĩa khơng phải phục vụ khách hàng bên ngồi có khách hàng 1.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm ... Hoạt động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ cơng ty đáp ứng u cầu khách hàng 1.3 Ngun tắc chăm sóc khách hàng 1.3.1 Thỏa mãn mong muốn khách hàng Mặc dù hoạt động chăm sóc ... mua hàng ( bước đầu việc thực chăm sóc khách hàng, giai đoạn định mua hàng (tiến hành thực chăm sóc khách hàng) , giai đoạn sau mua hàng (hồn thiện sau chăm sóc khách hàng) Ở giai đoạn khách hàng...
  • 69
  • 1.9K
  • 24
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần chứng khoán phú hưng hiện nay

Tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần chứng khoán phú hưng hiện nay
Ngày tải lên : 21/11/2014, 15:15
... tự khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Chăm sóc khách hàng Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1.Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng : 24 Chăm sóc khách hàng Trong công tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chăm ... tắc chăm sóc khách hàng Để thực khách hàng trở thành khách hàng trung thành công ty cần thực tốt nguyên tắc kim nam cho hoạt động chăm sóc khách hàng sau a.Đừng để khách hàng quên bạn Một công...
  • 92
  • 2.1K
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Đề tài hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam

Đề tài hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
Ngày tải lên : 12/08/2015, 12:53
... nghiệm trình chăm sóc khách hàng 3.2.1.2.Văn hóa chăm sóc khách hàng công ty - Hiện công ty tạo số nét tích cực văn hóa chăm sóc khách hàng Để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng công ty cần vạch ... chất lượng chăm sóc khách hàng .38 3.2.1 Hoàn thiện phận chăm sóc khách hàng 38 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên chăm sóc khách hàng 38 3.2.1.2.Văn hóa chăm sóc khách hàng ... tin khách hàng trở nên đơn giản, độ xác cao 37 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL 3.1 Định hướng công tác chăm sóc khách hàng công...
  • 47
  • 874
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:56
... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng qua ... hàng năm khách hàng Từ cho thấy mà khách hàng kỳ vọng muốn có Công ty chưa mang lại cho khách hàng mà khách hàng buộc phải chấp nhận với mà Công ty có Đây yếu điểm mà Công ty nhìn nhận phải động ... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong chương 1, luận văn xây dựng sở lý luận chất lượng dòch vụ khách...
  • 86
  • 3.6K
  • 56
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:58
... Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc ... đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG ... chức khách hàng bên Khách hàng bên A Khách hàng bên C Khách hàng bên B Khách hàng bên … Hình 1.1: Dây chuyền khách hàng 1.1.2 Đặc điểm khách hàng sử dụng dòch vụ Bưu - Viễn thông: Do đặc điểm...
  • 138
  • 2.5K
  • 25
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:29
... HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á 3.1 Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng 3.1.1 Căn vào mục tiêu chăm sóc khách hàng thời ... nghiệp công ty 1.2.3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò vô quan trọng hoạt động bán hàng công ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng công ty Việc ... viên công ty nhận thấy vai trò quan trọng việc chăm sóc khách hàng, lợi ích mà công ty đạt thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Để từ người tâm tham gia tạo dựng nên hình ảnh tốt đẹp cho công ty...
  • 48
  • 4.6K
  • 39
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:36
... ton quyt tõm PHN II TèNH HèNH HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY C PHN U T V XUT NHP KHU C PHấ TY NGUYấN A GII THIU V CễNG TY Tờn cụng ty : Cụng Ty C Phn u T V Xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn The Tay Nguyen ... cụng ty khụng bao gi c b qua cỏc i th cnh tranh ca mỡnh, hóy luụn cnh giỏc trc cỏc i th cnh tranh i th cnh tranh ca cụng ty bao gm : - Cụng ty dch v XNK C Phờ II - Cụng ty Mascopex - Cụng ty u ... NG KINH DOANH TI CễNG TY : I QA TRèNH HèNH THNH V PHT TRIN : - Cụng ty C phn u T V Xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn l doanh nghip nh nc thuc Tng Cụng Ty C Phờ Vit Nam Cụng ty c thnh lp theo quyt...
  • 47
  • 3.3K
  • 21
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone
Ngày tải lên : 27/11/2012, 15:40
... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng qua ... hàng năm khách hàng Từ cho thấy mà khách hàng kỳ vọng muốn có Công ty chưa mang lại cho khách hàng mà khách hàng buộc phải chấp nhận với mà Công ty có Đây yếu điểm mà Công ty nhìn nhận phải động ... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong chương 1, luận văn xây dựng sở lý luận chất lượng dòch vụ khách...
  • 86
  • 1.2K
  • 9
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
Ngày tải lên : 03/04/2013, 16:40
... “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty Tae Young Vina” Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng công ty Hiện công ty có khoảng 32 khách hàng Số lượng không nhiều nên toàn số lượng khách hàng khảo ... khái niệm, vai trò khách hàng việc chăm sóc khách hàng Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực chăm sóc khách hàng giúp cho người đọc hiểu rõ hoạt động chăm sóc khách hàng công ty SVTH: Phan Thị ... nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty TNHH Tae Young Vina Chương thực trạng mà công ty gặp phải giải pháp đề xuất em để hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng công ty SVTH: Phan...
  • 54
  • 1.2K
  • 8
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
Ngày tải lên : 18/04/2013, 16:44
... ty S thnh cụng ca ca Viettel Mobile nh chỳng ta ó thy, ũi hi s n lc khụng ch ca mt mỡnh phũng CSKH, m phi cú s n lc, chung sc ca ton th cỏc cỏn b cụng nhõn viờn cụng ty, gúp phn to nờn b mt chung ... hot ng CSKH ti Viettel Mobile I Khỏi quỏt v cụng ty Viettel Mobile Lch s hỡnh thnh v phỏt trin Tng Cụng ty éin t thit b thụng tin, tin thõn ca Cụng ty Vin thụng Quõn i (Viettel) l doanh nghip trc ... cú nhng bc t phỏ lnh vc Bu chớnh - Vin thụng éõy cng l thi gian Cụng ty in t Vin thụng Quõn i Viettel núi chung, cng nh Cụng ty TD Viettel Mobile núi riờng ó n lc phn u khụng ngng lnh vc Bu chớnh...
  • 104
  • 1.3K
  • 6
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”

Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”
Ngày tải lên : 05/11/2013, 20:15
... CễNG TY C PHN U T V XUT NHP KHU C PHấ TY NGUYấN SVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1 Trang 11 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù A GII THIU V CễNG TY Tờn cụng ty : Cụng Ty C ... cụng ty khụng bao gi c b qua cỏc i th cnh tranh ca mỡnh, hóy luụn cnh giỏc trc cỏc i th cnh tranh i th cnh tranh ca cụng ty bao gm : - Cụng ty dch v XNK C Phờ II - Cụng ty Mascopex - Cụng ty u ... - Cỏc sn phm n ri i Thỏch thc ca mt cụng ty ú l gi cht khỏch hng ca mỡnh lõu hn vic cụng ty gi cỏc sn phm ca cụng ty Qun lý tho khỏch hng : - Cỏc cụng ty cn giỏm sỏt v ci thin mc tho khỏch hng...
  • 49
  • 752
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Báo cáo khoa học
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH TAE YOUNG VINA

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH TAE YOUNG VINA

Ngày tải lên : 22/12/2013, 15:03
... “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty Tae Young Vina” Đối tƣợng nghiên cứu: Khách hàng công ty Hiện công ty có khoảng 32 khách hàng Số lượng không nhiều nên toàn số lượng khách hàng khảo ... vụ sau bán hàng công ty không tốt, khách hàng nghĩ công ty không quan tâm đến khách hàng sau bán hàng Uy tín công ty từ giảm xuống mắt khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty chưa tốt ... mua hàng công ty, khách hàng muốn chia sẻ cảm nhận họ sản phẩm, dịch vụ công ty Và công ty muốn tiếp nhận “thông điệp” mà khách hàng đưa tới để công ty nâng cao chất lượng sản phẩm - Hiện công ty...
  • 60
  • 475
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty VINAPHONE

Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty VINAPHONE
Ngày tải lên : 13/02/2014, 12:47
... sóc khách hàng Tư nhận thức chăm sóc khách hàng Đội ngũ người chăm sóc khách hàng Cơ sở vật chất cần thiết cho việc chăm sóc khách hàng Cơ chế sách chăm sóc khách hàng Các phương thức bán hàng ... trạng chăm sóc khách hàng công ty VinaPhone Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh CSKH công ty VinaPhone -5- Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng 1.1.1 ... khách hàng số nội dung triển khai toàn quốc 2.3.2 Những tồn nguyên nhân Về quản lý khách hàng Về chăm sóc khách hàng Hỗ trợ khách hàng Quan hệ ứng xử với khách hàng Các điểm yếu chăm sóc khách hàng...
  • 26
  • 701
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần huetronics

một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần huetronics
Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:24
... định công tác điều hành mạng lưới 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICS 2.3.1 KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY Khách hàng công ty chủ yếu khách hàng nước.Căn vào tình chất ... tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, ... muốn nhóm khách hàng riêng biệt Từ làm tốt công tác chăm sóc khách hàng làm thoả mãn nhu cầu phục vụ khách hàng tốt theo cách khách hàng mong muốn 2.4 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ...
  • 56
  • 778
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thủy hải sản sài gòn - mekong

một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thủy hải sản sài gòn - mekong
Ngày tải lên : 31/07/2014, 08:03
... quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng vào thực tế, tổ chức thực chăm sóc khách hàng chun nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng chun nghiệp tạo hài lòng cho khách hàng để ... cơng ty đạt kết tốt cơng tác chăm sóc khách hàng b Cơng ty nên tiến hành phân loại khách hàng thành nhóm khác theo tiêu chí như: thời gian hợp tác làm ăn khách hàng với cơng ty, số lượng hàng ... sư làm cam kết để thành cơng Qua hợp hàng tháng, hàng q cơng ty nên đánh giá, nhận xét cơng tác chăm sóc khách hàng dựa vào phiếu đánh giá thỏa mãn khách hàng biểu dương tập thể cá nhân đạt thành...
  • 20
  • 386
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Xem thêm