nhan to anh huong de chat luong dich vụ ngan hang

... tốt không làm cho khách hàng phải chờ đợi lâu nhanh chóng xác kịp thời,đảm bảo, an to n 4.2.2 Yếu tố bên Đối thủ cạnh • tranh • Có nhiều dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng • Là yếu ... trình nghiệp vụ + Tên tổ chức + Tên thủ tục quy trình + Kí hiệu + Lần ban hành + Ngày ban hành + Số trang + Người soạn thảo chức danh + Người kiểm tra chức danh + Người phê duyệt chức danh + Nội ... lượng Kiểm soát chất lượng to n diện • Quản lý chất lượng to n diện 2.2 Xây dựng quy trình nghiệp vụ ngân hàng theo ISO 9001: 2000 2.2.1 Lưu đồ quy trình nghiệp vụ ngân hàng theo ISO 9001: 2000...

Ngày tải lên: 08/05/2015, 00:00

... sản xuất kinh doanh - Cho vay tiêu dùng - Cho vay hỗ trợ du học - Cho vay thấu chi - Cho vay thẻ tín dụng… 2.2.3.3 Dịch vụ to n dịch vụ thẻ  Dịch vụ to n Để đáp ứng nhu cầu to n cho khách hàng, ... hàng đánh giá chất lƣợng dịch vụ Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ thể trình tƣơng tác khách hàng nhân viên doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 2.2 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN ... nhân viên cung cấp dịch vụ tạo đƣợc dịch vụ nhƣ khoảng thời gian hoàn to n khác nhau, nghĩa gần nhƣ cung ứng dịch vụ hoàn to n giống - Tính dễ hỏng ( perishability): dịch vụ tồn kho, vận chuyển...

Ngày tải lên: 27/10/2015, 17:55

... discount firms (công ty chuyên doanh) Công ty chuyên doanh cung cấp hai loại dịch vụ : thực lệnh to n Trong công ty tổng hợp việc cung cấp hai dịch vụ kể cung cấp dịch vụ khác : phát hành nghiên cứu ... cầu dịch vụ (4) Tính chất hay thay đổi (variability): chất lượng kết dịch vụ khác tùy thời điểm nơi, chỗ, người tạo dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái ... kinh doanh 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Thường nhà kinh doanh dịch vụ tác giả ấn phẩm phổ biến có khuynh hướng dùng cụm từ “ thỏa mãn khách hàng “ “ chất lượng dịch vụ theo...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 14:22

... đào tạo nghiệp vụ thấp chiếm 31,44% tổng số phần lớn đào tạo qua lớp cấp tốc (dưới năm) nên nghiệp vụ chưa cao Vì thế, làm cho chất lượng tour giảm sút phần hướng dẫn viên nghiệp vụ Vì vậy, thời ... khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 2,7 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếu tố phục vụ du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách ... lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ du khách đánh giá mức hài lòng trung bình Bên cạnh đó, thấy yếu tố phục vụ có tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Kết hoàn to n phù...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:22

... n T C Nhìn chung, anh/ ch ñánh giá cao m c ñ tin c y c a PRUVN T C An to n hi u qu ho t ñ ng ATHQ Thu n ti n ñ to n phí b o hi m ñúng ngày A T H Q Đem l i cho KH c m giác an to n yên tâm giao ... chí kinh doanh khoa h c xã h i qu c t năm 2011 thang ño phát tri n b i Sureshchandar et al (2001) g m y u t v i 29 bi n quan sát ñó là: (1) Kh ho t ñ ng; (2) M c ñ tin c y; (3) An to n hi u qu ... ño ñ i v i y u t ki n th c v BHNT PRUVN 2.2.2 Xây d ng thang ño ch t lư ng d ch v BH: Thang ño ñư c xây d ng d a s lý thuy t v xây d ng thang ño nhân t nh hư ng ñ n CLDV BHNT c a công ty BHNT...

Ngày tải lên: 27/11/2013, 22:49

... dịch vụ tài đặc biệt dịch vụ ngân hàng, cạnh tranh thị trường với sản phẩm, dịch vụ nhiều khác biệt chất lượng dịch vụ trở thành lợi cạnh tranh chủ chốt Một ngân hàng trội chất lượng dịch vụ đạt ... dịch vụ, dịch vụ cho vay, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cho vay Tiếp theo trình bày mô hình nghiên cứu lý thuyết tác giả lựa chọn phù hợp với dịch vụ cho vay cá nhân 3.1 DỊCH VỤ: Dịch vụ ... tuỳ thuộc vào cách thức phục vụ, 19 nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ Đặc tính thể rõ dịch vụ bao hàm sức lao động cao,...

Ngày tải lên: 04/12/2014, 10:15

... điểm dịch vụ c Khái niệm dịch vụ đào tạo Từ định nghĩa dịch vụ cho thấy đào tạo loại hình dịch vụ phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đông sinh viên trả công 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ a Khái ... vụ đào tạo ngành kế to n H2: Nhân tố Sự tận tâm giảng viên có tác động tích cực đến Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế to n H3: Nhân tố Cán phục vụ có tác động tích cực đến Chất lượng dịch vụ ... thành phần chất lượng đầu Nhân tố Chất lượng đầu Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế to n Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế to n gồm bảy biến quan sát kế thừa từ kết nghiên cứu Brady Cronin...

Ngày tải lên: 13/07/2015, 10:27

... dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ thẻ ... a k dụ ẻ VCB k a TM anh T T P ụ [8] ề … N ê ự N ê d a ụ Nhân tố năn đáp ứn k dụ d ụ ó ự Ga d a ó a k 12 13 ê k ộ ê a ỗ k a dụ T Q VCB Đắk ẻ 15 ộ 24/24 T ề ê ẻ N ễ T ắk nhanh chóng, Thu Lam [5] ... Đắk ắk ó1G 2P ó q ý ộ ộ q a ò chuyên môn a : P ò d a anh to n, N q Q ý T ọ D ụ a q ò ể G ự q ý ổ ể a ủ Tổ ổ PGD ê a ỉ 15 b) Tình hình kinh doanh chung Ngân hàng thương m i cổ ph n Ngo i Thương...

Ngày tải lên: 13/07/2015, 12:34

... HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng với tách rời Dịch vụ trình gồm hoạt động hậu ... DỊCH VỤ 1.2.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman tác giả Mô hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ctg (1985) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ ... thang đo SERVQUAL, nên xuất biến thể thang đo SERVQUAL thang đo SERVPERF Thang đo SERVPERF Cronin & Taylor (1992) giới thiệu, phát triển dựa tảng thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 13/07/2015, 12:34

... Doanh nghi S (6) u tiên; t; không x y m t sai sót ng (Responsiness) Nhân viên c a doanh nghi p nhanh chóng th c hi n d ch v cho b n; (7) Nhân viên c a doanh nghi p s b n; (8) Nhân viên c a doanh ... y an to n giao d ch v i doanh nghi p; (11) Nhân viên c a doanh nghi p ni m n v i b n; (12) Nhân viên c a doanh nghi hi u bi tr l i câu h i c a b n (IV) S c m thông (Empathy) (13) (14) Doanh nghi ... doanh nghi - D ch v u giá u giá c ph n: Các doanh nghi p có kh giá tr t 10 t s d ng ng tr lên có th ng c ph t u giá t i S GDCK Tp.HCM, bao g m doanh nghi p sau: Doanh nghi p thu c s h c; Doanh...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 13:53

... Sản phẩm dịch vụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất (Lưu Văn Nghiêm, 2008) Ví dụ: dịch vụ đào tạo, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ y tế, dịch vụ giải trí, dịch vụ ăn uống, dịch vụ du lịch… 1.2.1.2 ... ngày lễ Tết - ngày, không kể lễ tết Không phục vụ thực phẩm ăn - nhanh cửa hàng Vì tính tiện lợi, cửa hàng cung cấp ăn nhanh có bàn ghế, trang bị phục vụ cho việc ăn cửa hàng - Thường có quầy đứng ... dịch vụ, Parasuraman cộng (1985) 97 danh mục cá biệt để đo lường chất lượng dịch vụ Họ biện luận người tiêu dùng dùng danh mục dịch vụ tương tự cách khách quan để đo lường chất lượng dịch vụ Sau...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:21

... trình s Hàng lo to n di – Total Quality Management), thuy – Just In Time), Thuy t às àn Toyota, Honda,… áp d àn thi ph chi ti ên – “Do the right thing at the first time” Nh cách qu ã nhanh chóng kinh ... theo k ài lu dàn ý c ày công nghiên c tích tài li Ti cs àn to n ch ên H L phân -TS H àn t Tác gi ình ên: Tr M L L M DANH SÁCH HÌNH DANH SÁCH B ÊN C M GI S c n thi t c M c tiêu nghiên c ... ngày phát tri àng ngày di r doanh nghi qu - òng cho thuê c òng cho thuê Ngày thành ph d nh d ã làm cho kh òa nhà cao h gi ành ph ã phát tri ành ph òng cho thuê t nhanh chóng không ch ành mà phát...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:16

... tác gi To n b d li u h i áp s h tr c a ph n m m SPSS 16.0 c tác gi thu th p x lý v i s 25 2 Thang o T t c thang o khái ni m mô hình u thang o a bi n (tr bi n s tho mãn khách hàng) thang o Likert ... kinh doanh t ng h p ho c chuyên doanh; có c c u ch ng lo i hàng hoá phong phú, a d ng, b o m ch t l áp ng tiêu ch n v di n tích kinh doanh, trang b k thu t trình ng; qu n lý, t ch c kinh doanh; ... hình mà doanh nghi p m hai, ba hay nhi u siêu th i m khác nhau, t i m t hay nhi u t Ng a ph nhi u a ng khác nhau, kinh doanh m t hàng ng t ch u s th ng nh t qu n lý c a doanh nghi p kinh doanh siêu...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:25

... 2.1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1.1.Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động kết mà bên cung cấp dịch vụ cung cấp cho bên sử dụng dịch vụ, chủ yếu vô hình không mang tính sở hữu Dịch vụ gắn liền ... muốn, tức dịch vụ nên 2.1.2 Chất lượng dịch vụ y tế 2.1.2.1 Dịch vụ y tế Dịch vụ y tế dịch vụ đặc biệt, chất dịch vụ y tế bao gồm hoạt động thực nhân viên y tế như: khám, chữa bệnh phục vụ bệnh nhân ... loại dịch vụ cung cấp khoa nội Bệnh viện 3.1.3 Thang đo chất lượng dịch vụ điều trị nội trú Thang đo KQCAH áp dụng nhiều cho loại hình dịch vụ khác xem có độ tin cậy cao Bảng câu hỏi thang đo KQCAHđược...

Ngày tải lên: 25/10/2015, 08:08