nhóm giải pháp về dịch vụ chăm sóc khách

... Dịch vụ khách hàng cho khách hàng du lịch tìm giải phát quản lý thông tin cho dịch vụ Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn: : 2.1 Đội Dịch vụ ... hiểu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Giải pháp thông tin cho doanh nghiệp vừa nhỏ” Mục tiêu thực đề tài: - Tìm hiểu công việc Customer Service – Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây Chăm sóc Khách ... TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2 Đường dây chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 26/05/2014, 08:48

... vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty ? - Mức độ hài lòng họ đến đâu? - Biện pháp ... đề khách hàng, khó khăn doanh nghiệp 1.2.2 Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 1.2.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách ... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... Khoa Marketing - KTQD Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng dạng hoạt động Marketing...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu ... lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.5 Sự cần thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng việc vung cấp dịch vu Bưu Chính Viễn Thông Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... cầu dịch vụ bưu chính, viễn thông, tin học sử dụng dịch vụ 1.2.2.2 Phân loại khách hàng dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông - Khách hàng có: Là khách hàng sử dụng dịch vụ - Khách hàng tiềm năng: Là khách...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... thần làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu ... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ... chất lượng dịch vụ uy tín hình ảnh doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng thoả mãn hài lòng sử dụng dịch vụ Qua đó, họ tin tưởng vào doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ doanh...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... cho khách hàng để cung cấp cho công ty thành viên II Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng BVNT Các loại hình dịch vụ cung cấp BVNT Việc chăm sóc khách hàng trình cung cấp dịch vụ chăm sóc ... khăn doanh nghiệp 2 Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng dạng hoạt động Marketing...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:20

Ngày tải lên: 09/10/2014, 09:53

... t h o i Đ n g d i (Đ ơn vị tỷ đồng) : 300 254,8 VoIP nư c 250 VoIP quốc tếđi VoIP quốc t về 200 Quốc tếvềIDD Đ iệ thoạ i cố đị n nh 150 HCD 104 Voip trả trư c 100 50 58,8 47,7 30,7 0,84 0,49 II ... mt khỏch hng hin ti m cũn mt luon khỏch hng tng li Cú th núi vai trũ thu hỳt khỏch hng tim nng l vụ cựng quan trng n s phỏt trin sau ny ca doanh nghip - Chm súc khỏch hng l cụng c cnh tranh c ... phm thỡ mi thu hỳt c khỏch hng Chm súc khỏch hng v phc v h theo phng chõm khỏch hng l thng l vụ cựng quan trng song khụng ch chỳ trng vo ú m cn phi thõy i c sn phm cht lng ci thin thỡ mi mong...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 12:41

... động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc ... Nguyễn Thị Thúy Hằng Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh ... chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông Chương 2: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Chương 3: Giải pháp nhằm...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng...

Ngày tải lên: 14/11/2012, 16:33

... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:32

... đặc điểm khách hàng Phân loại theo doanh thu Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Khách hàng kim cơng Khách hàng vàng Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng ... nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng nhà khai thác Khách hàng tổ chức Khách hàng vừa nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng thy tinh Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 ... mng) a Khách hàng kim cơng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Khách hàng vàng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Khách hàng bạc Là khách...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... kiến khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ xác Đa dạng hóa kênh chăm sóc khách hàng giải pháp cho vấn đề Tiếp nhận ý kiến khách hàng qua trang Web Đặt phiếu tiếp nhận ý kiến khách ... hoạt động chăm sóc khách hàng tạ Bưu Điện TP Hà Nội trình bày ổ chương 2, định hướng công tác chăm sóc khách hàng định hướng phát triển mạng lưới dịch vụ Bưu Điện TP Hà Nội, xây dựng giải pháp dựa ... huy lợi cạnh tranh Bưu Điện TP Hà Nội 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội 3.3.1 Nhóm giải pháp quản lý 3.3.1.1 Đổi tư lãnh đạo: Ban lãnh đạo...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho chi nhánh? SVTT: Đinh Thị Đào Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... K/n khách hàng K/n dịch vụ chất lượng dịch vụ K/n dịch vụ chăm sóc khách hàng − Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Cặp giả thiết: H0: Mức độ hài lòng chung khách hàng với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng = H1: Mức độ hài lòng chung khách hàng với chất lượng dịch vụ chăm sóc...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho khách hàng  Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo ... phần tác động đến thoả mãn khách hang chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT ... vấn đề nghiên cứu  Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng  Hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng Đó trình phân tích, tìm hiểu giải mối quan hệ tổ chức dịch vụ khách hàng mục tiêu  Là tất...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

... gồm: • Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch • Chăm sóc Khách hàng giao dịch • Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng dịch vụ doanh ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho chi nhánh? 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp ... nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng giai đoạn bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định nhiệm vụ, mục tiêu dịch vụ chăm sóc khách hàng trì khách hàng có gia tăng khách hàng trung thành, giảm khách...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

... lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT theo mô hình SERVQUAL biến quan sát cuối đo lường thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT  Thang đo hiệu chỉnh Thang đo chất lượng dịch ... dịch vụ Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Thắng – Lớp K42 Marketing 19 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Hà Uyên Thi chăm sóc sức khoẻ, dịch vụ ngân hàng dịch vụ giặt khô, dịch vụ bán lẻ, dịch vụ...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49