... sau:Sơ đồ giaodịch một cửa32Trưởng phòng giao dịch Phó phòng giaodịchPhó phòng giaodịchKiểm soát viên Kiểm soát viên Kiểm soát viên NV chăm sóc khách hàng Giao dịch viên (Q1)hạn ... N24/07/2009)GỒM CÁN BỘ NHÂNVIÊN VPBANK LÀM VIỆC TẠI CÁC VỊ TRÍ: Giao dịch viên Kiểm soát viên Nhân viên kiểm ngân Nhân viên chăm sóc kháchhàng (NVCS) tại quầy giaodịch (nếu có)Tiêu chuẩn1: ... quầy giaodịch đối với các cán bộ nhânviên trực tiếp giaodịchkháchhàng cũng như tiêu chuẩn đối với các điểm giao dịch. 2.2.1 Ra đời “ Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ kháchhàng dành cho nhân...
... phòng giao dịch Phó phòng giaodịchPhó phòng giaodịchKiểm soát viên Kiểm soát viên Kiểm soát viên Giaodịch viên Q1 Giao dịch viên Q2 Giao dịch viên Q3 Giao dịch viên Q4 Giao dịch viên ... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂNVIÊNGIAODỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG1.1 Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ kháchhàng 1.1.1 Dịch vụ kháchhàng ... sỡ.237 Giaodịch viên Giaodịch viên: là cán bộ, nhânviên của tổ chức tín dụng trực tiếp giao dịch với khách hàng, chịu trách nhiệm tiếp nhận để giải quyết các nhu cầu của kháchhàng theo...
... kiến kháchhàng cũng nh gửi các thông tin về dịch vụ di động của Công ty đến khách hàng, mỗi nhânviên chăm sóc kháchhàng là nhịp cầu nối giữa nhà cung cấp dịch vụ Viettel Mobile tới khách hàng. ... di động hiện nay để kháchhàng nhớ đến Viettel đầu tiên là nhớ đến sự chăm sóc, phục vụ tận tình, hết sức mình cuả nhânviên giải đáp khách hàng. Nhân viên giải đáp kháchhàng là bộ phận tiếp ... của những ngời bán hàng và chăm sóc khách hàng. Điều này càng cho thấy rõ hơn nữa tầm quan trọng của nhânviên giải đáp khách hàng. Có chăm sóc kháchhàng tốt thì kháchhàng mới sử dụng mạng...
... doanh.2. Có khả năng giao tiếp tốt3. Khả năng quản lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo.5. Vi tính văn phòng.6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc kháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại ... Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc kháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. Tốt...
... kinh doanh.- Có khả năng giao tiếp tốt- Khả năng quản lý nhân viên. - Tiếng anh thành thạo.- Vi tính văn phòng.- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc kháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện...
... chính Oceanbank) TRƯỞNG PHÒNGPhòng quan hệ khách hàng (Phòng tín dụng)Phòng dịch vụ khách hàng Khách hàng cá nhân Giaodịch viên Khách hàng doanh nghiệpKế toánThủ quỹSơ đồ 2.1: ... KHÁCHHÀNG CÁ NHÂNTẠI OCEANBANK - PHÒNG GIAODỊCH LÊ DUẨNs2.1 Giới thiệu về Oceanbank- Phòng giaodịch Lê Duẩn 172.2 Các sản phẩm cho vay kháchhàng cá nhân tại Oceanbank - Phòng giaodịch ... cho vay kháchhàng cá nhân tại phũng giao dch Lờ Dun.ã i tng nghiờn cu:- Cụng việc nhânviên tín dụng kháchhàng cá nhân tại phũng giao dch Lờ Dun.ã Phm vi nghiờn cu:- Ngõn hàng Thương...
... sóc kháchhàng phải mất nhiều công sức và thời gian, nhưng đôi khi chính những sơ suất nhỏ mà nhân viên không để ý lại khiến kháchhàng cảm thấy không hài lòng. Vậy nhân viên chăm sóc kháchhàng ... các nhân viên chăm sóc kháchhàng cần biết cách tiếp tục làm cho kháchhàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, kháchhàng sẽ có được thiện cảm tốt với công ty. Quan trọng hơn, nhânviên ... vụ khách hàng, họ sẽ tự đánh mất kháchhàng cũng như uy tín của công ty mình. 2.Bồi thường cho kháchhàng Điều này là rất quan trọng bởi kháchhàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch...
... với 5 quầy giao dịch. Khi kháchhàng đến giao dịch, kháchhàng có thể đến bất cứ cửa giao dịch nào để yêu cầu giaodịchviên đáp ứng nhu cầu giaodịch của mình. Tuynhiên, các quầy giaodịch ở đây ... hợp khách hàng yêu cầu rút, gửi, trả nợ trong hạn mức giaodịch được phép giaodịchviên thựchiện giaodịch theo trình tự: 4.1.1. Bộ phận giaodịch viên - Tại Ngân hàng, hệ thống quầy giaodịch ... vực. Có ba quầy giaodịch thực hiện chức năng giaodịch với kháchhàng làcá nhân, các kháchhàng là cá nhân có thể yêu cầu các giaodịchviên ở khu vựcnày thực hiện bất kỳ một giaodịch nào cho...
... hoạch để thăm hỏi kháchhàng VIP, kháchhàng mua sỉ, kháchhàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của kháchhàng để cải tiến ... hiện đo lừơng mức thoả mãn của kháchhàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chư a đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải ... phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.3. Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của kháchhàng khi nhận...
... tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụcủa “ Giaodịchviên a) Chất lượng dịch vụ NH“Chất lượng dịch vụ ngân hàng là năng lực của ngân hàng được ngân hàng cung ứng và thể hiện qua mức độ thỏa ... Minh Tâm Giao dịchviên có đủkiến thức đểgiải đáp cácthắc mắccho khách hng.a[/[[WW [/YaV .618 .719 Giao dch viờn cúthao tỏcnghip vchuyờnnghip.a[/Y}WW [/ãYã .603 .724 Giao dịchviên cókhả ... 2/1.1.2. Nhng vn chung về chất lượng dịch vụ NH và chất lượng phục vụcủa Giaodịch viên 1.1.2.1. Các vấn đề cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụa) Khái niệm dịch vụd5n˜I)...
... Phòng kháchhàng thể nhân: Đầu mối duy trì, phát triển và quản lý quan hệ với kháchhàng là thể nhân trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng. Trực tiếp cấp tín dụng đối với khách ... về Ngân hàng thương mại, tại Việt Nam Ngân hàng thương mại được định nghĩa là: “Ngân hàng Thương mại là loại ngân hànggiaodịch trực tiếp với các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế và cá nhân, bằng ... cá nhân, thực hiện các thanh toán theo yêu cầu của kháchhàng như trích tiền từ tài khoản tiền gửi của họ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc nhập vào tài khoản tiền gửi của khách hàng...