nguyên tắc tạo mã khách hàng
Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng.Lấy ví dụ cụ thể ở một doanh nghiệp để chứng minh.doc
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:46
... luận:
Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng. Lấy ví dụ
cụ thể ở một doanh nghiệp để chứng minh.
I.Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng:
1.Nội dung nguyên tắc:
Định hướng khách hàng là 1 ... chua) nhằm tạo cảm
giác gần gũi, dễ đọc cho khách hàng, đặc biệt là các khách hàng ở khu vực
nông thôn và miền núi.
h.Gói cước Ciao-Chào cuộc sống tươi đẹp:
*Đặc điểm đối tượng khách hàng:
Gói ... tâm đến ý kiến của khách hàng. Có một thực tế là khi lãnh đạo trực
tiếp tham gia giải quyết các vấn đề của khách hàng sẽ tạo ra sự hứng khởi
cho nhân viên, còn bản thân khách hàng họ sẽ thấy mình...
- 15
- 22.6K
- 85
Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng và việc áp dụng nguyên tắc này tại một doanh nghiệp cụ thể
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:38
... đầu:
II/ Nguyên tắc định hướng khách hàng:
2.1 Nội dung nguyên tắc định hướng khách hàng:
2.2 Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng:
III/ Viettel và nguyên tắc định hướng khách hàng:
3.1 ... Nguyên tắc định hướng khách hàng:
2.1 Nội dung nguyên tắc định hướng khách hàng:
Chất lượng tạo giá trị cho khách hàng và do khách hàng đánh giá. Do
đó doanh nghiệp phải biết rõ khách hàng của ... lượng. Nguyên tắc Định hướng vào khách hàng, được coi
như là nguyên tắc quan trọng đầu tiên vì chỉ có khách hàng mới đem lại lợi
ích cho doanh nghiệp. Ta cùng tìm hiểu về nguyên tắc này.
II/ Nguyên...
- 25
- 6.6K
- 49
Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 2000. Phân tích nguyên tắc định hướng khách hang, từ đó lien hệ với vài Doanh nghiệp ở Việt Nam
Ngày tải lên :
30/03/2013, 10:52
... cũng có
khách hàng. Tập trung vào khách hàng có nghĩa là tập trung năng lực để thỏa mãn khách hàng và
hiểu rằng tất cả các lợi nhuận hoặc mất mát đều đến từ sự thỏa mãn của khách hàng. Lợi ... hai bên để tạo ra giá trị.
Tám nguyên tắc quản lý chất lượng này tạo thành cơ sở cho các tiêu chuẩn về hệ thống quản
lý chất lượng trong bộ ISO 9000.
2. Nguyên tắc định hướng khách hàng
“ Bạn ... của khách hàng thành sự thỏa mãn của họ. Điều đó có nghĩa là tất cả các quá
trình đều phải tập trung vào khách hàng.
Nguyên tắc này có nghĩa là mọi thành viên của tổ chức phải tập trung vào khách...
- 15
- 2.5K
- 19
Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng và việc áp dụng nguyên tắc này tại một doanh nghiệp cụ thể.
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:21
... Nguyên tắc định hướng khách hàng:
2.1 Nội dung nguyên tắc định hướng khách hàng:
Chất lượng tạo giá trị cho khách hàng và do khách hàng đánh giá. Do
đó doanh nghiệp phải biết rõ khách hàng của ... lượng. Nguyên tắc Định hướng vào khách hàng, được coi
như là nguyên tắc quan trọng đầu tiên vì chỉ có khách hàng mới đem lại lợi
ích cho doanh nghiệp. Ta cùng tìm hiểu về nguyên tắc này.
II/ Nguyên ... thỏa mãn khách hàng.
Giá trị dành cho khách hàng là sự chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng
nhận được so với tổng chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để nhận được sản
phẩm/ dịch vụ. Khách hàng...
- 26
- 1.8K
- 9
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:36
... khách hàng :
- Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân
loại như sau
- Khách hàng cũ
- Khách hàng mới
- Khách hàng hiện tại
- Khách hàng tiềm năng
- Khách ... thoả mãn khách hàng sau từng niên
vụ cà phê qua các phương pháp sau:
B1: Lập phiếu khảo sát thoả mãn khách hàng
B2: Chỉ số khách hàng lặp lại
Số khách hàng cũ lặp lại niên vụ này
Tỷ lệ khách hàng ... mãn khách hàng :
- Các công ty cần giám sát và cải thiện mức thoả mãn khách hàng. Sự thoả mãn
khách hàng càng cao, khả năng giữ lại càng cao. Dưới đây là bốn sự việc:
1. Việc thủ đắc khách hàng...
- 47
- 3.3K
- 21
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
Ngày tải lên :
27/08/2012, 16:22
... hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay
theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng
+ Nguyên nhân huỷ hợp đồng:
Nguyên nhân từ phía khách hàng.
- Khách hàng không có đủ khả năng ... chế của khách hàng, làm mất niềm tin của khách hàng
vào công ty, tạo ra cho khách hàng cảm giác là họ bị lừa.
- Một số đại lý khi chuyển việc sang công ty khác thờng lôi kéo khách
hàng cũ huỷ ... lai không
xa số lợng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng hiện tại sẽ là không
nhỏ.
1.2.2 Khách hàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên)
Đại lý cũng đợc coi là khách hàng của công ty, vì họ...
- 70
- 1.6K
- 17
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong
và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần:
chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... lại cho khách hàng nhiều lựa chọn. Và chính sức mua của khách
hàng tạo ra sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp. Nhà cung cấp nào thoả mãn tối
đa nhu cầu của khách hàng sẽ được khách hàng lựa ...
2.1. KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH
NGHIỆP 36
2.1.1. Khái niệm khách hàng 36
2.1.2. Vai trò của khách hàng 38
2.2. TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39
2.2.1. Khái...
- 83
- 2.7K
- 25
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... có chất lượng
dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách
hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách
hàng tại Công ty VMS-MobiFone” ... qua số liệu thống kê rời mạng hàng năm của
khách hàng. Từ đó đã cho thấy cái mà khách hàng kỳ vọng muốn có ở Công ty
vẫn chưa mang lại cho khách hàng mà khách hàng buộc phải chấp nhận với
những ... làm một khách hàng bất mãn thì không
phải doanh nghiệp chỉ mất một khách hàng mà có khả năng mất thêm rất nhiều
khách hàng khác (hiện có và tiềm năng).
Thứ hai khiếu nại của khách hàng là...
- 86
- 3.6K
- 56
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... khách hàng trong giai đoạn này. Cho nên, việc CSKH phải
được thực hiện chu đáo, nhiệt tình, cẩn thận để chiếm lòng tin của khách hàng.
c) Giai đoạn sau khi mua hàng:
Sau khi mua hàng, khách hàng ... không ít khách hàng tương lai. Nhưng cũng chính những đặc điểm
này gây ra những khó khăn nhất định khi bộ máy CSKH không hiệu quả.
Khách hàng bên trong A Khách hàng bên trong B …
Khách hàng bên ... CSKH là giữ khách hàng, tạo ra khách hàng trung thành cho DN.
Trong thị trường cạnh tranh, vấn đề quan trọng của một doanh nghiệp không
phải là bán được hàng mà là phải giữ được khách hàng, bởi...
- 138
- 2.5K
- 25
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... này trở thành
loại khách hàng thứ hai- khách hàng mua lặp lại.
iii. Khách hàng mua lặp lại:
Là những khách hàng giao dịch với doanh nghiệp nhiều lần, đây là lượng khách hàng
đem đến doanh ... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG
QUẢN TRỊ MARKETING
1.1 Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng
1.1.1. Khái niệm khách hàng
Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm một loại hàng hóa nào ... hạ thấp.
1.1.3. Vai trò của khách hàng.
Khách hàng là sự sống còn của doanh nghiệp. Mục đích chính của một doanh nghiệp
là tạo ra một khách hàng bởi vì nó là khách hàng sẽ xác định tiềm năng...
- 48
- 4.6K
- 39
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:56
... giúp đỡ khách
hàng, tư vấn khách hàng sử dụng những dịch vụ phù hợp với khách hàng, đáp ứng
được điều kiện kinh doanh của khách hàng. Đem lại thu nhập, lợi ích cho ngân
hàng và khách hàng.
1.5.4 ... của khách hàng của ngân hàng đạt mức độ
nào? Tức là ngân hàng cần biết được mình có làm khách hàng hài lòng khi sử
dụng dịch vụ của ngân hàng và liệu nhu cầu của khách hàng đặt ra ngân hàng ... khách hàng mới
Số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm ngày càng tăng qua từng năm, năm
2005 số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm mới chỉ là 320 khách hàng, nhưng đến
năm 2006 đã là 1052 khách hàng, ...
- 35
- 699
- 2