nghiên cứu dịch vụ hàng không

... dùng về dịch vụ và những gì họ cảm nhận được từ kết quả của dịch vụ Để đo lường chất lượng dịch vụ, các nhà nghiên cứu đã phát triển thang đo SERVQUAL, sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định ... gồm: Phân biệt dịch vụ và hàng hóa hữu hình: Cung cấp khung tham chiếu và từ vựng để mô tả và đánh giá dịch vụ. Hợp pháp hóa dịch vụ như một hoạt động tay nghề cao: Nhận ra dịch vụ là một nỗ lực ... ngành công nghiệp không?Các nhân tố tác động đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: nghiên cứu tại ngân hàng thương mại Tiên Phong.GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤTổng quan về

Ngày tải lên: 18/09/2024, 15:03

... LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 12 1.1. Chất lượng dịch vụ hàng không 12 1.2. Quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 30 Chương 2: MỘT ... của chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 2. Hệ thống hóa một số phương pháp thống kê thường ñược sử dụng trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ cảm nhận và ... mục tiêu của luận án này là nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hàng không mặt ñất và trên không và các yếu tố ảnh hưởng ñến cảm nhận của hành khách về chất lượng dịch vụ, từ ñó ñề xuất các giải

Ngày tải lên: 02/02/2015, 17:34

... những nghiên cứu về dịch vụ hàng không, mối quan hệ này cũng đã được khẳng định. Cụ thể, chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không càng cao thì càng gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng. ... cạnh tranh trong cảm nhận và đánh giá của khách hàng. 2.5. Giả thuyết nghiên cứu Trong một nghiên cứu về lĩnh vực dịch vụ bao gồm ngân hàng, dịch vụ vệ sinh, thức ăn nhanh v.v…Cronin & Taylor ... hãng hàng không càng có chất lượng dịch vụ tốt thì càng làm tăng lòng trung thành của khách hàng với hãng hàng không đó. Như vậy, có thể thấy nhiều nghiên cứu trước đây trong các lĩnh vực dịch

Ngày tải lên: 17/05/2015, 17:13

... c hi n nghiên c u chung cho ngành hàng không, không phân bi t hàng không giá r hay hàng không truy n th ng, nh hành vi c a hành khách Ch ng d ch v tác 24 2.7.3 Nghiên c ... khách hàng, vi c tham n quy nh s d ng l i d ch v 22 Bài nghiên c u cung c p m giá r i v i hành vi khách hàng Hàng không xu t mô hình hành vi khách hàng hàng không giá r Nghiên ... thuy t nghiên c u: Trong nghiên c u c a Eileen Yeoh... hàng không qu c t (IATA), d ch v hàng không giá r (hay còn g i là d ch v hàng không ti t ki m, gi m giá ho c không

Ngày tải lên: 16/09/2015, 04:39

... Cảng hàng không Buôn Ma Thuột 2.1.2 Dịch vụ hàng không Cảng hàng không Buôn Ma Thuột Dịch vụ hàng không tập hợp dịch vụ cung ứng cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển hàng khách vận tải hàng ... hàng không Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu đề tài: + Phạm vi không gian + Phạm vi thời gian Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Bước nghiên cứu ... khách hàng Cảng hàng không Buôn Ma Thuột thời gian tới, chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ hàng không Cảng hàng không Buôn Ma Thuột – Chi nhánh Tổng công ty Cảng hàng không Việt

Ngày tải lên: 27/09/2016, 18:11

... cam đoan luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ hàng không Cảng hàng không Buôn Ma Thuột – CN Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, ... Cảng hàng không Buôn Ma Thuột 26 2.1.2 Dịch vụ hàng không Cảng hàng khơng Bn Ma Thuột 27 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 28 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN ... ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ BÍCH VIỆT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG BUÔN MA THUỘT - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC

Ngày tải lên: 28/11/2017, 10:59

... cam đoan luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ hàng không Cảng hàng không Buôn Ma Thuột – CN Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, ... Cảng hàng không Buôn Ma Thuột .26 2.1.2 Dịch vụ hàng không Cảng hàng khơng Bn Ma Thuột .27 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 28 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN ... ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ BÍCH VIỆT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG BUÔN MA THUỘT - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC

Ngày tải lên: 28/05/2019, 15:44

... BẢN VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 Khái luận nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ .1 1.1.1 Dịch vụ kinh doanh dịch vụ 1.1.2Thị trường nghiên cứu thị ... Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Phạm vi nghiên cứu đề tài Về nội dung : Giới hạn nghiên cứu vấn đề hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ hàng không, mà cụ thể dịch vụ ăn ... động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ hàng không Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 3.2.1 Hoàn thiện nội dung nghiên cứu thị trường cơng ty 3.2.1.1 Hồn thiện nghiên cứu

Ngày tải lên: 04/02/2020, 19:06

... Cảng hàng không Buôn Ma Thuột 2.1.2 Dịch vụ hàng không Cảng hàng không Buôn Ma Thuột Dịch vụ hàng không tập hợp dịch vụ cung ứng cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển hàng khách vận tải hàng ... hàng không Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu đề tài: + Phạm vi không gian + Phạm vi thời gian Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Bước nghiên cứu ... nâng cao công tác phục vụ khách hàng đơn vị Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ hàng không Cảng hàng không Buôn Ma Thuột –

Ngày tải lên: 28/09/2020, 01:25

... pháp hỗn hợp bao gồm: phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng để thực nghiên cứu Nghiên cứu thực với mẫu gồm 311 khách hàng sử dụng dịch vụ hàng không trung tâm khai thác ga Tân ... “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ hàng không trung tâm Khai thác ga Tân Sơn Nhất” thực nhằm nghiên cứu yếu tố tác động đến Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch ... Dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm đặc tính dịch vụ 2.1.2 Dịch Vụ Hàng Không 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.2.1 Nghiên

Ngày tải lên: 27/05/2021, 22:56

... cung, cầu giá dịch vụ hàng không Việt Nam giai đoạn 2019 – 2020 2.1 Tình hình/ diễn biến thị trường dịch vụ hàng không Việt Nam Trong khoảng 10 năm trở lại đây, thị trường vận tải hàng không Việt ... học kĩ thuật ngành hàng không đời phục vụ nhu cầu ngày cao người vận chuyển Ngành hàng không đời phục vụ nhu cầu quân sự phát triển gắn liền với nhu cầu phục vụ hành khách, hàng hóa trở thành ... ngành hàng khơng có nhiều việc cần nhiều nghề nghiệp đa dạng để hoạt động đồng quy trình chặt chẽ Hiểu vai trò tầm quan trọng dịch vụ hàng không Việt Nam, em định chọn đề tài “ Nghiên cứu cung,

Ngày tải lên: 23/08/2021, 13:09

... Hiểu được vai trị và tầm quan trọng của dịch vụ hàng khơng đối với Việt Nam,  do vậy em quyết định chọn đề tài “ Nghiên cứu cung, cầu và giá cả của dịch vụ  hàng khơng tại Việt Nam trong giai đoạn 2019 – 2020”. Tuy nhiên, do lượng kiến  ... Ví dụ cầu với dịch vụ đi lại bằng máy bay đột ngột suy giảm sau khi có sự xuất hiện  của bệnh dịch Covid­19 1.2 Cung hàng hóa 1.2.1 Khái niệm Cung (ký hiệu là S) là số lượng hàng hóa hoặc dịch vụ mà người bán muốn bán  ... 2. Thực trạng cung, cầu và giá cả của dịch vụ hàng khơng tại Việt Nam trong giai  đoạn 2019 – 2020 2.1 Tình hình/ diễn biến thị trường dịch vụ hàng khơng tại Việt Nam Trong khoảng 10 năm trở lại đây, thị trường vận tải hàng khơng Việt Nam đã có 

Ngày tải lên: 24/08/2021, 16:53

... 3.1.4.Hoạt động hàng không Cảng hàng không Phù Cát 40 3.2.Quy trình nghiên cứu 42 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 42 3.4 Nghiên cứu định tính 43 3.5 Mơ hình nghiên cứu ... “Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ hàng khơng Cảng hàng khơng Phù Cát- Bình Định” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập dƣới hƣớng dẫn TS Trƣơng Thị Ngọc Thuyên Tôi xin cam kết nghiên cứu ... liệu nghiên cứu 1.7.1 Tổng quan nghiên cứu nƣớc 1.7.2 Tổng quan nghiên cứu nƣớc 10 KẾT LUẬN CHƢƠNG 13 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 2.1 Dịch vụ

Ngày tải lên: 17/02/2022, 20:19

... ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ BÍCH VIỆT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG BUÔN MA THUỘT - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC ... ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ BÍCH VIỆT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG BUÔN MA THUỘT - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: ... cam đoan luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu hài lịng khách hàng dịch vụ hàng khơng Cảng hàng không Buôn Ma Thuột – CN Tổng cơng ty Cảng hàng khơng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết

Ngày tải lên: 04/04/2022, 22:38

... cầu giá dịch vụ hàng không Việt Nam giai đoạn 2019 – 2020 2.1 Tình hình/ diễn biến thị trường dịch vụ hàng không Việt Nam 2.2 Nguyên nhân dẫn đến biến động dịch vụ hàng không Việt ... giá dịch vụ hàng không Việt Nam 2.3.1 Cơ hội 2.3.2 Thách thức Một số giải pháp thị trường dịch vụ hàng không Việt Nam .9 3.1 Định hướng phát triển thị trường dịch hàng ... khai thác chuyến bay hãng hàng không Việt Nam Bảng 2: Số ghế cung ứng hãng hàng không thồng kê theo tuần DANH MỤC HÌNH Hình 1: Lượng hành khách sử dụng dịch vụ hàng không năm 2020 DANH MỤC TỪ

Ngày tải lên: 18/10/2022, 11:49

... hình nghiên cứu đề xuất .30 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu: Từ đời nay, ngành dịch vụ vận chuyển hàng ... đưa kết nghiên cứu phù hợp với thị trường 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Trong nghiên cứu này, mục tiêu đặt cách cụ thể: • Xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng lại dịch vụ lại dịch vụ hàng khơng ... VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp, đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu

Ngày tải lên: 19/10/2022, 10:55

... kết nghiên cứu phù hợp với thị trường 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Trong nghiên cứu này, mục tiêu đặt cách cụ thể:  Xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng lại dịch vụ lại dịch vụ hàng không ... hình nghiên cứu đề xuất .30 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu: Từ đời nay, ngành dịch vụ vận chuyển hàng ... VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp, đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu

Ngày tải lên: 19/10/2022, 11:35

... dịch vụ làm sạch, vận hành hệ thống điện- điện lạnh, nớc, dịch vụ khách F & C cho Hàng Không Việt Nam và các hÃng Hàng không quốc tế khác, dịch vụ cho thuê văn phòng cho các hÃng Hàng Không ... khối: -Khối quản lý Nhà nớc về hàng không là Cục Hàng không. -Khối kinh doanh hàng không là Tổng công ty hàng không Viết Nam. Đến ngày 30/06/1998 công ty dịch vụ cụm Cảng Hàng Không sân bay Miền Bắc ... động dịch vụ vận tải mặt đất Hàng Không. -Hoạt động dịch vụ thơng mại: bán buôn, fastfood, nhà hàng bách hoá, souvernir. -Hoạt động liên doanh với nớc ngoài: bán hàng miễn thuế -Hoạt động dịch vụ...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:28

... hàng miễn thuế) + Xí nghiệp dịch vụ thơng mại hàng không Nội Bài. + Xí nghiệp dịch vụ tổng hợp hàng không Nội Bài. + Xí nghiệp dịch vụ khách sạn-du lịch hàng không. + Xí nghiệp vận tải ô tô hàng ... hàng không Nội Bài. 2. Xí nghiệp dịch vụ tổng hợp hàng không Nội Bài. 3. Xí nghiệp vận tải ô tô hàng không Nội Bài. 4. Xí nghiệp dịch vụ du lịch - Khách sạn hàng không Nội Bài. 5. Trung tâm dịch ... cảng hàng không sân bay miền Bắc trực thuộc Cục hàng không dân dụng Việt Nam đổi tên thành Công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài trực thuộc Tổng công ty hàng không Việt Nam, tên giao dịch...

Ngày tải lên: 01/09/2012, 16:34

... khẩu hàng dệt may tại Công ty Cổ phần Cung ứng dịch vụ Hàng không CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG XUẤT KHẨU HÀNG DỆT MAY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 2.1. Tình hình xuất khẩu hàng dệt ... Không trực thuộc Cục Hàng không Dân Dụng Việt Nam thành Công ty Cung ứng dịch vụ Hàng không không thuộc trực thuộc Tổng công ty Hàng Không Việt Nam với chức năng nhiệm vụ là một đơn vị độc ... hoạt động xuất khẩu hàng dệt may của Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không Chương 2: Thực trạng hoạt động xuất khẩu hàng dệt may của Công ty cổ phần Cung ứng dịch vụ Hàng không giai đoạn...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 11:20