[9,5 ĐIỂM] TIỂU LUẬN MARKETING DỊCH VỤ HUTECH : Nghiên cứu dịch vụ hàng không của doanh nghiệp Bamboo Airways

[9,5 ĐIỂM] TIỂU LUẬN MARKETING DỊCH VỤ HUTECH : Nghiên cứu dịch vụ hàng không của doanh nghiệp Bamboo Airways

CƠ SỞ LÝ LUẬN

Khái niệm về dịch vụ

Theo Philip Kotler và Keller (2006): “dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia. Trong đó, đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một vật nào cả Còn việc sản xuất dịch vụ có thể, hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào” Theo Nguyễn Hương (2023): “ngành dịch vụ ra đời như một xu hướng tất yếu của việc xã hội phát triển, với mục đích chính là để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của con người”

Tóm lại dịch vụ là các hoạt động hoặc lợi ích vô hình được cung cấp bởi tổ chức hoặc cá nhân để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người khác mà không liên quan đến vật chất Ngành dịch vụ không chỉ bao gồm các lĩnh vực truyền thống như nhà hàng, khách sạn, du lịch, giáo dục, y tế, tài chính, bảo hiểm mà còn đang mở rộng với các dịch vụ mới Trước đây, các doanh nghiệp cạnh tranh qua hàng hóa hữu hình, nhưng ngày nay sự chú trọng về trải nghiệm dịch vụ độc đáo và ưu việt đã trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt và phát triển trong thị trường cạnh tranh.

Khái quát về Marketing dịch vụ

1.2.1 Nhận thức về marketing dịch vụ

Theo Philip Kotler (1977), marketing là cả nghệ thuật và khoa học trong việc chọn lựa thị trường mục tiêu, đồng thời là quá trình tìm kiếm, duy trì và phát triển khách hàng Marketing dịch vụ là việc áp dụng một cách hệ thống các chính sách kinh doanh dịch vụ từ khu vực tư nhân và chính phủ để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng cụ thể và đạt được lợi nhuận hợp lý Để thực hiện marketing dịch vụ hiệu quả, cần chú trọng nâng cao chất lượng và năng suất dịch vụ, điều chỉnh cung - cầu, định giá hợp lý, cũng như quản lý phân phối và truyền thông dịch vụ Theo Tổng cục Thống kê (2024), trong 6 tháng đầu năm, khu vực dịch vụ tăng 6,64%, với ngoại thương, vận tải và du lịch đóng góp mạnh mẽ vào tăng trưởng kinh tế.

Marketing dịch vụ là việc áp dụng các nguyên tắc và chiến lược marketing vào lĩnh vực dịch vụ, bao gồm việc nghiên cứu, đánh giá và đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu Nó tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình cung ứng và tiêu dùng dịch vụ, phân bổ nguồn lực hiệu quả và duy trì sự cân bằng giữa sản phẩm, nhu cầu khách hàng và cạnh tranh Mục tiêu chính là cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, khách hàng và xã hội (Philip Kotler, 1977).

1.2.2 Quan điểm kịch nghệ về marketing dịch vụ

Theo Saga.vn (2018), một số nhà nghiên cứu marketing ví ngành dịch vụ như một sân khấu Nhân viên đóng vai diễn viên, khách hàng là khán giả, đồng phục là trang phục biểu diễn, và môi trường dịch vụ là sân khấu Các bước trong quy trình là những phân cảnh, còn lời thoại và diễn xuất của nhân viên tạo nên màn trình diễn Những sự thật ngầm hiểu được tạo ra bởi quan điểm kịch nghệ bao gồm: Phân biệt dịch vụ và hàng hóa hữu hình: Cung cấp khung tham chiếu và từ vựng để mô tả và đánh giá dịch vụ.

 Hợp pháp hóa dịch vụ như một hoạt động tay nghề cao: Nhận ra dịch vụ là một nỗ lực nghệ thuật và sáng tạo.

 Đối phó với căng thẳng công việc: Giúp nhân viên hiểu và xử lý căng thẳng bằng cách nhận thức rằng họ đang "nhập vai", từ đó ít bị ảnh hưởng bởi các khách hàng khó tính.

 Quản lý tuyển dụng và đào tạo: Tuyển dụng những người có kỹ năng phù hợp và huấn luyện họ như diễn viên.

 Suy nghĩ về quản lý sân khấu: Xem xét kịch bản, dàn dựng,phân cảnh, trang phục và các vai diễn.

Khi được yêu cầu nhập vai, nhân viên có thể áp dụng một trong hai cách sau:

 Diễn sâu: Điều chỉnh cảm xúc thật của mình ngay từ đầu.

 Diễn vờ: Giả vờ thể hiện cảm xúc theo quy tắc và luật lệ.

Một số nghiên cứu cho thấy rằng nhân viên có khả năng điều chỉnh cảm xúc thật để phù hợp với công việc thường linh hoạt hơn khi đối diện với tình huống khó khăn Cách này giúp họ thích nghi tốt và tạo được sự tin cậy từ khách hàng, trong khi giả vờ có thể bị phát hiện là dối trá Ngành dịch vụ với tính tương tác cao dễ gây căng thẳng, vì vậy các nhà quản lý cần phát triển kỹ thuật hỗ trợ nhân viên đối phó với những thách thức này.

1.2.3 Chuỗi lợi ích của dịch vụ

Mọi tổ chức dịch vụ đều phải thiết lập một hệ thống sản xuất và cung ứng, trong đó nhân viên có vai trò trực tiếp tương tác với khách hàng để mang lại dịch vụ Bên cạnh đó, mô tả mối quan hệ liên kết chặt chẽ giữa khả năng sinh lợi của doanh nghiệp, sự thỏa mãn và trung thành của khách, sự thỏa mãn của nhân viên và chất lượng dịch vụ nội bộ

Dịch vụ nội bộ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và gắn bó của nhân viên, từ đó tăng năng suất lao động và giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng Sự hài lòng của khách hàng dẫn đến lòng trung thành, góp phần thúc đẩy lợi nhuận và tăng trưởng doanh nghiệp Vì vậy, marketing dịch vụ không chỉ nhắm vào khách hàng bên ngoài mà còn cần chú trọng marketing nội bộ để nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng của việc tạo ra giá trị Kết hợp marketing nội bộ,marketing tương tác, và marketing bên ngoài sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận và phát triển bền vững.

Hình 1.1 Tam giác Marketing dịch vụ

Hình 1.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ

1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ

Theo Parasuraman và cộng sự (1988) thì chất lượng dịch vụ được hiểu là sự khác biệt giữa kỳ vọng của người tiêu dùng về dịch vụ và những gì họ cảm nhận được từ kết quả của dịch vụ Để đo lường chất lượng dịch vụ, các nhà nghiên cứu đã phát triển thang đo SERVQUAL, sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Thang đo SERVQUAL đã được điều chỉnh và kiểm nghiệm trên nhiều loại hình dịch vụ khác nhau Cuối cùng thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến để đo lường năm thành phần của chất lượng dịch vụ, đó là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness), tính đảm bảo (assurance), phương tiện hữu hình (tangible) và sự đồng cảm (empathy).

1.3.2 Các nghiên cứu liên quan về mô hình chất lượng dịch vụ

Hình 1.3 Mô hình các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng dịch vị ngân hàng điện tử

Parasuraman và cộng (1985) cho rằng: “Chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi (kỳ vọng) của khách hàng và nhận thức (cảm nhận) của họ khi đã sử dụng qua dịch vụ”.

Vấn đề nghiên cứu: Làm thế nào đo lường khoảng cách các cấp độ khác nhau bằng việc sử dụng một công cụ đo lường tiêu chuẩn? Các yếu tố nào tác động đến khoảng cách? Có sự khác nhau về khoảng cách giữa các ngành công nghiệp không?

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: nghiên cứu tại ngân hàng thương mại Tiên Phong.

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ

Tổng quan về công ty

2.1.1 Giới thiệu về công ty

Được thành lập năm 2017 và chính thức hoạt động từ ngày 16/01/2019, Bamboo Airways là hãng hàng không tư nhân đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ chất lượng cao theo mô hình hãng vận chuyển dịch vụ đầy đủ (Full Service Carrier) truyền thống Trong quá trình mở rộng, Bamboo Airways không chỉ kết nối các điểm đến giàu tiềm năng mà còn góp phần nâng tầm ngành hàng không Việt Nam.

(Nguồn: Nguyễn Hồng Quân, 2020) quảng bá sâu rộng các giá trị văn hóa và con người Việt Nam ra toàn cầu Hiện tại, Bamboo Airways đang đứng vững trong top ba hãng hàng không lớn nhất tại Việt Nam, nổi bật với ba ưu điểm chính: tỷ lệ bay đúng giờ đạt số phần trăm cao nhất trong ngành hàng không Việt Nam lên đến 95% từ năm 2019 đến nay, mạng lưới đường bay liên vùng được mở rộng mạnh mẽ và dịch vụ hàng không chất lượng cao, tận tâm (Bamboo Airways, n.d).

2.1.2 Thông tin về công ty

 Tên đầy đủ: Công ty TNHH Hàng không Tre Việt

 Trang chủ Bamboo: https://www.bambooairways.com

 Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 22, Tòa nhà Bamboo Airways Tower,

265 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

 Tầm nhìn và sứ mệnh: Với sứ mệnh kết nối các điểm du lịch trên dải đất hình chữ S và nâng cao hình ảnh của đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình mở rộng toàn cầu bằng cách hợp tác với các thương hiệu hàng đầu thế giới trong ngành hàng không. Bamboo Airways có chiến lược rõ ràng để trở thành hãng hàng không đạt tiêu chuẩn 5 sao, phục vụ cả các chuyến bay nội địa và quốc tế Ngoài việc áp dụng mô hình vận hành hiện đại, hãng còn mong muốn thiết lập những tiêu chuẩn phục vụ mới, nhằm mang đến sự tiện nghi, thư giãn và trải nghiệm tuyệt vời cho hành khách trên mỗi chuyến bay

 Giá trị cốt lõi: Bamboo Airways hướng tới việc cung cấp dịch vụ bay cao cấp với mức giá hợp lý cho khách hàng Hãng chia dịch vụ bay thành 4 hạng vé: Hạng nhất (Bamboo First Class), hạng thương gia (Bamboo Business), hạng phổ thông đặc biệt(Bamboo Plus) và hạng phổ thông (Bamboo Eco) Việc phân

Hình 2.1 Logo của Bamboo airways chia này mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng người

“Lấy hình tượng cây tre hiên ngang và kiên cường cùng gió bão, chúng tôi kỳ vọng và tin tưởng Bamboo Airways sẽ mang khát vọng của người Việt bay cao.” (Bamboo Airways, n.d)

Bamboo Airways sử dụng hình ảnh cây tre trong logo để tạo cảm xúc đặc biệt cho khách hàng, không chỉ tại Việt Nam mà trên toàn thế giới Logo kết hợp cây tre và lá tre cách điệu, thể hiện khát vọng đưa du khách đến Việt Nam Bộ nhận diện thương hiệu với màu xanh lá biểu trưng cho sức sống và văn hóa Việt Nam, trong khi xanh dương đại diện cho bầu trời và đại dương, biểu thị khát khao vươn xa Sự kết hợp này vừa quen thuộc, vừa độc đáo, nâng tầm hình ảnhViệt Nam trong mắt quốc tế (Thuật Kỹ, 2021).

Sản phẩm dịch vụ của công ty

Bamboo Airways cung cấp các chuyến bay nội địa và quốc tế với 4 hạng vé khác nhau: Hạng phổ thông, hạng phổ thông linh hoạt, hạng thương gia và cuối cùng là hạng nhất Hãng có mạng lưới bay rộng khắp cả nước với 30 đường bay nội địa đến các tỉnh thành lớn. Đặc biệt, Bamboo Airways khác với những hãng hàng không khác đó là chú trọng vào việc khai thác các tuyến bay ít được phục vụ, bao gồm các khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo, giúp người dân có thể dễ dàng đi lại hơn Bên cạnh đó, hãng cũng chú trọng trong việc khai thác các chuyến bay quốc tế đến Hàn Quốc và Đài Loan (BestPrice, 2020).

Hình 2.2 Quy trình dịch vụ Blueprint dành cho hạng phổ thông

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Bamboo Airways chú trọng hiện đại hóa và tối ưu hóa các quy trình cốt lõi, áp dụng tiêu chuẩn quốc tế Hành khách được hưởng quy trình dịch vụ liền mạch trọn vẹn từ trước, trong và sau chuyến bay, đảm bảo sự nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Ngoài ra, Bamboo Airways cũng cung cấp nhiều dịch vụ bổ sung như lựa chọn chỗ ngồi yêu thích, mua thêm hành lý, sử dụng phòng chờ thương gia sang trọng, bảo hiểm du lịch BambooCARE, quà tặng, nâng hạng vé tại sân bay hay đặt trước suất ăn Các dịch vụ này đều được thiết kế để nâng cao sự tiện nghi và an toàn cho hành khách trong suốt hành trình (Bamboo Airways, n.d).

Hạng thương gia (Bamboo Business) Hạng phổ thông linh hoạt

Bảng 2.1 Phân loại các hạng ghế trên máy bay

XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ

Phân tích môi trường vĩ mô

Theo báo tuổi trẻ (2024), trong nửa đầu năm 2024, báo cáo của UOB, nền kinh tế Việt Nam đã đạt mức tăng trưởng 6,42%, một con số ấn tượng so với mức 3,84% của cùng kỳ năm trước Đây là một tín hiệu tích cực cho sự phục hồi và phát triển kinh tế sau một năm 2023 đầy thử thách Trong bối cảnh đó, ngành du lịch tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng, khi đóng góp trực tiếp vào GDP đạt hơn 9% vào năm 2019 (Statista, 2021) Theo báo chính phủ (2023) thị trường hàng không quốc tế đã phục hồi hoàn toàn và thậm chí còn ghi nhận mức tăng trưởng nhẹ so với thời điểm trước dịch COVID-19, với các hãng hàng không Việt Nam chiếm 44% thị phần hành khách quốc tế và hệ số sử dụng ghế trung bình đạt trên 77%

Ngành hàng không Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với mức tăng trưởng khoảng 17,4% mỗi năm Năm 2017, ngành đã phục vụ hơn 50 triệu hành khách, bao gồm 13 triệu khách quốc tế và 40 triệu khách nội địa Dự báo, vận tải hàng không sẽ tiếp tục mở rộng mạnh mẽ với tổng đầu tư 15,4 tỷ USD, trong đó 350,5 nghìn tỷ đồng sẽ được dùng để xây dựng và nâng cấp các sân bay lớn như LongThành, Tân Sơn Nhất, Cần Thơ, Nội Bài, Vân Đồn, Cát Bi, Đà Nẵng vàPhú Quốc đến năm 2030 Sự phát triển của nền kinh tế đã thúc đẩy nhu cầu di chuyển bằng hàng không, đặc biệt là trong nhóm thu nhập cao Tuy nhiên, các hãng hàng không đang đối mặt với thách thức do chính sách giá trần nội địa không kịp điều chỉnh với biến động tỷ giá và giá nhiên liệu tăng cao, nhất là giá dầu thô, chiếm khoảng 34% tổng chi phí hoạt động của các hãng hàng không châu Á(maneko, 2024).

Theo báo Nhân Dân (2024), trong 20 năm qua, GDP Việt Nam cứ tăng trưởng 1% thì ngành hàng không sẽ tăng trưởng khoảng từ 1% đến 1,5% Sự tồn tại và phát triển của ngành hàng không không chỉ phản ánh sự tiến bộ của một quốc gia mà còn là biểu tượng cho vị thế và uy tín của quốc gia đó trên trường quốc tế.Việt Nam hiện có dân số trẻ và đang phát triển, với hơn 90 triệu người và cũng là một trong những quốc gia đông dân nhất trên thế giới Với tỷ lệ thống kê trong độ tuổi lao động cao nhất, điều này tạo ra một nguồn lao động dồi dào và tỷ lệ đô thị hóa cũng đang gia tăng, đặc biệt là trong các lĩnh vực công việc có mức lương cao Do đó, quá trình đô thị hóa ngày càng gia tăng, cùng với việc tăng lương và nâng cao chất lượng cuộc sống, đã làm gia tăng số lượng người sử dụng hàng không để phục vụ nhu cầu đi lại Các chuyến bay có thể được thực hiện với nhiều mục đích khác nhau như du lịch, nghỉ dưỡng, về quê thăm gia đình Bên cạnh đó, xu hướng tiết kiệm của người Việt Nam đã khiến giá cả và giá trị dịch vụ trở thành yếu tố quan trọng trong việc cạnh tranh giữa các tổ chức Hãng hàng không Bamboo, với các ưu đãi hấp dẫn, đã đạt được sự phát triển nổi bật trong những năm gần đây và nhận được sự ủng hộ tích cực từ phía người tiêu dùng (maneko, 2024)

Theo thống kê, tổng thị trường vận tải hàng không năm 2023 dự kiến đạt xấp xỉ 80 triệu khách và 1,44 triệu tấn hàng hóa, tăng tương ứng 45,4% và 15% so với năm 2022 (VietnamBiz, 2023) Theo Tạp Chí Công Thương (2023), bà Louise Hawley, Tổng Giám đốc Nielsen Việt Nam, cho biết rằng sản phẩm nội địa rất quan trọng ở Việt Nam và có lợi thế hơn so với những sản phẩm ít quen thuộc hơn.

Sự bùng nổ của ngành hàng không đã tạo động lực cho các hãng hàng không nội địa trẻ như Bamboo Airways, đồng thời thúc đẩy nhu cầu cao về nguồn nhân lực trong lĩnh vực hàng không.

Ngay từ buổi đầu hình thành, công nghệ đã đóng vai trò nòng cốt trong ngành hàng không Sự bùng nổ của khoa học công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, đã tác động sâu sắc đến ngành này toàn cầu, trong đó có Việt Nam Các hãng hàng không lớn đang tích cực triển khai các xu hướng công nghệ mới nhằm tối ưu hóa hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ Để tăng sức cạnh tranh, Bamboo Airways cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào các dịch vụ của mình.

Việc sản xuất linh kiện máy bay tại Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều hạn chế về công nghệ, đặt ra thách thức lớn cho các hãng hàng không trong nước như Bamboo Airways khi phải phụ thuộc nhiều vào các nhà cung cấp quốc tế Bamboo Airways đã hợp tác với Safran - một trong những nhà sản xuất hàng đầu thế giới về động cơ máy bay thân hẹp và thiết bị máy bay - thông qua việc ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác (MOU) để lựa chọn động cơ và trang thiết bị cho đơn hàng 50 máy bay A321 NEO và 30 máy bay Boeing 787-9 Tổng giá trị các thỏa thuận này ước tính đạt khoảng 2 tỷ Euro Đặc biệt, Bamboo Airways đã ký thỏa thuận với CFM International - một liên doanh giữa GE và Safran - để lựa chọn động cơ LEAP-1A và trang thiết bị cho dòng máy bay Airbus A321NEO và Boeing 787-9, với tổng giá trị ước tính khoảng 1,73 tỷ Euro (Tuổi trẻ, 2021).

Tuy nhiên, sự tiến bộ của công nghệ có thể tác động tiêu cực đến nhu cầu của ngành hàng không trong tương lai Chẳng hạn, nhiều công ty và cơ quan chính phủ trên toàn cầu hiện đang chuyển sang sử dụng các công nghệ họp trực tuyến để tổ chức các cuộc họp từ xa, thay vì bay đến địa điểm họp như trước Điều này có khả năng làm giảm nhu cầu đối với hạng thương gia của nhiều hãng hàng không.

Yếu tố chính trị: Chính phủ Việt Nam đã thực hiện nhiều cải cách hành chính và đổi mới thể chế nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của kinh tế tư nhân, bao gồm cả ngành hàng không. Các biện pháp này không chỉ khuyến khích khởi nghiệp mà còn tạo ra môi trường kinh doanh bình đẳng hơn Đặc biệt, trong thời kỳ đại dịch COVID-19, Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách hỗ trợ ngành hàng không, như giảm giá và phí dịch vụ cất hạ cánh, điều chỉnh quy định hoạt động và giảm lãi suất cho vay Với vị thế ổn định trong các vấn đề chính trị, Việt Nam tạo ra một môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp tư nhân hoạt động ổn định và phát triển.

Hệ thống pháp luật có ảnh hưởng lớn đến ngành hàng không, được coi là lĩnh vực đặc biệt quan trọng liên quan đến kinh tế, an ninh, quốc phòng và chủ quyền quốc gia (Bộ Giao thông Vận tải, 2021) Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định 66/2006/QH11 - Luật Hàng không dân dụng Việt Nam, quy định về máy bay, sân bay, đường băng, nhân viên hàng không, điều hành bay, vận chuyển hàng không, an ninh, trách nhiệm dân sự và các hoạt động liên quan, tạo thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp hàng không trong và ngoài nước Tuy nhiên, ngành vẫn phải đối mặt với thách thức pháp lý do hệ thống pháp luật chưa ổn định và các quy định về an toàn, môi trường và bảo vệ người tiêu dùng ngày càng nghiêm ngặt Các hãng hàng không như Bamboo Airways cần liên tục cập nhật và tuân thủ để đảm bảo hoạt động ổn định và phát triển bền vững.

Ngành hàng không tại Việt Nam, đặc biệt là Bamboo Airways, đang đứng trước cơ hội lớn nhờ vào dân số trẻ và tăng trưởng thu nhập Với hơn 99 triệu dân vào năm 2024, phần lớn trong độ tuổi lao động, nhu cầu di chuyển và du lịch nội địa gia tăng mạnh mẽ Đô thị hóa nhanh chóng tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, và Đà Nẵng cũng tạo ra nhu cầu lớn về vận chuyển hàng không Sự phát triển của hạ tầng giao thông và các tuyến bay mới không chỉ kết nối các thành phố lớn mà còn mở rộng ra các khu vực khác (Thanh Thanh, 2024).

Ngoài ra, người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến dịch vụ cao cấp và sự tiện lợi, trong khi công nghệ thông tin và mạng xã hội có vai trò quan trọng trong việc tác động đến quyết định du lịch Cùng với sự tăng trưởng của thu nhập bình quân đầu người và xu hướng gia tăng chi tiêu cho dịch vụ hàng không, Bamboo Airways có thể tận dụng cơ hội này để tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Việt Nam là quốc gia bị ảnh hưởng nặng nề bởi biến đổi môi trường, với nguy cơ cao về lũ lụt, bão nhiệt đới và hạn hán Chính phủ chưa có chính sách cụ thể cho ngành hàng không, và hỗ trợ bảo hiểm tự nhiên còn hạn chế Tuy nhiên, nhờ vào vị trí chiến lược và dân số đông, Việt Nam có tiềm năng lớn cho giao thông hàng không trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương

Bên cạnh đó, Việt Nam sở hữu nhiều danh lam thắng cảnh đẹp,nền văn hóa phong phú và lịch sử đấu tranh anh dũng, tạo sự hấp dẫn đối với du khách quốc tế Tuy nhiên, do hạn chế về phát triển đồng bộ và đầu tư, sức thu hút của ngành hàng không vẫn chưa được tối ưu hóa Vấn đề ô nhiễm môi trường tại Việt Nam ngày càng được quan tâm nhiều hơn Theo khảo sát của Q&Me (2024), vấn đề môi trường được người Việt Nam quan tâm nhiều nhất là ô nhiễm không khí, với 84% số người tham gia khảo sát cho biết Tình trạng ô nhiễm môi trường gia tăng do hoạt động công nghiệp, trong đó ngành hàng không đóng góp khoảng 2-3% lượng khí carbon dioxide phát thải Ngoài carbon dioxide, ngành hàng không còn thải ra nhiều khí khác như oxit nitơ (NOx), oxit lưu huỳnh và các hạt, góp phần vào hiện tượng nóng lên toàn cầu và hiệu ứng nhà kính Điều này tạo ra thách thức lớn cho doanh nghiệp và ảnh hưởng đến ý thức tiêu dùng của người dân.

Ngành hàng không đang đối mặt với các tác động ngày càng lớn từ những yếu tố tự nhiên như biến đổi khí hậu, thời tiết khắc nghiệt, mực nước biển dâng, ô nhiễm không khí và tiếng ồn máy bay Áp lực từ khách hàng về các lựa chọn đi lại bền vững đã thúc đẩy các hãng hàng không phải hành động để giảm thiểu tác động môi trường, liên tục đổi mới nhằm bảo vệ và duy trì sự bền vững của ngành hàng không.

Phân tích môi trường vi mô

Thành lập năm 2017, chính thức cất cánh năm 2019 dù mới thành lập cách đây không lâu nhưng Bamboo Airways đã khẳng định vị thế của mình trên hàng ngũ của các hãng hàng không lớn nhất tại Việt Nam Do quyết định tái cấu trúc nên thị phần năm 2024 của Bamboo chỉ còn 7,4% nhưng vẫn đang trong quá trình tập trung lại sự phát triển của mình Theo báo tuổi trẻ (2024), lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp của Bamboo Airways năm 2023 đã được đưa về mức dương 236,8 tỷ đồng so với mức âm 19.798 tỷ đồng năm

2022 Doanh nghiệp Bamboo đã ký hợp tác với công nghệ hàng đầu thế giới Amadeus để triển khai dịch vụ hành khách và một loạt giải pháp khác, đây được xem như một bước chuyển mình mạnh mẽ của Bamboo Với nền tảng công nghệ tiên tiến cùng ưu thế và kinh nghiệm khai thác của hãng, Bamboo Airways kỳ vọng việc chuyển đổi hệ thống lần này sẽ đáp ứng các nhu cầu vận hành tương xứng với quy mô và lộ trình phát triển giai đoạn mới của Bamboo Airways ( Báo chính phủ, 2022)

Vào sáng ngày 10/07/2024, Bamboo Airways đã ký kết một hợp đồng quan trọng trị giá 36 triệu USD với Tập đoàn Công nghiệp Hàng không Israel (IAI) để cung cấp dịch vụ bảo dưỡng động cơ Theo ôngLương Hoài Nam Tổng Giám đốc của Bamboo Airways, việc lựa chọnIAI là nhờ vào danh tiếng toàn cầu và khả năng cung cấp các giải pháp kỹ thuật tiên tiến, đáp ứng yêu cầu khắt khe nhất trong việc bảo trì và sửa chữa động cơ máy bay Trong sáu tháng đầu năm,

Bamboo Airways đã mở rộng đội bay của mình bằng cách thuê ba máy bay A320 mới, nâng tổng số máy bay hoạt động lên tám chiếc. Hợp đồng với IAI sẽ bao gồm dịch vụ bảo trì cho sáu động cơ CFM56- 5B lắp đặt trên các máy bay A321 của Bamboo Airways trong giai đoạn 2024-2025, cùng với việc cho thuê một động cơ CFM56-5B trong vòng hai năm Đây là một phần của chiến lược của Bamboo Airways nhằm tối ưu hóa hoạt động của đội bay thân hẹp A320/A321, hỗ trợ quá trình tái cấu trúc và củng cố đội bay của hãng, đồng thời giúp hãng tập trung vào khai thác các tuyến bay có nhu cầu cao và kết nối các điểm đến du lịch quan trọng (Nhật Hà, 2024).

Về phía IAI, ông Ido Ben Canaan, Phó Chủ tịch và Tổng Giám đốc Bộ phận MRO, đã bày tỏ sự tự tin vào khả năng của IAI trong việc quản lý và bảo dưỡng động cơ CFM56-5B cho Bamboo Airways, nhấn mạnh rằng IAI cung cấp dịch vụ MRO toàn diện hàng đầu trên thế giới và mong muốn duy trì mối quan hệ hợp tác ngày càng bền chặt giữa hai bên ( VOV, 2024).

Trung gian phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ công ty dự trữ và điều phối hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng Thay vì tự mở các showroom bán hàng, Bamboo Airways đã chọn hợp tác với các đại lý và tạp hóa bán lẻ, giúp giảm thiểu chi phí một cách đáng kể Theo thống kê sơ bộ năm 2019, Bamboo Airways hiện có khoảng 500 đại lý bán vé trên toàn quốc và đã mở rộng mạng lưới phân phối ra nước ngoài Nhờ sự hợp tác chặt chẽ với các nhà phân phối và đại lý, Bamboo Airways đã xây dựng được mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng thông qua các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng và giảm giá đặc biệt.

Tổ chức cung cấp dịch vụ marketing: Hãng hàng không Tre Việt(Bamboo Airways) sử dụng các giải pháp tương tác trực tuyến đa kênh như web push, email, website, mobile web, từ Công ty Insider để xác định mục tiêu và xúc tiến sản phẩm trên các thị trường phù hợp Các công ty quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và các đối tác marketing càng khăng khít thì thương hiệu của doanh nghiệp càng được mở rộng (VietnamPlus, 2021).

Các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính – tín dụng như Ngân hàng Sacombank, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam, Công ty Cổ phần Zion, và Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thực hiện các giao dịch tài chính hoặc bảo hiểm trước những rủi ro liên quan đến mua bán hàng hóa Những rủi ro này có thể bao gồm giao dịch trễ hạn, bán vé đảm bảo minh bạch, hoặc bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp xảy ra tai nạn cá nhân (VietnamPlus, 2021).

3.2.4 Khách hàng Đối tượng khách hàng mục tiêu của Bamboo Airways bao gồm cả nam và nữ trong độ tuổi từ 25 đến 45 tuổi, thuộc nhóm thu nhập

A trở lên Những khách hàng này ưu tiên sử dụng dịch vụ tiện lợi và nhanh chóng nhằm đáp ứng hiệu quả công việc, đồng thời tìm kiếm sự thoải mái trong quá trình trải nghiệm dịch vụ (Brade Mar, 2024). Nhân khẩu học:

Giới tính: nam và nữ.

Vị trí địa lý: Tập trung chủ yếu tại hai thành phố lớn: TP.HCM và Hà Nội.

Tuổi: Nhóm chính là từ 25 đến 45 tuổi, phân thành các nhóm trưởng thành (25-35 tuổi) và trung niên (35-45 tuổi).

Thu nhập: Nhóm khách hàng mục tiêu thuộc nhóm A Class, có thu nhập từ 15 triệu đến 150 triệu VND trở lên.

Vòng đời gia đình: Tập trung vào các nhóm trẻ độc thân, đã kết hôn chưa có con, đã kết hôn có con, và trung niên đã kết hôn có con.

Học vấn: Chủ yếu là những người có học vấn từ sau đại học hoặc đã đi du học.

Thái độ: Ưa chuộng dịch vụ tiện lợi và nhanh chóng nhằm đáp ứng công việc hiệu quả, đồng thời tìm kiếm sự thoải mái khi sử dụng dịch vụ.

Hành vi sống: Thường xuyên bận rộn với công việc, có thói quen đi lại bằng máy bay nhiều lần, đặc biệt là để phục vụ công tác.

+ Nơi mua sắm: Am hiểu công nghệ, thường xuyên đặt vé máy bay qua Internet.

+ Dịp mua sắm: Sử dụng dịch vụ bay chủ yếu cho các chuyến công tác và trong các dịp đặc biệt như Tết, lễ, v.v.

Hành vi sử dụng: Thường xuyên sử dụng dịch vụ từ 1 đến 2 lần mỗi tháng hoặc nhiều hơn.

Tính cách: Gồm hai nhóm chính: những người có tính cách tập trung, năng lực và kiểm soát, và những người tự tin, quyết đoán, thẳng thắn.

Theo Brade Mar (2021) thì đối thủ cạnh tranh của Bamboo Airways gồm: Đối thủ trực tiếp: Vietnam Airlines và Vietjet Air là hai đối thủ chính của Bamboo Airways trong thị trường hàng không Việt Nam.Vietnam Airlines, với dịch vụ chất lượng quốc tế, thiết kế máy bay sang trọng và tỷ lệ chuyến bay đúng giờ đạt 90%, có giá vé cao nhưng giữ vị trí hàng đầu về chất lượng Vietjet Air, với mô hình giá rẻ, đã nhanh chóng chiếm ưu thế về thị phần nội địa, hiện dẫn đầu với 44% Mặc dù giá vé thấp và hệ thống máy bay hiện đại nhưng Vietjet chỉ có tỷ lệ chuyến bay đúng giờ là 67%. Đối thủ gián tiếp: Bamboo Airways còn phải cạnh tranh với các hãng hàng không quốc tế hoạt động tại Việt Nam như Air France, Japan Airlines, và Asiana Airlines, cũng như các dịch vụ xe khách như Phương Trang và Mai Linh Những đối thủ này cung cấp các lựa chọn di chuyển khác ngoài hàng không, tạo thêm sự cạnh tranh cho thị trường. Đối thủ tiềm năng: Các hãng hàng không mới ra mắt như Cánh Diều và Vietravel Air là những đối thủ đáng gờm Với nguồn lực tài chính mạnh mẽ và năng lực kinh doanh cao, họ dự kiến sẽ gia tăng áp lực cạnh tranh trên thị trường hàng không Việt Nam trong thời gian tới.

Theo PAX International (2022) thì công chúng của Bamboo Airways gồm:

Công chúng tích cực: Đây là nhóm công chúng có thái độ thiện chí và luôn ủng hộ Bamboo Airways Nhóm này bao gồm khách hàng trung thành, đối tác kinh doanh, và cả giới truyền thông có cái nhìn tích cực về hãng Bamboo Airways đã xây dựng được một nền tảng khách hàng trung thành nhờ vào các dịch vụ cao cấp mà hãng cung cấp, bao gồm dịch vụ phòng chờ hạng thương gia, đồ ăn uống chất lượng cao, và trải nghiệm bay an toàn, đúng giờ Với tỷ lệ đúng giờ trung bình trên 95%, Bamboo Airways được đánh giá cao trong ngành hàng không nội địa Việt Nam

Công chúng tìm kiếm: Đây là nhóm công chúng mà BambooAirways đang cố gắng thu hút Để mở rộng sự hiện diện và thu hút thêm khách hàng mới, hãng đã không ngừng phát triển mạng lưới tuyến bay nội địa và quốc tế Bamboo Airways đã mở các tuyến bay thẳng đến Hoa Kỳ, Châu Âu và Úc, nhắm đến các thị trường quốc tế tiềm năng Đặc biệt, việc trở thành hãng hàng không Việt Nam đầu tiên thực hiện chuyến bay thẳng đến Hoa Kỳ đã đánh dấu một bước tiến quan trọng, giúp hãng thu hút sự chú ý từ các khách hàng và đối tác quốc tế.

Công chúng không mong muốn: Đây là nhóm công chúng có thể gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đối với Bamboo Airways, như các tổ chức bảo vệ môi trường, nhóm tiêu dùng có quan điểm không thuận lợi, hoặc các nhóm có xu hướng tẩy chay Ví dụ, trong thời gian Bamboo Airways gặp khó khăn về tài chính và liên quan đến các vụ việc của công ty mẹ FLC, hãng đã phải đối mặt với áp lực từ dư luận và cần phải minh bạch trong hoạt động để tránh các hành động tẩy chay hoặc phản đối

Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp

Mở Rộng Thị Trường: Tận dụng sự tăng trưởng kinh tế và nhu cầu hàng không cao để mở rộng mạng lưới tuyến bay và cải thiện dịch vụ, đặc biệt hướng đến phân khúc khách hàng thu nhập cao.

Để cải thiện dịch vụ khách hàng, cần khắc phục những điểm yếu trong hệ thống xử lý vé hủy và cơ sở vật chất đồng thời nâng cao kỹ năng nhân viên Ứng dụng công nghệ tiên tiến như hệ thống thông tin tự phục vụ và QR code giúp nâng cao hiệu suất vận hành, mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu của thị trường và bảo vệ môi trường.

Tuân Thủ Quy Định Pháp Luật: Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý và chính sách giá vé, đồng thời hợp tác với cơ quan chức năng để cải thiện môi trường pháp lý.

Xây Dựng Đối Tác: Tăng cường hợp tác với nhà cung ứng và đối tác marketing để mở rộng cơ hội kinh doanh và gia tăng giá trị cho khách hàng.

Xây dựng các hoạt động Marketing dịch vụ

Giải pháp: Đào tạo kỹ năng của nhân viên hàng không bằng việc sử dụng công nghệ thực tế ảo

Việc chọn đào tạo các kỹ năng trong quá trình hoàn thiện yếu tố con người của Bamboo Airways là một quyết định chiến lược nhằm đảm bảo hãng cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Điều này giúp Bamboo Airways tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh, nâng cao khả năng xử lý tình huống khẩn cấp, và phục vụ tốt hơn cho khách hàng quốc tế Ngoài ra, đào tạo kỹ năng còn tăng cường sự tự tin và hiệu quả làm việc của nhân viên, xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và tận tâm, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững của hãng trong dài hạn.

Bamboo Airways có thể triển khai một chương trình đào tạo hiện đại sử dụng công nghệ thực tế ảo để nâng cao chất lượng dịch vụ và kỹ năng của nhân viên Chương trình này sẽ cho phép nhân viên tiếp cận với các tình huống thực tế mà họ có thể gặp phải trong quá trình phục vụ khách hàng, từ những tình huống hàng ngày đến các trường hợp khẩn cấp hoặc sự cố bất ngờ.

Bằng cách sử dụng công nghệ VR, Bamboo Airways có thể tạo ra các môi trường giả lập như cabin máy bay, sân bay, hoặc các khu vực dịch vụ khác, giúp nhân viên có cơ hội trải nghiệm các tình huống thực tế một cách sinh động và trực quan Trong quá trình đào tạo, nhân viên sẽ phải đối mặt với những kịch bản đa dạng, chẳng hạn như xử lý hành khách không hợp tác, giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh, hoặc thậm chí là phản ứng trong các tình huống khẩn cấp như hỏa hoạn hoặc hạ cánh khẩn cấp.

Những tình huống này sẽ được thiết kế để kiểm tra và cải thiện khả năng phản ứng nhanh, kỹ năng giao tiếp, quản lý căng thẳng, và năng lực giải quyết vấn đề của nhân viên Họ sẽ được đặt vào những tình huống mà quyết định của họ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sự an toàn và hài lòng của khách hàng, từ đó giúp họ tự tin hơn và sẵn sàng hơn khi gặp phải những tình huống tương tự trong thực tế.

Ngoài ra, chương trình đào tạo này còn có thể giúp Bamboo Airways tối ưu hóa quá trình đào tạo, giảm thiểu chi phí và thời gian so với các phương pháp truyền thống Nhân viên có thể tham gia vào các buổi huấn luyện nhiều lần mà không cần phải di chuyển đến các địa điểm thực tế, đồng thời có thể tự rút kinh nghiệm từ các phản hồi ngay lập tức từ hệ thống VR.

Vì vậy, chương trình đào tạo sử dụng công nghệ thực tế ảo không chỉ giúp nâng cao kỹ năng và sự tự tin của nhân viên mà còn góp phần tạo nên trải nghiệm dịch vụ chất lượng và an toàn hơn cho khách hàng của Bamboo Airways.

Giải pháp đào tạo kỹ năng nhân viên hàng không bằng công nghệ thực tế ảo (VR) mang lại sự đột phá so với các phương pháp truyền thống của Bamboo Airways Công nghệ VR cho phép mô phỏng các tình huống thực tế một cách sống động và trực quan, giúp nhân viên trải nghiệm và xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc sự cố ngay trong quá trình đào tạo Đồng thời, giải pháp này tối ưu hóa chi phí và thời gian đào tạo, khi nhân viên có thể tham gia nhiều lần mà không cần di chuyển đến các địa điểm thực tế, nhận phản hồi ngay lập tức từ hệ thống Việc tích hợp công nghệ tiên tiến này không chỉ nâng cao kỹ năng và sự tự tin của nhân viên mà còn tạo ra trải nghiệm dịch vụ chất lượng và an toàn hơn cho khách hàng, điều mà các phương pháp truyền thống khó đạt được

Giải pháp: Cho vấn đề khi khách hàng gặp trục trặc về vé bay

Trong quá trình cung cấp dịch vụ của Bamboo Airways, phòng vé đã trở thành một điểm nóng, thường xuyên gặp nhiều trục trặc và nhận được không ít phản hồi tiêu cực từ khách hàng Đặc biệt, nhiều hành khách sau khi đã đặt vé thành công lại bất ngờ nhận được thông báo hủy vé kèm theo lời xin lỗi từ hãng bay mà không có lời giải thích cụ thể Điều này không chỉ gây ra sự bất tiện lớn cho khách hàng mà còn làm gián đoạn các kế hoạch cá nhân của họ, gây ra nhiều phiền toái không đáng có Sự thiếu minh bạch trong quá trình này khiến khách hàng cảm thấy bức xúc, khi quyền lợi của họ không được đảm bảo một cách đầy đủ Tuy nhiên, điều khiến khách hàng cảm thấy thất vọng hơn là khi họ cố gắng liên hệ lại với Bamboo Airways để giải quyết vấn đề, quá trình hỗ trợ thường gặp phải tình trạng chậm trễ, hoặc thậm chí là không có phản hồi Trong nhiều trường hợp, khách hàng không thể kết nối với bộ phận chăm sóc khách hàng, hoặc nếu có, thông tin mà họ nhận được lại không rõ ràng, không thỏa đáng Điều này khiến khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi, không được hỗ trợ đúng lúc trong những tình huống khẩn cấp, từ đó làm giảm chất lượng dịch vụ mà Bamboo Airways cung cấp Hậu quả là uy tín của Bamboo Airways bị ảnh hưởng nghiêm trọng, khi niềm tin mà khách hàng dành cho hãng bay ngày càng giảm sút. Để giải quyết triệt để vấn đề này, giải pháp cho vấn đề là sử dụng ứng dụng công nghệ QR Code vào quy trình kiểm tra và xử lý vé hủy Cụ thể, mỗi vé hủy sẽ được kèm theo một mã QR duy nhất, cho phép hành khách dễ dàng quét mã này tại các Kiot tự phục vụ tại sân bay hoặc thông qua ứng dụng di động của Bamboo Airways. Khi quét mã QR, hành khách sẽ ngay lập tức được truy cập vào các tùy chọn hỗ trợ như hoàn tiền, đổi vé, hoặc đặt lại chuyến bay khác phù hợp Giải pháp này không chỉ mang lại sự tiện lợi và chủ động cho khách hàng, giúp họ tự quản lý và giải quyết vấn đề của mình một cách nhanh chóng và dễ dàng, mà còn giúp Bamboo Airways tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự, hạn chế việc phải mở rộng đội ngũ hỗ trợ khách hàng Bằng cách này, Bamboo Airways có thể giảm bớt gánh nặng công việc cho các nhân viên phòng vé và tổng đài, đồng thời tự động hóa quy trình xử lý vé hủy, từ đó rút ngắn thời gian xử lý sự cố và tăng cường hiệu quả vận hành của hãng Khi khách hàng cảm thấy việc xử lý các vấn đề như hủy vé trở nên dễ dàng và minh bạch hơn, họ sẽ có ấn tượng tích cực về Bamboo Airways, cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ đúng mức Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm khách hàng mới, góp phần vào việc củng cố và phát triển uy tín của hãng bay trên thị trường Như vậy, việc ứng dụng công nghệ QR Code không chỉ giải quyết các vấn đề hiện tại mà còn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho Bamboo Airways trong ngành hàng không Việc đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình dịch vụ sẽ là chìa khóa giúp Bamboo Airways tiếp tục phát triển và chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng trong tương lai.

Giải pháp sử dụng công nghệ QR Code để giải quyết vấn đề trục trặc về vé bay mang lại sự đổi mới đáng kể so với các phương pháp hiện tại hiện tại Thay vì phụ thuộc vào quy trình hỗ trợ khách hàng chậm trễ và thiếu minh bạch, việc tích hợp mã QR vào vé hủy cho phép khách hàng tự quản lý và giải quyết vấn đề một cách chủ động và tiện lợi hơn Khách hàng có thể quét mã QR tại các Kiot tự phục vụ hoặc trên ứng dụng di động để truy cập ngay lập tức các tùy chọn hỗ trợ như hoàn tiền, đổi vé, hoặc đặt lại chuyến bay Giải pháp này không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý sự cố và giảm bớt gánh nặng cho nhân viên mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Bamboo Airways trong việc cung cấp dịch vụ hàng không chất lượng cao và minh bạch.

Giải pháp: Cải thiện phòng vé

Phòng vé đại lý là đầu mối tiếp xúc quan trọng giữa Bamboo Airways và khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến ấn tượng đầu tiên về chất lượng dịch vụ Phòng vé và đại lý đại diện cho bộ mặt của hãng, góp phần quyết định sự thành công của chiến lược tiếp thị, bán hàng Để đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao, phòng vé phải trang bị đầy đủ tiện nghi, bố trí hài hòa, phối màu theo bảng màu thương hiệu Kích thước, bố cục phòng vé phải rộng rãi, thông thoáng Quầy giao dịch là trung tâm phòng vé, cần thiết kế sang trọng, chuyên nghiệp, trang bị đầy đủ thiết bị máy tính, máy in, máy thanh toán.

Giải pháp cải tiến phòng vé Bamboo Airways mang đến nhiều nét mới mẻ và nâng cấp, chú trọng tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp qua thiết kế không gian hài hòa màu sắc, củng cố nhận diện thương hiệu; quầy giao dịch hiện đại, tiện nghi nâng cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả Hệ thống biển bảng và chỉ dẫn được cải tiến rõ ràng, giúp khách hàng dễ điều hướng và tiếp cận thông tin; qua đó, không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn củng cố hình ảnh thương hiệu, tối ưu trải nghiệm khách hàng tại phòng vé của Bamboo Airways.