nội dung của chăm sóc khách hàng

... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Công ty thực công tác chăm ... qua mua hàng hoá thể mối tương quan mong đợi thuộc tính sử dụng chấp nhận sản phẩm mang lại Mục đích việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:21

... không? Việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác ... hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng cho nhân ... hứa thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:02

... tng cú n i dung: L lo i hỡnh m Cụng ty ph i n i dung v truy n t i xu ng thuờ bao cú nhu c u nh MobiFun, MobiScore, xem ủi m thi ủ i h c, GPRS, WAP - D ch v giỏ tr gia tng khụng cú n i dung: L lo ... h p, n i dung c a nú bao hm v xuyờn su t ton b quỏ trỡnh ho t ủ ng c a d ch v khỏch hng Theo kinh nghi m c a nhi u n c, nõng cao ch t l ng d ch v chm súc khỏch hng bao g m m t s n i dung c b ... m, g m t ng ủi v i dung l ng ban ủ u kho ng 6.400 thuờ bao Sau ủú Cụng ty thụng tin di ủ ng ti p t c qu n lý, khai thỏc m ng l i thụng tin di ủ ng th nghi m H N i g m t ng ủi dung l ng 2000 s thuờ...

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:46

... vụ khách hàng xây dựng hệ thống phân loại khách hàng quản lý khách hàng CRM - Chăm sóc khách hàng +Hỗ trợ khách hàng + Quan hệ ứng xử với khách hàng -Đã có sách hỗ trợ khách hàng -Đội ngũ bán hàng ... pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng  Các điểm yếu chăm sóc khách hàng bên + Chất lượng đội ngũ nhân viên + Nhận thức công tác chăm sóc khách hàng + Hệ thống tổ chức chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp ... hàng chăm sóc khách hàng Viễn thông Nghệ An đào tạo, có chuyên môn nghiệp vụ - Hàng năm Viễn thông Nghệ An tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến phản ánh từ phía khách hàng, có khách hàng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:36

... động chăm sóc khách hàng chi nhánh Mobifone Nghệ An • Những đánh giá, nhận xét khách hàng trả sau Nghệ An hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh • Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hoạt động chăm ... ảnh hưởng yếu tố hoạt động chăm sóc khách hàng đến hài lòng khách hàng hoạt động • Kiểm định khác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone • Nghiên cứu mối ... tiếp tục dịch vụ khách hàng • Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Đối tượng nghiên cứu  Khách thể nghiên cứu: Khách hàng trả sau...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37

... đọng khách hàng nguyên nhân dịch vụ khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu 1.4 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.4.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ chăm ... đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng giai đoạn bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định nhiệm vụ, mục tiêu dịch vụ chăm sóc khách hàng trì khách ... chăm sóc khách hàng lĩnh vực kinh doanh - Luận văn tốt nghiệp “Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Toyota Đà Nẵng” sinh viên Cao Thùy Dung, K40 Marketing nêu nên quy trình chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40

... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... phục vụ khách hàng Họ coi khách hàng nội doanh nghiệp 1.2 Tổng quan Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Tác giả Donaldson [9] xác định chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng tất ... động chăm sóc khách hàng khách hàng bên doanh nghiêp Nhằm đánh giá ý kiến khách quan khách hàng trả sau doanh nghiệp hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone 1.2.3 Vài trò công tác chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:42

... tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng vô hạn khả sáng tạo vô rộng lớn, nhiên có số dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... các vấn đề sau:  Thế khách hàng trực tuyến ?  Thế dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ?  Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng ?  Mục tiêu chương trình chăm sóc khách hàng trực tuyến ?  Thực ... thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua internet Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến bao gồm: quản trị sở liệu khách hàng, hỗ trợ khách hàng trực tuyến, quản trị mối quan hệ khách hàng thông qua...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:29

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 Khái niệm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều cách định nghĩa khác khách hàng: Theo Đại từ ... nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có” 8 1.1.3 Khách hàng CSKH dịch vụ CNTT 1.1.3.1 Khách hàng dịch vụ CNTT ... thị phần sau  Điểm mạnh  Điểm yếu  Cơ hội  Thách thức 2.2 C ng tác chăm sóc khách hàng tổ chức c ng tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ VNPTCA VDC 2.2.1 Nhận thức CSKH cán bộ, nhân viên...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 12:54

... vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng ... từ phía khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp - Dịch vụ chăm sóc khách hàng có ý nghĩa lớn hành vi mua sau mua khách hàng Sự ... đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm máy...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 03:20

... NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Phân định số khái niệm e-marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1 E-marketing 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 Nội dung ứng dụng e-marketing ... cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... làm cách để thu hút khách hàng Tuy nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Các phương pháp chăm sóc khách hàng kể đến từ biện pháp...

Ngày tải lên: 19/04/2014, 09:01

... trò chăm sóc khách hàng …………………………………… 1.1.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ……………………… 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ………………… 1.1.3.2 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... Phân loại khách hàng …………………………………………… 1.1.1.3 Vai trò khách hàng ………………………………………… 1.1.2 Chăm sóc khách hàng vai trò chăm sóc khách hàng ………………….5 1.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng ……………………………… ... 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Các vấn đề chung khách hàng chăm sóc khách hàng ………………… 1.1.1 Khách hàng vai trò khách hàng …………………………………… 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng …………………………………………...

Ngày tải lên: 16/01/2015, 13:13

... c chăm sóc khách hàng 1.1.4 N i dung chăm sóc khách hàng t ch c b máy chăm sóc khách hàng 1.1.5 Các phương th c chăm sóc khách hàng 11 1.1.6 Các nhân t nh hư ng ñ n công tác chăm ... T ð NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát v ho t ñ ng chăm sóc khách hàng doanh nghi p 1.1.1 Khái ni m v khách hàng 1.1.2 Khái ni m chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng 14 1.2 Chăm sóc khách hàng ngân hàng t i Vi t Nam 15 1.2.1 Ngân hàng ñ c ñi m kinh doanh d ch v ngân hàng 15 1.2.2 ð c ñi m khách hàng s d ng d ch v ngân hàng ...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 08:46

... t c sau: - Bán nh ng th khách hàng c n - Chăm sóc theo nhóm khách hàng 6 - Chăm sóc theo trình mua hàng 1.1.4 N i dung chăm sóc khách hàng t ch c b máy chăm sóc khách hàng Song song v i m c ñ ... trò ý nghĩa ho t ñ ng chăm sóc khách hàng ngân hàng t i Vi t Nam 1.2.3.1 ð c ñi m ho t ñ ng chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ph c v khách hàng theo cách mà khách hàng mong mu n ñư c ph ... NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát v ho t ñ ng chăm sóc khách hàng doanh nghi p 1.1.1 Khái ni m khách hàng: khái ni m v khách hàng có th ñư c nêu m t cách khái quát là: “ Khách...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 08:49

... dịch vụ làm tốt công tác chăm sóc khách hàng 2.1.2 Một số vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Bản chất chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng để chinh phục khách hàng mới, SVTH: Ngô Thị ... nhật khách hàng, chào mừng chủ thẻ mới,thư cảm ơn khách hàng, hội nghị khách hàng, tặng quà khách hàng năm Căn vào danh mục khách hàng phân loại khách hàng đặc biệt ,khách hàng VIP, khách hàng ... + Bán thứ khách hàng cần + Chăm sóc theo nhóm khách hàng + Chăm sóc theo trình mua hàng 2.1.2.4 Các phương thức chăm sóc khách hàng Các phương thức chăm sóc khách hàng áp dụng đa dạng phong phú,...

Ngày tải lên: 17/03/2015, 07:48

... hàng, khái niệm khách hàng trực tuyến, dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, đặc điểm, vai trò, lợi ích, hạn chế, công cụ dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ... vấn đề chăm sóc khách hàng trực tuyến 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo VietManage, thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng ... tin khách hàng mình, từ có cách chăm sóc riêng tới khách hàng Câu 6: Được biết số lượng gian hàng ảo công ty lập cho khách hàng ngày tăng, theo Ông để đạt điều đó, công cụ chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 10:42

... Quý khách Trường hợp khách hàng có CMND ép nhựa khách hàng cần có hộ kèm theo Nếu khách hàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho khách hàng vay VNĐ, khách hàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... mà ngân hàng quan tâm việc cải tiến đổi mới, hội thảo nội dung mà nhóm khách hàng quan tâm, thể quan tâm ngân hàng đến khách hàng, lo nỗi lo khách hàng nên đề cập đến giải pháp mà ngân hàng thực ... khách hàng qua kênh sau: - Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt khách hàng lớn, quan trọng Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói ưu nhược điểm sản phẩm ngân hàng, ...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26