môn tính toán lưới dịch sách cloud computing for dummies

luận văn lòng trung thành khách hàng tại siêu thị big c dĩ an bình dương

Ngày tải lên : 07/04/2015, 23:50

... • Dịch vụ có đặc điểm sau: • Tính đồng thời (Simultaneity): sản xuất tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời 24 • Tính tách rời (Inseparability): sản xuất tiêu dùng dịch vụ tách rời, thiếu mặt mặt • Tính ... hàng mua) đem lại phản ứng tốt hay xấu khách hàng siêu thị 3.1.2 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vô hình không dẫn ... Lực lượng an ninh làm việc tốt - Dịch vụ bổ sung (có biến quan sát ) 37 X.24- Dịch vụ bổ sung đáp ứng nhu cầu khách hàng X.25- Nhiều dịch vụ bổ sung X.26- Các dịch vụ cung cấp chất lượng - Giá...

87
1.4K
2

Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long

Ngày tải lên : 28/01/2016, 12:54

... định nghĩa dịch vụ ngân hàng đề cập Phụ lục dịch vụ tài Hiệp định chung thương mại – dịch vụ (GATS): “Một dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài ... bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác (ngoại trừ bảo hiểm)” Như vậy, dịch vụ ngân hàng phận cấu thành dịch vụ tài bảng phân ngành dịch vụ ... thức; Mở tài khoản toán cho khách hàng; Cung ứng phương tiện toán; Cung ứng dịch vụ toán 2.2.2 Dịch vụ tiền gửi ngân hàng Một hoạt động nghiệp vụ quan trọng dịch vụ ngân hàng dịch vụ tiền gửi hay...

147
472
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Ngày tải lên : 31/03/2013, 10:06

... (2) Tính chia tách (inseparability) – Sản phẩm dịch vụ gắn liền với khô thể hoạt động sản xuất phân phối chúng, trình cung ứng dịch vụ tiêu thụ dịch vụ Do vậy, dấu sai lỗi dịch vụ 23 (3) Tính ... xuyên sử dụng dịch vụ ADSL công việc, để tìm hiểu khái niệm đặc tính kỹ thuật dịch vụ ADSL, tìm hiểu quan điểm khách hàng đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành dịch vụ ADSL Từ ... nữa, tính chất vô hình dịch vụ, nên nhà cung cấp dịch vụ đứng trước khó khăn để hiểu cảm nhận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương...

90
683
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Ngày tải lên : 02/04/2013, 15:53

... (2) Tính chia tách (inseparability) – Sản phẩm dịch vụ gắn liền với khô thể hoạt động sản xuất phân phối chúng, trình cung ứng dịch vụ tiêu thụ dịch vụ Do vậy, dấu sai lỗi dịch vụ 23 (3) Tính ... xuyên sử dụng dịch vụ ADSL công việc, để tìm hiểu khái niệm đặc tính kỹ thuật dịch vụ ADSL, tìm hiểu quan điểm khách hàng đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành dịch vụ ADSL Từ ... nữa, tính chất vô hình dịch vụ, nên nhà cung cấp dịch vụ đứng trước khó khăn để hiểu cảm nhận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương...

90
518
1

ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 08/06/2016, 11:48

29
531
0

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên : 20/03/2013, 10:51

... (2) Tính chia tách (inseparability) – Sản phẩm dịch vụ gắn liền với khô thể hoạt động sản xuất phân phối chúng, trình cung ứng dịch vụ tiêu thụ dịch vụ Do vậy, dấu sai lỗi dịch vụ 23 (3) Tính ... xuyên sử dụng dịch vụ ADSL công việc, để tìm hiểu khái niệm đặc tính kỹ thuật dịch vụ ADSL, tìm hiểu quan điểm khách hàng đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành dịch vụ ADSL Từ ... nữa, tính chất vô hình dịch vụ, nên nhà cung cấp dịch vụ đứng trước khó khăn để hiểu cảm nhận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương...

90
1.1K
7

tác động của cảnh quan, thương hiệu và chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và ý định quay lại của thực khách du lịch tại các nhà hàng ở thành phố nha trang

Ngày tải lên : 05/03/2015, 15:00

... xúc ph c v tr c ti p gi a khách nhân viên ng l n òi 17 - Tính chuyên môn hoá lao cao, òi h i trình lao ng: lao ng nhà hàng có tính chuyên môn ng cao l i g n bó v i m t dây chuy n khép kín ch t ... tương quan h i quy n tính) : 80 3.4.4.2 ánh giá phù h p c a mô hình h i quy n tính b i lên s hài lòng 81 3.4.4.3 ánh giá phù h p c a mô hình h i quy n tính b i lên lòng ... ng làm vi c t i nhà hàng r t kh c khe áp l c công vi c nhi u òi h i tính chuyên môn nghi p v cao Ngoài vi c n m rõ chuyên môn nghi p v , quy trình ph c v tác phong ngh nghi p góp ph n không nh...

141
548
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:06

... 2.2 Khái niệm dịch vụ đặc tính dịch vụ: 2.2.1 Khái niệm dịch vụ: 2.2.2 Những đặc điểm dịch vụ: 2.3 Chất lượng dịch vụ: 2.4 Giá dịch vụ cảm nhận: ... bị… mà họ thấy  Tính tách rời (inseparability): Đặc thù dịch vụ sản xuất tiêu thụ đồng thời lúc Nếu người thuê dịch vụ bên cung cấp dịch vụ phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịch vụ người thật ... hàng có mặt lúc dịch vụ cung cấp nên tương tác bên cung cấp dịch vụ khách hàng đặc tính đặc biệt marketing dịch vụ  Tính hay thay đổi (variability): thể đặc điểm chất lượng dịch vụ phụ thuộc...

97
4.4K
23

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08

... LƯỢNG DỊCH VỤ 2.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG FTTH 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Dịch vụ có đặc tính sau: - Tính ... dùng dịch vụ xảy đồng thời Không thể thiếu hai - Tính không đồng nhất: tính chất đồng nhất, dịch vụ bắt nguồn khác tính chất vật lý, trình độ nhân viên, chịu đánh giá cảm tính khách hàng - Tính ... R R R 3.6.2 Thang đo giá dịch vụ 29 R R R Thang đo nhằm đánh giá hài lòng khách hàng giá cước dịch vụ, giá cước dịch vụ giá trị gia tăng, cách tính cước dịch vụ,… Giá dịch vụ đo lường bao gồm...

106
1.2K
9

NGHIÊN cứu sự ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của HÁNH KHÁCH về DỊCH vụ vận tải CÔNG CỘNG XE BUÝT tại hà nội

Ngày tải lên : 11/07/2016, 09:31

... chất lượng dịch vụ Sự khác biệt chuẩn mực chất lượng dịch vụ dịch vụ thực tế cung cấp Sự khác biệt thực tế cung ứng dịch vụ thông tin cho khách hàng dịch vụ Sự khác biệt dịch vụ nhận thức dịch vụ ... dùng dịch vụ thường xuyên Khi khách hàng nhận từ dịch vụ vượt mong đợi họ, tất nhiên, họ tiêu dùng thêm dịch vụ dịch vụ tốt Chính trạng thái cảm giác hài lòng khách hàng thúc họ tiêu dùng dịch ... chất lượng dịch vụ 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 10 2.3 Thị trường dịch vụ vận tải xe buýt Hà Nội 11 2.3.1 Đặc điểm cung cho thị trường dịch vụ...

79
725
0

Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách ở Nha Trang

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:35

... 2.2.2 Những đặc thù dịch vụ dịch vụ du lịch - Tính vô hình (Intangibility) Nhìn chung dịch vụ có tính vô hình, sử dụng giác quan để cảm nhận dịch vụ, không cầm, nắm Thêm vào đó, dịch vụ không thử ... dịch vụ Sản phẩm ngành du lịch chủ yếu dịch vụ, không tồn dạng vật thể, không lưu kho lưu bãi, không chuyển quyền sở hữu sử dụng Do mang đặc tính chung dịch vụ Chính thế, sở khái niệm chung dịch ... việc có sáng chế bảo vệ sáng chế dịch vụ có tính vô hình, không hữu dịch vụ nên mang dịch vụ đến cục sở hữu trí tuệ để đăng ký quyền - Vật chất hóa sản phẩm dịch vụ trình kinh doanh: Cách tốt...

167
483
1

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:33

... ng sách, chi - làm hài lòng khách hàng c c th cho ho ng kinh doanh tài th c hi n d a kh o sát nhu c u th c t doanh th u, t n ngành kinh n m nh m t i Vi t Nam nói chung Thành ph H tài mang tính ... i pháp, ki n ngh Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 30 3.2 u ân tích 3.2.1 Nghiên c nh tính M c tiêu nghiên c ch nh tính nh m xem xét s phù h p c a mô hình, hi u a nghiên c p v i ph ng bi n m i, t ... ng y u t th m m ng r t l a nhân viên ph c v n c m nh n c n c a ng d ch v kinh doanh ngành th i tính nh t hàng th Ch ng b tiêu ch th ng nh t ng c ng c a nhân viên v m c c Ch ng ph i t t m i lúc,...

106
544
1

luận văn thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh nhữ ngọc thanh đề tài ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện nhi hải dương

Ngày tải lên : 16/07/2014, 09:59

... phẩm hữu hình khác • Tính tách rời: Tính tách rời dịch vụ thể khó khăn việc phân biệt việc tạo thành dịch vụ việc sử dụng dịch vụ hai công việc hay hai trình riêng biệt Một dịch vụ tách bạch thành ... bệnh họ Như có hiểu dịch vụ hoạt động tạo lợi ích nhằm thỏa mãn cầu khách hàng hoạt động Các nhà nghiên cứu có cách định nghĩa dịch vụ khác nhiên thống với tính chất dịch vụ Sách “quản trị chất ... số đặc điểm dịch vụ sau: • Tính vô hình: Sản phẩm dịch vụ sản phẩm mang tính vô hình, chúng hình thái rõ rệt, người sử dụng thấy cảm nhận trước sử dụng Khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ họ...

91
1.5K
4

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN NHI HẢI DƯƠNG

Ngày tải lên : 14/05/2014, 19:11

... phẩm hữu hình khác • Tính tách rời: Tính tách rời dịch vụ thể khó khăn việc phân biệt việc tạo thành dịch vụ việc sử dụng dịch vụ hai công việc hay hai trình riêng biệt Một dịch vụ tách bạch thành ... bệnh họ Như có hiểu dịch vụ hoạt động tạo lợi ích nhằm thỏa mãn cầu khách hàng hoạt động Các nhà nghiên cứu có cách định nghĩa dịch vụ khác nhiên thống với tính chất dịch vụ Sách “quản trị chất ... số đặc điểm dịch vụ sau: • Tính vô hình: Sản phẩm dịch vụ sản phẩm mang tính vô hình, chúng hình thái rõ rệt, người sử dụng thấy cảm nhận trước sử dụng Khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ họ...

91
1K
28

MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 14:48

... Hay h (1) Tính vô hình: d t (2003) Voss (2003), Sayar Wolfe, 2007) nternet Banking Internet Banking (Gurau, 2002) p p t r Wolfe, 2007) 9 ông tin - ác ngân t c c hanh toán hóa c n (m h toán; vay ... hàng HL2 HL3 3.4 Tóm 32 : thông q - c phá n website: https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dGgyeElkM0dpSHlFalkzd k9aWmwtM3c6MQ ), c 33 u Tên ngân hàng HSBC Á Châu 155 24 20 18 ... 2008) STT e-SQ Zeithaml & ctg (2000) (efficiency), (responsi knowledge) SiteQual Yoo Donthu (2001) tính cá nhân 13 WebQual Loiacono, Thông ti Watson Goodhue (2002, 2007) ow), communication), quy...

126
364
0

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:31

... liên hệ Dịch vụ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Theo Zeithaml (1987): Nó dạng thái độ quan hệ từ so sánh mong đợi nhận thứ thứ ta nhận Theo Lewis Booms : Chất lượng dịch vụ ... dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với khách hàng tốt đến đâu Theo Parasuraman: chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối ... nhận KH nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ (Theo Terrence Levesque Gordon H.G McDougall, 1996)  Cụ thể hơn, hài lòng KH phản hồi tình cảm/toàn cảm nhận KH nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh...

44
747
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... tách ly, dịch vụ có hàm lượng lao động cao tồn kho 1.1.1.2 Đặc tính dịch vụ: Dịch vụ hàng hóa đặc biệt, có nét đặc trưng riêng mà hàng hóa hữu hình Dịch vụ có đặc điểm bậc:  Dịch vụ có tính không ... tiêu chuẩn  Dịch vụ có đặc tính không tách rời: Điều có nghĩa sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Các sản phẩm cụ thể không đồng mang tính hệ thống, từ cấu trúc dịch vụ phát ... hữu: Đây đặc điểm dịch vụ Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vô hình, không tồn dạng vật thể Tính không hữu biểu lộ khác với loại dịch vụ Nhờ mà người ta xác định mức độ sản phẩm hữu, dịch vụ hoàn hảo...

134
1.1K
8

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Ngày tải lên : 08/08/2015, 20:30

... thường Dịch vụ gồm tính chất đây: (Nguyễn Hữu Khải Vũ Thị Hiền, 2007, trang 8) - Tính vô hình (Intangibility): Dịch vụ có tính không hữu hay gọi tính vô hình, tính phi vật chất Sản phẩm dịch vụ ... đối số sản phẩm dịch vụ mang hình thái vật chất Ngoài tính chất trên, dịch vụ mô tả với thuộc tính khác sau: - Thiếu tính chất chuyên chở được: dịch vụ phải tiêu thụ nơi “sản xuất” dịch vụ - Cần ... sản phẩm dịch vụ song trùng với việc cung ứng dịch vụ Một dịch vụ tiêu dùng tạo ngừng trình cung ứng có nghĩa việc tiêu dùng dịch vụ ngừng lại - Tính không lưu trữ (Non inventory): Dịch vụ lưu...

133
3.4K
19

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài

Ngày tải lên : 23/06/2015, 09:02

... cảm nhận từ phía ngƣời sử dụng dịch vụ + Tính đặc trƣng sản phẩm: chất lƣợng dịch vụ tổng thể mặt cốt lõi kết tinh dịch vụ tạo nên tính đặc trƣng dịch vụ Do đó, dịch vụ có chất lƣợng cao hàm chứa ... chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng tới hài lòng nhƣ sau: + Tính vƣợt trội: làm cho chất lƣợng dịch vụ trở thành mạnh cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ Sự đánh giá tính vƣợt trội chất lƣợng dịch vụ chịu ... với dịch vụ cấp thấp Sự phân biệt gắn liền với việc xác định thuộc tính vƣợt trội hữu hình hay vô hình dịch vụ + Tính cung ứng: chất lƣợng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch...

88
507
1

Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM

Ngày tải lên : 18/05/2015, 00:46

... v ñ c tính c a d ch v 2.2.1 Khái ni m d ch v 2.2.2 Các ñ c tính c a d ch v 2.2.2.1 Tính vô hình 2.2.2.2 Tính không ñ ng nh t 2.2.2.3 Tính không ... c tính c a d ch v D ch v m t s n ph m ñ c bi t có nh ng ñ c tính riêng r t khác so v i s n ph m hàng hóa thông thư ng, ñó tính vô hình (Intangibility), tính không ñ ng nh t (Heterogeneity), tính ... Vi c xác ñ nh ño lư ng ch t lư ng d ch v r t khó khăn ñ c tính riêng c a tính vô hình, tính không ñ ng nh t, tính không chia tách ñư c tính d h ng (Bateson, 1995) Đ i v i s n ph m h u hình khách...

115
797
1