mô hình đánh giá sự hài lòng của đl đbl của tác giả phạm đức kỳ và cộng sự 2011 8

các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho ngân hàng

Ngày tải lên : 20/11/2014, 17:19

... đến hài lòng KH thể lại hình sau: Hình 2.2: Mô hình nhân tố tác động đến hài lòng KH Một là, TÍNH CẠNH TRANH VỀ GIÁ, dựa vào mô hình hồi quy nhân tố tác động nhiều đến hài lòng KH Điều lý giải ... vụ, hình ảnh DN, tín nhiệm, danh mục phục vụ, tiếp xúc KH, giá  Mô hình thiết lập sau: Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng KH Với giả thiết: - Ho: thuận tiện nhiều hài lòng ... hữu hình tốt KH hài lòng - H2: phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng - H3: danh mục dịch vụ nhiều hài lòng cao - H4: tiếp xúc KH nhiều hài lòng KH cao - H5: tính cạnh tranh giá cao KH hài lòng...

33
2.6K
18

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:15

... 18 1.3.2.1 Mô hình SERVQUAL c a Parasuraman & ctg 1 988 ): 18 1.3.2.2 Mô hình Gronroos (1 984 ): 20 1.3.2.3 Mô hình ch ng d ch v c a Sureshchanderet al (2001): 22 1.3.2.4 Mô hình ... 1.3: Các nhân t mô hình ROPMIS Các nhân t mô hình ROPMIS n nh n th n h u - Mô hình SERVQUAL c a Parasuraman & ctg (1 988 ): Hi u qu - Mô hình Gronroos (1 984 ): Ch ng k thu t 26 - Mô hình BSQ c a ... t t ch Ngu n l c Các nhân t c s d ng mô d ng m - Mô hình SERVQUAL c a Parasuraman & ctg (1 988 ): H u hình - Mô hình Gronroos (1 984 ): Ch ng ch - Mô hình c a hình K t qu c hành x m t cách có trách...

92
334
0

Ứng dụng mạng Neural xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng của các nhà quảng cáo đối với công ty quảng cáo

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:23

... Roberts 1 984 2.3.2 hài lòng 2.3.2.1 hài lòng khách hàng hài lòng be) không hài lòng khách hàng không ó dimentional) hài lòng hài lòng áp 21 hài lòng Hình 2.11 hài lòng 22 2.3.2.2 Mô hình hài lòng ... tiêu nghiên c u hài lòng Xác hài lòng o hài lòng khách hàng 1.3 ng ph m vi nghiên c u 1.4 u hài lòng hài lòng hài lòng khách hài lòng hài lòng hài lòng lý 1.5 c ti n hài lòng khách 1.6 : ... 2.12 Hình 3.1 Hình Hình Các Hình Hình 4 Hình Hình Hình Hình i Hình Hình 10 Hình 11 Hình 12 Hình 13 Hình 14 mô hình m ng neural B ng th ng kê bi n 1.1 Lý ch tài nh Tuy nhiên, t hài lòng 1.2 khách...

111
428
1

XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Ngày tải lên : 06/04/2013, 18:43

... biến quan sát) Hữu hình Cảm thông Đảm bảo Chất lượng chức Đáp ứng Tin cậy Hình ảnh Mức độ hài lòng Lòng trung thành Chất lượng kỹ thuật Hình 1: Mô hình đề xuất đánh giá mức độ hài lòng sinh viên ... cậy 0 .85 6 0.669 Thành phần Đáp ứng 0. 788 0.554 Thành phần Đảm bảo 0 .89 4 0.6 78 Thành phần Cảm thông 0 .88 5 0.721 Thành phần Hữu hình 0.9 28 0.764 Nhân tố Chất lượng chức 0 .87 4 0.699 Nhân tố Hình ... cứu xây dựng mô hình lý thuyết đánh giá mức độ hài lòng sinh viên đánh giá chất lượng đào tạo đại học Trong đó: bốn thành phần bao gồm Đáp ứng, Cảm thông, Đảm bảo, Hữu hình Hình ảnh giải thích...

6
1.8K
28

Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN

Ngày tải lên : 06/11/2012, 16:13

... dòch vụ cao Tác giả: Phạm Đức Kỳ _ phamducky@gmail.com_www.mbavn.org - 48 - 2.4 GIỚI THIỆU VỀ MÔ HÌNH MẠNG (SEM) [29] Trong phần tổng lược mô hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, tác giả sử dụng ... có lẽ khả kiểm đònh lúc tất giả thuyết mô hình lý thuyết, cho phép nhà nghiên cứu linh động tìm kiếm mô hình phù hợp (chứ tốt nhất) mô hình đề nghò Tác giả: Phạm Đức Kỳ _ phamducky@gmail.com_www.mbavn.org ... việt tồn [Zeithamb, 1 987 ] khác biệt kỳ vọng nhận thức dòch vụ nhận [Clow, Kurtz,Ozment&Ong,1997] Tác giả: Phạm Đức Kỳ _ phamducky@gmail.com_www.mbavn.org - 22 - Hình 2.4 Mô hình chất lượng cảm...

111
1.9K
9

83 Hệ thống mô hình đánh giá sự phù hợp của quá trình phát triển dân số - Kinh tế Việt Nam

Ngày tải lên : 30/03/2013, 16:46

... tiến kỹ thuật Biểu đồ 11: Sự tồn cân nội sinh hoá trình dân số 43 Biểu đồ 12: Sự tồn cân thấp điểm xuất phát 46 Biểu đồ 13: So sánh mô hình Solow v mô hình tự đ o tạo 48 Biểu đồ 14: Hai trình thu ... GDP/đầu ngời (%) Dân số GDP GDP/DS 0- 1000 1000- 1500- 182 0- 187 0- 1913- 1950- 1973- 182 0- 1991- 1500 182 0 187 0 1913 1950 1973 1975 1995 19 98 Bi u 8: Dõn s th gi i, th k XX Ngu n: World EconomicOutbook ... tiêu (1 989 -2004) 85 Biểu đồ 30: Lực lợng lao động qua năm (1000 ngời) 87 Biểu đồ 31: Số lợng học sinh phổ thông v tỷ lệ theo số dân 88 Biểu đồ 32: Mức v tỷ lệ tăng số học sinh THPT 1977-2004 89 Biểu...

170
610
1

Đánh giá sự hài lòng của các nhà đầu tư tại Khu công nghiệp Tân Đông Hiệp –Thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương

Ngày tải lên : 11/01/2015, 22:36

... thải 86 95,664 37,519 41,736 1,726 3,041 344 702 5, 785 4 ,81 3 81 ,775 40 ,89 5 8, 765 1,950 3 ,80 1 1,014 702 4,6 28 20,020 85 % 109% 21% 113% 125% 295% 100% 80 % 416% 162,92 516,956 282 ,044 83 ,4 68 60,225 ... (8) đào tạo lao động; (9) thiết chế pháp lý, USAID – VCCI (2009) Trong yều tố yếu tố: 3, đánh giá yếu tố tác động lớn; yếu tố: 1, đánh giá có tác động trung bình; yếu tố lại: 2, đánh giá có tác ... cứu Việc nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến thu hút đầu tư vào KCN Tân Đông Hiệp thông qua đánh giá mức độ hài lòng nhà đầu tư giựa giả thuyết nhân tố môi trường đầu tư tác động tích cực...

80
1.3K
18

hệ thống Mô hình đánh giá sự phù hợp của quá trình phát triển Dân số - Kinh tế Việt Nam

Ngày tải lên : 25/04/2015, 08:07

... Kalman gi i quyFt mô hình không gian tr ng thái theo A xu t c a Hwang & Salmon (2004) [65]– mô hình HS, mô hình Hwang Salmon phát tri n mô hình c a Chang, Cheng Khorana (2000) [40], mô hình Christie, ... l i 174 B ng 3.7: Thái B ng 3 .8: c a nhà Bu tC ch ng khoán 175 ánh giá tác ng c a yFu t v mô Fn quyFt nh c a nhà Bu tC 176 B ng 3.9: ánh giá tác khoán Fn quyFt ng c a yFu t ... t tr ng theo quy mô c a công ty niêm yFt Theo quan i m c a tác gi Lu n án, mô hình HS d a cách tiFp c n xem xét s biFn ng c a h s beta ch ng khoán kh&i beta cân b!ng theo mô hình CAPM không th...

251
396
1

luận văn quản trị khách sạn du lịch Hoàn thiện mô hình đánh giá nhân sự tại khách sạn Heritage Hạ long

Ngày tải lên : 20/05/2015, 17:08

... Li nhun 9 58. 426,19 1.144.6 08, 18 79 ,85 119,43 330 .88 2,21 185 .903,72 60,63 56, 18 chớnh 21.200 ,85 Chi phớ ti 14.621 ,86 6 98, 80 68, 97 4, 78 chớnh 140.213,56 Trong ú chi 109 .87 9,54 87 .0 98, 61 78, 37 79,27 ... 16.699,05 18. 080 ,16 khỏc 11 .85 7 ,82 Tm ng 11 .85 7 ,82 B Ti sn c nh, 2. 983 ,54 2. 983 ,54 1.7 78, 21 1.7 78, 21 25,16 59,60 u t di hn 4 .86 7.6 58, 47 I Ti sn c nh 4.535.643,39 4. 181 .6 78, 55 93, 18 92,20 hu hỡnh ... 4.371.1 48, 96 Nguyờn giỏ 6.512.0 58, 83 Giỏ tr hao mũn lu 4.166.777 ,86 6.5 48. 9 28, 80 3 .83 3 .83 4,34 6.521.900,91 (2. 688 .066,5 95,32 92,01 k (2.140.909 ,87 ) II Ti sn c nh (2. 382 .150,94) 7) vụ hỡnh 366.340,28...

60
505
2

đánh giá sự hài lòng của nhân viên văn phòng đối với công việc tại công ty cổ phần may sài gòn 3

Ngày tải lên : 25/03/2016, 16:42

... 0 ,84 7 13,43 9,1 18 0,690 0 ,83 3 13, 38 9,056 0,665 0 ,83 9 13,37 8, 844 0, 682 0 ,83 5 13,34 8, 790 0,715 0 ,82 6 13,21 8, 956 0,663 0 ,84 0 6 ,87 7 0,765 0 ,85 2 6 ,81 4 0,749 0 ,85 9 7,005 0,7 38 0 ,86 2 lực làm việc ... 0,756 0 ,83 8 11,04 6,594 0,750 0 ,84 0 11,10 6,454 0,769 0 ,83 3 11,15 6 ,87 3 0,679 0 ,86 8 18, 38 13,474 0,694 0 ,86 3 18, 21 13,475 0,711 0 ,86 0 18, 38 14,156 0,622 0 ,87 5 18, 40 13,523 0,709 0 ,86 1 18, 43 13,529 ... lý 38 CHA6 Thời gian làm việc phù 18, 26 13,574 0,699 0 ,86 2 14,33 8, 860 0,651 0 ,81 9 14,33 8, 942 0,622 0 ,82 6 14,27 8, 6 08 0,667 0 ,81 5 14,35 8, 337 0, 683 0 ,81 0 14,31 8, 579 0,663 0 ,81 6 14,33 9,4 68 0,529...

115
830
3

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa của ủy ban nhân dân thành phố rạch giá, tỉnh kiên giang

Ngày tải lên : 18/07/2016, 19:46

... thỏa mãn họ Hình 1.4: Mô hình Kano hài lòng khách hàng (1 984 ) Nguồn: Kano,1 984 1.3.2.2 Mô hình Tabul Hình 1.5: Mô hình Tabul (1 981 ) Nguồn: Tabul 1 981 15 Mô hình thể hài lòng khách hàng thể phần ... Mức độ hài lòng hàm khác biệt kết nhận kỳ vọng khách hàng Khách hàng có cảm nhận ba mức độ thỏa mãn sau:  Không hài lòng  Hài lòng  Rất hài lòng 1.3.2 Một số mô hình hài lòng 1.3.2.1 Mô hình ... lòng khách hàng (1 984 ) 15 Hình 1.5: Mô hình Tabul (1 981 ) 15 Hình 1.6: Mô hình hài lòng theo chức .16 Hình 1.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất .19 Hình 2.1: Cơ cấu tổ...

157
573
0

Đánh giá sự hài lòng của lao động gián tiếp đối với công việc tại công ty cổ phần dệt may huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 11:12

... 134.107 51,4 154 .82 8 53,4 TSDH 126 .84 1 48, 6 135.335 in Phân theo đặc điểm tài sản cK 46,6 156 .88 2 2 58. 269 89 ,0 254.620 88 ,4 30.379 113,3 -3.649 98, 6 họ Phân theo nguồn hình thành 227 .89 0 87 ,3 Vốn chủ ... 6,9 103,6 -35 82 ,6 Phân theo trình độ 1 .89 7 89 ,7 2. 186 90,1 2.1 48 89,5 289 115,2 - 38 98, 3 75 3,6 83 3,4 90 3 ,8 110,7 1 08, 4 142 6,7 157 6,5 161 6,7 15 110,6 102,5 ại LĐ phổ thông 90 ,8 họ LĐ trực ... 1,5-3 triệu đông/tháng 76 42 77 52,5 79 31 80 38, 8 74 Thu nhập 78 3-5 triệu đồng/tháng 81 triệu đồng/tháng trở 82 07 83 8, 8 lên 84 Tổng mẫu điều tra 85 80 86 100,0 (Nguồn: Số liệu điều tra xử lý...

91
162
0

Hệ thống mô hình đánh giá sự phù hợp của quá trình phát triển dân số kinh tế việt nam

Ngày tải lên : 03/11/2016, 15:39

... tiến kỹ thuật Biểu đồ 11: Sự tồn cân nội sinh hoá trình dân số 43 Biểu đồ 12: Sự tồn cân thấp điểm xuất phát 46 Biểu đồ 13: So sánh mô hình Solow mô hình tự đào tạo 48 Biểu đồ 14: Hai trình thu ... tiêu (1 989 -2004) 85 Biểu đồ 30: Lực lợng lao động qua năm (1000 ngời) 87 Biểu đồ 31: Số lợng học sinh phổ thông tỷ lệ theo số dân 88 Biểu đồ 32: Mức tỷ lệ tăng số học sinh THPT 1977-2004 89 Biểu ... bình quân đầu ngời 1 989 -2004 81 Bảng 5: Tơng quan số tiêu với tình trạng đô thị hóa 82 Bảng 6: Ước lợng tác động tăng thu nhập bình quân đầu ngời đến hạn chế tăng dân số 83 Bảng 7: Bảng hệ số...

20
206
0

Hệ thống mô hình đánh giá sự phù hợp của quá trình phát triển dân số ở Việt Nam

Ngày tải lên : 30/05/2017, 16:05

... tiến kỹ thuật Biểu đồ 11: Sự tồn cân nội sinh hoá trình dân số 43 Biểu đồ 12: Sự tồn cân thấp điểm xuất phát 46 Biểu đồ 13: So sánh mô hình Solow mô hình tự đào tạo 48 Biểu đồ 14: Hai trình thu ... GDP/đầu ngời (%) Dân số GDP GDP/DS 0- 1000 1000- 1500- 182 0- 187 0- 1913- 1950- 1973- 182 0- 1991- 1500 182 0 187 0 1913 1950 1973 1975 1995 19 98 Biu 8: Dõn s th gii, th k XX Ngun: World EconomicOutbook ... tiêu (1 989 -2004) 85 Biểu đồ 30: Lực lợng lao động qua năm (1000 ngời) 87 Biểu đồ 31: Số lợng học sinh phổ thông tỷ lệ theo số dân 88 Biểu đồ 32: Mức tỷ lệ tăng số học sinh THPT 1977-2004 89 Biểu...

170
249
0

Mô hình đánh giá ảnh hưởng của 1 số nhân tố đến hiệu quả hoạt động của Công ty sau khi niêm yết.DOC

Ngày tải lên : 29/10/2012, 16:33

... 70 ,86 7,562, 984 88 0,270,670,126 14,303,235 ,85 7 6, 688 ,667,753 27 ,88 3,776,013 2,474,610, 182 367,375,470,507 46,074,326,951 4,272, 987 ,905 10,4 78, 912,022 18, 574,052, 482 46,732,479, 089 11,509 ,89 7 ,85 4 10 ,85 2,052,072 ... 7,159,659, 387 9,040,090,202 18, 732,519,701 6,906 ,80 4,032 45,692 ,88 5,441 79 ,85 8,775,915 10,497,196,997 55,410,537,046 10, 482 ,509, 280 40 45,597,693,613 3, 686 ,562,767 127,093,200,1 78 5, 283 , 089 ,090 70 ,86 7,562, 984 ... TAC TDH TMC TTP VFC 32 ,81 8,499,474 -7,240,663,502 87 ,059,660,543 9,076,607,119 55,3 78, 621,365 535,611,757 ,82 6 9, 682 ,205,9 68 2,009,467,256 9,043 ,81 6,0 98 2,472,037, 289 1 48, 226,772,466 27,517,070,401...

53
591
0

Mô hình đánh giá thiệt hại kinh tế xã hội do bão và áp dụng cho trường hợp bão số 7,2008 tại huyện Diễn Châu, Nghệ An

Ngày tải lên : 20/12/2012, 16:19

... yếu vào tháng 8, 9, 10 1.3 Tình hình nghiên cứu đánh giá thiệt hại kinh tế bão: Hàng năm giới phải gánh chịu hậu nặng nề bão, giới có nhiều đánh giá thiệt hại kinh tế bão gây Một đánh giá điển hình ... Đây phương pháp đưa vào đánh giá không cần thiết phải sử dụng mô hình hàm cầu mà người ta dựa nguyên lý kinh tế để đánh giá, kết hợp mô hình có, yếu tố ràng buộc biến động môi trường Các phương ... 3: Tính giá trị Để tính giá trị sở lượng xác định vào giá loại, vật thay thị trường, tính tổng giá trị vật thay Đó giá trị môi trường mà vị trí cần xác định mang lại Đối với việc đánh giá thiệt...

85
557
1

Mô hình đánh giá ảnh hưởng của một số nhân tố đến hiệu quả hoạt động của công ty sau khi niêm yết

Ngày tải lên : 26/03/2013, 10:47

... 18, 732,519,701 6,906 ,80 4,032 45,692 ,88 5,441 79 ,85 8,775,915 10,497,196,997 55,410,537,046 10, 482 ,509, 280 3, 686 ,562,767 127,093,200,1 78 5, 283 , 089 ,090 70 ,86 7,562, 984 88 0,270,670,126 14,303,235 ,85 7 ... 14,303,235 ,85 7 6, 688 ,667,753 27 ,88 3,776,013 2,474,610, 182 367,375,470,507 46,074,326,951 4,272, 987 ,905 10,4 78, 912,022 18, 574,052, 482 46,732,479, 089 11,509 ,89 7 ,85 4 10 ,85 2,052,072 22,669,156,1 68 5,219,274,170 ... 55,3 78, 621,365 535,611,757 ,82 6 9, 682 ,205,9 68 2,009,467,256 9,043 ,81 6,0 98 2,472,037, 289 1 48, 226,772,466 27,517,070,401 3,654,690,722 4,972,461,309 10,132,060,450 34,013,534,673 7,159,659, 387 9,040,090,202...

53
572
2

ứng dụng phương pháp mô hình đánh giá thiệt hại về kinh tế do ô nhiễm môi trường nước mặt tại TP HCM

Ngày tải lên : 26/04/2013, 08:16

... (ha) 20 08 4. 982 , 48 6.345,74 61,42 11. 389 ,64 2010 4 .86 8 ,84 6.462,15 58, 59 11. 389 ,64 2015 4.414, 58 6.927,79 47,27 11. 389 ,64 2020 3.619,52 7.742.66 27, 48 11. 389 ,64 Nguồn: Phòng tài nguyên môi trường ... trí điểm nuôi trồng đánh bắt lên đồ 36 Hình 4 .8 Sơ Đồ Làm Việc Của Module Mô Hình Toán Trong Master Mô hình toán: Quản lý số liệu mô hình tính toán phần mềm Master Ứng với mô hình có thông tin ... 2004 2005 2006 2007 20 08 Trường học 56 57 48 58 59 Lớp học 787 84 7 85 9 957 1.057 Giáo viên (người) 1.091 1.162 1.172 1.295 1.393 Học sinh (người) 29. 583 32 .80 8 33.134 35 .81 0 36.230 Nguồn: Phòng...

86
1.3K
5