mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm

... thang đo cao (nhỏ Q9b = 80) Vì vậy, thang đo mức độ thoả mãn khách hàng đạt giá trị hội tụ tính đơn nguyên[8] Tương tự thang đo mức độ trung thành khách hàng đo 03 biến quan sát Kết kiểm định mô ... quan tâm Một kết đáng lưu ý là: khách hàng VinaPhone có mức độ thỏa mãn thấp lại có mức độ trung thành cao Điều giải thích bằng: a) “Chi phí thích nghi” khách hàng đánh giá cao từ kết thống kê ... tiếp lên Sự trung thành mà không thông qua thoả mãn, Sự hấp dẫn mạng khác có tác động tiêu cực đến thoả mãn trung thành khách hàng mạng tại; tác động nhân tố Sự thoả mãn chiếm 79% so với Rào cản...

Ngày tải lên: 09/07/2014, 16:20

Ngày tải lên: 17/01/2015, 08:57

... hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm và/ giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ hài ... hưởng nhân tố đến mức độ hài lòng khách hàng CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÁNH PÍA CỦA QUÃNG TRÂN 5.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 62 ... cứu mức độ hài lòng khách hàng bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng -Các cấp độ sản phẩm : Phần cốt lỗi sản phẩm : lợi ích, công dụng chủ yếu sản phẩm Phần cụ thể sản phẩm : thuộc tính hữu hình sản phẩm...

Ngày tải lên: 16/11/2015, 08:50

... CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CN KHÁNH HÒA 63 4.1 Thực trạng yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng ... lòng trung thành khách hàng cá nhân sản phẩm tín dụng ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Khánh Hòa - Đo lường mức độ tác động nhân tố đến lòng trung thành khách hàng sản ... trung thành mức độ ảnh hưởng yếu tố, nhà cung cấp dịch vụ làm tăng mức độ trung thành khách hàng họ (Goulrou Abdollahi, 2008[25]) Khách hàng chia làm hai nhóm khách hàng cá nhân khách hàng tổ...

Ngày tải lên: 20/07/2016, 17:37

... lợi ích khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng, mức độ thỏa mãn khách hàng Nhu cầu khách hàng ... mức độ hài lòng khách hàng Chất lượng sản phẩm: Khách hàng mong muốn sản phẩm phải đảm bảo chất lượng, ổn định giúp vật nuôi tăng trưởng nhanh  33 Giá sản phẩm: Khách hàng mong muốn giá sản ... viên cao hài lòng khách hàng sản phẩm cao Giả thuyết H5 : Cảm nhận khách hàng quan hệ công ty khách hàng thân thiện hài lòng khách hàng sản phẩm cao Giả thuyết H6 : Cảm nhận khách hàng phương thức...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:48

... ĐỢI THẦM KÍN CỦA KHÁCH HÀNG 25 PHẦN ĐÁNH GIÁ ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 28 5.1 Ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ Highlands Coffee 28 5.2 Nguyên nhân khách hàng không ... lôi khách hàng nên mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ hạn chế 17 Highlands Coffee – Cảm nhận giá trị truyền thống bất hủ 2.6 Thời gian trung bình khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ 2.7 Mức chi trung ... khách hàng 3.4 Giá Độ phù hợp mức giá có 11% khách hàng không hài lòng với mức giá mà họ sử dụng, có 14% 23% khách hàng hài lòng hài lòng mức giá tại, chiếm đa số ý kiến mang tính trung lập với...

Ngày tải lên: 18/06/2014, 21:26

... CL sản phẩm/ dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, khách hàng thất vọng Nếu CL sản phẩm/ dịch vụ tốt mong đợi, khách hàng ... lòng khách hàng a Khách hàng Theo Dle, Carol, Glen Mary (2003) định nghĩa: Khách hàng người mua sản phẩm hay dịch vụ Từ “mua” hiểu theo nghĩa rộng Có hai loại khách hàng: bên bên Khách hàng bên ... khiết tốt cho sức khỏe người Với mong muốn biết hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo, nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2...

Ngày tải lên: 09/08/2014, 09:25

... tác động lên thoả mãn khách hàng thoả mãn tác động đến hành vi sau mua hàng khách hàng - Đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Triumph, trung thành khách hàng sản phẩm ... thấy thoả mãn với sản phẩm hay dòch vụ trung thành với công ty Jones Sasser (1995) khách hàng phát biểu họ thoả mãn với sản phẩm hay dòch vụ khả họ trung thành cao lần so với khách hàng phát biểu ... thoả mãn trung thành khách hàng - Xác đònh nhân tố quan trọng thoả mãn khách hàng sử dụng sản phẩm Maximizer - Ứng dụng mô hình để đánh giá thoả mãn, lòng trung thành khách hàng sản phẩm Maximizer...

Ngày tải lên: 24/11/2014, 22:42

... sản phẩm hợp lý Thời gian bảo quản dài so với sản phẩm loại Sản phẩm giúp vật nuôi kháng bệnh tốt GIÁ CẢ SẢN PHẨM – GC 5 5 5 Giá không cao so với công ty khác Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm ... cần với khách hàng 18 Thời gian phục vụ có hợp lý, thuận tiện QUAN HỆ GIỮA CÔNG TY VÀ KHÁCH HÀNG – QH 19 Thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng 20 Thường xuyên tổ chức hội thảo với khách hàng ... đầy đủ 32 Dễ nhận diện sản phẩm qua bao bì 31 Màu sắc bao bì phù hợp ĐÁNH GIÁ CHUNG HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 34 Đánh giá chung chất lượng sản phẩm 35 Đánh giá chung giá sản phẩm 36 Đánh giá chung...

Ngày tải lên: 08/02/2015, 14:18

... đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm mì ăn liền Omachi” II- ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Phụ nữ độ tuổi từ 22 – 45có mức thu nhập trung bình trở lên ... Marketing có thành công hay không? Với mục đích tìm hiểu thái độ người tiêu dùng sản phẩm Omachi để cải tiến sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng có chiến lược Marketing dễ tiếp cận với người ... triển Vi vậy, để đánh giá độ hài lòng khách hàng khách hàng có thu nhập trung bình phân khúc thị trường lớn có độ đánh giá, cảm nhận xác Thứ 2: Độ tuổi từ 22- 45 cá nhân có mức thu nhập ổn định,...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 23:55

... phẩm Khách hàng thích sản phẩm Khách hàng muốn sử dụng sản phẩm Khách hàng cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm Sản phẩm làm cho khách hàng cảm thấy dễ chịu 38 38 Khách hàng giới thiệu sản phẩm ... Sản phẩm để lâu Sản phẩm hoạt động tốt Giá cảm nhận Sản phẩm hoạt động chắn Sản phẩm có giá hợp lý Sản phẩm thể giá trị đồng tiền Sản phẩm kinh tế Giá trị cảm xúc Khách hàng muốn sở hữu sản phẩm ... hội Sản phẩm làm tăng giá trị cá nhân khách hàng Sản phẩm cải thiện nhận thức khách hàng Sản phẩm tạo mối giao tiếp xã hội cho khách hàng 3.3.4.1.2 Chất lượng sản phẩm cảm nhận Chất lượng sản phẩm...

Ngày tải lên: 18/04/2015, 20:38

... làm cho mức độ lòng trung thành khách hàng cao Chất lượng, giá sản phầm làm cho mức độ lòng trung thành khách hàng cao H3(+) Nhận diện thương hiệu làm cho mức độ lòng trung thành khách hàng cao ... mức độ lòng trung thành khách hàng sản phẩm Viettien “f1” Nhân tố thứ tư có ảnh hưởng đến mức lòng trung thành khách hàng sản phẩm Viettien “f3” Nhân tố thứ năm có ảnh hưởng đến mức độ lòng trung ... đến mức độ lòng trung thành khách hàng sản phẩm Viettien, Kết hồi quy cho thấy hệ số Beta = 0.353 Sig = 0.000 (

Ngày tải lên: 18/11/2015, 15:22

... thuyết lòng trung thành Lòng trung thành phụ thuộc vào khoảng cách mức độ thỏa mãn khách hàng sản phẩm mức độ cảm nhận họ chất lượng sản phẩm Đánh giá lòng trung thành gồm thành phần chính, thành phần: ... tạo nên lòng trung thành sản phẩm chất lượng sản phẩm, thỏa mãn khách hàng, khách hàng hài lòng sử dụng sản phẩm nước khoáng, sản phẩm mang lại cho khách hàng lòng tin chất lượng sản phẩm: nhiều ... tố quan trọng sản phẩm tạo niềm tin cho khách hàng, theo đánh giá nhà quản lý Công ty sản phẩm tạo tin cậy khách hàng sản phẩm, tạo thỏa mãn nâng cao trung thành khách hàng sản phẩm, Vì vậy,...

Ngày tải lên: 23/11/2015, 18:51

... đến lòng trung thành khách hàng thành biến tác động trực tiếp đến lòng trung thành khách hàng Như vậy, mô hình gồm yếu tố tác động trực tiếp đến lòng trung thành khách hàng gồm: gắn kết với thương ... rõ ba cấp độ: cấp độ thứ sản phẩm hữu tâm trí khách hàng (Top of mind); cấp độ hai nói sản phẩm khách hàng nhớ đến sản phẩm mà không cần gợi ý từ bên (spontaneous) đến cấp độ ba sản phẩm nhớ đến ... dạng sản phẩm hay dịch vụ nhà sản xuất phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh trạnh” Theo Stephen King, WPP Group, London phát biểu: Sản phẩm sản xuất nhà máy; thương hiệu tạo khách hàng Một sản phẩm...

Ngày tải lên: 25/11/2015, 16:11

... khách hàng độ tuổi 45 – 54 3.1% khách hàng độ tuổi 55 – 65 có định chuyển sang mạng khác  Có 5.2% khách hàng độ tuổi từ 17 – 24 25 – 34, 2.1% khách hàng độ tuổi từ 35 – 44 4.2% khách hàng độ tuổi ... khách hàng độ tuổi 45 – 54 55 - 65 có định không chuyển sang mạng khác  Có 4.2% khách hàng độ tuổi từ 17 – 24, 10.4% khách hàng độ tuổi từ 25 – 34, 8.3% khách hàng độ tuổi từ 35 – 44, 4.2% khách ... thiết với nhà cung cấp dịch vụ tác động đến lòng trung thành của khách hàng cao nguyên nhân Giá cước MobiFone • Phân tích đặc tính khách hàng tác động đến mức độ trung thành khách hàng Quyết...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34