... thang đo cao (nhỏ Q9b = 80) Vì vậy, thang đomứcđộ thoả mãn kháchhàng đạt giá trị hội tụ tính đơn nguyên[8] Tương tự thang đomứcđộtrungthànhkháchhàngđo 03 biến quan sát Kết kiểm định mô ... quan tâm Một kết đáng lưu ý là: kháchhàng VinaPhone có mứcđộ thỏa mãn thấp lại có mứcđộtrungthành cao Điều giải thích bằng: a) “Chi phí thích nghi” kháchhàng đánh giá cao từ kết thống kê ... tiếp lên Sự trungthành mà không thông qua thoả mãn, Sự hấp dẫn mạng khác có tác động tiêu cực đến thoả mãn trungthànhkháchhàng mạng tại; tác động nhân tố Sự thoả mãn chiếm 79% so với Rào cản...
... hàng có mứcđộ hài lòng cao kháchhàngtrungthành Một kháchhàng hài lòng khả gấp lần trở thànhkháchhàngtrungthành tiếp tục mua sảnphẩm và/ giới thiệu sảnphẩm so vớikháchhàngmứcđộ hài ... hưởng nhân tố đến mứcđộ hài lòng kháchhàng CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚISẢNPHẨM BÁNH PÍA CỦA QUÃNG TRÂN 5.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sảnphẩm 62 ... cứu mứcđộ hài lòng kháchhàng bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng -Các cấp độsảnphẩm : Phần cốt lỗi sảnphẩm : lợi ích, công dụng chủ yếu sảnphẩm Phần cụ thể sảnphẩm : thuộc tính hữu hình sản phẩm...
... CAO LÒNG TRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚISẢNPHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CN KHÁNH HÒA 63 4.1 Thực trạng yếu tố tác động đến lòng trungthànhkháchhàng ... lòng trungthànhkháchhàng cá nhân sảnphẩm tín dụng ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Khánh Hòa - Đo lường mứcđộ tác động nhân tố đến lòng trungthànhkháchhàngsản ... trungthànhmứcđộ ảnh hưởng yếu tố, nhà cung cấp dịch vụ làm tăng mứcđộtrungthànhkháchhàng họ (Goulrou Abdollahi, 2008[25]) Kháchhàng chia làm hai nhóm kháchhàng cá nhân kháchhàng tổ...
... lợi ích kháchhàng lợi nhuận doanh nghiệp Yếu tố thực định lòng trungthànhkháchhàng giá trị dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng tạo hài lòng, mứcđộ thỏa mãn kháchhàng Nhu cầu kháchhàng ... mứcđộ hài lòng kháchhàng Chất lượng sản phẩm: Kháchhàng mong muốn sảnphẩm phải đảm bảo chất lượng, ổn định giúp vật nuôi tăng trưởng nhanh 33 Giá sản phẩm: Kháchhàng mong muốn giá sản ... viên cao hài lòng kháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H5 : Cảm nhận kháchhàng quan hệ công ty kháchhàng thân thiện hài lòng kháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H6 : Cảm nhận kháchhàng phương thức...
... ĐỢI THẦM KÍN CỦAKHÁCHHÀNG 25 PHẦN ĐÁNH GIÁ ĐỘTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG 28 5.1 Ý định tiếp tục sử dụng sảnphẩm dịch vụ Highlands Coffee 28 5.2 Nguyên nhân kháchhàng không ... lôi kháchhàng nên mứcđộ sử dụng sảnphẩm dịch vụ hạn chế 17 Highlands Coffee – Cảm nhận giá trị truyền thống bất hủ 2.6 Thời gian trung bình kháchhàng sử dụng sảnphẩm dịch vụ 2.7 Mức chi trung ... kháchhàng 3.4 Giá Độ phù hợp mức giá có 11% kháchhàng không hài lòng vớimức giá mà họ sử dụng, có 14% 23% kháchhàng hài lòng hài lòng mức giá tại, chiếm đa số ý kiến mang tính trung lập với...
... CL sản phẩm/ dịch vụ theo cảm nhận kháchhàng mong đợikháchhàng Nếu mong đợikháchhàng lớn chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, kháchhàng thất vọng Nếu CL sản phẩm/ dịch vụ tốt mong đợi, kháchhàng ... lòng kháchhàng a Kháchhàng Theo Dle, Carol, Glen Mary (2003) định nghĩa: Kháchhàng người mua sảnphẩm hay dịch vụ Từ “mua” hiểu theo nghĩa rộng Có hai loại khách hàng: bên bên Kháchhàng bên ... khiết tốt cho sức khỏe người Với mong muốn biết hài lòng kháchhàngsảnphẩm nước suối Vĩnh Hảo, nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG VỀ SẢNPHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2...
... lợi ích kháchhàng lợi nhuận doanh nghiệp Yếu tố thực định lòng trungthànhkháchhàng giá trị dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng tạo hài lòng, mứcđộ thỏa mãn kháchhàng Nhu cầu kháchhàng ... mứcđộ hài lòng kháchhàng Chất lượng sản phẩm: Kháchhàng mong muốn sảnphẩm phải đảm bảo chất lượng, ổn định giúp vật nuôi tăng trưởng nhanh 33 Giá sản phẩm: Kháchhàng mong muốn giá sản ... viên cao hài lòng kháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H5 : Cảm nhận kháchhàng quan hệ công ty kháchhàng thân thiện hài lòng kháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H6 : Cảm nhận kháchhàng phương thức...
... tác động lên thoả mãn kháchhàng thoả mãn tác động đến hành vi sau mua hàngkháchhàng - Đánh giá mứcđộ thoả mãn kháchhàng sử dụng sảnphẩm công ty Triumph, trungthànhkháchhàngsảnphẩm ... thấy thoả mãn vớisảnphẩm hay dòch vụ trungthànhvới công ty Jones Sasser (1995) kháchhàng phát biểu họ thoả mãn vớisảnphẩm hay dòch vụ khả họ trungthành cao lần so vớikháchhàng phát biểu ... thoả mãn trungthànhkháchhàng - Xác đònh nhân tố quan trọng thoả mãn kháchhàng sử dụng sảnphẩm Maximizer - Ứng dụng mô hình để đánh giá thoả mãn, lòng trungthànhkháchhàngsảnphẩm Maximizer...
... sảnphẩm hợp lý Thời gian bảo quản dài so vớisảnphẩm loại Sảnphẩm giúp vật nuôi kháng bệnh tốt GIÁ CẢ SẢNPHẨM – GC 5 5 5 Giá không cao so với công ty khác Giá phù hợp với chất lượng sảnphẩm ... cần vớikháchhàng 18 Thời gian phục vụ có hợp lý, thuận tiện QUAN HỆ GIỮA CÔNG TY VÀ KHÁCHHÀNG – QH 19 Thường xuyên gọi điện hỏi thăm kháchhàng 20 Thường xuyên tổ chức hội thảo vớikháchhàng ... đầy đủ 32 Dễ nhận diện sảnphẩm qua bao bì 31 Màu sắc bao bì phù hợp ĐÁNH GIÁ CHUNG HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG 34 Đánh giá chung chất lượng sảnphẩm 35 Đánh giá chung giá sảnphẩm 36 Đánh giá chung...
... đề tài: “Đánh giá mứcđộ hài lòng kháchhàngsảnphẩm mì ăn liền Omachi” II- ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Phụ nữ độ tuổi từ 22 – 45có mức thu nhập trung bình trở lên ... Marketing có thành công hay không? Vớimục đích tìm hiểu thái độ người tiêu dùng sảnphẩm Omachi để cải tiến sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu kháchhàng có chiến lược Marketing dễ tiếp cận với người ... triển Vi vậy, để đánh giá độ hài lòng kháchhàngkháchhàng có thu nhập trung bình phân khúc thị trường lớn có độ đánh giá, cảm nhận xác Thứ 2: Độ tuổi từ 22- 45 cá nhân có mức thu nhập ổn định,...
... phẩmKháchhàng thích sảnphẩmKháchhàng muốn sử dụng sảnphẩmKháchhàng cảm thấy thoải mái sử dụng sảnphẩmSảnphẩm làm cho kháchhàng cảm thấy dễ chịu 38 38 Kháchhàng giới thiệu sảnphẩm ... Sảnphẩm để lâu Sảnphẩm hoạt động tốt Giá cảm nhận Sảnphẩm hoạt động chắn Sảnphẩm có giá hợp lý Sảnphẩm thể giá trị đồng tiền Sảnphẩm kinh tế Giá trị cảm xúc Kháchhàng muốn sở hữu sảnphẩm ... hội Sảnphẩm làm tăng giá trị cá nhân kháchhàngSảnphẩm cải thiện nhận thức kháchhàngSảnphẩm tạo mối giao tiếp xã hội cho kháchhàng 3.3.4.1.2 Chất lượng sảnphẩm cảm nhận Chất lượng sản phẩm...
... làm cho mứcđộ lòng trungthànhkháchhàng cao Chất lượng, giá sảnphầm làm cho mứcđộ lòng trungthànhkháchhàng cao H3(+) Nhận diện thương hiệu làm cho mứcđộ lòng trungthànhkháchhàng cao ... mứcđộ lòng trungthànhkháchhàngsảnphẩm Viettien “f1” Nhân tố thứ tư có ảnh hưởng đến mức lòng trungthànhkháchhàngsảnphẩm Viettien “f3” Nhân tố thứ năm có ảnh hưởng đến mứcđộ lòng trung ... đến mứcđộ lòng trungthànhkháchhàngsảnphẩm Viettien, Kết hồi quy cho thấy hệ số Beta = 0.353 Sig = 0.000 (
... thuyết lòng trungthành Lòng trungthành phụ thuộc vào khoảng cách mứcđộ thỏa mãn kháchhàngsảnphẩmmứcđộ cảm nhận họ chất lượng sảnphẩm Đánh giá lòng trungthành gồm thành phần chính, thành phần: ... tạo nên lòng trungthànhsảnphẩm chất lượng sản phẩm, thỏa mãn khách hàng, kháchhàng hài lòng sử dụng sảnphẩm nước khoáng, sảnphẩm mang lại cho kháchhàng lòng tin chất lượng sản phẩm: nhiều ... tố quan trọng sảnphẩm tạo niềm tin cho khách hàng, theo đánh giá nhà quản lý Công ty sảnphẩm tạo tin cậy kháchhàngsản phẩm, tạo thỏa mãn nâng cao trungthànhkháchhàngsản phẩm, Vì vậy,...
... đến lòng trungthànhkháchhàngthành biến tác động trực tiếp đến lòng trungthànhkháchhàng Như vậy, mô hình gồm yếu tố tác động trực tiếp đến lòng trungthànhkháchhàng gồm: gắn kết với thương ... rõ ba cấp độ: cấp độ thứ sảnphẩm hữu tâm trí kháchhàng (Top of mind); cấp độ hai nói sảnphẩmkháchhàng nhớ đến sảnphẩm mà không cần gợi ý từ bên (spontaneous) đến cấp độ ba sảnphẩm nhớ đến ... dạng sảnphẩm hay dịch vụ nhà sản xuất phân biệt vớisảnphẩmđối thủ cạnh trạnh” Theo Stephen King, WPP Group, London phát biểu: Sảnphẩmsản xuất nhà máy; thương hiệu tạo kháchhàng Một sản phẩm...
... kháchhàngđộ tuổi 45 – 54 3.1% kháchhàngđộ tuổi 55 – 65 có định chuyển sang mạng khác Có 5.2% kháchhàngđộ tuổi từ 17 – 24 25 – 34, 2.1% kháchhàngđộ tuổi từ 35 – 44 4.2% kháchhàngđộ tuổi ... kháchhàngđộ tuổi 45 – 54 55 - 65 có định không chuyển sang mạng khác Có 4.2% kháchhàngđộ tuổi từ 17 – 24, 10.4% kháchhàngđộ tuổi từ 25 – 34, 8.3% kháchhàngđộ tuổi từ 35 – 44, 4.2% khách ... thiết với nhà cung cấp dịch vụ tác động đến lòng trung thành của khách hàng cao nguyên nhân Giá cước MobiFone • Phân tích đặc tính kháchhàng tác động đến mứcđộtrungthànhkháchhàng Quyết...