mục tiêu của công tác chăm sóc khách hàng
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
Ngày tải lên :
18/04/2013, 16:44
... cho khách hàng, từng bước lành mạnh hóa thị
trường viễn thông ở Việt Nam.
II. Nội dung của công tác CSKH tại Viettel Mobile
1. Vị trí công tác CSKH tại Viettel Mobile
Sự thỏa mãn của khách hàng ... bí quyết thành công của doanh
nghiệp và là mục tiêu một công ty cần phấn đấu đạt được. Đó cũng là cách tốt
nhất để thu hút và giữ chân được khách hàng. Sự trung thành của khách hàng
chỉ có thể ... triển công tác CSKH trên thị
trường dịch vụ ĐTDĐ trong tương lai, tôi đã quyết định chọn đề tài “Các giải
pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng
tại công ty...
- 104
- 1.3K
- 6
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong
và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần:
chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG LÀO
CAI 56
2.5.1. Các quy định về công tác chăm sóc khách hàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39
2.2.1. Khái niệm 39
2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39
2.2.3. Chăm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài 40
2.3. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM...
- 83
- 2.7K
- 25
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Coâng ty VMS-MobiFone ... những mục tiêu sau:
Thứ nhất: Nghiên cứu thực trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay
của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách
hàng.
Thứ hai: Thực trạng công ... là công ty có chất lượng
dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách
hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách
hàng tại Công...
- 86
- 3.6K
- 56
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... -
b. Mục tiêu phát triển - 77 -
3.1.2. Quan điểm và mục tiêu phát triển của Công ty - 78 -
a. Quan điểm phát triển - 78 -
b. Mục tiêu phát triển. - 78 -
c. Mục tiêu của công tác chăm sóc khách hàng ... Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 -
a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -
b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 -
2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH - ... nghiệp.
Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 20 -
thái ban đầu của...
- 138
- 2.5K
- 25
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách hàng ... đặt hàng của khách hàng.
Công ty sẽ giảm giá cho khách hàng khi giá cả biến động hoặc lượng hàng lớn.
2.3.2.2. Sau bán hàng
Nếu hàng không đạt chất lượng theo yêu cầu của khách hàng thì công ... việc chăm sóc khách hàng
Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những
khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chăm sóc mọi
khách hàng...
- 48
- 4.6K
- 39
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:36
... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần
chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng
một cách toàn diện.
- Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách hàng và thoả ... nước
691421,00 870000
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG :
1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng :
- Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... hiện tại
- Khách hàng tiềm năng
- Khách hàng bên trong
- Khách hàng bên ngoài
Ở đây xét về khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài
a. Khách hàng bên trong :
- Là những khách hàng trong...
- 47
- 3.3K
- 21
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone
Ngày tải lên :
27/11/2012, 15:40
... ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG CỦA VMS MOBIFONE
2.3.1. Tình hình chăm sóc khách hàng của MobiFone
Kết quả công tác chăm sóc khách hàng năm 2004
Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Coâng ty VMS-MobiFone ...
Cụ thể hoá mục tiêu chất lượng của Trung tâm, hầu hết các phòng chăm
sóc khách hàng hiện nay đang cố gắng thực hiện các chỉ tiêu về công tác chăm
sóc khách hàng và cũng là các chỉ tiêu sản xuất...
- 86
- 1.2K
- 9
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
Ngày tải lên :
14/12/2012, 16:09
... khách hàng theo phân loại khách hàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc
khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng.
- Chương trình chăm sóc khách ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH
HOÀ BÌNH
2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng:
Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa lạ đối ... thực
sự đem lại niềm vui cho khách hàng, nâng cao vị thế doanh nghiệp.
2.2.5- Các phương tiện hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng
Để công tác chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả, Bưu điện Tỉnh...
- 72
- 1.9K
- 22
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG
Ngày tải lên :
01/04/2013, 16:22
... ngoài việc chăm sóc khách hàng trong nước công ty có
thể chăm sóc hỗ trợ các khách hàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút khách hàng nước
ngoài tiềm năng.
b .Công nghệ
*Chăm sóc khách hàng băng ... loại khách hàng.
Căn cứ vào tiêu chuẩn khác nhau để tiến hành phân loại khách hàng sẽ
có lợi cho công tác chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
2.1. Căn cứ vào nguồn lợi khách hàng đem lại cho công ... chóng và kịp thời nhất .
5.Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác chăm sóc khách hàng của PHS.
Trên thực tế công tác chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần chứng khoán Phú
Hưng là tương đối tôt...
- 51
- 1.1K
- 13
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
Ngày tải lên :
03/04/2013, 16:40
... điệp”
mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.
1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng:
1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì?
- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo ... trò của khách hàng và của việc chăm sóc
khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng giúp
cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ... đào sâu vào “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty
Tae Young Vina”.
2. Đối tượng nghiên cứu:
Khách hàng của công ty. Hiện nay công ty có khoảng 32 khách hàng. Số lượng này
không...
- 54
- 1.2K
- 8