một số lý thuyết về dịch vụ khách hàng điện tử

... vị hàng tồn kho * Dịch vụ giao nhận vận tải gom hàng: -Dịch vụ giao nhận -Dịch vụ gom hàng * Dịch vụ hàng không * Dịch vụ kho bãi – phân phối: -Nhận hàng, kiểm hàng, xếp hàng vào kho -Xử lý hàng ... sản phẩm hay dịch vụ Nó bao gồm hoạt động liên quan đến việc giải đơn hàng, vận tải, dịch vụ hậu khác… 2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN BIỆT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN ... rơ móc Dịch vụ an ninh Văn phòng Khách sạn, cửa hàng ăn DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ CƠNG TY LOGISTICS Ở VIỆT NAM SV tự tìm hiểu Câu hỏi ơn tập Trình bày hiểu biết anh(chị) dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 12/06/2016, 21:22

... hàng, bảo hiểm chứng khoán Theo WTO, dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan tới bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng ... ngân hàng Số lượng dịch vụ ngân hàng ngày nhiều ngân hàng có khả tăng doanh thu Giá dịch vụ tiêu thức mà khách hàng dựa vào lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ Khách hàng có xu hướng chọn ngân hàng ... rộng tảng khách hàng cách thu hút khách hàng - người chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng; cuối tăng thêm lợi nhuận cho ngân hàng Nhiệm vụ marketing dịch vụ ngân hàng xác định thị trường dịch vụ tiềm...

Ngày tải lên: 09/10/2013, 10:20

... cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng, qua gián tiếp giới thiệu hình ảnh thương hiệu ngân hàng cho nhiều người, giúp ngân hàng cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có liên quan ... phí khách hàng thực dịch vụ ngân hàng 24h/ngày 7ngày/tuần nơi đâu có kết nối internet Qua internet, khách hàng cung cấp thông tin dịch vụ ngân hàng, tình hình tài chính, thủ tục hướng dẫn giao dịch ... vàng thẻ bạc với số dư tối thiểu ban đầu mở thẻ 100.000 đồng, khách hàng tiêu dùng, mua sắm hàng hóa trước tốn lại cho ngân hàng sau Khách hàng sử dụng thẻ để mua hàng hóa dịch vụ thẻ chấp nhận...

Ngày tải lên: 02/11/2013, 09:20

... Nghiệp vụ ( dịch vụ ) Ngân hàng điện tử hiểu nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống trước phân phối kênh Internet, điện thoại, mạng không dây… Hiện nay, dịch vụ ngân hàng điện tử tồn ... e-banking tại VN Ưu điểm : - Về phía khách hàng: Ưu điểm lớn dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng tiện nghi ln sẵn sàng dịch vụ ngân hàng Bây giờ, khách hàng cần gửi tin nhắn lúc nửa ... tiền điện thoại cho vợ ưu rõ rệt ngân hàng điện tử Khách hàng tiếp cận với ngân hàng điện tử lúc nơi Bên cạnh đó, dịch vụ ngân hàng điện tử với công nghệ đại tiết kiệm thời gian giảm chi phí dịch...

Ngày tải lên: 23/01/2014, 06:20

... lý lu n s hài lòng c a khách hàng v d ch v ngân hàng 1.3.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.3.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 10 1.3.3 hài lòng c a khách hàng v ... ngân hàng Ch nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh t “r t hài lòng” h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng ... Sài Gòn LÝ LU N V MƠ HÌNH S D CH V NT VÀ HÀI LỊNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 D ch v ngân hàng 1.1.1 Khái ni m d ch v ngân hàng D ch v ngân hàng c hi u d ch v tài mà ngân hàng cung c p cho khách hàng nh...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 09:40

Ngày tải lên: 09/08/2015, 00:21

... , tài - - , 3, Responsiveness ( nhanh - khách hàng ng - 23 5, hàng - Nhân viên khách hàng - Nhân viên - Nhân viên khách hàng khách hàng lòng hàng hình hàng Hình 1.1: Mơ hình Servqual 1.4 1.4.1 ... khách hàng t ngân hàng 16 1.2 1.2.1 A NHTM 17 i khách hàng ng khách hàng 1.2.2 Khách hàng 1.2.2.1 cao 1.2.2.2 dùng S ng 18 khác ùng cho khách hàng VIP dùng dùng tiêu dùng 19 Kh t dùng 1.2.3 gia ... banking) 1.1.2.4 ngân hàng -banking) máy tính cá nhân khách hàng ngân hàng : - trang web ngân hàng c - - tốn Home-banking Home- Thơng át 1.1.2.5 -banking) nhà hàng, khách hàng Qua Internet banking,...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 13:53

... triển dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank 6 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Giới thiệu chƣơng 1: Chương hệ thống sở lý thuyết dịch vụ, tổng quan ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng điện ... mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo mơ hình SERVQUAL GRONOOS, đưa mơ hình lý thuyết góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng ... Tức dịch vụ ngân hàng điện tử kênh trao đổi thơng tin tài khách hàng ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng nhanh chóng, an tồn thuận tiện khách hàng Với dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng...

Ngày tải lên: 02/12/2016, 05:28

... triển dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank 6 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Giới thiệu chƣơng 1: Chương hệ thống sở lý thuyết dịch vụ, tổng quan ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng điện ... quan dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1 Khái niệm Nếu coi Ngân hàng thành phần kinh tế điện tử, khái niệm tổng quát Ngân hàng điện tử diễn đạt sau: “Ngân hàng điện tử Ngân hàng mà tất giao dịch ... phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử Hiện nhiều nước giới dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển phổ biến đa dạng loại hình sản phẩm dịch vụ Tựu trung lại bao gồm loại hình dịch vụ sau: 1.2.3.1 Dịch vụ...

Ngày tải lên: 02/12/2016, 05:28

... 2.1.5.Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.6.Phƣơng thức giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử: 2.1.7 Các dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng VCB Cần Thơ 2.1.7.1 Dịch vụ thẻ: ... điện thoại di động khách hàng tới trung tâm cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng cần dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu ngân hàng, gửi đến số giao dịch ngân hàng để sử dụng dịch ... hàng điện tử Là ngân hàng mà dịch vụ cung cấp qua phương tiện kỹ thuật điện tử, khách hàng không cần đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng mà thực giao dịch nắm bắt thông tin tài Ngân hàng điện tử...

Ngày tải lên: 01/10/2012, 14:35

... đối tượng khách hàng riêng biệt 1.3 Các dịch vụ sản phẩm ngân hàng điện tử: 1.3.1 Các dịch vụ ngân hàng điện tử: 1.3.1.1 Trung tâm gọi: (Call centre) Do quản lý liệu tập trung nên khách hàng có ... quản lý chứng số - VASC CA (Certificate Authority), để cung cấp chữ ký điện tử chứng nhận điện tử làm sở pháp lý cho giao dịch điện tử, tạo niềm tin cho khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, xương sống ... ngân hàng khách hàng (cá nhân tổ chức) dựa trình xử lý chuyển giao liệu số hoá nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử: Kể từ ngân hàng...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 13:20

Ngày tải lên: 19/08/2014, 00:57

... phải cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo 1.2 Một số lý thuyết dịch vụ khách hàng điện tử Internet banking 1.2.1 Một số lý thuyết dịch vụ khách hàng điện tử Dịch vụ khách hàng điện tử nhiều người ... nghiên cứu dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Chưa có đề tài nghiên cứu cụ thể, tập trung phân tích dịch vụ khách hàng điện tử CHƯƠNG ... vụ ngân hàng điện tử dựa công nghệ điện tử viễn thông không dây mạng điện thoại di động.Thực chất dịch vụ kết nối điện thoại di động khách hàng với trung tâm cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 07:27

... Chương 1: Các vấn đề sở lý luận dịch vụ khách hàng điện tử Làm rõ lý thuyết dịch vụ, khách hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ khách hàng thương mại điện tử, lòng trung thành khách hàng Chương 2: Phương ... VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm phân định nội dung đề tài 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 1.1.1.1 Dịch vụ Theo ISO 9000:1991E: “ Dịch vụ kết mang lại ... với khách hàng Phỏng vấn khách hàng mẫu phiếu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Cơng ty đưa nhằm tìm giải pháp nghiên cứu dịch vụ tốt cho khách hàng • Để khách hàng hiểu thương mại điện tử dịch vụ...

Ngày tải lên: 13/05/2015, 08:31

... cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hiện có nhiều cách hiểu khác khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Có quan niệm cho dịch vụ Ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng cho phép khách hàng có khả truy ... Chất lƣợng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ NHĐT Từ khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử chất lƣợng dịch vụ, hiểu chất ... giao dịch ngân hàng không lớn Thực tế dịch vụ ngân hàng điện tử dễ sử dụng, bƣớc giao dịch qua dịch vụ ngân hàng điện tử đƣợc lập trình sẵn, cần khách hàng thực theo bƣớc yêu cầu, giao dịch đƣợc...

Ngày tải lên: 16/06/2015, 18:56

... TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ GT NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TIỀN GIANG GT NGÂN HÀNG ĐÔNG Á ĐIỆN TỬ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI DAB TIỀN GIANG KẾT LUẬN Company Logo Tổng Quan Về Ngân Hàng Điện Tử www.themegallery.com ... toán dựa vào ứng dụng số hóa như: thẻ tín dụng, thẻ trả sau… Company Logo Tổng Quan Về Ngân Hàng Điện Tử Dịch vụ ngân hàng điện tử www.themegallery.com  Là sản phẩm dịch vụ NH truyền thống phân ... Internet-Banking Số lượng khách hàng 103 108 115 Số lượng giao dịch 365 383 408 186 190 196 1.065 1.088 1.123 Mobile-Banking Số lượng khách hàng www.themegallery.com Số lượng giao dịch SMS-Banking Số lượng khách...

Ngày tải lên: 09/11/2015, 01:20

... giới để cung cấp cho khách hàng dịch vụ  Cung cấp dịch vụ khách hàng chấp nhận dịch vụ sau bán hàng: Nhà môi giới mở tài khoản cho khách giao dịch, tư vấn, đưa lời khuyến nghị khách mua, bán chứng ... sản phẩm, dịch vụ CTCK Khách hàng CTCK nhà phát hành, nhà đầu tư, họ khách hàng khách hàng tiềm tương lai Thông thường khách hàng chi phối chất lượng dịch vụ cơng ty, có trường hợp khách hàng lại ... khách hàng cũ đánh giá dịch vụ công ty tốt có khả lơi kéo khách hàng Do đặc thù tâm lý đầu tư bầy đàn nên việc thu hút khách hàng lớn giao dịch có tác dụng lơi kéo đối tượng khách hàng mới, số...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao ... viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG NỘI BỘ B KHÁCH HÀNG NỘI BỘ C KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI ... làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

Ngày tải lên: 19/05/2015, 16:04

... Dịch vụ vận tải hàng hải; b) Dịch vụ vận tải thuỷ nội địa; c) Dịch vụ vận tải hàng không; d) Dịch vụ vận tải đường sắt; đ) Dịch vụ vận tải đường e) Dịch vụ vận tải đường ống Các dịch vụ Logistics ... hoàn thiện dịch vụ vận tải giao nhận 1.3 Điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics Như nói trên, dịch vụ giao nhận phần dịch vụ Logistics dịch vụ Logistics phát triển cao, hoàn thiện dịch vụ vận tải ... a) Dịch vụ kiểm tra phân tích kỹ thuật; b) Dịch vụ bưu chính; c) Dịch vụ thương mại bán buôn; d) Dịch vụ thương mại bán lẻ, bao gồm hoạt động quản lý hàng lưu kho, thu gom, tập hợp, phân loại hàng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10