mô hình servqual của parasuraman và các cộng sự

... cứu, môi trường đối tượng nghiên cứu mà nhà nghiên cứu chọn mô hình nghiên cứu phù hợp cho nghiên cứu mình, số mô hình nghiên cứu sử dụng phổ biến nay: 1.3.1 Mô hình SERVQUAL Parasuraman cộng ô hình ... dùng (hình 1.3) 23 ình ảnh Sự mong đợi Giá trị cảm nhận Sự hài lòng K Sự trung thành CL cảm nhận sản phẩm CL cảm nhận dịch vụ Hình 1.4: Mô hình số hài l ng Châu Âu gu n: Fo nell cộng ự 66 Mô hình ... BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 : Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ arasuraman (1985) ình 2: ô hình Servqual hiệu chỉnh (1988) ình 3: ô hình số hài lòng ình 4: ô hình số hài lòng...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 00:26

... Trang Hình 1.1 khách hàng Hình 1.2 Hình 1.3 11 Hình 1.4 Mô hình Hình 1.6 15 16 nk 20 20 21 25 Hình 2.5 25 Hình 2.6 26 Hình ... HRM): 13 1.4 1.4.1 1.4.2 Mô hình gi ngành ngân hàng Roig Roig & ctg 14 ng 1.1 Thành - - chuyên hàng - i ngân hàng khác giá xúc 15 Mô hình giá Hình 1.4 Roig & ctg, Hay nói cách khác, h t ông 16 ... 21 25 Hình 2.5 25 Hình 2.6 26 Hình 2.7 26 Hình 2.8 27 Hình 2.9 30 Hình 2.10 Mô hình 41 ix tài nâng cao c nhánh Ngân hàng Minh c th c hi n nh m...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 17:19

... DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỰ ÁN ĐÂU TƢ VÀ THẨM ĐỊNH CHO VAY DỰ ÁN ĐÂU TƢ CỦA NGÂN ... Bảng 2.13 Quy mô, tỷ trọng, tốc độ tăng trƣởng dƣ nợ khu vực TPHCM giai đoạn 2011-2013 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Danh mục hình vẽ đồ thị Trang Đồ thị 2.1 Quy mô, cấu dƣ nợ vay Các Chi nhánh ... đoạn 2011-2013 36 Đồ thị 2.4 Quy mô, tỷ trọng cho vay DAĐT Các Chi nhánh NHCT Khu vực TPHCM giai đoạn 2011-2013 45 Đồ thị 2.5 Quy mô, tỷ lệ dƣ nợ xấu cho vay DAĐT Các Chi nhánh NHCT Khu vực TPHCM...

Ngày tải lên: 02/11/2014, 23:02

... giao dịch khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ đồng thời ghi có vào tài khoản cửa hàng, khách sạn Thẻ ghi nợ có hai loại sau: + Thẻ online thẻ ghi nợ mà giá trị giao dịch khấu trừ vào tài khoản chủ ... dịch khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ sau vài ngày - Thẻ rút tiền mặt (Cash Card): Là loại thẻ dùng để rút tiền mặt máy rút tiền tự động (ATM) ngân hàng Theo hạn mức tín dụng: - Thẻ vàng: Là loại ... toán thẻ hình thức toán đại, sử dụng chủ yếu máy móc Các máy móc đòi hỏi phải thiết kế với kỹ thuật tinh vi thực đảm bảo an toàn Máy móc đại hỗ trợ cho việc toán đơn giản nhanh gọn Các thiết...

Ngày tải lên: 04/08/2015, 14:40

... quát tình hình hoạt động kinh doanh NH TMCP CTVN chi nhánh TP.HCM 22 2.1.4.1 Tình hình huy động vốn 22 2.1.4.2 Tình hình tín dụng 24 2.1.4.3 Tình hình cung ... DN Kinh doanh quy mô nhỏ nơi đào tạo, rèn luyện nhà doanh nghiệp làm quen với môi trường kinh doanh Bắt đầu từ kinh doanh quy mô nhỏ thông qua điều hành quản lý kinh doanh quy mô nhỏ vừa số nhà ... DNVVN  Các Ngân hàng cần có ình đẳng quan hệ tín dụng với doanh nghiệp đủ thành phần, đặc biệt DNVVN Các NHTM nên thành lập kênh tài riêng cho DNVVN  Cần nhanh chóng triển khai mô hình Quỹ...

Ngày tải lên: 07/04/2013, 15:19

... Tăng qui mô cho vay tăng s dư n b ng hai cách: Tăng dư n bình d ng cho khách hàng dư i hình th c cho vay, b o lãnh, chi t quân/khách hàng, tăng s lư ng khách hàng b ng cách thâm nh p vào kh u ... nhân t môi trư ng vĩ mô Dư n R NG CHO VAY Đ I cho vay doanh nghi p phân theo th i h n t i Vietinbank B c Đà N ng Môi trư ng kinh t Dư n cho vay doanh nghi p phân theo hình th c ñ m b o Môi trư ... i Vietinbank B c Đà N ng Môi trư ng công ngh Dư n cho vay theo lo i hình doanh nghi p t i Vietinbank Môi trư ng pháp lý B c Đà N ng 1.2.4.3 Nhóm nhân t môi trư ng vi mô Khách hàng Đ i th c nh...

Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:22

Ngày tải lên: 02/11/2014, 06:49

... khả trả gốc 1.1.5.2 Mô hình lượng hóa Do đó, có nhóm khách hàng áp dụng mô hình để đánh giá Bên cạnh việc sử dụng mô hình định tính để đo lường RRTD, ngân hàng áp dụng mô hình định lượng để đánh ... đáp ứng tiêu chuẩn ngân hàng 5 Mô hình tương đối đơn giản, dễ thực có hạn chế chỗ phụ thuộc Nhược điểm: Mô hình cho phép phân loại nhóm khách hàng vay có rủi vào mức độ xác nguồn thông tin thu ... RRTD số cụ thể • Mô hình điểm số Z Đây mô hình E.I.Alman dùng điểm tín dụng doanh nghiệp vay vốn Đại lượng Z dùng làm thước đo tổng hợp để phân loại RRTD người vay phụ thuộc vào: (i) Chỉ số yếu...

Ngày tải lên: 04/10/2016, 19:51

... Khái quát cho vay theo hạn mức tín dụng 1.1.1 Các phương thức cho vay Phương thức cho vay “ tổng hợp cách tính toán cho vay, thu nợ dựa vào tính chất cách xác định đối tượng cho vay Việc áp dụng ... ngân hàng Có thể : lực pháp lý, bố trí lao động, mô hình tổ chức, cách quản trị điều hành doanh nghiệp ngành nghề kinh doanh rủi ro gặp - Tình hình tài khách hàng Cụ thể là: đánh giá tính trung ... pháp cách xác định lưu chuyển tiền tệ: trực tiếp gián tiếp Trong 13 hai phương pháp này, cách tiếp cận khác đến kết cuối dòng tiền ròng phải Nếu cách tiếp cận trực tiếp cho ta biết dòng tiền vào,...

Ngày tải lên: 17/10/2016, 14:53

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:47

... CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Cho Vay Ngắn Hạn Của Ngân Hàng Thương Mại 1.1.1 Khái Niệm 1.1.2 Đặc Trưng .4 1.1.3 Vai Trò Của Cho Vay Ngắn ... 27 2.3 Tình Hình Hoạt Đ ng T n Cho Vay Ngắn Hạn Của Chi Nhánh Chợ Lớn Trong Giai Đoạn 2007 – 2009 30 2.3.1 Tình hình huy đ ng vốn TCB – Chợ Lớn .30 2.3.1.1 Tình hình huy đ ng vốn ... 2.3.1.2 Tình hình huy đ ng vốn theo TCKT 32 2.3.2 T ng quan tình hình hoạt đ ng t n dụng TCB - CLN 33 2.3.3 Tình hình cho vay ngắn hạn Chi nhánh Chợ Lớn 34 3.3.1 Thực trạng tình hình cho...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:49

... 1.3.1.1 ch : (1 18 1.3.1.2 ) 19 = + + + 20 uy N - - y nhanh - 21 - Parasuraman (1991) 22 xyz ibility) 23 1.3.1.3 SERVQUAL a 24 SERVQUAL 1.3.2 1.3.2.1 BSQ 25 quan h 1.3.2.2 26 H1 (+) (HUUHINH)...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 19:21

... ( DFD ) Hình 7:Sơ đồ hệ thống thông tin xử lý giao dịch chuyển tiền Đây mô hình hệ thống mức tổng quát, mô hình cho ta thấy toàn thể hệ thống nh chức Tại mô hình này, hệ thống có chức Các tác ... trình sơ đồ mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý giao dịch chuyển tiền chi nhánh hệ thống ngân hàng công thơng Việt Nam 3.2.1 Mô hình hoá luồng thông tin xử lý giao dịch chuyển tiền Các sơ đồ ... sau: 38 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hình 12: Mô Hình Quan Hệ Thực Thể Mô hình phát triển dựa yêu cầu nghiệp vụ chuyển tiền ngân hàng nh sau: + Trong chứng...

Ngày tải lên: 27/04/2013, 17:06

... gia thị trường thẻ  Hoàn thiện mô hình tổ chức: Do mạng lưới chi nhánh rộng khắp tất tỉnh thành nước nên mô hình hoạt động ngân hàng cấp: trung ương chi nhánh mô hình phù hợp Hoạt động thẻ không ... tổ chức nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để thực tốt chức hỗ trợ  Từng bước hình thành tổ thẻ chuyên trách Phòng Thẻ chi nhánh theo mô hình: Sơ đồ 2.6: Mô hình Phòng thẻ chi nhánh SVTH: ... trợ Đội ngũ bán hàng trực tiếp 2.5: Mô hình Trung tâm thẻ  Các phòng nghiệp vụ trung tâm thẻ hình thành năm 2008, cần nhanh chóng hoàn thiện mặt tổ chức nhân sự, bố trí cán hợp lý, xây dựng quy...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 00:20

... gần Sự chênh lệch giá vàng nước giới thu hẹp, giá vàng nước diễn biến tương đối sát với giá vàng giới Biểu đồ : Diễn biến giá vàng thế giới năm 2010 Thị trường ngoại tệ, thị trường vàng ... vay đến hạn phải trả Ngoài có chênh lệch giá vàng nước giới (giá vàng nước thường xuyên cao giá vàng giới nên xuất tình trạng gom USD để nhập lậu vàng qua biên giới) Biểu đồ : Tỷ giá USD so ... hàng nước quốc tế; Quản lý có hiệu phát triển bền vững 2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ 2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Kinh tế Việt Nam thuộc nhóm nước phát triển, không...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 04:20

... khác môi trường kinh doanh khác nhau, ngôn ngữ, trình độ khác trở thành nguồn gốc tạo sai biệt chứng từ Một thực tế từ trước đến nay, doanh nghiệp xuất nhập nước đa phần tập trung sức lực vào ... toán Hầu hết giao dịch thương mại quốc tế đảm bảo an toàn sử dụng hình thức này, mối quan hệ làm ăn lần đầu chưa hiểu rõ đối tác Các qui định LC phải tuân thủ UCP 600 qua tạo chặt chẽ, quán giao ... phát hành, việc toán tiến hành vào ngày xác định (nếu LC trả chậm) - Khách hàng đề nghị chiết khấu LC để có trước tiền sử dụng cho việc chuẩn bị thực hợp đồng + Các lợi ích người nhập - Chỉ hàng...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 04:20

... qua ta thấy mô hình hồi quy tuyến tính liệu phù hợp sử dụng Kiểm tra tượng đa cộng tuyến Hệ số phóng đại phương sai nhân tố VIF ( theo bảng phân tích hồi quy) nhỏ 10 mô hình tượng đa cộng tuyến ... 408** 000 Xây dựng mô hình hồi quy RRTD = -0.317+ 0.383TT&QL + 0.387TĐKT + 0.334MT + e Mô hình hồi quy Hệ số Hệ số chưa chuẩn chuẩn hóa hóa Model B Hằng số Sai chuẩn Beta Thống kê cộng tuyến T Sig ... KT KH nguồn vốn 387 059 449 6.505 000 895 1.118 Môi trường KT pháp lý RR thời tiết 334 072 327 4.641 000 860 1.163 Kiểm tra độ phù hợp mô hình Mô hình R R bình R bình hiệu chỉnh DurbinWatson 0.809c...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:32

... VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ VAI TRÒ CỦA THẺ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHTM .6 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ toán ... HÓA LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ VAI TRÒ CỦA THẺ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHTM 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ toán Nhân loại ... TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NHTM 22 1.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát hành thẻ 22 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến toán thẻ 23 1.4 NHỮNG YẾU TỐ RỦI RO TRONG DỊCH VỤ THẺ CỦA NHTM 24 1.4.1...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:57

... lượng mô hình hồi qui với biến phụ thuộc R_EUR .Error: Reference source not found Bảng 14: Tác động biến độc lập đến R_EUR Error: Reference source not found Bảng 15: Bảng ước lượng mô hình hồi ... đầu tư an toàn 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu tín dụng 1.3.3.1 Môi trường kinh tế vĩ mô Hoạt động tín dụng ngân hàng đóng vai trò quan trọng việc điều tiết kinh tế vĩ mô ngược lại biến động ... Ngô Văn Thứ Chương 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK VÀ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN CÁC BIÊN 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng VietinBank tình hình huy động vốn Ngân hàng 2.1.1 Giới thiệu...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 12:57