mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của mỹ acsi
XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM docx
Ngày tải lên :
03/04/2014, 13:20
... ợ (Expected Quality) Giá trịcảm nhậ n (Perceived Value) Sự hài lòng ch hàng (CS) Giá trịcảm nhậ n (Perceived Value) Sự hài lòng ch hàng (CS) Sự trung thnh (Loyalty) Hì ảnh thư ơng hiệ nh u (Brand ... ng vềkhá ch hàng c (Customer Characteristics) Đá nh giá hoạ t đ ộng (Assessed Perfomance) Đá nh giá giá trị (Assessed Value) Sự bày tỏ KH (Customer voice) Sự hài lòng ch hàng (CS) Lòng trung thnh ... CSI cho chớnh quc gia mỡnh T ACSI (American Customer Satisfaction Index - ACSI) , ECSI ACSI - Mụ hỡnh Ch s hi lũng khỏch hng ca M c phỏt trin da trờn mụ hỡnh ca Thy S ACSI c phỏt trin bi Claus Fornell...
- 9
- 5.7K
- 72
Nghiên cứu xây dựng mô hình quản trị quan hệ khách hàng của các công ty
Ngày tải lên :
25/07/2017, 21:50
... đầy đủ thông tin khách hàng từ đến chi tiêt Do đó, dễ để tra cứu khách hàng phù hợp nhận định tốt khách hàng đem lại lợi ích nhiều, khách hàng không Trong hệ thống CRM, khách hàng đƣợc tạo thành ... quan hệ khách hàng 1.1.1 Quản trị quan hệ khách hàng Để tìm hiểu quản trị quan hệ khách hàng tìm hiểu phân tích số khái niệm tổng quan để thấy rõ tầm quan trọng quản trị quan hệ khách hàng hệ ... hệ khách hàng phƣơng pháp Delphi; - Nghiên cứu, xây dựng mô hình quản trị quan hệ khách hàng cho công ty dịch vụ CNTT định hƣớng phát triển; - Triển khai ứng dụng mô hình quản trị quan hệ khách...
- 87
- 400
- 1
báo cáo nghiên cứu khoa học 'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình lý thuyết'
Ngày tải lên :
29/06/2014, 10:54
... biến số từ yếu tố cụ thể (items) Ứng dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược Chỉ số hài lòng khách hàng Hình Mô hình hoạch định chiến lược lấy (CSI) số chuẩn mục tiêu thỏa mãn khách hàng ... đến biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) Sự ... quality) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI) , giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng...
- 6
- 932
- 7
Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi
Ngày tải lên :
26/10/2012, 09:41
... 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài ... phẩm dịch vụ kèm theo đến biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự mong đợi (Expectations) ... Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Mô hình số hài lòng châu Âu (ECSI) có số khác biệt định So với ACSI, hình ảnh sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến mong đợi khách...
- 4
- 10K
- 163
Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại NHCT Chi nhánh Chương Dương
Ngày tải lên :
02/11/2013, 08:20
... lựa từ hàng trăm số tài đánh giá hoạt động doanh nghiệp, lựa chọn cần phải làm sở đảm bảo cho tổng số số chọn giúp đánh giá tổng thể tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Số lượng số lựa ... xếp hạng khách hàng doanh nghiệp NHCTVN chi nhanh Chương Dương, có số kiến nghị lên NHCTVN để hoàn thiện nội dung quy trình chấm điểm tín dụng xếp hạng doanh nghiệp sau: 3.2.1.1 Lựa chọn số tài ... hạng khách hàng doanh nghiệp, có ý thức tuân thủ quy trình chấm điểm có trách nhiệm với kết chấm điểm xếp hạng Không cần nâng cao lực chuyên môn mà phải bồi dưỡng kỹ giao tiếp, đánh giá tâm lý khách...
- 6
- 396
- 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN MÔ HÌNH CHẤM ĐIỂM TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NHCT CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG
Ngày tải lên :
02/11/2013, 09:20
... lựa từ hàng trăm số tài đánh giá hoạt động doanh nghiệp, lựa chọn cần phải làm sở đảm bảo cho tổng số số chọn giúp đánh giá tổng thể tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Số lượng số lựa ... xếp hạng khách hàng doanh nghiệp NHCTVN chi nhanh Chương Dương, có số kiến nghị lên NHCTVN để hoàn thiện nội dung quy trình chấm điểm tín dụng xếp hạng doanh nghiệp sau: 3.2.1.1 Lựa chọn số tài ... hạng khách hàng doanh nghiệp, có ý thức tuân thủ quy trình chấm điểm có trách nhiệm với kết chấm điểm xếp hạng Không cần nâng cao lực chuyên môn mà phải bồi dưỡng kỹ giao tiếp, đánh giá tâm lý khách...
- 6
- 426
- 2
Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty bảo minh đà nẵng
Ngày tải lên :
06/12/2013, 09:16
... S LÝ LU N V S KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG 1.1 Lý thuy t v s hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên c u Có nhi u quan ñi m ñánh giá khác v s hài lòng c a Đ ñ t ... s hài lòng khách hàng Đo lư ng s hài lòng c a khách hàng (CSM) m t phương s m c ñ hài lòng c a khách hàng – Customer satisfaction index (CSI) ñư c ng d ng nh m ño lư ng s th a mãn c a khách hàng ... s hài lòng c a khách hàng ñ i v i công ty B o Minh Đà N ng Minh Đà N ng b ng vi c s d ng mô hình ACSI - Mô hình Ch s ñư c phát tri n d a mô hình c a Th y Sĩ Chương I: Cơ s lý lu n v s hài lòng...
- 13
- 1.5K
- 3
ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx
Ngày tải lên :
11/03/2014, 07:20
... SEM Hướng mô hình phương trình Hài lòng Chăm sóc khách hàng Hình ảnh công ty Cách tính cước Hài lòng Hài lòng Cam kết chất lượng Giá trị gia tăng Địa vị Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Giá ... -0,204 0,90 0,225 0,6 Hài Lòng -0,157 0,07 Giới tính Hài lòng 0,371 0,001 Hài lòng ý định 15,135 0,02 trình cấu trúc (SEM) Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Chỉ số phù hợp mô hình (model fit) χ2= ... cho thấy có khác biệt mức độ hài lòng khác số khách hàng nam khách hàng nữ Cụ thể, khách hàng nam có mức độ hài lòng cao nữ, phản ánh đặc điểm giới người Việt [1] 41 Hình Phân tích ảnh hưởng giới...
- 11
- 793
- 2
Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo
Ngày tải lên :
13/05/2015, 11:17
... p khách hàng Q3: S ng d ch v Ngân hàng d ng Q4: S ng Ngân hàng mà khách hàng giao d ch Ph n 2: Nhu c u c Ph n 3: Các nhân t tác Ph n 4: M n s hài lòng c a khách hàng hài lòng c a khách hàng Q5: ... xét v s hài lòng c a khách hàng: i c a khách hàng: K t qu th ng kê cho th y, giao d ch v i Ngân hàng nh ng y u t sau: i - l ch thi p, thân thi n v i khách hàng s u t khách hàng không hài lòng nh ... y u t c hài lòng c a khách hàng giao d ch t i Sacombank: B ng 3.7: Th ng kê mô t y u t hài lòng V ng v yy ut ng ý nhi u nh Ngân hàng c khách hàng tín nhi trung bình 1.61) Y u t khách hàng ng...
- 60
- 241
- 1
Ứng dụng mô hình SEM đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 21:03
... Khi khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tăng hài lòng họ Ngân hàng tăng ườ Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành khách hàng Tổng thể hài lòng với kinh nghiệm khách hàng nguyên ... định hài lòng yếu tố quan trọng để giải thích lòng trung thành khách hàng cK Xét mức độ tác động hài lòng đến lòng trung thành khách hàng, Bowen Chen (2001) gia tăng nhỏ hài lòng khách hàng thuyết: ... nhân tế H Các dạng mô hình Theo Vinod Kumar & Deregouska (2003) mô hình SEM gồm hai mô hình có liên quan với mô hình đo lường mô hình cấu trúc Mô hình đo lường: gọi mô hình nhân tố, diễn tả...
- 112
- 221
- 0
Đề tài: Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM pot
Ngày tải lên :
27/06/2014, 09:20
... thuyết hài lòng mô hình 1.2.1 Khái niệm hài lòng chất lượng dịch vụ 1.2.2 Mô hình hài lòng 1.2.3 Xây dựng mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng lĩnh vực ngân hàng ... Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) 10 1.2.3 Xây dựng mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng lĩnh vực ngân hàng Tại số nước giới, nhà nghiên cứu phát triển mô hình số hài lòng ... Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Hình 1.2 Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 12 Hình 1.3 Mô hình lý thuyết Parasuraman 15 Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu ...
- 111
- 421
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long
Ngày tải lên :
31/12/2014, 19:13
... Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Hình 2.4: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) 2.2.4 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU Mô hình số hài lòng Châu Âu (ECSI) có số ... 18 Hình 2.3: Mô hình SERVQUAL Parasuraman 24 Hình 2.4: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 27 Hình 2.5: Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 28 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu ... nhận thẻ 12 ACSI : Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ 13 ECSI : Chỉ số hài lòng khách hàng Châu Âu 14 SHL : Sự hài lòng 15 DTC : Độ tin cậy 16 SDC : Sự đồng cảm 17 PTHH : Phương tiện hữu hình 18 HQPV...
- 127
- 1.4K
- 11
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tăng cường năng lực cạnh tranh tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Vĩnh Thọ
Ngày tải lên :
20/03/2015, 09:15
... viên ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng 1.3.2 Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng lĩnh vực ngân hàng Tại số nước giới, nhà nghiên cứu phát triển mô hình số hài lòng khách hàng ứng dụng ... ngân hàng Cũng cần phải nói thêm việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng ... ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng...
- 99
- 278
- 2
Khảo sát và nâng cao sự hài lòng khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai
Ngày tải lên :
13/05/2015, 14:58
... hình ch s hài lòng khách hàng c a M Hình 1.4: Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a qu c gia Châu Âu Hình 1.5: Mô hình lý thuy t v ch s hài lòng khách hàng c a ngân hàng Hình 2.1: Mô hình t ch ... 1.3.2 Mô hình SERVPERF 17 1.3.3 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI Model) .17 1.3.3.1 Ch s hài lòng c a khách hàng (CSI ) 17 1.3.3.2 M t s mô hình ch s hài lòng khách hàng ... lòng c khép l àng v – Chi nhánh ài nghiên c hài lòng khách hàng t mô hình nghiên c À MÔ HÌNH NGHIÊN C TÓM T m s àng c hài lòng, nhân t ph s ìm hi ài lòng c ày Bên c ài lòng khách hàng d ình mô...
- 81
- 294
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TPHCM.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 21:03
... d ch v huy ng v n s hài lòng c a khách hàng t i NHTM Các mô hình nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng c trình bày Mô hình SERVQUAL, mô hình Ch Ch , mô hình SERVPERF, mô hình ch ng ch c SYSTRA-SQ, ... ngân hàng, trì Xây d ng mô hình nghiên c ng s hài lòng c a khách hàng thông qua nhân t nhân t xu t gi i pháp ki n ngh nâng cao s hài lòng c a khách hàng Vietbank i ti nghiên nhóm khách hàng cá ... i ti n g i mà khách hàng g i vào ngân hàng nh ng lãi Khi khách hàng g i ti n vào ngân hàng, ngân hàng c p cho khách hàng m t cu n s , khách hàng ph i qu n lý mang theo m n ngân hàng giao d ch...
- 132
- 404
- 0
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng khách hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
13/08/2015, 19:34
... công b v mô hình CSI c a qu c gia ó có ACSI - Mô hình Ch s hài lòng khách hàng c a M Mô hình ch s hài lòng châu Âu (ECSI) ACSI - Mô hình Ch s hài lòng khách hàng c a M mô hình c a Th y S ACSI c ... hình ch s hài lòng khách hàng c a M 16 Hình 1.3 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 17 Hình 1.4 Mô hình lý thuy t v ch s hài lòng khách hàng c a th ngân hàng 18 Hình 1.5 Mô ... Khi hài lòng c a khách hàng, k n ng c khách hàng ánh giá t ng m c c l i H3: ti p c n t l thu n v i m c ti p c n khách hàng ánh giá t ng m c t ng ng H4: hàng Khi hài lòng c a khách hàng s hài lòng...
- 131
- 250
- 0
Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng tại cửa hàng 216 Thái Hà của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
Ngày tải lên :
08/09/2015, 11:58
... lượng dịch vụ khách hàng tốt Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt thỏa mãn khách hàng tốt nhất, tức làm khách hàng hài lòng, hài lòng ở mức cao Để xác định làm mức độ hài lòng khách hàng tốt kịp ... hàng vấn thử có khách hàng hài lòng, khách hàng thấy hài lòng, khách hàng cho bình thường có khách hàng không hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên cửa hàng Họ cho nhân viên bán hàng nhiều, dẫn ... tích mô hình khảo sát 3.1.1 Phân tích mô tả • Thông tin cá nhân khách hàng mua sản phẩm cửa hàng: - Giới tính khách hàng Bảng Mô tả giới tính khách hàng cửa hàng 216 Thái Hà Giới tính khách hàng...
- 92
- 355
- 2