...
em cho rằng vấnđề mà các nhà quảnlý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là
việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài Mộtsố
giải pháp vềquảnlýchấtlượng dịch vụ ... tác quảnlý chung vềchất
lượng dịch vụ. Và ngược lại nếu khách sạn đó chọn được một mô hình tổ chức
thích hợp với cơ chế hoạt động của mình thì sẽ là một tiền đề cho việc quảnlý tốt
chất lượng ... II
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG VỀQUẢNLÝCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TẠI
THỰC TRẠNG VỀQUẢNLÝCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TẠI
KHÁCH SẠN THẮNG LỢI
KHÁCH SẠN THẮNG LỢI
I. Giới thiệu chung về Khách sạn Thắng Lợi
1....
... Cơ sởlýluậnvềchấtlượng dịch vụ và quảnlýchấtlượng
dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
Chương II: Thực trạng vềquảnlýchấtlượng dịch vụ tại khách sạn
Thắng Lợi
Chương III: Mộtsố giải ... tác quảnlý chung vềchất
lượng dịch vụ. Và ngược lại nếu khách sạn đó chọn được một mô hình tổ chức
thích hợp với cơ chế hoạt động của mình thì sẽ là một tiền đề cho việc quảnlý tốt
chất lượng ...
trình quảnlýchất lượng, đào tạo nhân viên để tăng cường chấtlượng dịch vụ.
Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng
không nhỏ đến công tác quảnlýchất lượng...
... ĐẦU
1
I. Thực chất và vai trò của quảnlýchấtlượng
2
1. Thực chất của quảnlýchấtlượng 2
2.Vai trò của quảnlýchấtlượng 4
II. Yêu cầu và đặc điểm của quảnlýchấtlượng
5
1. Những ... thiết kế lắp đặt.
V. MỘTSỐVẤNĐỀ THỰC TIỄN VỀQUẢNLÝCHẤTLƯỢNG
TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHIỆP .
Trong giai đoạn hiện nay vấnđềchấtlượng sản phẩm là vấnđề sống còn của
nhiều doanh ...
sức mình để giải quyết các vấnđề đó.
2.5. Quảnlýchấtlượng hướng tới khách hàng, không phải quảnlýchất
lượng hướng về người sản xuất.
Khái niệm quảnlýchấtlượng được áp dụng xuyên suốt...
... lượng thực hiện.
11
V. MỘTSỐVẤNĐỀ THỰC TIỄN VỀQUẢNLÝCHẤTLƯỢNG TRONG
CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHIỆP .
Trong giai đoạn hiện nay vấnđềchấtlượng sản phẩm là vấnđề sống còn của nhiều
doanh ... chất lượng.
2. Các đặc điểm chủ yếu của quảnlýchất lượng:
2.1 .Quản lýchấtlượng liên quan đến chấtlượng con người.
Nói đến chấtlượng người ta thường có xu hướng nghĩ trước hết đến chấtlượng ... góp
phần giảm chi phí cho chất lượng
9
MỤC LỤC
Trang
LỜI NÓI ĐẦU 1
I. Thực chất và vai trò của quảnlýchấtlượng 2
1. Thực chất của quảnlýchấtlượng 2
2.Vai trò của quảnlýchấtlượng 4
II. Yêu cầu...
... rào ngăn cách, tạo
5
V. Mộtsốvấnđề thực tiễn vềquảnlýchất lợng
trong các doanh nghiệp công nghiệp .
Trong giai đoạn hiện nay vấnđềchất lợng sản phẩm là vấnđề sống còn của
nhiều doanh ... ISO9003 21
V. Mộtsốvấnđề thực tiễn vềquảnlýchất lợng trong các doanh
nghiệp công nghiệp
22
Kết luận
24
26
ISO 9004-6: Quản trị chất lợng và các yếu tố của hệ thống quảnlýchất lợng
Phần ... đa ra
một số khái niệm của các nhà quản trị chất lợng nổi tiếng vì quảnlýchất lợng và vai
trò của quảnlýchất lợng đối với doanh nghiệp.
Phần II: Yêu cầu và đặc điểm của quảnlýchất lợng....
... doanh nghiệp ở nớc ta phát triển một cách
nhanh chóng cả vềsố lợng lẫn chất lợng, đà góp phần to lớn vào sự phát triển
một cách nhanh chóng cả vềsố lợng lẫn chất lợng, đà góp phần to lớn vào ... nhiều và đòi hỏi phải có một
cơ sởlýluậnđể dẫn đờng có tác động tích cực thúc đẩy sản xuất phát triển, mở
rộng. Đó cũng là lý do em chọn đề tài: Trình bày lý thuyết về tuần hoàn và
chu chuyển ... với số còn lại
đợc phép kinh doanh, phải tăng cờng quảnlý bằng những chính sách và biện
pháp thích hợp. Nền kinh tế bên cạnh những thành tựu đạt đợc vẫn còn những
hạn chế về mặt quảnlý còn...
... trong công tác quảnlýchấtlượng sản phẩm ở
công ty May 10
Qua tình hình quảnlýchấtlượng sản phẩm ở Công ty May 10 cho thấy có một
số ưu điểm và mộtsố tồn tại ảnh hưởng đến chấtlượng sản phẩm ... hệ thống quảnlýchấtlượng sản phẩm tại công ty
May 10 14
1.1. Công tác triển khai áp dụng hệ thống quảnlýchấtlượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001-2000 và nâng cao nhận thức vềchấtlượng sản ...
nhanh được các vấnđề bất lợi ảnh hưởng đến chấtlượng sản phẩm. .
2.2 Những tồn tại trong công tác quảnlýchất lượng
- Mặc dù, công ty đã có sự chuyển biến nhận thức vềchấtlượng sản phẩm...
... mục
tiêu quảnlýchất lượng. Mỗi năm công ty chi cho công tác “Tự quảnlýchấtlượng là
500 đến 600 triệu đồng.
25
I: THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢNLÝCHẤT LƯỢNG:
1. Thực chấtquảnlýchất lượng.
Ở ... chuẩn đo lườngchấtlượng
27
V. MỘTSỐVẤNĐỀ THỰC TIỄN VỀQUẢNLÝCHẤT LƯỢNG
TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHIỆP .
Trong giai đoạn hiện nay vấnđềchấtlượng sản phẩm là vấnđề sống còn của
nhiều ... chất lượng.
2. Các đặc điểm chủ yếu của quảnlýchất lượng:
2.1 .Quản lýchấtlượng liên quan đến chấtlượng con người.
Nói đến chấtlượng người ta thường có xu hướng nghĩ trước hết đến chất lượng
sản...
...
Nội dung luận án tập trung hệ thống hóa về mặt lý luận, làm sáng tỏ và cụ thể
một sốluận cứ khoa học vềquảnlýchất lượng. Trên cơ sởquan điểm của quảnlý
chất lượng hiện đại, luận án tiến ... nguyên tắc quan trọng của quảnlýchất lượng.
Trên cơ sở các khái niệm vềchấtlượng và quảnlýchất lượng, để đạt được sự
thành công lâu dài, trong quá trình quảnlýchấtlượng lãnh đạo cấp cao ...
4. Đề xuất mộtsốquan điểm chung trong việc hoàn thiện hoạt động quảnlý
chất lượng tại các DNNNTHCM.
5. Đề xuất mộtsố giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quảnlý
chất lượng...
... Mộtsốvấnđề thực tiễn vềquảnlýchất lợng
trong các doanh nghiệp công nghiệp .
Trong giai đoạn hiện nay vấnđềchất lợng sản phẩm là vấnđề sống còn của
nhiều doanh nghiệp, để đảm bảo cho chất ... mới.
Xét một cách chung nhất mộtquan điểm đúng đắn vềquản trị chất lợng phải
trả lời đợc 4 vấnđề sau:
- Quản trị chất lợng nhằm mục đích gì?
- Quản trị chất lợng bằng những biện pháp nào?
- Quản ... làm hết sức mình để giải
quyết các vấnđề đó.
2.5. Quảnlýchất lợng hớng tới khách hàng, không phải quảnlýchất lợng
hớng về ngời sản xuất.
Khái niệm quảnlýchất lợng đợc áp dụng xuyên suốt...
... của quảnlý kinh tế vĩ mô.Trong cơ chế kinh tế thị trường hoạt
đọng quảnlý vĩ mô của nhà nước trước hết là hoạt động xác lập các cơ sở pháp lý cần
thiết vềchấtlượng sản phẩm và quảnlýchấtlượng ... sản
xuất,giảm chấtlượng nguyên vật liệu và do đó dẫn đến giảm tiêu chuẩn chấtlượng sản
phẩm.
Từ thực tiễn cho thấy khoảng 80% các vấnđềvềchấtlượng do khâu quản trị gây
ra.Vì vai trò của quản trị chất ... điều
khiển chấtlượng nhằm đảm bảo và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thống
chất lượng xác định với hiệu quả lớn nhất.
Mục đích của quản trị chấtlượng là đảm bảo chấtlượng với hiệu...
... chức mình.
b. Bản chất:
Một sốvấnđề cơ bản vềquảnlýchất lợng
toàn diện (TQM)
I. Bản chất của quảnlýchất lợng toàn diện (TQM)
1. Khái niệm vềchất lợng
Hiện nay vấnđềchất lợng cũng không ...
Hoạch định một cách có hệ thống là đòi hỏi cơ bản đểquảnlýchất lợng
một cách hiệu quả trong tổ chức doanh nghiệp. Song trớc hết đểquảnlýchất lợng
có hiệu quả thì nó phải đợc xem là một bộ ... tục xây dựng hệ thống chất lợng phải:
+ Xây dựng một hệ thống hồ sơ tài liệu vềchất lợng, sổ tay chất lợng và
các kế hoạch chất lợng.
+ Phải có một hệ thống đo lờng chất lợng và những phơng...