Việt nam hiện nay đang xúc tiến nhanh, chủ động trong việc hội nhập với khu vực và quốc tế. Những năm qua Việt Nam đã ra nhập và trở thành thành viên chính thức của hiệp hội quốc gia Đông Nam Á, của diễn đàn hợp tác Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (APEC ) và của diễn đàn hợp tác Á- Âu ( ASEM). Thời gian tới sẽ ra nhập tổ chức thương mại thế giới. Vấn đề quan trọng đặt ra đối với Việt Nam là làm sao để hội nhập có hiệu quả, cũng tức là tranh thủ được lợi thế của các quốc gia khác. muốn vậy Việt Nam cần phải đẩy mạnh công nghiệp hoá- hiện đại hoá đất nước thực hiện đa dạng hoá, đa phương hoá các quốc gia khu vực và quốc gia trên thế giới. Việt Nam tham gia vào quá trình hội nhập này sẽ mở đường cho hàng hoá của Việt Nam tiến xa hơn. tuy nhiên để hàng hoá của Việt Nam được chấp nhận trên thị trường trong nước và thế giới, những doanh nghiệp Việt nam sẽ gặp phải không ít khó khăn. các doanh nghiệp phải luôn hoàn thiện sản phẩm của mình để cạnh tranh trên thị trường. Vấn đề đặt ra là phải làm sao có một đội ngũ quản trị giỏi. Sức mạnh và chất lượng của các nhà quản lý, kết hợp với sự cung cấp vốn, liên doanh, liên kết nhanh chóng áp dụng công nghệ hiện đại, chắc chắn sẽ đem lại cho doanh nghiệp một kết quả khả quan. Quản trị không chỉ đơn thuần là quản lý về nền nhân lực làm sao có hiệu quả, mà quản trị còn bao gồm nhiều lĩnh vực như quản trị chất lượng, quản trị sản xuất, quản trị tài chính. Chất lượng và giá thành sản phẩm là hai yếu tố chi phối khả năng cạnh tranh của sản phẩm. Để tăng cường, nâng cao chất lượng sản phẩm cần phải quản lý chất lượng tốt, đồng nghĩa với việc điều hành, bố trí, sắp xếp máy móc, thiết bị và dây chuyền công nghệ trong sản xuất một cách hợp lý. Quản lý chất lượng tốt là nhân tố tác động lớn đến lợi nhuận của công ty. Nhưng hiểu chất lượng sản phẩm thế nào cho đúng. Người Mỹ thường có câu ngạn ngữ rằng: nếu hoàn thiện được bẫy chuột, thì cỏ sẽ không kịp mọc trên đường dẫn đến nhà họ . Nếu nhà sản xuất bẫy chuột chăm chú hoàn thiện chiếc bẫy chuột để hãng bán được nhiều bẫy mà quên mất việc diệt chuột được tiến hành bằng nhiều cách thì họ sẽ thất bại .Và cũng phải nhấn mạnh rằng khi một sản phẩm hàng hoá được coi là có chất lượng thì các nhà sản xuất phải áp dụng biện pháp cần thiết để chô nó hấp dãn từ bao bì , mẫu mã và giá cả hợp lý . Để hàng hoá Việt Nam có chất lượng cao cần có một hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Để hiểu rõ vấn đề này cần phải hiểu biết rõ về quản trị chất lượng và phải có thời gian dài gắn bó cùng doanh nghiệp .Qua nhiều năm phấn đấu cũng như các công ty khác,công ty xà phòng Hà Nội đã bước sang kinh tế thị trường với nhiều khó khăn trong tiêu thụ sản phẩm mà nguyên nhân chủ yếu là chất lượng và giá thành .Để nâng cao chất lượng ở công ty là một vấn đề quan trọng và có ý nghĩa thực tiễn .Vì những lý do trên ,trong quá trình thực tập được sự hướng dẫn của thầy giáo: tiến sĩ Trương Đoàn Thể em đã mạnh dạn chọn đề tài : Một số biện hoàn thiện Quản lý chất lượng ở công ty xà phòng Hà Nội làm chuyên đề
Lời mở đầu. Việt nam hiện nay đang xúc tiến nhanh, chủ động trong việc hội nhập với khu vực và quốc tế. Những năm qua Việt Nam đã ra nhập và trở thành thành viên chính thức của hiệp hội quốc gia Đông Nam á, của diễn đàn hợp tác Kinh tế Châu á - Thái Bình Dơng (APEC ) và của diễn đàn hợp tác á- Âu ( ASEM). Thời gian tới sẽ ra nhập tổ chức thơng mại thế giới. Vấn đề quan trọng đặt ra đối với Việt Nam là làm sao để hội nhập có hiệu quả, cũng tức là tranh thủ đợc lợi thế của các quốc gia khác. muốn vậy Việt Nam cần phải đẩy mạnh công nghiệp hoá- hiện đại hoá đất nớc thực hiện đa dạng hoá, đa phơng hoá các quốc gia khu vực và quốc gia trên thế giới. Việt Nam tham gia vào quá trình hội nhập này sẽ mở đờng cho hàng hoá của Việt Nam tiến xa hơn. tuy nhiên để hàng hoá của Việt Nam đợc chấp nhận trên thị trờng trong nớc và thế giới, những doanh nghiệp Việt nam sẽ gặp phải không ít khó khăn. các doanh nghiệp phải luôn hoàn thiện sản phẩm của mình để cạnh tranh trên thị tr- ờng. Vấn đề đặt ra là phải làm sao có một đội ngũ quản trị giỏi. Sức mạnh và chất l- ợng của các nhà quản lý, kết hợp với sự cung cấp vốn, liên doanh, liên kết nhanh chóng áp dụng công nghệ hiện đại, chắc chắn sẽ đem lại cho doanh nghiệp một kết quả khả quan. Quản trị không chỉ đơn thuần là quản lý về nền nhân lực làm sao có hiệu quả, mà quản trị còn bao gồm nhiều lĩnh vực nh quản trị chất lợng, quản trị sản xuất, quản trị tài chính. Chất lợng và giá thành sản phẩm là hai yếu tố chi phối khả năng cạnh tranh của sản phẩm. Để tăng cờng, nâng cao chất lợng sản phẩm cần phải quản lý chất lợng tốt, đồng nghĩa với việc điều hành, bố trí, sắp xếp máy móc, thiết bị và dây chuyền công nghệ trong sản xuất một cách hợp lý. Quản lý chất lợng tốt là nhân tố tác động lớn đến lợi nhuận của công ty. Nhng hiểu chất lợng sản phẩm thế nào cho đúng. Ngời Mỹ thờng có câu ngạn ngữ rằng: nếu hoàn thiện đợc bẫy chuột, thì cỏ sẽ không kịp mọc trên đờng dẫn đến nhà họ . 3 Nếu nhà sản xuất bẫy chuột chăm chú hoàn thiện chiếc bẫy chuột để hãng bán đợc nhiều bẫy mà quên mất việc diệt chuột đợc tiến hành bằng nhiều cách thì họ sẽ thất bại .Và cũng phải nhấn mạnh rằng khi một sản phẩm hàng hoá đợc coi là có chất l- ợng thì các nhà sản xuất phải áp dụng biện pháp cần thiết để chô nó hấp dãn từ bao bì , mẫu mã và giá cả hợp lý . Để hàng hoá Việt Nam có chất lợng cao cần có một hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế. Để hiểu rõ vấn đề này cần phải hiểu biết rõ về quản trị chất lợng và phải có thời gian dài gắn bó cùng doanh nghiệp .Qua nhiều năm phấn đấu cũng nh các công ty khác,công ty xà phòng Hà Nội đã bớc sang kinh tế thị trờng với nhiều khó khăn trong tiêu thụ sản phẩm mà nguyên nhân chủ yếu là chất lợng và giá thành .Để nâng cao chất lợng ở công ty là một vấn đề quan trọng và có ý nghĩa thực tiễn .Vì những lý do trên ,trong quá trình thực tập đợc sự hớng dẫn của thầy giáo: tiến sĩ Trơng Đoàn Thể em đã mạnh dạn chọn đề tài : Một số biện hoàn thiện Quản lý chất lợng ở công ty xà phòng Hà Nội làm chuyên đề Ngoài phần mở đầu và kết luận chuyên đề gồm có 3 phần: Phần I :Lý LUậN CHUNG Về CHấT LƯợng Và QUảN TRị CHấT LƯẻng Phần II :THựC TRạNG Về CHấT Lợng và quản trị chất lợng ở công ty xà phòng Hà nội Phần III : Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lợng ở công ty xà phòng Hà nội Em xin chân thành cảm ơn thầy Trơng Đoàn Thể đã hớng dẫn và xin cảm ơn các cô chú, anh chị trong công ty xà phòng Hà Nội đã giúp đỡ trong việc thu thập số liệu để hoàn thành chuyên đề này 4 Phần I Lý luận chung về chất lợng và quản lý chất lợng trong doanh nghiệp I/Chất lợng sản phẩm vai trò của chất lớngản phẩm trong doanh nghiệp Chất lơng sản phẩm là yếu tố cơ bản giúp doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh , Trong bất kì quá trình sản xuất nào cũng có sự biến động này làm cho sản phâ,r tạo ra khác nhau . Vậy chất lợng sản phẩm là gì ? Cho đến nay có rất nhiều quan niệm về chất lợng sản phẩm 1- Khái niệm chất lợng sản phẩm *Xuất phát từ quan điểm triết học chất lợng sản phẩm là đặc tính phản ánh sự hoàn hảo của sản phẩm , nh vậy chất lợng sản phẩm mang tính siêu việt không ứng dụng trong thực té *Xuất phát từ sản phẩm: chất lợng sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính phản ánh giá trị sử dụng của sản phẩm đó . Quan điểm này cho rằng sản phẩm có thể đánh giá đợc qua những chỉ tiêu, nhng còn hạn chế vì chất lợng sản phẩm đợc hiểu tách rời khỏi nhu cầu thị trờng *Xuất phát từ ngời sản xuất chất lợng sản phẩm là sự tuân thủ và đạt đợc hệ thống các tiêu chuẩn đã đ- ợc thiết kế *Xuất phát từ ngời tiêu dùng: Chất lợng là sự phù hợp với mục đích yêu cầu của ngời sử dụng Tất cả các quan điểm trên đây đều có những u điểm và hạn chế, đều mang tính chủ quan , Vậy cần phải hiểu về chất lợng một cách tổng thể nhất đứng trên lợi ích của nhà sản xuất ,ngời tiêu dùng,sản phẩm . Thế giới đã thống nhất chọn khái niệm chất lợng sản phẩm tổng quát nh sau : 5 a) Khái niệm :chất lợng sản phẩm là một tập hợp các đặc trng của sản phẩm và nhu cầu của xã hội trong những điều kiện kinh tế xã hội nhất định đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế và khả năng sản xuất của từng nớc * Chất lợng của sản phẩm nào đó là sự tổng hợp của tất cả các tính chất biểu thị giá trị sử dụng ,phù hợp với nhu cầu của xã hội trong những điều kiện kinh tế xã hội nhất định đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế và khả năng sản xuất của từng nớc Qua khái niệm cho thấy chất lợng sản phẩm là một phạm trù kinh tế xã hội công nghệ tổng hợp bao gồm những yếu tố kinh tế, kỹ thuật liên quan tới toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nó vừa trừu tợng , vừa cụ thể. Tính trừu tợng phản ánh thông qua mức độ thoả mãn của khách hàng, còn cụ thể ở chỗ nó phải đợc quy về những chỉ tiêu cụ thể. Trên thế giới vấn đề chất lợng luôn đợc quan tâm hàng đầu, còn ở Việt Nam để đẩy nhanh quá trình hội nhập thì việc đổi mới, cải tiến chất lợng là vấn đề cấp thiết. Xem xét chất lợng sản phẩm trớc hết phải xem sản phẩm đó thoả mãn nhu cầu khách hàng ở mức đọ nào. Mức độ thoả mãn phụ thuộc rất lớn vào chất lợng thiết kế và những đặc tính kỹ thuật. ở các nớc t bản theo phân tích thực tế chất lợng sản phẩm trong nhiều năm, ngời ta thấy rằng chất lợng sản phẩm tốt hay xấu thì 75% phụ thuộc vào giải pháp thiết kế ban đầu. Trong quá trình sản xuất đội ngũ KCS kiểm tra, kiểm soát xem tình hình nguyên vật liệu, sự cố máy hỏng, phát hiện kịp thời những sai sót, tìm nguyên nhân để khắc phục. Quá trình này sẽ giúp sản phẩm hoàn thiện thêm 20% chất lợng. Nh vậy có thể thấy ở công đoạn cuối cùng đánh giá chất lợng đạt hay không đạt chỉ chiếm 5%. Nghĩa là muốn sản phẩm có chất lợng cao phải xem xét sản phẩm ở hai cấp độ và phản ánh ở hai mặt khách quan và chủ quan hay còn gọi là có hai loại chất lợng: chất lợng thiết kế và chất lợng tuân thủ thiết kế. b. Phân loại. Chất lợng thiết kế: thể hiện mức độ đạt đợc của sản phẩm so với mong đợi của khách hàng. Khi nâng cao chất lợng của loại này có tác dụng rất lớn trong việc tăng khả năng tiêu thụ của doanh nghiệp. 6 Chất lợng tuân thủ thiết kế: thể hiện mức phù hợp của các đặc tính sản phẩm tạo ra so với tiêu chuẩn thiết kế đã đề ra. 2. Vai trò chất lợng sản phẩm. Mục tiêu của doanh nghiệp là tồn tại và phát triển. Muốn nh vậy sản phẩm của doanh nghiệp trớc hết phải có uy tín, uy tín đố đợc đảm bảo bằng chất lợng của sản phẩm. Có thể nòi chấy lợng tạo nên danh tiếng, sự phát triển của doanh nghiệp. Nó là cơ sở tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghhiệp. Chất lợng sản phẩm còn tạo điều kiện để đảm bảo sự thống nhất lợi ích giữa các đối tợng liên quan đến doanh nghiệp. Trong giai đoạn ngày nay chất lợng sản phẩm đợc nâng cao có ý nghĩa tơng đơng với việc tăng năng suất lao động xã hội. Đối với nền kinh tế quốc dân, nâng cao chất lợng sản phẩm tạo điều kiện mở rộng quan hệ hợp tác kinh tế, sử dụng tiết kiệm, hợp lý các nguồn tài nguyên thiên nhiên, đề cao uy tín của Việt Nam trên tr- ờng quốc tế. Đối với ngời tiêu dùng nâng cao chất lợng sản phẩm góp phần cải thiện đời sống, nâng cao thu nhập, góp phần bảo vệ lợi ích ngời tiêu dùng. 3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm. Trong công tác quản lý doanh nghiệp, những thông tin về chất lợng sản phẩm đặc biệt quan trọng. Chất lợng sản phẩm thờng xuyên thay đổi theo không gian và thời gian, nó mang ý nghĩa tơng đối. Vì sao cho đến nay loại xe hơi Mecedec của Đức vẫn còn dợc ngời tiêu dùng tin cậy và Cocacola luôn chiếm vị trí độc tôn trên thị trờng nớc giải khát? Chính bởi vì họ đã biết thoả mãn nhu cầu của khchs hàng bằng chất lợng sản phẩm. Chất lợng sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng, nó phụ thuộc đối tợng tiêu dùng. Nó chỉ thể hiện đúng trong những điều kiện ngời tiêu dùng xác định với những mục đích tiêu dùng cụ thể tơng ứng với một đối tợng tiêu dùng. Cần phải làm gì để đánh giá một sản phẩm là có chất lợng. Để thống nhất ngời ta đa ra một số chỉ tiêu: Tuổi thọ sản phẩm: là khoảng thời gian sản phẩm giữ đợc quá trình hoạt động bình thờng theo đúng các yêu cầu kỹ thuật thiết kế đã đề ra. Sự ra đời nhanh chóng của công nghệ mới đang làm cho tuổi thọ của sản phẩm có xu hớng 7 rút ngắn. Nhiều sản phẩm cũ, công nghệ cũ, lạc hậu buộc phải sớm loại bỏ. Tuổi thọ sản phẩm là kết quả của vòng đời công nghệ, lợng cầu chính vì thế nên nó là chỉ tiêu quan trọng nhất trong công việc dánh giá chất lợng sanr phẩm. Tính thẩm mỹ của sản phẩm: phản ánh cái đẹp tạo ra sự hấp dẫn thu hút khách hàng. Tính tin cậy của sản phẩm đợc đánh giá là một trong những chỉ tiêu quan trọng nhằm thể hiện độ chính xác trong hoạt động của sản phẩm. Tính tiện dụng của sản phẩm: dễ sử dụng, dễ vận chuyển, dễ vận hành. Tính kinh tế: thông qua việc thực hiện tiết kiệm trong quá trình sản xuất phân phối và tiêu dùng sản phẩm thông qua chi phí, giá cả. Chất lợng và giá cả luôn đi đôi với nhau. Tính an toàn: đó là những yêu cầu về đảm bảo đối với sức khoẻ và tính mạng ngời tiêu dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Đây là một trong những tiêu chuẩn chất lợng mang tính bắt buộc mà mỗi quốc gia đều yêu cầu đối với sản phẩm đó. Tính gây ô nhiễm môi trờng của sản phẩm là yếu tố phản ánh chất lợng sản phẩm quy định bắt buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ. Những đặc tính phản ánh chất lợng cảm giác: thông qua sản phẩm ngời ta thấy chất lợng cao hoặc thấp, trung bình . Độ tin cậy : II. Những nhân tố tác động đến chất lợng sản phẩm. Chất lợng sản phẩm bị ảnh hởng bởi một tập hợp các yếu tố, ngời ta sắp xếp chúng thành hai nhóm yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. 8 KHCN 1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp. 1.1. Tình hình thị trờng: thị trờng có ảnh hởng quyết định đến sự phát triển của chất lợng san rphẩm, là xuất phát điểm của quá trình. Quản trị chất lợng trong doanh nghiệp tạo ra động lực định hớng cho vấn đề cải tiến chất lợng sản phẩm. Trên thị trơnggf cạnh tranh lẫn nhau, các doanh nghiệp không ngừng tạo ra các sản phẩm mới, hoàn thiện sản phẩm cũ, do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiêm túc, thận trọng trong công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trờng. Phân tích môi trờng kinh tế, xã hội, văn hoá, lối sống mục đích sử dụng sản phẩm và khả năng thanh toán. Một sản phẩm có chất l- ợng đợc các chuyên gia đánh giá cao, ngời tiêu dùng rất cần, họ có đủ khả năng thanh toán, nhng vì sao san rphẩm đó lại không tiêu thụ đợc? Đó là câu hỏi khó đối với các nhà quản trị doanh nghiệp. Các nhà sản xuất phải biết rằng sản phẩm khi đợc đánh giá là có chất lợng cao khi và chỉ khi sản phẩm đó đợc tiêu thụ nhanh trên thị trờng. Để làm đợc điều đó trớc hết phải xem xét tới cả khía cạnh văn hoá, đạo đức, xã hội .Ngày nay kinh doanh là một nghệ thuật và quản trị chất lợng là bộ môn khoa học mang tính nghệ thuật. Để nắm bắt đợc nghệ thuật này cần phải có đội ngũ quản trị giỏi cả về chuyên môn và hiểu biết xã hội. 1.2. Tiến bộ khoa học kỹ thuật. 9 Chất lợng sản phẩm Quản lý Nguyên vật liệu Lao động Máy móc Cơ chế chính sách điều kiện tự nhiên Nhu cầu thị trờng ĐKKT-XH Từ sau chiến tranh thế giới , khoa học công nghệ phát triển nh vũ bão, vợt ra khỏi biên giới quốc gia, tính xã hội hoá của nền sản xuất đợc tăng cờng. Đi liền với nó quan hệ sản xuất cũng có nhiều biến đổi lớn. Khoa học công nghệ đã thực sự trở thành lực lợng lao động sản xuất trực tiếp. Nó đem lại sự thay đổi lớn sâu sắc về kết cấu nghành, cơ cấu việc làm. không những thế nó còn góp phần nâng cao trình độ tiết kiệm của nền kinh tế, giảm thiểu nguyên vật liệu, tăng cờng chất lợng. Tiến bộ khoa học tạo điều kiện để sáng chế ra những sản phẩm mới với chất lợng cao hơn, chi phí ngày càng hạ thấp. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nghiên cứu, ứng dụng đổi mới công nghệ. Nhờ tiến bộ khoa học kỹ thuật ngời ta có thể tạo ra máy móc thiết bị hiện đại hơn, nhờ đó nâng cao các chỉ tiêu kinh tế của sản phẩm. Tiến bộ khoa học còn tạo ra các nguyên vật liệu mới có chất lợng cao hơn, thay thế các nguyên liệu truyền thống. Nhờ có tiến bộ khao học công nghệ , chất lợng sản phẩm đợc nâng cao, nhng chất lợng san rphảm không thể vợt qua trình độ công nghệ của một giai đoạn. Đây là hai yếu tố không thể tách rời. 1.3. Cơ chế chính sách quản lý của nhà nớc. Khả năng cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào cơ chế quản lý của nhà nớc. Cơ chế vừa là môi trờng vừa là điều kiện tác động đến phơng hớng tốc độ cải tiến và nâng cao chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp. Thông qua cơ chê svà chính sách nhà nớc tạo điều kiện thuận lợi kích thích: + Tính độc lập tự chủ, sáng tạo trong cải tiến chất hợng của doanh nghiệp. + Hình thành môi trờng thuận lợi cho huy động công nghệ mới, tiếp thu ững dụng những phơng pháp quản lý chất lợng hiện đại. + Sự cạnh tranh tranh lành mạnh, công bằng, xoá bỏ sức ỳ, tâm lý ỉ lại, không ngừng phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật chất lợng. 1.4. Điều kiện tự nhiên xã hội. Khí hậu : phân tích mức độ ảnh hởng theo mùa đến sản phẩm. 10 Ví dụ : ngành giấy phải xem xét khí hậu ẩm ớt sẽ làm tăng cân và làm kém chất lợng giấy: ma, gió, bão .ảnh hởng rất nhiều đến chất lợng, gây sự cố trong quá trình sản xuất tạo nên chất lợng không nh mong muốn. 1.5. Kinh tế xã hội. Sản phẩm đợc đánh giá có chất lợng cao hay thấp phụ thuộc ngời tiêu dùng. Mức độ thoả mãn của ngời tiêu dùng phụ thuộc vào túi tiền của họ. ở các quốc gia có nề kinh tế phát triển ngời dân có mức thu nhập cao họ sẽ quyết định chất lợng sản phẩm có nhiều đặc tính hơn so với ở các quốc qia có nền kinh tế kém phát triển. Mặt khác chất lợng sản phẩm luôn chịu sự chi phối của các quy luật kinh tế: quy luật cung cầu. + Mức thu nhập và trình độ văn minh cua rngời tiêu dùng cũng đòi hỏi chất l- ợng sản phẩm không giống nhau. 2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp. 2.1. Lực lợng lao động. Đây là nhân tố có ảnh hởng nhất trong mọi thời kỳ, mọi trình độ. Trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tinh thần hợp tác phối hợp, khả năng thích ứng sự đổi mới, nắm bắt thông tin của mội thành viên trong doanh nghiệp đều ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm. Quan tâm đầu t phát triển và không ngừng nâng cao chất lợng nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng trong quản trị chất lợng của mỗi doanh nghiệp. Đó cũng là con đờng quan trọng nhất để nâng cao khả năng cạnh tranh về chất lợng của mỗi quốc gia. 2.2. Nguyên vật liệu là yếu tố tham gia trực tiếp vào việc cấu thành sản phẩm. Không thể có chất lợng sản phẩm cao từ nguyên liệu có chất lợng tồi. Chủng loại, cơ cấu, tính đồng bộ chất lợng nguyên liệu và hệ thống cung ứng nguyên liệu cũng ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm , đòi hỏi các doanh nghiệp phải thiết lập mối quan hệ lâu dài, hiểu biết và tin tởng nhau giữa ngời sản xuất và nhà cung ứng. Tuyệt đối không nên để cho nhà cung ứng độc quyền vì khi 11 độc quyền doanh nghiệp sẽ rơi vào trạng thái bị động trong sản xuất dẫn đến tăng giá thành sản phẩm vì giá nguyên liệu tăng hoặc chất lợng sản phẩm giảm vì chất lợng nguyên liệu kém. 2.3. Công nghệ máy móc thiết bị. Công nghệ luôn là một trong những nhân tố quan trọng tác động mạnh mẽ lên chất lợng của sản phẩm. Doanh nghiệp luôn phải có chính sách công nghệ thích hợp cho phép áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật trên thế gới, đồng thời khai thác huy động tối đa nguồn lực công nghệ tạo ra sản phẩm có chất lợng cao chi phí hợp lý. Chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào trình độ hiện đại , cơ cấu ,tính đồng bộ tình hình bảo dỡng duy trì khả năng làm việc của hệ thống máy móc thiết bị. 2.4. Cách thức tổ chức quản lý. 2.5. Cách thức tổ chức điều hành nói chung và trình độ quản lý chất lợng nói riêng ảnh hởng đến vấn đề cải tiến hoàn thiện chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp. Chất lợng của các nhà quản trị gắn liền với chất lợng quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nâng cao nhận thức hiểu biết về chất lợng và trình độ của các nhà quản trị, đồng thời nâng cao trình độ tổ chức thực hiện chơng trình kế hoạch chất lợng là nhiệm vụ quan trọng trong việc tăng chất lợng sản phẩm. III. Các nội dung của quản trị chất lợng sản phẩm. 1. Khái niệm: 1.1. Vào những năm đầu thập kỷ 20 thế kỷ XX cha có khái niệm quản trị chất lợng mà chỉ có khái niệm kiểm tra chất lợng. ậ đây quản trị chất l- ợng đợc hiểu theo nghĩa hẹp, chủ yếu là quả trình kiểm tra chất lợng sản phẩm. Kiểm tra chất lợng đợc coi là trách nhiệm của các cán bộ kỹ thuật. Giai đoạn này đồng thời là giai đoạn xây dựng bộ máy kiểm tra chất lợng trong doanh nghiệp đợc gọi là KCS. Tuỳ quy mô của doanh nghiệp mà hình thành những bộ phận 12