lợi ích của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến

... vấn đề sau:  Thế khách hàng trực tuyến ?  Thế dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ?  Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng ?  Mục tiêu chương trình chăm sóc khách hàng trực tuyến ?  Thực trạng ... trình dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến cơng ty Hình Mục tiêu chương trình dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ( Nguồn : Phân tích SPSS ) Chú thích: a.Tạo mối quan hệ tốt đẹp công ty khách ... 1.5.1.4 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hệ thống hoạt động tổ chức để tạo mối liên kết mang tính liên tục từ tiếp xúc với khách hàng lần đầu...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:29

... phục vụ - Văn hóa doanh nghiệp (Nguồn: tài liệu Chăm sóc khách hàng – Giảng viên Trương Quang Cẩm) 3.2.2.3 Chăm sóc khách hàng trực tuyến Với mơ hình chăm sóc khách hàng truyền thống, khách hàng ... giải đáp Với lý trên, tơi định chọn đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart” Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart 28 Trường Đại học Hoa ... hữu ích giúp khách hàng có sở marketing chất lượng cho chiến dịch họ Dịch vụ bao gồm:  Phát triển trang mạng o Trang mạng trang mạng điện thoại Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến...

Ngày tải lên: 25/02/2014, 00:57

... Facebook - Biết cách thức chăm sóc khách hàng thơng qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với khách hàng Dù khách hàng có giận dữ, khơng ... thông tin chiều từ khách hàng bộ phận khách hàng nhóm thực - Ghi cẩn thận tất yêu cầu khách hàng mô tả cụ thể để thực thay đổi - Sắp xếp công việc để thực tiến độ khách hàng đưa - Khi nhóm ... xong, gửi sản phẩm thô cho khách hàng duyệt Nếu khách - hàng cảm thấy ổn, cho phận kĩ thuật thực hoàn chỉnh trang mạng, khách hàng không đồng ý, hỏi ý kiến đóng góp khách hàng cho điều chỉnh để phù...

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:36

... 0.000 khách hàng đa dạng Miễn giảm cước thuê bao tháng cho khách hàng tích hợp đa dịch vụ 10 Miễn tặng cước hòa mạng, dịch chuyển thuê bao, thay tên đổi chủ khách hàng tích hợp đa dịch vụ 11 ... lớn dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Dịch vụ cần tập trung chuyên sâu hơn, tiến hành nhiều điều tra vấn để hiểu rõ nhu cầu thực khách hàng, từ có sách, chiến lược phát triển đắn dịch vụ Thực ... trình chăm sóc khách hàng: Bảng 5: Biết đến chương trình chăm sóc khách hàng Biết đến chương trình Tần số Phần trăm (%) 60 60 6 M-business 7 Chúc mừng sinh nhật 27 27 8 24 24 chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:38

... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc ... loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngồi dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngồi Trước tìm hiểu cụ thể dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngồi Zappos, ... thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.1.1 Cơng thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng thức PACT làm vừa lòng khách hàng nhờ có ngày nhiều khách hàng trung...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50

... hứa thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để ... khích việc “tự hành động” hay khơng? Việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược thương hiệu Trên thực tế, có nhiều cơng ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách ... cơng ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia giảng dạy mơ hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu cơng ty Điều...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:02

... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả ... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng BVNT Khách hàng – nhân tố quan trọng định đến tồn thành công BVNT đưa đánh giá dịch vụ chăm sóc họ Cuộc điều tra nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách hàng...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm sóc khách hàng ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả ... khích ngành khác phát triền II Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng bao gồm tồn công việc phục vụ cần thiết nhằm tạo ra, trì phát triển thoả mãn khách...

Ngày tải lên: 14/06/2013, 12:05

... pháp đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng Với khách hàng doanh ngiệp có dịch vụ chăm sóc tốt làm cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm cơng ty Chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt chu đáo sách ... mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách ... dịch vụ sau bán hàng hay gọi dịch vụ hậu Những dịch vụ sau bán hàng chủ yếu cơng ty là: Dịch vụ bảo hành, bảo bưỡng, sử chữa Dịch vụ cung cấp theo yêu cầu Dịch vụ bảo hành lưu động dịch vụ chăm...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

... lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng lĩnh vực Viễn thơng Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng Vai trò chăm sóc khách hàng ... thức chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng, vai trò nội dung Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thơng Vai trò dịch vụ ... VNPT Nam định Dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng chăm sóc khách hàng VNPT Nam định Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Nam định Qui trình dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Nam...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngồi dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngồi Trước tìm hiểu cụ thể dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngồi Zappos, ... thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.1.1 Cơng thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng thức PACT làm vừa lòng khách hàng nhờ có ngày nhiều khách hàng trung ... cho dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngồi dịch vụ khách hàng bên Và tìm hiểu xem họ xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng Như trình bày phần sở lý luận, chúng tơi tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... khách hàng khiến khách hàng ấn tượng từ nâng cao uy tín cơng ty 5.1.5 Đặt lợi ích khách hàng lên lợi ích cơng ty Hướng tới lợi ích khách hàng ưu tiên hàng đầu tất doanh nghiệp đặt lợi ích khách hàng ... lần mua sản phẩm khách hàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịch vụ...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... tác chăm sóc khách hàng 2.2 ð c ñi m c a d ch v chăm sóc khách hàng thơng tin di đ ng 2.3 N i dung d ch v chăm sóc khách hàng thơng tin di đ ng 2.4 Vai trò c a cơng tác chăm sóc khách hàng ... ích, phương th c chăm sóc khách hàng 10 2.5.1 M c ích chăm sóc khách hàng 10 2.5.2 Các phương th c chăm sóc khách hàng 11 2.6 Ch tiêu phương pháp ñánh giá ho t đ ng chăm sóc ... M c ích, phương th c chăm sóc khách hàng 2.5.1 M c ích chăm sóc khách hàng - N l c trì khách hàng Trên th c t , tìm m t khách hàng m i, giá ph i tr cao nhi u so v i vi c gi m t khách hàng cũ...

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:46

... máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 1.5.1 Các chương trình Chăm sóc khách hàng Có nhiều phương pháp Chăm sóc khách hàng sức ... luận thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Huế - ... phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng Năng lực phục vụ (Competence): nói lên trình độ chun môn để thực dịch vụ Khả phục vụ thể nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch vụ, ...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:35

... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ Kết cấu đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương ... Đánh giá dịch vụ Chăm sóc khách hàng ACB Huế Tiêu chí đánh giá Thái độ, phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên Trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên Cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc Ngân hàng ... chọn đề tài Thị trường Khách hàng Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn  Tìm hiểu thực trạng dịch vụ CSKH  Nghiên cứu, đánh giá điểm mạnh điểm yếu dịch vụ CSKH ACB Huế Đề...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:04

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho khách hàng  Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... nghiên cứu  Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng  Hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng Đó q trình phân tích, tìm hiểu giải mối quan hệ tổ chức dịch vụ khách hàng mục tiêu  Là tất cần ... phần tác động đến thoả mãn khách hang chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

... lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT theo mơ hình SERVQUAL biến quan sát cuối đo lường thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT  Thang đo hiệu chỉnh Thang đo chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49