lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn

Ngày tải lên: 23/10/2013, 07:33

... về khách sạndu lịch nói chung và nghiệp vụ lễ tân khách sạn nói riêng. + Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễ tân khách sạn, các giám đốc lễ tân khách sạn 4-5 sao về trƣờng bồi dƣỡng nghiệp ... doanh khách sạn - nhà hàng, Bộ môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn về công tác quản lý hoạt động dạy - học môn học Nghiệp vụ lễ tân khách sạn hiện nay và những năm tiếp theo. 2. Mục đích và nhiệm vụ ... quản lý hoạt động dạy - học môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại Trƣờng Cao đẳng Du lịch Hà Nội. 4. Giả thuyết khoa học Hiện nay việc quản lý hoạt động dạy- học môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 12:31

... nghiệp vụ lễ tân khách sạn để sau khi tốt nghiệp sinh viên có đủ kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ lễ tân có thể trở thành nhân viên lễ tân, cán bộ quản lý điều hành hoạt động của bộ phận lễ tân ... nghiệp vụ lễ tân khách sạn để sau khi tốt nghiệp sinh viên có đủ kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ lễ tân có thể trở thành nhân viên lễ tân, cán bộ quản lý điều hành hoạt động của bộ phận lễ tân ... dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại Trường Cao đẳng nghề Du lịch Huế 5.3. Xác lập một số biện pháp quản lý hoạt động dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại Trường Cao...

Ngày tải lên: 03/04/2014, 19:33

... của khách để trong khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách sẽ trở lại, khách sạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu khách sạn với bạn bè, người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách ... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức. - Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới chào khách ... hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ. Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. Xin quý khách...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:00

... và thuyết phục khách hoặc giới thiệu khách sạn khác cho khách. 3. Giai đoạn 3: Phục vụ khách trong thời gian lu trú - Phục vụ khách từ khi khách đến nhận buồng đến khi khách rời khách sạn. 17 ... phục vụ khách hàng. Và lý do em chọn ngành lễ tân khách sạn nhà hàng là do lễ tân là một bộ phận quan trọng không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễ tân là bộ mặt của khách ... bộ. - Bộ phận lễ tân: có trởng bộ phận lễ tân có trách nhiệm quản lý mọi hoạt động của khách sạn liên quan đến việc đón và tiễn khách khi khách đến tạm trú tại khách sạn, quản lý việc đặt phòng,...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... lễ tân khách sạn a. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình: - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào . 35 Phần II. Nghiệp vụ ... Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệp vụ lễ tân khách sạn. 1. Vai trò : - Lễ tân khách sạn là bộ phận đâu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách ... của khách sạn là các khách sạn tơng đơng (cùng hạng) nh khách sạn Dân Chủ, khách sạn Thuỷ tiên. Các khách sạn cao cấp hơn cùng khu vực nh khách sạn Sofitel , Gouman ,Opera và các khách sạn...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 17:04

... viên lễ tân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọn b. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước tai khách sạn Hoa Trà Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách: ... hết công việc trước khi về. * Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán ... tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức. - Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:41

Ngày tải lên: 01/12/2013, 23:58

... nhập khách sạn, chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ở lại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào? - Một khách hàng gọi điện đặt một phòng đôi ( 2người ) ở khách sạn. Khi khách hàng ... TRÍ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Mã số: Ngày ban hành: 1/17/2014 Lần sửa đổi: 00 phòng ,khách chê phòng không đủ tiện nghi và từ chối ở khách sạn. Bạn sẽ xử lý như thế nào? - Khách sau khi làm thủ tục nhập khách ... bay vào khoảng 30p nữa. Bạn xử lý thế nào ? - Khách đang nghỉ ở khách sạn bị ốm (khách sạn không có dịch vụ y tế).Là 1 nhân viên trong KS bạn sẽ xử lý như thế nào? - Khách đi tour qua công ty lữ...

Ngày tải lên: 17/01/2014, 03:20

... dịch vụ của khách sạn. 11 CHƯƠNG I VAI TRÒ, NHIỆM VỤ CỦA LỄ TÂN KHÁCH SẠN I. Vai trò, nhiệm vụ của lễ tân khách sạn 1. Vai trũ ã L tõn c vớ nh: "Trung tõm thn kinh" của khách sạn. ... nhật khách Một số khách sạn thường có tặng quà sinh nhật cho khách đang lưu trú tại khách sạn. Khi làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách, nhân viên lễ tân biết được ngày sinh nhật của khách. ... phục vụ khách và các công việc liên quan tới bộ phận lễ tân: 10 Các giai đoạn Khách đến Trước khi khách đến Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân Nhận đặt buồng Đón tiếp và làm thủ tục nhập khách sạn...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 10:21

Ngày tải lên: 22/06/2014, 00:20

Ngày tải lên: 22/06/2014, 00:20

Ngày tải lên: 22/06/2014, 00:20

Ngày tải lên: 22/06/2014, 00:20

Ngày tải lên: 22/06/2014, 00:20

Ngày tải lên: 22/06/2014, 00:20