kỳ vọng của khách hàng
PR: Thõa mãn kỳ vọng của khách hàng.
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:06
... hẹn lớn Nếu nhà cung cấp dịch vụ, phương thức chăm sóc khách hàng giúp ích cho bạn? Còn đóng vai trò đối diện bên bàn thương thảo, bạn kỳ vọng điều từ giúp đỡ đối tác? Theo Saigontimes ... đổi Khi bạn tỏ phục tùng (điều mà nhiều nhà cung cấp dịch vụ thường mắc phải) trước yêu cầu khách hàng, mức độ tự tin bạn mắt họ mờ dần Hầu hết người tìm đến bạn để tìm kiếm lời khuyên, họ muốn ... kiến bạn tự phụ đơn lời phàn nàn mà Một đề xuất xác đáng, đưa với tinh thần thiện chí khéo léo khách hàng mong đợi Tất nhiên, đưa gợi ý với tư cách “người ngoài” cố gắng tế nhị, đòi hỏi khả nắm...
- 2
- 1.1K
- 1
Tài liệu Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng pdf
Ngày tải lên :
21/01/2014, 22:20
... Dưới vài bí mật nhỏ nhằm đáp ứng kỳ vọng khách hàng: Chỉ chấp nhận thỏa thuận thời hạn biết hoàn thành Dường lúc khách hàng đánh giá cao công việc hoàn thành tốt trước thời ... nữa, cho thấy bạn vừa làm việc hiệu vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu khách hàng Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép khách hàng miễn cưỡng chấp nhận thỏa thuận thời hạn không thích hợp với họ, ... chào mời bạn hoàn thành vào thời hạn khách hàng đề xuất Hãy tỏ nhà chất vấn sắc sảo, đừng nhà hiền triết kiệm lời Thường người hay đánh giá cao giá trị mà khách hàng giao phó, người chẳng may lo...
- 6
- 544
- 0
Tài liệu Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng doc
Ngày tải lên :
21/01/2014, 22:20
... Dưới vài bí mật nhỏ nhằm đáp ứng kỳ vọng khách hàng: Chỉ chấp nhận thỏa thuận thời hạn biết hoàn thành Dường lúc khách hàng đánh giá cao công việc hoàn thành tốt trước thời ... nữa, cho thấy bạn vừa làm việc hiệu vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu khách hàng Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép khách hàng miễn cưỡng chấp nhận thỏa thuận thời hạn không thích hợp với họ, ... chào mời bạn hoàn thành vào thời hạn khách hàng đề xuất Hãy tỏ nhà chất vấn sắc sảo, đừng nhà hiền triết kiệm lời Thường người hay đánh giá cao giá trị mà khách hàng giao phó, người chẳng may lo...
- 6
- 640
- 1
Tài liệu Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng docx
Ngày tải lên :
26/01/2014, 15:20
... chào mời bạn hoàn thành vào thời hạn khách hàng đề xuất Hãy tỏ nhà chất vấn sắc sảo, đừng nhà hiền triết kiệm lời Thường người hay đánh giá cao giá trị mà khách hàng giao phó, người chẳng may lo ... Điều không đồng nghĩa với việc liên tục đưa thắc mắc mơ hồ, khách hàng hoài nghi bạn bối rối Vì thế, bám sát tình hình, chứng tỏ cho khách hàng thấy bạn có tầm nhìn xa biết cách xử lý để mang lại ... hẹn lớn Nếu nhà cung cấp dịch vụ, phương thức chăm sóc khách hàng giúp ích cho bạn? Còn đóng vai trò đối diện bên bàn thương thảo, bạn kỳ vọng điều từ giúp đỡ đối tác? Bài viết Steven DeMaio Harvard...
- 4
- 506
- 1
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ KỲ VỌNG KHÁCH HÀNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ QUẢN LÝ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ
Ngày tải lên :
16/11/2015, 13:21
... đoán: mức độ dịch vụ mà khách hàng tin nhận, khách hàng dự đoán xảy trình chuyển giao dịch vụ III QUẢN LÝ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG: Mục tiêu quản lý kỳ vọng khách hàng - - Khách hàng đòi hỏi người cung ... thành khách hàng Ở giai đoạn mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ trình mua hàng, khách hàng có kỳ vọng khác giai đoạn Quá trình quản lý kỳ vọng khách hàng: 2.1 Quản lý kỳ vọng ... cấp dịch vụ khó thay đổi kỳ vọng khách hàng mà đáp ứng kỳ vọng hay không Kỳ vọng khách hàng dịch vụ: Đó mà khách hàng mong muốn nhận trải nghiệm dịch vụ, niềm tin khách hàng dịch vụ chuyển giao...
- 16
- 2K
- 22
Nghiên cứu về kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của các công ty giao nhận vận tải trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
13/03/2017, 19:40
... nhận kỳ vọng ban đầu, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hoàn toàn hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Kỳ vọng khách ... khách hàng mong muốn giá trị gia tăng sản phẩm dịch vụ có kỳ vọng cao - Và số yếu tố khác… Kỳ vọng khách hàng khó thay đổi, biết kỳ vọng khách hàng điều quan trọng Vì thay đổi kỳ vọng khách hàng, ... dịch vụ, kỳ vọng khách hàng, dựa mô hình nghiên cứu có trước đó, tác giả đề xuất kỳ vọng khách hàng dịch vụ logistics bao gồm với thành phần sau: Khả đáp ứng Sự bảo đảm Kỳ vọng khách hàng dịch...
- 110
- 709
- 1
Nghiên cứu thị trường - Khám phá nhu cầu, mong muốn và nguyện vọng của khách hàng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
... Liệu nhiều nhu cầu, mong muốn, ước vọng có xuất khách hàng có nhiều thời gian để nghĩ thương hiệu công việc mà họ làm? Liệu kết hợp cách gợi nhớ lại khách hàng quan sát họ nhà hay quan mang lại ... hẹn tìm nhu cầu ước muốn khách hàng tạo điều kiện giúp đỡ thương hiệu xác định mục tiêu rõ ràng Ngày nay, nhiều mô hình nghiên cứu đưa vào thử nghiệm nghiên cứu có triển vọng chiếm nhiều ưu phương ... phát khách hàng, mang lại vị trí thương hiệu bật Bởi dù bạn có tin công trình thị trường biết công thức để tìm hiểu sâu cho phép thoải mái quen thuộc khái niệm vị trí tạo Nhu cầu, ước muốn khát vọng...
- 3
- 773
- 4
CỔ ÐÔNG CHIẾN LƯỢC NƯỚC NGOÀI KỲ VỌNG CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM VÀ NHỮNG KHOẢNG TRỐNG PHÁP LÝ
Ngày tải lên :
30/05/2016, 01:39
... trị, điều hành ngân hàng theo chế thị trường hàng trăm năm sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, phong phú, định chế tài nước (với tư cách cổ đông chiến lược ngân hàng Việt Nam) kỳ vọng hỗ trợ, giúp ... chiến lược ngân hàng Việt Nam thay thành lập ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nước chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam số lý sau: (i) Tận dụng mạng lưới sẵn có rộng khắp ngân hàng Việt Nam; ... chung khách hàng nói riêng thông qua việc tham gia quản trị, điều hành ngân hàng Việt Nam; (iii) Thủ tục đầu tư mua cổ phần ngân hàng Việt Nam đơn giản so với thành lập pháp nhân chi nhánh ngân hàng...
- 17
- 143
- 0
kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng trong việc sử dụng thẻ atm vietinbank
Ngày tải lên :
10/01/2015, 09:41
... khách hàng kết so sánh có ba trường hợp: Kỳ vọng khách hàng (a) xác nhận hiệu dịch vụ hoàn toàn trùng với kỳ vọng khách hàng; (b) thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng/ mong đợi khách hàng; ... xét hài lòng khách hàng khung lý thuyết Kỳ vọng - Xác nhận” Theo Oliver (1980), lý thuyết Kỳ vọng - Xác nhận” bao gồm hai trình nhỏ có tác động độc lập đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch vụ ... lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết làm để làm hài lòng khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng thu hút khách hàng...
- 28
- 830
- 4
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng
Ngày tải lên :
29/11/2013, 10:24
... lòng khách hàng nh n di n nhân t tác ñ ng ñ n s tho mãn c a khách hàng v i nh ng thông tin tương t v ñ i th c nh tranh c a doanh nghi p V quy n l i khách hàng, hài lòng khách hàng tư v n h tr khách ... lòng khách hàng ĐKKD - Hài lòng khách hàng ĐKKD s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a khách hàng ĐKKD v i th c t ñáp ng s hài lòng ñ i v i d ch v ĐKKD c a quan h u quan - Hài lòng khách hàng ... lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H2: S ph n h i t l thu n v i s hài lòng khách hàng t l thu n v i s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hài lòng khách hàng...
- 27
- 1.1K
- 4
Slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm máy tính tại công ty cổ phần máy tính kỳ anh hà tĩnh
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:39
... tiện Do điều kiện khách quan, đối tượng điều tra khách hàng đến lựa chọn máy tính cửa hàng công ty nên có danh sách tổng thể Vì nghiên cứu chọn ngẫu nhiên khách hàng đến cửa hàng công ty để lựa ... cầu Nhóm giải pháp dịch vụ khách hàng Tôn trọng khách hàng, giữ chữ tín tình huống, có thái độ nhiệt tình, chuyên nghiệp Dich vụ giao hàng miễn phí tận nơi khách hàng ủng hộ, Công ty nên tăng ... quan hệ chiều với định mua khách hàng) KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH KỲ ANH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM...
- 37
- 1.1K
- 1
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm máy tính tại công ty cổ phần máy tính kỳ anh hà tĩnh
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:17
... định mua hàng doanh nghiệp Hơn không khách hàng hữu, khách hàng có dự định mua hàng mà có khách hàng tiềm có nhu cầu mua hàng tương lai Doanh nghiệp cần nắm rõ khái niệm nhận diện khách hàng cá ... xúc trực tiếp với khách hàng, có điều kiện hiểu lí khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty họ quan tâm đến việc làm để công ty có nhiều khách hàng giữ chân khách hàng cũ Khách hàng mua sản phẩm ... nhiều khách hàng doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm, dịch vụ phát triển hoạt động kinh doanh Việc tìm kiếm thu hút khách hàng mục tiêu quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Vậy khách hàng khái niệm nào? Khách...
- 112
- 983
- 1
Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx
Ngày tải lên :
14/12/2013, 09:15
... hiểu lầm thân khách hàng Có trường hợp sơ suất hiểu lầm thân khách hàng Tích cực giải vấn đề Sau hiểu rõ nguyên nhân khiếu nại khách hàng, giám đốc khách hàng cần phân tích lý khách hàng đầy đủ ... sản phẩm thân khách hàng gây ra? Nếu sản phẩm chất lượng dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng, giám đốc khách hàng nên thừa nhận lỗi xin lỗi khách hàng để tranh thủ lượng thứ khách hàng, không nên ... với khách hàng bạn người thất bại Thể cảm thông với khách hàng đại lý bán lẻ Sau khách hàng trút giận xong, tình cảm họ khôi phục lại thường Lúc này, giám đốc khách hàng phải thể cảm thông với khách...
- 6
- 1.2K
- 9
Kỹ thuật xử lý mọi lời từ chối của khách hàng p1 docx
Ngày tải lên :
10/03/2014, 19:20
... từ chối việc khách hàng yêu cầu bạn tìm giải phá cho vấn đề Nếu khách hàng nói “Tôi không đủ khả chi trả”, nghỉ khách hàng nói rằng:” Hãy cho thấy lý đáng để chi khoản này.” Khách hàng nói: “Tôi ... khách hàng rút lại lời từ chối Sử dụng thư khen Một biện pháp hữu hiệu để xử lí lời từ chối đưa thư khen ngợi từ khách hàng hài lòng, khách hàng từ chối Một thư than thiện, tháo gỡ thắc mắc khách ... lý để mua sản phẩm này, không cần hỏi ý kiến nữa.” Để khách hàng thoải mái từ chối Tốt để khách hàng thấy thoải mái từ chối Phần lớn khách hàng đề không muốn tranh luận sản phẩm dịch vụ bạn Họ...
- 4
- 2.8K
- 24
Các kỹ năng tiếp thị hiệu quả (9): Hai phương pháp chính thức để phân tích thị hiếu của khách hàng doc
Ngày tải lên :
30/03/2014, 15:20
... giúp chủ nhà hàng hiểu thuộc tính mà khách hàng thị trường mục tiêu đánh giá cao Dựa vào đó, chủ nhà hàng thay đổi việc thiết kế điều chỉnh số thuộc tính cho đáp ứng phần đông khách hàng tiềm Một ... Bất sản phẩm hay dịch vụ phức tạp - từ khách sạn, nhà nghỉ, máy ảnh kỹ thuật số, tới dịch vụ ngân hàng thẻ tín dụng - có thuộc tính liên quan buộc khách hàng phải chọn lựa cân nhắc Phân tích kết ... hợp phương pháp thống kê để dự đoán cách khách hàng đánh đổi thuộc tính để lấy thuộc tính khác, nhằm xác định kết hợp loạt thuộc tính liên quan khách hàng mục tiêu ưu tiên Phương pháp phân tích...
- 6
- 531
- 0
đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương techcombank- đà nẵng
Ngày tải lên :
04/06/2014, 18:39
... cố khách hàng gặp phải gửi tiết kiệm xuất phát từ ngân hàng xuất phát từ phía khách hàng Điều quan trọng ngân hàng cần ý để hạn chế tối thiểu cố xảy khách hàng gửi tiết kiệm Trong đó, khách hàng ... đánh giá khách hàng Chẳng hạn, có hai khách hàng đánh giá mức đo lường yêu thích dịch vụ tiền gửi ngân hàng Tuy nhiên, khách hàng A thích dịch vụ mang lợi ích tiết kiệm dài hạn khách hàng B thích ... trở lại đây, khách hàng có xu hướng gửi tiết kiệm ngân hàng, dấu hiệu tốt công tác huy động vốn ngân hàng Đối với khách hàng gửi (dưới tháng) hay khách hàng lâu năm (trên năm), ngân hàng cần có...
- 82
- 975
- 4
Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng pot
Ngày tải lên :
28/06/2014, 08:20
... việc để khách hàng nhận thấy giá trị mà bạn mang đến cho họ Bạn yên tâm thứ không đắt đỏ khách hàng cảm nhận giá trị “Tôi bận” Đây thông điệp phổ biến khách hàng tiềm muốn từ chối mua hàng Như ... lời xin lỗi bạn không làm cho khách hàng thay đổi ý định mua hàng Tiếp theo, bạn khẳng định với khách hàng việc xảy khứ (nếu có) không lặp lại Hãy nói với khách hàng cố khắc phục hay người gây ... mấu chốt bạn “nhử” khách hàng cách “khen” sản phẩm, dịch vụ đối phương sau chứng minh với khách hàng sản phẩm, dịch vụ khác biệt vượt trội hẳn Bạn tin rằng, có nhiều khách hàng sằn sàng từ bỏ...
- 5
- 1K
- 11
Kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng pot
Ngày tải lên :
29/06/2014, 04:20
... hàng tức tinh tế nắm bắt đầu mối, thông tin từ trao đổi khách hàng Các đầu mối hỗ trợ bạn việc cải thiện kinh nghiệm khách hàng bạn Ví dụ, bạn gặp khách hàng tiềm kĩ lưỡng ... định trực quan có lợi cho bạn khách hàng bạn thông qua giai đoạn lập kế hoạch Xử lý thông tin Sau họp ban đầu bạn với khách hàng tiềm năng, ghi tất chi tiết mà khách hàng nêu lên, chi tiết nhỏ bỏ ... tin từ khách hàng bạn Một số thông tin đến yêu cầu chương trình, thông tin khác khó khăn để giải mã Mọi thông tin mà khách hàng đưa có giá trị, ý kiến xem không quan trọng đưa từ phía khách hàng...
- 3
- 588
- 2