... v lòngtrungthành c a kháchhàng t i ngân hàng TMCP Công th nh h ng đ n lòngtrungthành c a kháchhàng ng Vi t Nam xu t m t s gi i pháp nh m gia t ng lòngtrungthànhkháchhàng t i ngân - hàng ... 150.867 khách hàng, n m phát sinh m i 5.546 khách hàng, nh ng l ng kháchhàng m t 4.357 khách hàng, t ng ròng kháchhàng vay 1.189 kháchhàng Nghiêm tr ng h n KHCN ti n g i, s l ng kháchhàng đ ... s d n đ n gia t ng s hài lòng cho khách c l i S hài lòng c a kháchhàng có nh h ng tích c c đ n lòngtrung thành; mà s hài lòng t ng kháchhàngtrungthành v i ngân hàng h n Nghiên c u c a...
... v lòngtrungthành c a kháchhàng t i ngân hàng TMCP Công th nh h ng đ n lòngtrungthành c a kháchhàng ng Vi t Nam xu t m t s gi i pháp nh m gia t ng lòngtrungthànhkháchhàng t i ngân - hàng ... 150.867 khách hàng, n m phát sinh m i 5.546 khách hàng, nh ng l ng kháchhàng m t 4.357 khách hàng, t ng ròng kháchhàng vay 1.189 kháchhàng Nghiêm tr ng h n KHCN ti n g i, s l ng kháchhàng đ ... s d n đ n gia t ng s hài lòng cho khách c l i S hài lòng c a kháchhàng có nh h ng tích c c đ n lòngtrung thành; mà s hài lòng t ng kháchhàngtrungthành v i ngân hàng h n Nghiên c u c a...
... p.813) 1.1.3 a kháchhàngLòngtrungthành m t y u t thu c hành vi sau mua hàng c a khách hàng, lòngtrungthành c d ch v /s n ph c th hi n qua s s n lòng gi i thi u i khác s n lòng ti p t c s ... 1.1.3.3 M i quan h gi a ch Ch ng d ch v lòngtrungthành ng d ch v có m i quan h v i lòngtrungthành c a khách hàng, ng tr c ti p chi n lòngtrungthành c a kháchhàng (Ph m & Kullada, 2009; Nguy n ... v t n lòngtrungthành c a kháchhàng Vì v y, gi thuy t nghiên c u th c phát bi Gi thuy t H3: C m nh n c a kháchhàng v g l c ph c v cao lòng tr ung nh c a kháchhàng cao S ng c n khách hàng, ...
... 16 1.2 Lòngtrungthành người lao động .17 1.2.1 Khái niệm lòngtrungthành .17 1.2.2 Giá trị lòngtrungthành 18 1.3 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp lòngtrungthành người ... Ricardo Jolly (1997) với thành phần để làm sở cho nghiên cứu 1.2 Lòngtrungthành người lao động 1.2.1 Khái niệm lòngtrungthành Đã có nhiều cách tiếp cận lòngtrungthành người lao động tổ chức, ... điểm xem lòngtrungthànhthành phần cam kết với tổ chức hay xem khái niệm độc lập Nếu xem lòngtrungthành yếu tố thành phần cam kết với tổ chức Allen Mayer (1990) đánh giá nhân viên trung thành...
... hài lòngkháchhàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi kháchhàng - Đánh giálòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòngtrungthành ... Big C thành công việc tạo dựng niềm tin với kháchhàngKiếnnghị • Đối với nhà nghiên cứu - Cần có nghiên cứu sâu lòngtrung thành, xác định yếu tố ảnh hưởng lớn đến lòngtrungthànhkháchhàng ... thu hút kháchhàng lớn so với việc nuôi dưỡng kháchhàng Do đó, doanh nghiệp tạo lòngtrungthànhkháchhàng cao chi phí marketing giảm, đồng nghĩa với lợi nhuận ngày cao - Thu hút kháchhàng mới:...
... với lòngtrungthànhkháchhàng • Thực vai trò mua sắm với lòngtrungthànhkháchhàng • Giao tiếp mua sắm với lòngtrungthànhkháchhàng • Tìm kiếm ý tưởng mua sắm với lòngtrungthànhkháchhàng ... vững, lòngtrungthànhkháchhàng Điều có nghĩa thương hiệu tạo lòngtrungthànhkháchhàng lợi nhuận đem lại cho công ty cao (Sirohi & ctg, 1998) 2.2.1 LòngtrungthànhkháchhàngLòngtrungthành ... thuyết lòngtrungthànhkhách hàng, động tiêu khiển động chức mua sắm Cụ thể, chương gồm phần sau (1) Lòngtrungthànhkháchhàng lợi ích lòngtrung thành; (2) Mối quan hệ lòngtrungthành động...
... lệ lợi nhuận kháchhàng có khuynh hướng giatăng theo mức độ trungthànhkháchhàng Có hai phương pháp để giatăngtrungthànhkháchhàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Kháchhàng có hội ... việc giao dịch với kháchhàng với khách hàng. " Kháchhàngtrungthành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ kháchhàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trungthành ... giá trị kháchhàng giao dịch, với họ kháchhàng có giá trị kháchhàng mà lần giao dịch họ tổ chức thu lợi nhuận Một số khác lại đo lường giá trị kháchhàng cách tổng hợp giao dịch kháchhàng khoản...
... Lý thuyết lòngtrungthành 11 1.2.1 Khái niệm lòngtrungthành .11 1.2.2 Phân loại kháchhàng theo lòngtrungthành 12 1.2.3 Xây dựng lòngtrungthành c a kháchhàng ... khác làm cản trở kháchhàng rời bỏ cơng ty 1.2.2 Phân loại kháchhàng theo lòngtrungthành Ta phân loại kháchhàng theo yếu tố lòngtrungthành gồm loại: khơng trung thành, trung thành, cuồng tín? ... QUEN NGƯỜ MU U ĐƯỜNG Biểu đồ 1: Tháp lòngtrungthànhkháchhàng 12 Đánh giálòngtrungthànhkháchhàng với siêu thị BigC 1.2.3 Xây dựng lòngtrungthànhkháchhàng Để nâng c o n ng ực cạnh tranh...
... hài lòngkháchhàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi kháchhàng - Đánh giálòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòngtrungthành ... tính, vấn đề đặt phát triển siêu thị nghiên cứu lòngtrungthànhkhách hàng, nhân tố ảnh hưởng giải pháp nâng cao lòngtrungthành mà lòngtrungthành chất lượng dịch vụ siêu thị Bởi hầu hết nhà ... nghiệp tồn - Kháchhàng nguồn sống công ty tất công ty khác 1.1.2 Lý thuyết lòngtrungthành 1.1.2.1 Khái niệm lòngtrungthànhLòngtrungthành đóng vai trò quan trọng cho thành công doanh nghiệp...
... trungthành 1.1.4 Vai trò việc nghiên cứu lòngtrungthànhkháchhàng 1.1.4.1 Tại phải quan tâm tới lòngtrungthànhkháchhàng Trước hết, kháchhàngtrungthành tài sản q giá doanh nghiệp Những ... kháchhàng SVTH: Vũ Thò Ninh - Lớp: K40 Marketing Khóa luận tốt nghiệp - Hiểu biết mức độ trungthànhkhách hàng: Có sáu mức độ trungthànhkhách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Kháchhàng mua hàng ... hiệu chiến lược gây dựng trungthànhkhách hàng, liệu tất điểm có tiếp xúc với kháchhàng phải tập hợp sở liệu tập trungkháchhàng 1.1.3 Các yếu tố cấu thànhlòngtrungthành thương hiệu • Mơ...
... lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị Big C Huế Đánh giá tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòngtrungthànhkháchhàng Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lòngtrungthành ... khó phai lòng KH • Cố gắng lắng nghe thấu hiểu ý kiếnkhách hàng, giải đáp tận tình thắc mắc kháchhàng Giải pháp chăm sóc khách hàng: • Xây dựng chương trình kháchhàng thân thiết“ hàng năm ... 16.7 53.6 0.7 3.24 0.000 Kiểm định One Sample T-test lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị Big C Huế Bảng 10: Đánh giálòngtrungthànhkháchhàng Tiêu chí Tôi cho gắn bó với siêu thị Big C Mức...
... hành vi thái độ trungthành 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòngtrungthànhkháchhàng 1.1.2.1 Mối liên hệ thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàng Sự thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàng có liên quan ... dịch vụ Parasuraman 1.1.3 Vai trò lòngtrungthànhkháchhàng doanh nghiệp Lòngtrungthànhkháchhàng có ý nghĩa lớn công ty Theo nghiên cứu 20% kháchhàngtrungthành mang lại 80% lợi nhuận cho ... chẽ lòngtrungthành người tiêu dùng cuối Từ lợi ích lòngtrungthành ta thấy việc cần cho doanh nghiệp ngày xây dựng lòngtrungthànhkháchhàng Những câu hỏi - làm để xây dựng trì lòngtrung thành? ...
... cực độ trạng thái trungthành 1.1.1.3 Vai trò lòngtrungthànhkháchhàng doanh nghiệp Lòngtrungthànhkháchhàng có ý nghĩa lớn công ty Theo nghiên cứu 20% kháchhàngtrungthành mang lại 80% ... khái niệm lòngtrungthànhkháchhàng 1.1.1.1 Khái niệm lòngtrungthànhkháchhàng Một vài nghiên cứu khứ phân tích tầm quan trọng việc xem xét hai khía cạnh hành vi thái độ lòngtrungthành đề ... cho công ty, tỷ lệ lợi nhuận cho khuynh hướng tăng theo lòngtrungthànhkháchhàngKháchhàngtrungthành có chi phí phục vụ thấp so với kháchhàng giao dịch thực thi theo lộ trình quen thuộc...
... niệm lòngtrungthành tác dụng lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị Lòngtrungthành thương hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi kháchhàng (Day, 1969; Huang & yu, 1999) Lòngtrungthành ... lượng dịch vụ đến lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị Big C Huế, từ Chương đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng nâng cao lòngtrungthànhkháchhàng • Phần III: Kết luận kiếnnghị Đề xuất giải ... chất lượng dịch vụ làm kháchhàng thỏa mãn nhất, mối quan hệ yếu tố chất lượng dịch vụ lòngtrungthànhkhách hàng, từ đề xuất giải pháp nâng cao lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị Xuất phát...
... cho thấy tăng 2% kháchhàngtrung thành, công ty giảm 10% chi phí hoạt động Chi phí thu hút kháchhàng lớn so với việc nuôi dưỡng kháchhàng Do đó, doanh nghiệp tạo lòngtrungthànhkháchhàng cao ... thuyết kháchhàng 12 1.1.2 Lý thuyết lòngtrungthành 13 1.1.2.1 Khái niệm lòngtrungthành 13 1.1.2.2 Tháp trungthành 14 1.1.2.3 Giá trị chiến lược lòngtrungthành ... BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi kháchhàng - Đánh giálòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòngtrungthànhkháchhàng Phương pháp nghiên cứu Phương...
... chân kháchhàng mà quên sản phẩm hay dịch vụ họ lại không đáp ứng nhu cầu kháchhàng Hãy chắn bạn làm xứng đáng đáp trả lòngtrungthànhkhách hàng; cần phải tiếp tục nuôi dưỡng lòngtrungthành ... cho khách hàng, họ quay lại vào lần sau 6 Trân trọng giá trị kháchhàng Thật sai lầm quan niệm trở thànhkháchhàng lâu năm doanh nghiệp Điều quan trọng doanh nghiệp nhận kháchhàngtrungthành ... tốt để giữ chân kháchhàng Những phương thức ưu đãi đưa ra, chẳng tốn nhiều chi phí, ví việc giảm giá cho kháchhàng với lần mua hàng sau họ Hãy hiểu rằng, lòngtrungthànhkháchhàng cần đánh...
... doanh nghiệp Bên cạnh cần nhắc đến lòng tin kháchhàng Từ doanh nghiệp có kháchhàngtrungthành thay kháchhàng đến lần Khi sở hữu lòngtrungthànhkhách hàng, doanh nghiệp có tay tài sản giá ... giản vì: Không quan hệ kháchhàng = không lợi nhuận Do đó, điều cốt yếu doanh nghiệp tìm kiếm giữ chân kháchhàng Nếu doanh nghiệp có kháchhàngtrungthành gần chắn kháchhàng chọn sản phẩm doanh ... chiếm tình cảm, tâm trí khách hàng, trọng tới tương tác dù nhỏ doanh nghiệp với kháchhàng Các mối quan hệ doanh nghiệp – kháchhàng bền chặt xuất phát từ tín nhiệm kháchhàngtăng dần qua nhiều lần...
... 20% kháchhàng K40 Marketing - Hiểu biết mức độ trungthànhkhách hàng: Có sáu mức độ trungthànhkhách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Kháchhàng mua hàng lần đầu, Kháchhàng mua hàng lần hai, Khách ... trungthành 1.1.4 Vai trò việc nghiên cứu lòngtrungthànhkháchhàng 1.1.4.1 Tại phải quan tâm tới lòngtrungthànhkháchhàng Trước hết, kháchhàngtrungthành tài sản q giá doanh nghiệp Những ... hiệu chiến lược gây dựng trungthànhkhách hàng, liệu tất điểm có tiếp xúc với kháchhàng phải tập hợp sở liệu tập trungkháchhàng 1.1.3 Các yếu tố cấu thànhlòngtrungthành thương hiệu • Mơ...
... đẹp để thu hút khách hàng, làm cho kháchhàng thỏa mãn mặt vật chất tinh thần Cơ sở lòngtrungthànhkháchhàng từ hài lòngkháchhàng mà hình thành hành v mua Sự trungthành sở hài lòng trọng khác ... vừa lòngkhách hàng, không dừng lại mức độ mà phải tiếp tục theo đuổi, nghiên cứu tìm tòi để nâng hài lòngkháchhàngthànhlòngtrungthành doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, kháchhàngtrungthành ... trungthành mô hình truyền thống tổng quát hoá hình sau: Chất lượng KháchhàngKháchhàng nhận thức thỏa mãn trungthành Sơ đồ Tích hợp trungthànhkháchhàng Sự thỏa mãn đáp ứng đánh giákhách hàng...
... QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ KẾT LUẬN ... KIẾN NGHỊ ĐÁNH GIÁLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ Thực trạng dịch vụ thẻ VCB_Huế Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Đánh giálòngtrungthànhkháchhàng dịch vụ thẻ ... tồn sở cấu thànhtrungthànhkháchhàng dành cho NH Do đó, NH cần phải gìn giữ phát huy điều biện pháp thiết thực hiệu ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI...