kiến nghị gia tăng lòng trung thành của khách hàng

... v lòng trung thành c a khách hàng t i ngân hàng TMCP Công th nh h ng đ n lòng trung thành c a khách hàng ng Vi t Nam xu t m t s gi i pháp nh m gia t ng lòng trung thành khách hàng t i ngân - hàng ... 150.867 khách hàng, n m phát sinh m i 5.546 khách hàng, nh ng l ng khách hàng m t 4.357 khách hàng, t ng ròng khách hàng vay 1.189 khách hàng Nghiêm tr ng h n KHCN ti n g i, s l ng khách hàng đ ... s d n đ n gia t ng s hài lòng cho khách c l i S hài lòng c a khách hàng có nh h ng tích c c đ n lòng trung thành; mà s hài lòng t ng khách hàng trung thành v i ngân hàng h n  Nghiên c u c a...

Ngày tải lên: 18/11/2020, 14:00

... p.813) 1.1.3 a khách hàng Lòng trung thành m t y u t thu c hành vi sau mua hàng c a khách hàng, lòng trung thành c d ch v /s n ph c th hi n qua s s n lòng gi i thi u i khác s n lòng ti p t c s ... 1.1.3.3 M i quan h gi a ch Ch ng d ch v lòng trung thành ng d ch v có m i quan h v i lòng trung thành c a khách hàng, ng tr c ti p chi n lòng trung thành c a khách hàng (Ph m & Kullada, 2009; Nguy n ... v t n lòng trung thành c a khách hàng Vì v y, gi thuy t nghiên c u th c phát bi Gi thuy t H3: C m nh n c a khách hàng v g l c ph c v cao lòng tr ung nh c a khách hàng cao S ng c n khách hàng, ...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:26

... 16 1.2 Lòng trung thành người lao động .17 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành .17 1.2.2 Giá trị lòng trung thành 18 1.3 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp lòng trung thành người ... Ricardo Jolly (1997) với thành phần để làm sở cho nghiên cứu 1.2 Lòng trung thành người lao động 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành Đã có nhiều cách tiếp cận lòng trung thành người lao động tổ chức, ... điểm xem lòng trung thành thành phần cam kết với tổ chức hay xem khái niệm độc lập Nếu xem lòng trung thành yếu tố thành phần cam kết với tổ chức Allen Mayer (1990) đánh giá nhân viên trung thành...

Ngày tải lên: 31/07/2017, 15:13

... hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành ... Big C thành công việc tạo dựng niềm tin với khách hàng Kiến nghị • Đối với nhà nghiên cứu - Cần có nghiên cứu sâu lòng trung thành, xác định yếu tố ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành khách hàng ... thu hút khách hàng lớn so với việc nuôi dưỡng khách hàng Do đó, doanh nghiệp tạo lòng trung thành khách hàng cao chi phí marketing giảm, đồng nghĩa với lợi nhuận ngày cao - Thu hút khách hàng mới:...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... với lòng trung thành khách hàng • Thực vai trò mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Giao tiếp mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Tìm kiếm ý tưởng mua sắm với lòng trung thành khách hàng ... vững, lòng trung thành khách hàng Điều có nghĩa thương hiệu tạo lòng trung thành khách hàng lợi nhuận đem lại cho công ty cao (Sirohi & ctg, 1998) 2.2.1 Lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành ... thuyết lòng trung thành khách hàng, động tiêu khiển động chức mua sắm Cụ thể, chương gồm phần sau (1) Lòng trung thành khách hàng lợi ích lòng trung thành; (2) Mối quan hệ lòng trung thành động...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:40

... lệ lợi nhuận khách hàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trung thành khách hàng Có hai phương pháp để gia tăng trung thành khách hàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Khách hàng có hội ... việc giao dịch với khách hàng với khách hàng. "  Khách hàng trung thành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ khách hàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trung thành ... giá trị khách hàng giao dịch, với họ khách hàng có giá trị khách hàng mà lần giao dịch họ tổ chức thu lợi nhuận Một số khác lại đo lường giá trị khách hàng cách tổng hợp giao dịch khách hàng khoản...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42

... Lý thuyết lòng trung thành 11 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành .11 1.2.2 Phân loại khách hàng theo lòng trung thành 12 1.2.3 Xây dựng lòng trung thành c a khách hàng ... khác làm cản trở khách hàng rời bỏ cơng ty 1.2.2 Phân loại khách hàng theo lòng trung thành Ta phân loại khách hàng theo yếu tố lòng trung thành gồm loại: khơng trung thành, trung thành, cuồng tín? ... QUEN NGƯỜ MU U ĐƯỜNG Biểu đồ 1: Tháp lòng trung thành khách hàng 12 Đánh giá lòng trung thành khách hàng với siêu thị BigC 1.2.3 Xây dựng lòng trung thành khách hàng Để nâng c o n ng ực cạnh tranh...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:31

... hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành ... tính, vấn đề đặt phát triển siêu thị nghiên cứu lòng trung thành khách hàng, nhân tố ảnh hưởng giải pháp nâng cao lòng trung thành mà lòng trung thành chất lượng dịch vụ siêu thị Bởi hầu hết nhà ... nghiệp tồn - Khách hàng nguồn sống công ty tất công ty khác 1.1.2 Lý thuyết lòng trung thành 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành Lòng trung thành đóng vai trò quan trọng cho thành công doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:32

... trung thành 1.1.4 Vai trò việc nghiên cứu lòng trung thành khách hàng 1.1.4.1 Tại phải quan tâm tới lòng trung thành khách hàng Trước hết, khách hàng trung thành tài sản q giá doanh nghiệp Những ... khách hàng SVTH: Vũ Thò Ninh - Lớp: K40 Marketing Khóa luận tốt nghiệp - Hiểu biết mức độ trung thành khách hàng: Có sáu mức độ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng ... hiệu chiến lược gây dựng trung thành khách hàng, liệu tất điểm có tiếp xúc với khách hàng phải tập hợp sở liệu tập trung khách hàng 1.1.3 Các yếu tố cấu thành lòng trung thành thương hiệu • Mơ...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:38

... lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế Đánh giá tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lòng trung thành ... khó phai lòng KH • Cố gắng lắng nghe thấu hiểu ý kiến khách hàng, giải đáp tận tình thắc mắc khách hàng  Giải pháp chăm sóc khách hàng: • Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết“ hàng năm ... 16.7 53.6 0.7 3.24 0.000 Kiểm định One Sample T-test lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế Bảng 10: Đánh giá lòng trung thành khách hàng Tiêu chí Tôi cho gắn bó với siêu thị Big C Mức...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:31

... hành vi thái độ trung thành 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 1.1.2.1 Mối liên hệ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng có liên quan ... dịch vụ Parasuraman 1.1.3 Vai trò lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Lòng trung thành khách hàng có ý nghĩa lớn công ty Theo nghiên cứu 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho ... chẽ lòng trung thành người tiêu dùng cuối Từ lợi ích lòng trung thành ta thấy việc cần cho doanh nghiệp ngày xây dựng lòng trung thành khách hàng Những câu hỏi - làm để xây dựng trì lòng trung thành? ...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:06

... cực độ trạng thái trung thành 1.1.1.3 Vai trò lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Lòng trung thành khách hàng có ý nghĩa lớn công ty Theo nghiên cứu 20% khách hàng trung thành mang lại 80% ... khái niệm lòng trung thành khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng Một vài nghiên cứu khứ phân tích tầm quan trọng việc xem xét hai khía cạnh hành vi thái độ lòng trung thành đề ... cho công ty, tỷ lệ lợi nhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành có chi phí phục vụ thấp so với khách hàng giao dịch thực thi theo lộ trình quen thuộc...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:06

... niệm lòng trung thành tác dụng lòng trung thành khách hàng siêu thị Lòng trung thành thương hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang & yu, 1999) Lòng trung thành ... lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế, từ Chương đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng nâng cao lòng trung thành khách hàng • Phần III: Kết luận kiến nghị Đề xuất giải ... chất lượng dịch vụ làm khách hàng thỏa mãn nhất, mối quan hệ yếu tố chất lượng dịch vụ lòng trung thành khách hàng, từ đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng siêu thị Xuất phát...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:10

... cho thấy tăng 2% khách hàng trung thành, công ty giảm 10% chi phí hoạt động Chi phí thu hút khách hàng lớn so với việc nuôi dưỡng khách hàng Do đó, doanh nghiệp tạo lòng trung thành khách hàng cao ... thuyết khách hàng 12 1.1.2 Lý thuyết lòng trung thành 13 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành 13 1.1.2.2 Tháp trung thành 14 1.1.2.3 Giá trị chiến lược lòng trung thành ... BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng Phương pháp nghiên cứu Phương...

Ngày tải lên: 28/03/2014, 20:02

... chân khách hàng mà quên sản phẩm hay dịch vụ họ lại không đáp ứng nhu cầu khách hàng Hãy chắn bạn làm xứng đáng đáp trả lòng trung thành khách hàng; cần phải tiếp tục nuôi dưỡng lòng trung thành ... cho khách hàng, họ quay lại vào lần sau 6 Trân trọng giá trị khách hàng Thật sai lầm quan niệm trở thành khách hàng lâu năm doanh nghiệp Điều quan trọng doanh nghiệp nhận khách hàng trung thành ... tốt để giữ chân khách hàng Những phương thức ưu đãi đưa ra, chẳng tốn nhiều chi phí, ví việc giảm giá cho khách hàng với lần mua hàng sau họ Hãy hiểu rằng, lòng trung thành khách hàng cần đánh...

Ngày tải lên: 02/04/2014, 22:21

... doanh nghiệp Bên cạnh cần nhắc đến lòng tin khách hàng Từ doanh nghiệp có khách hàng trung thành thay khách hàng đến lần Khi sở hữu lòng trung thành khách hàng, doanh nghiệp có tay tài sản giá ... giản vì: Không quan hệ khách hàng = không lợi nhuận Do đó, điều cốt yếu doanh nghiệp tìm kiếm giữ chân khách hàng Nếu doanh nghiệp có khách hàng trung thành gần chắn khách hàng chọn sản phẩm doanh ... chiếm tình cảm, tâm trí khách hàng, trọng tới tương tác dù nhỏ doanh nghiệp với khách hàng Các mối quan hệ doanh nghiệp – khách hàng bền chặt xuất phát từ tín nhiệm khách hàng tăng dần qua nhiều lần...

Ngày tải lên: 02/04/2014, 23:20

... 20% khách hàng K40 Marketing - Hiểu biết mức độ trung thành khách hàng: Có sáu mức độ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng lần đầu, Khách hàng mua hàng lần hai, Khách ... trung thành 1.1.4 Vai trò việc nghiên cứu lòng trung thành khách hàng 1.1.4.1 Tại phải quan tâm tới lòng trung thành khách hàng Trước hết, khách hàng trung thành tài sản q giá doanh nghiệp Những ... hiệu chiến lược gây dựng trung thành khách hàng, liệu tất điểm có tiếp xúc với khách hàng phải tập hợp sở liệu tập trung khách hàng 1.1.3 Các yếu tố cấu thành lòng trung thành thương hiệu • Mơ...

Ngày tải lên: 04/07/2014, 16:33

... đẹp để thu hút khách hàng, làm cho khách hàng thỏa mãn mặt vật chất tinh thần Cơ sở lòng trung thành khách hàng từ hài lòng khách hàng mà hình thành hành v mua Sự trung thành sở hài lòng trọng khác ... vừa lòng khách hàng, không dừng lại mức độ mà phải tiếp tục theo đuổi, nghiên cứu tìm tòi để nâng hài lòng khách hàng thành lòng trung thành doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, khách hàng trung thành ... trung thành mô hình truyền thống tổng quát hoá hình sau: Chất lượng Khách hàng Khách hàng nhận thức thỏa mãn trung thành Sơ đồ Tích hợp trung thành khách hàng Sự thỏa mãn đáp ứng đánh giá khách hàng...

Ngày tải lên: 30/07/2014, 13:20

... QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ KẾT LUẬN ... KIẾN NGHỊ ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ Thực trạng dịch vụ thẻ VCB_Huế Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Đánh giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ thẻ ... tồn sở cấu thành trung thành khách hàng dành cho NH Do đó, NH cần phải gìn giữ phát huy điều biện pháp thiết thực hiệu ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI...

Ngày tải lên: 26/10/2014, 12:38