khả năng phục vụ của nhân viên khả năng tính cách thái độ của nhân viên siêu thị trong phục vụ khách hàng

Nghiên cứu khoa học - Ảnh hưởng của tổ hợp tiếp thị tới hành vi khách hàng của Kido trên thị trường kem Hà Nội

Ngày tải lên : 08/05/2015, 23:03

... bán hàng công ty Bán hàng 27 28 cá nhân không dừng lại phương pháp mà mang tính nghệ thuật khéo léo đội bán hàng công ty Hiểu cách đơn giản, phương pháp việc người bán hàng đưa khách hàng ... hình ảnh sản phẩm xác với khách hàng, dựa vào mạng lưới quan hệ khách hàng mà sản phẩm đẩy thơng qua giao tiếp khách hàng bạn bè người khách hàng Ngược lại, phản hồi khách hàng trực tiếp đến tới ... giao tiếp công ty khách hàng nên giúp cho cơng ty xác định nắm bắt thời điểm thị trường nhu cầu khách hàng Nó tác động lên khả tiêu thụ thị trường sản phẩm công bố rộng rãi đáp ứng thị trường hay...

106
515
5

Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank

Ngày tải lên : 30/11/2012, 08:14

... DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong hoạt động ... ngân hàng 1.2 Tác động nhân viên giao dịch tới chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Ngân hàng Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, thái ... hàng chất lượng phục vụ khách hàng đội ngũ nhân viên đặc biệt nhân viên giao dịch Chất lượng nhân viên cao lợi cạnh tranh ngân hàng lớn Do đó, để trì phát triển quan hệ với khách hàng khách hàng...

68
5.7K
77

biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng vpbank

Ngày tải lên : 19/02/2014, 07:51

... DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong hoạt động ... ngân hàng 1.2 Tác động nhân viên giao dịch tới chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Ngân hàng Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, thái ... hàng chất lượng phục vụ khách hàng đội ngũ nhân viên đặc biệt nhân viên giao dịch Chất lượng nhân viên cao lợi cạnh tranh ngân hàng lớn Do đó, để trì phát triển quan hệ với khách hàng khách hàng...

68
490
1

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của nhân viên trung tâm DVKH – viễn thông thừa thiên huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:37

... lượng phục vụ nhân viên Chất lượng phục vụ nhân viên phần quan trọng tạo nên chất lượng Đ dịch vụ doanh nghiệp Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng tốt nhiệm vụ nhân viên phục vụ chăm sóc khách hàng ... khách hàng nhân viên phần Đ dịch vụ • Tính khơng đồng nhất: tính không đồng dịch vụ thể rõ nét chất lượng dịch vụ mà nhà sản xuất cung cấp cho khách hàng Ngoài yếu tố trình độ chun mơn nhân viên, ... chất phục vụ khách hàng nhân viên - Giả thuyết H4: Khả giao tiếp, ứng xử có ảnh hưởng trực tiếp chiều đến chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên - Giả thuyết H5: Trình độ chun mơn, nghiệp vụ có...

83
312
0

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên

Ngày tải lên : 05/08/2013, 07:35

... Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên - Vì nghiên cứu nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart ... nghiên cứu “Mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xun” ta thấy mức độ hài lòng khách hàng khía cạnh cách phục vụ nhân viên siêu thị khác Trong có đánh giá ... cực thái độ phục vụ khách hàng; Tổ chức thi đua bầu chọn nhân viên phục vụ tốt,…để hoàn thiện thái độ phục vụ cho nhân viên  Đối với tình trạng nhân viên có mặt chậm trễ khách hàng cần siêu thị...

26
5.9K
21

hoàn thiện dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp logistics việt nam

Ngày tải lên : 28/10/2014, 22:06

... Như thỏa mãn khách hàng khái niệm rộng dịch vụ khách hàng, bao trùm dịch vụ khách hàng Xét khía cạnh logistics, dịch vụ khách hàng định nghĩa cách sau: • Dịch vụ khách hàng hoạt động cụ thể công ... triển dịch vụ khách hàng lĩnh vực Logistics: Do tầm quan trọng dịch vụ khách hàng nên ngày cụm từ hay nhắc tới Vậy dịch vụ khách hàng gì? Có nhiều định nghĩa dịch vụ khách hàng Đứng góc độ quản ... trọng để giữ khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng Chát lượng dịch vụ khách hàng góp phần nâng cao nức độ thỏa mãn khách hàng đồng thời nâng cao uy tín tổ chức 1.3 Vai trò dịch vụ khách hàng việc...

58
491
0

Các nhân tố tác động đến định hướng khách hàng của nhân viên phục vụ khách sạn-nhà hàng TP.HCM

Ngày tải lên : 18/05/2015, 03:49

... LÂU DÀI - - - - - không cao - - - vào lúc - Trong quan sát nhân viên nhân viên có thái nhân viên 34 ( 4,41 27 nhân viên SM2 ( 2,4 nhân viên 35 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std ... Snyder, 1979 5 5 WG2 WG1 hàng WG3 Các thành viên WG4 khách hàng WG5 g 15 SOCO Câu 06: Tiếp xúc khách hàng (Customer orientation) Source: trích t Mức độ đồng ý CO1 Tôi giúp khách hàng giải vướng mắc ... nhân viên ph c v nhà hàng khách s n t i v thu nh ng doanh nghi p, ph i h p nhóm làm vi c s t ch công vi c c a h u làm h hài lòng khơng hài lòng? i t vi hàng t b ng khách ng ph ng v n: - 30 Nhân...

101
399
1

các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng phục vụ của nhân viên lễ tân trong hệ thống nhà hàng khách sạn ở tỉnh kiên giang

Ngày tải lên : 13/11/2015, 13:15

... CHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA 45 DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 45 LỄ TÂN TRONG HỆ THỐNG NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN 45 4.1 THỰC TRẠNG VỀ NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRONG HỆ ... lịch dịch vụ Hậu Giang thì đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch phải: Hướng dẫn viên /nhân viên phải quan tâm đến khách, Nhân viên có kiến thức về lịch sử văn hóa điểm đến, Nhân viên ăn ... lịch 61 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN 62 4.3.1 Đánh giá sự hài lòng du khách về chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân ...

120
730
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Ngày tải lên : 23/09/2012, 11:56

... mà thái độ phục vụ nhân viên công ty Cơng nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng ... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách ... định nghĩa dịch vụ khách hàng sau: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khả đáp ứng dịch vụ tốt mức mong đợi khách hàng cách liên tục phù hợp” Theo đó, chất lượng dịch vụ khách hàng hiểu không vượt...

44
2.8K
14

Một số giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ Hapro Mart trên địa bàn Thủ đô của Công ty Siêu thị Hà Nội.doc

Ngày tải lên : 24/10/2012, 16:20

... khách hàng 1.5.2 Đặc trưng siêu thị Siêu thị dạng cửa hàng bán lẻ Siêu thị đời để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mặt hàng thiết yếu phục vụ cho sống hàng ngày Những người đến mua sắm siêu thị ... tạo đội ngũ nhân viên bán hàng coi hoạt động xây dựng thương hiệu qua trình bán hàng nhân viên bán hàng đội ngũ Công ty thường xuyên tiếp xúc với khách hàng người truyền đạt mong muốn phục vụ khách ... Đối với siêu thị nhỏ, hàng hoá bày bán chủ yếu hàng hoá phục vụ chủ yếu nhu cầu tiêu dùng hàng ngày Còn siêu thị có quy mơ lớn, ngồi phục vụ nhu cầu đó, siêu thị bày bán thêm nhiều loại hàng hố...

56
735
6

Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)

Ngày tải lên : 12/11/2012, 14:53

... sống khách sạn, định khơng nhỏ đến chất lượng phục vụ dịch vụ khách sạn mặt khách sạn Vì khách sạn ln trọng đến vấn đề người Khách sạn Á Châu với hệ thống nhân viên trẻ vả nổ, nhiệt tình phục vụ ... nhiệm bổn phận nhân viên điều quan trọng phải tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc (2) Lựa chọn nhân viên phải vào nhu cầu khách sạn đặc tính cơng việc Khách sạn tuyển chọn nhân viên từ nhiều ... nhắc tới thái độ phục vụ nhân viên Với chế độ khen thưởng nay, để thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực, sách lương thưởng phải quan tâm thích đáng Ngồi việc nâng cao trình độ lao động khách sạn,...

16
1.1K
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Ngày tải lên : 29/03/2013, 15:57

... mà thái độ phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng ... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách ... định nghĩa dịch vụ khách hàng sau: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khả đáp ứng dịch vụ tốt mức mong đợi khách hàng cách liên tục phù hợp” Theo đó, chất lượng dịch vụ khách hàng hiểu không vượt...

44
877
5

Một số giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ Hapro Mart trên địa bàn Thủ đô của Công ty Siêu thị Hà Nội.

Ngày tải lên : 06/04/2013, 08:11

... THƯƠNG MẠI Siêu thị áp dụng phương thức tự phục vụ bán hàng Khi nói đến siêu thị khơng thể khơng nói đến “ tự phục vụ , phương thức bán hàng siêu thị sáng tạo Tự phục vụ: phương thức khách hàng xem ... cho nhân viên bán hàng siêu thị, cửa hàng tiện ích Từ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng hiệu kinh doanh siêu thị Với kết đạt vậy, lượng khách hàng chuỗi Hapro Mart Công ty Siêu thị ... tạo đội ngũ nhân viên bán hàng coi hoạt động xây dựng thương hiệu qua trình bán hàng nhân viên bán hàng đội ngũ Công ty thường xuyên tiếp xúc với khách hàng người truyền đạt mong muốn phục vụ khách...

56
524
1

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa

Ngày tải lên : 13/04/2013, 14:38

... lực Đống Đa Phần Thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa Phần Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa Trong thời gian thực tập em xin chân thành ... sử dụng điện khách hàng không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 1.1.4.2 Nhiệm vụ giao Điện lực Đống Đa - Kinh doanh điện năng: o Thực công tác thu nộp đầy đủ tiền điện hàng tháng theo ... Phòng Điều độ sửa chữa lưới điện * Các Tổ, Đội sản xuất: - đội sản xuất - đội quản lý khách hang ,trong có đội -13 tổ sản xuất phòng kinh doanh có tổ Đội quản lý sửa chữa lưới điện có tổ - Đội đại...

28
579
1

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai

Ngày tải lên : 24/07/2013, 16:12

... dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 05: Tổng hợp phản hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần 15 11 (%) Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi ... vụ công ty bước cải thiện nâng cao Số khách hàng phàn nàn phục vụ giảm cao (16 lần) 2.1.2.2 Đội ngũ nhân viên công ty Lực lượng lao động công ty phần thành hai phần : Lao động gián tiếp Lao động ... (%) Số khách hàng phàn nàn phục vụ nhân 42 15 16 viên công ty (lần) ( Nguồn: Phòng kinh doanh-tiếp thị cơng ty cổ phần vận tải Sao Mai) Qua bảng ta thấy, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ taxi...

27
596
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI

Ngày tải lên : 25/07/2013, 10:46

... Chỉ tiêu Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần (%) 2009 15 2010 11 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần trở lên (%) 85 89 95 Số khách hàng phàn nàn phục vụ nhân viên công 42 ty ... giao dịch với nhân viên, thái độ phong cách làm việc nhân viên có ảnh hưởng định đến hình ảnh uy tín cơng ty Vì với kiến thức, kinh nghiệm, thái độ , ngoại hình , trang phục nhân viên làm tăng ... mức độ tốt với khách hàng mức chấp nhận so với hãng taxi khác Taxi Hương Lúa, Taxi Hà Nội, Taxi Mai Linh… 2.1.2.2 Đội ngũ nhân viên công ty Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ taxi, khách hàng...

31
366
0

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của điện lực đống đa

Ngày tải lên : 25/12/2013, 20:59

... tiêu phục vụ khách hàng cách tốt 50 - Trong năm qua, Điện lực Đống Đa không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cách đặc biệt trọng đến cơng tác giao tiếp với khách hàng Nhờ mà khách hàng ... 10% Điều thể lòng tin mà khách hàng dành cho Điện lực Đống Đa , khẳng định chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa - Chất lượng phục vụ khách hàng nhiều khách hàng cảm nhận qua thứ đơn ... nghiệp vụ chuyện mơn để khách hàng tìm đến giải vấn đề cách nhanh chóng thoả đáng Đánh giá khái quát chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa 2.3.1 Ưu điểm -Chất lượng phục vụ khách hàng...

73
420
0

Tài liệu Nâng cao khả năng liên lạc và dịch vụ khách hàng thông qua việc sử dụng e-mail và website pptx

Ngày tải lên : 25/02/2014, 22:20

... dịch vụ khách hàng tốt - Khách hàng có tiềm Hướng khách hàng có tiềm vào website doanh nghiệp có minh họa ảnh sản phẩm công ty, số liệu công ty, bảng giá kế hoạch giao hàng v.v - Nhân viên công ... cửa hàng mua thứ Sự chênh lệch tỷ lệ mua hàng đòi hỏi cần phải đẩy mạnh dịch vụ khách hàng Các công ty thực thương mại điện tử cần xem trọng vấn đề cung cấp dịch vụ mạng Một dịch vụ khách hàng ... kết từ hoạt động trên, doanh nghiệp cần lập hồ sơ khách hàng, tức xây dựng file liệu khách hàng, trao đổi thông tin hai chiều với khách hàng sở trực tiếp cá nhân nhóm hạn chế cá nhân Doanh nghiệp...

6
342
0

Báo cáo cá nhân về dịch vụ khách hàng của siêu thị big c đà nẵng và đưa ra các kiến nghị nhằm giúp bộ phận dịch vụ hiệu quả hơn

Ngày tải lên : 05/06/2015, 15:49

... cho siêu thị có nhiều khách hàng dịch vụ khách hàng cơng cụ để siêu thị làm hài lòng khách hàng hiểu tầm quan trọng mà phận dịch vụ khách hàng ngày chuyên nghiệp chu đáo 2.2.2.3.1 Các dịch vụ ... khách hàng: - Nên đào tạo bổ sung kiến thức hàng hóa cách kỹ lưỡng cho nhân viên giúp họ nắm vững đặc tính sản phẩm để tư vấn cho khách hàng cách tốt - Mở lóp đào tạo kỹ thái độ phục vụ nhân viên, ... dịch vụ khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng: Dịch vụ gửi đồ: Bên cạnh mặt tiêu cực phàn nãn việc tải thái độ nhân viên đây, vào ngày cuối tuần ngày lễ siêu thị thường rơi vào tình trạng tải nhân viên...

59
1.1K
4

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 21:02

... 2.2 Doanh s chuy n ti n c Bi 2.3 S ng th ghi n 33 36 ng 38 L IM U S c n thi t c Trong nh i Vi u thay n N n kinh t m c a, h i nh gi i m c r t nhi i Vi ic ar t nhi u NHTM c ph c ... h tr ng ngh c s n xu nh nghi n c u marketing hi n v nh n ch v l b t k h ng th i i Kotler v Armstrong ng hay l i c p cho b n kh v c b nl v h M m d ch v hi nh ngh a d ch n o m m t b n c th cung ... t - m t l y m t lo i ti quan tr u ch v S iv t s c m th y thu n ti ng b n t c a qu c gia h it n Trong th ng ch ng l ng giao d c t t th c hi n b i r ng th u ph - Chi t kh u i: t kh ct - nh cho...

132
393
2