khái niệm quản trị kinh doanh dịch vụ
Bộ đề thị quản trị kinh doanh dịch vụ
Ngày tải lên :
01/11/2012, 12:27
... động dịch vụ
của ngành dịch vụ đó
2.phân tích hàng chờ trong dịch vu.biện pháp quản lý hàng chờ trong dịch vụ
3.các chỉ tiêu phán ánh chất lượng dịch vụ? lấy một ví dụ cụ thể
Đề thi Quản trị KDDV ... động dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức của
nhà quản trị với các đặc điểm này?
Câu 3: Chọn một loại dịch vụ cụ thể và phân tích các đặc điểm cung ứng
dịch vụ đó?
ĐỀ2
1,chon một loại hình dịch vụ cụ ... trong khách sạn
Câu 3: Phân tích các yếu tố quyết định đến cung dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức
đối với công tác quản trị kinh doanh dịch vụ?
...
- 2
- 1.3K
- 12
Quản trị kinh doanh dịch vụ Fast-food tại HÀ NỘI
Ngày tải lên :
03/12/2012, 16:47
... nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị kinh doanh dịch vụ: Nhà quản trị
cần xác định được điểm chết trong kinh doanh dịch vụ (điểm mà khi doanh
nghiệp cung ứng dịch vụ thì sẽ đem lại thiệt hại)
... nghệ
1.2.2. Quản lý chất lượng dịch vụ
a. Khái niệm chất lượng dịch vụ
- Khái niệm:
+ Theo ISO 8402: 1986 thì chất lượng dịch vụ là tập hợp đặc trưng của một sản
phẩm hoặc một dịch vụ làm cho ... thiện hơn.
Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311
2
Quản trị kinh doanh dịch vụ
Chương 1: Những lý luận cơ bản về quản lý cung dịch vụ
1.1. Cung dịch vụ
1.1.1. Khái niệm
- Cung là số lượng hàng hoá người...
- 18
- 1.4K
- 6
Khái niệm quản trị kinh doanh
Ngày tải lên :
23/01/2013, 11:37
... QTKD
I. KINH TẾ HỌC CHO NHÀ QUẢN
TRỊ KINH DOANH
1) Tại sao phải biết kinh tế học?
Giúp dự báo xu hướng kinh doanh, và
Cơ sở để đưa ra quyết định trong quản trị.
Vốn đầu tư 400 triệu đồng. ... CHƯƠNG 1
MỘT SỐ KHÁI NIỆM KINH TẾ
Y
1
Y
2
O
A
B
C
D
Hình. Đường biên năng lực sản xuất động (nền kinh tế 2 hàng hóa)
I. KT HỌC CHO NHÀ QTKD
1) Tại sao phải biết kinh tế học
Doanh nghiệp hoạt ... quản
lý /kinh doanh # yếu tố sản xuất thứ tư;
Đặc điểm:
(1) khan hiếm;
(2) Sử dụng linh hoạt;
(3) số lượng thay đổi;
(4) chất lượng thay đổi.
I. KT HỌC CHO NHÀ QTKD
I. KINH TẾ HỌC CHO NHÀ QUẢN...
- 19
- 3.1K
- 4
Quản trị kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông
Ngày tải lên :
25/01/2013, 14:30
... MÔN
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
www.ptit.edu.vn
GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1
Trang 40
1.2.1. Khái niệm quản trị kinh doanh dịch vụ
Quản trị ... TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
www.ptit.edu.vn
GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1
Trang 39
1.2. QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ
1.2.1. Khái niệm quản trị ... CỦA DỊCH VỤ TRONG NỀN
KINH TẾ QUỐC DÂN
1.2. QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ
thaptt@ptit.edu.vn
Sự cần thiết khách quan của hội
nhập khu vực và thế giới về kinh
tế thương mại và dịch vụ
...
- 180
- 839
- 5
Bài thảo luận quản trị kinh doanh dịch vụ biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến việt nam
Ngày tải lên :
16/08/2013, 08:37
... Du lịch
PHẦN I: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ CẦU DỊCH VỤ
1.1 Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ
1.1.1 Khái niệm và sự phát triển cầu dịch vụ
- Khái niệm: Nhu cầu dịch vụ là trạng thái tâm lý mà cá nhân
cảm ... ứng dịch vụ, phải làm
đúng dịch vụ ngay từ đầu, phải có chất lượng đồng đều.
1.1.3 Hàng chờ dịch vụ (Xếp hàng dịch vụ)
- Khái niệm: là một dòng khách hàng đang chờ đợi được cung ứng
dịch vụ ...
thế. Do dich vụ là vô hình nhu cầu dịch vụ là nhất thời, luôn đổi mới,
luôn luôn có sản phẩm nâng cấp. Nhà quản trị phải đa dạng hóa dịch
vụ, đổi mới dịch vụ.
- Nhu cầu dịch vụ luôn có biên...
- 31
- 1.1K
- 6
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ
Ngày tải lên :
18/12/2013, 15:32
... dịch vụ
c. Đo lường chất lượng dịch vụ
d. Nội dung và biện pháp quản trị chất lượng dịch vụ
Chương 2: Quản trị cầu dịch vụ
2.1. Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ
2.2. Nội dung quản trị cầu dịch ... động
Tự phục vụ
1.1.1. Các khái niệm và phân loại dịch vụ
Kinh doanh dịch vụ:
Là quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ cho khách hàng nhằm
mục đích lợi nhuận.
Quản trị kinh doanh dịch vụ:
Là ... AU bình dân
2.2. Nội dung quản trị cầu dịch vụ
2.2.1. Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng
2.2.2. Quản lý cầu
2.2.3. Quản lý hàng chờ dịch vụ
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ
→ Tài liệu tham khảo:
-...
- 83
- 818
- 4
Quản trị kinh doanh dịch vụ
Ngày tải lên :
19/12/2013, 11:02
... nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị kinh doanh dịch vụ: Nhà quản trị cần
xác định được điểm chết trong kinh doanh dịch vụ (điểm mà khi doanh nghiệp
cung ứng dịch vụ thì sẽ đem lại thiệt hại)
... 0907TEMG0311
13
Quản trị kinh doanh dịch vụ
ĐỀ CƯƠNG Trang
Lời nói đầu 2
Nội dung 3 - 15
Chương I: Những lý luận cơ bản về quản lý cung dịch vụ 3
1.1.Cung dịch vụ 3
1.1.1 .Khái niệm 3
1.1.2.Đặc điểm cung dịch ... nghệ
1.2.2. Quản lý chất lượng dịch vụ
a. Khái niệm chất lượng dịch vụ
- Khái niệm:
+ Theo ISO 8402: 1986 thì chất lượng dịch vụ là tập hợp đặc trưng của một sản
phẩm hoặc một dịch vụ làm cho...
- 17
- 520
- 1
Bài thuyết trình quản trị kinh doanh dịch vụ
Ngày tải lên :
10/01/2014, 13:52
... dung
Nội dung
Phần 1: Giới thiệu nhà hàng
Phần 2: Quản trị Marketing
Phần 3: Quản trị tài chính
Phần 4: Quản trị nguồn nhân lực
Phần 5: Quản trị sản xuất
Tiệc cuới
Tiệc liên hoan
Buffet
...
QUẢN TRỊ MARKETING
QUẢN TRỊ MARKETING
-
Thực đơn bán lẻ: súp, gỏi, chả giò, tôm, cua, thịt heo,
…
-
Cách tổ chức tiệc trang trọng, sự phục vụ ân cần chu
đáo, khung ... 2010 giảm 785,674,270 VNĐ
3.Tổ chức thực hiện chuyển giao dịch vụ
3.Tổ chc thc hin chuyn giao dch v
ã
Tin trỡnh cung cp dịch vụ đối với khách hàng đặt tiệc
Khách hàng đặt chỗ
→ chọn món
→...
- 51
- 4.7K
- 7
Tiểu luận: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN
Ngày tải lên :
12/01/2014, 12:38
... chất phục vụ kinh doanh ăn uống.
+ Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh dịch vụ bổ sung.
+ Cơ sở vật chất cho khâu quản lý.
Đánh giá chung:
29
- Thời gian chuyển giao dịch vụ: thời ... khẩu vị.
* Các dịch vụ bổ sung khác:
Bên cạnh những dịch vụ chính như dịch vụ phòng nghỉ, Nhà hàng Sài Gòn
Paris, khách sạn Sài Gòn còn có các dịch vụ bổ sung khác như : dịch vụ cho thuê
phòng ...
Dịch vụ du lịch, lữ hành quốc tế và trong nước, vận chuyển khách du lịch.
Dịch vụ vui chơi giải trí, bán hàng lưu niệm.
Dịch vụ phòng họp cho khách tại khách sạn.
Dịch vụ xoa bóp, dịch...
- 30
- 2.7K
- 12
Tiểu luận Quản trị kinh doanh - dịch vụ nhà hàng Tàu Bến Nghé
Ngày tải lên :
12/01/2014, 14:52
... thời, tính đa chủng, tính vô hình dạng và tính mong manh, kinh doanh dịch
vụ có những nét đặc thù của nó. Do đó, quản trị kinh doanh dịch vụ nói chung và lĩnh
vực nhà hàng nói riêng luôn tồn tại ... khách.
Quản trị KD – DV tại Nhà hàng Tàu Bến Nghé
Page 1
Tiểu luận
Quản trị kinh doanh- dịch vụ nhà
hàng Tàu Bến Nghé
Quản trị KD – ...
Dịch vụ là lĩnh vực kinh doanh năng động, đa dạng và rất phong phú, bao gồm
cả dịch vụ trực tiếp con người, dịch vụ kinh doanh thương mại và dịch vụ đáp ứng các
nhu cầu cần thiết của...
- 24
- 1.6K
- 9
Tiểu luận Quản trị kinh doanh dịch vụ du lịch tại khách sạn PARK HYATT
Ngày tải lên :
12/01/2014, 14:54
... thêm buổi nhạc opera .
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 365 Trang 19
CHƯƠNG IV:
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA KHÁCH
SẠN PARK ... vườn đẹp
- Dịch vụ trông trẻ
- Dịch vụ ăn tại phòng
- Trung tâm thương vụ
- Bộ phận trợ giúp
- Dịch vụ y tế
- Phục vụ phòng 24/24
- Chỗ đỗ xe
- Dịch vụ đưa đón sân bay
- Dịch vụ Du lịch… ... được, nhân viên đặt
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 365 Trang 26
CHƯƠNG V:
QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁCH
SẠN PARK HYATT...
- 35
- 3.9K
- 11
Giáo trình: Quản trị kinh doanh dịch vụ lữ hành ppt
Ngày tải lên :
06/03/2014, 04:20
... hàng kinh doanh, các phương thức, các yếu
tố, phương thức tiến hành kinh doanh và tổ chức thực hiện các quyết định đó.
Quản trị hoạt động kinh doanh hay Quản trị hoạt động kinh doanh dịch vụ ... tích đáng nể: hiệu quả kinh doanh năm sau
7
-Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận chuyển: máy bay, ôtô, tàu hỏa, tàu thủy,
cáp treo
-Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ăn uống: nhà hàng, ... xuất kinh doanh dịch vụ cải thiện đời sống,
góp phần phát triển kinh tế xã hội của đất nước.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN
1.1.6. Các loại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành
-Doanh...
- 62
- 3.2K
- 60
quản trị kinh doanh dịch vụ tập đoàn viettel
Ngày tải lên :
06/03/2014, 23:19
... =:8C%$C!BC!D5$5‡2GkDG6$$61"
YH=nc$Z#$L=!p611<=$BUCV8V[
CP=Q#=
36
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH
3.1 Tình hình tài chính và hoạt động kinh doanh
3.1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh hợp nhất
Báo cáo kết quả kinh doanh hp nht
;5$J
Nhn xột:
;R=$K$=G#2mk$=$=U5P
Â\\^$=$}%$C!$J5$=Q[ ... B=$ã$p=m5G=B$$K=m5$
#2kCGQV$ZCV8V5Pb$$J5hC!C>21>2G
#2C5I[Ga1"
3.2.3 Phõn tớch hiu qu kinh doanh
3.2.3.1 T suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS).
Nhận xét
Tỷ suất lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trên tổng doanh thu:$3â
=Nã$Đ3=ô8:ãCLă<=ã"\=ă$:â
O ... web PhoneSafe / / /
O Tiện ích USSD / / /
O Dịch vụ 8xxx, 6xxx
O Mobile Marketing - AMS
O Bản đồ cho di động - Imap / / /
O Cổng dịch vụ thông tin, giải trí, tiện ích - iBox / / /
O...
- 95
- 2K
- 6
