... cửa hàng. Các mặt hàng tồn kho có đáp dứng ngay yêu cầu của khách hàng? Việc Kháchhàng của khách hàng có tiện lợi? Và yếu tố nữa chính là dịch vụ. Các kháchhàng được chào đón Không còn bímật ... nhất khi thực hiện cuộc Kháchhàngbímật đó là nhìn nhận công việc kinh doanh của công ty qua con mắt của khách hàng. Tiếp theo đó, một chương trình KháchhàngBímật thích hợp sẽ cho phép ... dạng kháchhàng ngay tại công ty bạn, sẽ có nhiều yếu tố cần quan tâm nhằm giúp bảo đảm được một chương trình Kháchhàngbímật thành công. 1. Giá trị của một Chương trình KháchhàngBí mật Mục...
... phục vụ. 10. Luôn niềm nở với kháchhàng kể cả trong những tình huống tồi tệ Khi giao tiếp với một kháchhàng quen thuộc, một kháchhàng vui vẻ hay một khách hàng khó tính thì cũng yêu cầu ... viên của mình luôn phải niềm nở, hoà nhã với khách hàng. 2. Giao tiếp với kháchhàng nội bộ về quan điểm của bạn trong cung cấp dịch vụ Khách hàng nội bộ là ai? Đó chính là những nhân viên ... phương pháp mới và tốt hơn để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Hãy trao quyền cho họ xử lý những ý kiến phàn nàn của kháchhàng ngay khi họ nhận được. Như vậy, họ sẽ cảm thấy vui thích...
... với kháchhàng những thông tin này. Lòng tin của kháchhàng – bí quyết bán hàng thành công Lòng tin của kháchhàng là một yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh. Khi được kháchhàng ... nghiệp một cách khách quan cũng là cách làm nhằm xây dựng lòng tin của khách hàng. Xây dựng lòng tin với người bán hàng Lấy được lòng tin của kháchhàng đối với nhân viên bán hàng được bắt ... đúng giờ trong cuộc hẹn với kháchhàng sẽ làm cho kháchhàng tin tưởng hơn. Hành vi nhỏ nhặt như vậy lại có một tác dụng lớn trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng, nhất là trong giai đoạn...
... khách hàngbị thất bại? Mặc dù bạn đã dành không ít thời gian và công sức hướng trọng tâm của công ty tới các khách hàng, tới lòng trung thành của kháchhàng và tới lợi nhuận từ phía khách ... Việc xem mục tiêu hướng tới kháchhàng chỉ đơn thuần như các kế hoạch marketing và dịch vụ kháchhàng là hoàn toàn chưa đủ. Đối với các công việc liên quan đến khách hàng, mọi nhân viên cần hiểu ... cho các khách hàng. Luôn có một số câu hỏi mà bạn muốn biết câu trả lời từ các CEO và các nhân viên dịch vụ khách hàng - những người nói rằng họ thực sự gắn kết với nhiệm vụ khách hàng. a....
... quá sự mong đợi của khách hàng. Ví như kháchhàng mua một món hàng của cửa hàng bạn và mang về đến nhà mới phát hiện ra bị hỏng. Người này phải tự đi Giành lại kháchhàng sắp mất Một ... đề về khách hàng đó và trong một số trường hợp có thể kể luôn cho những kháchhàng khác biết. Còn với người khách đã phàn nàn với bạn, những cuộc điện thoại sau đó có tác dụng cho kháchhàng ... tắc luôn phục vụ kháchhàng qúa sự mong đợi của họ thì nên đề nghị thu gom và giao hàng hoá được thay thế hay đã sửa chữa đến tận nhà khách hàng. Hoặc là tặng thêm cho kháchhàng một món quà...
... thu hút được 100 khách hàng. Ngược lại, một nhân viên tồi có thể khiến 100 kháchhàng bỏ đi. Nếu điều đó xảy ra, có thể thay thế bằng 10 nhân viên giỏi hoặc tìm lại những kháchhàng đã mất. ... Coi nhân viên như kháchhàng bí quyết thành công Nhân viên giỏi và kháchhàng thân thiết – ai có giá trị hơn? Có thể một số người nghĩ rằng ... hàng lớn như thế nào thì cuộc cạnh tranh để giành lấy nhân viên giỏi ngày càng trở nên khốc liệt không khác gì cạnh tranh để giành khách hàng. Giống như khi bạn tiếp thị để thu hút khách hàng...
... là cách để mang đến dịch vụ bán hàng tốt nhất cho khách hàng. Coi nhân viên như kháchhàng - bí quyết thành công Nhân viên giỏi và kháchhàng thân thiết – ai có giá trị hơn? Có thể một số ... thu hút được 100 khách hàng. Ngược lại, một nhân viên tồi có thể khiến 100 kháchhàng bỏ đi. Nếu điều đó xảy ra, có thể thay thế bằng 10 nhân viên giỏi hoặc tìm lại những kháchhàng đã mất. Để ... doanh số bán hàng của công ty sẽ tăng nhanh như thế nào nếu có một đội ngũ nhân viên như Steve. Tuyển nhân viên cũng rất giống với bán hàng. Ba bước cơ bản để có được nhiều khách hàng hơn có...
... ở đâu? Họ thờng mua hàng ở đâu và khi nào? Họ mua hàng có thờng xuyên không: mua hàng ngày, hàng tháng hay hàng năm? Họ mua hàng với số lợng bao nhiêu? - - Số lợng kháchhàng của bạn có tăng ... Khám phá bímậtkhách hàng Việc thu thập thông tin về kháchhàng đợc gọi là nghiên cứu thị trờng. Khâu này rất quan trọng khi lập ... doanh khác cũng có thể trở thành khách hàng tiềm năng của bạn, HÃy ghi lại bất kỳ điểm nào có thể ảnh hớng đến công việc kinh doanh. - - Kháchhàng cần loại hàng hóa hoặc dịch vụ nào? Đâu là...
... hàng có thường xuyên không: mua hàng ngày, hàng tháng hay hàng năm? Họ mua hàng với số lượng bao nhiêu?- Số lượng kháchhàng của bạn có tăng lên không?- So với trước đây, số lượng kháchhàng ... Khách hàng, những bímật cần khám pháKhông thể phủ nhận vai trò của kháchhàng trong hoạt động kinh doanh của bất cứ doanh nghiệp nào. Nếu doanh nghiệp muốn hàng hoá, sản phẩm, ... loại hàng hóa mà bạn cung cấp: kích cỡ? màu sắc? chất lượng? giá cả?- Kháchhàng chấp thuận giá bao nhiêu cho từng sản phẩm/dịch vụ của bạn. - Kháchhàng của bạn sống ở đâu? Họ thường mua hàng...
... hàng có thường xuyên không: mua hàng ngày, hàng tháng hay hàng năm? Họ mua hàng với số lượng bao nhiêu? - Số lượng kháchhàng của bạn có tăng lên không? - So với trước đây, số lượng khách ... So với trước đây, số lượng kháchhàng tăng lên hay có xu hướng giữ nguyên. Khách hàng - những bímật cần khám phá Không thể phủ nhận vai trò của kháchhàng trong hoạt động kinh doanh của ... loại hàng hóa mà bạn cung cấp: kích cỡ? màu sắc? chất lượng? giá cả? - Kháchhàng chấp thuận giá bao nhiêu cho từng sản phẩm/dịch vụ của bạn. - Khách hàng của bạn sống ở đâu? Họ thường mua hàng...
... nào để tiếp cận với kháchhàng tốt hơn việc bạn trực tiếp mặt đối mặt với các kháchhàng của mình - hoặc ít nhất là nói chuyện qua điện thoại.5. Tập trung vào công việc bán hàng thứ cấp.Gần ... và để những người quen giới thiệu người quen của họ với bạn. Hãy tự hỏi bản thân: Liệu các kháchhàng của mình đã thực sự thoả mãn để qua đó họ tiếp tục mua sắm sản phẩm/dịch vụ mình đang cung ... là nói chuyện qua điện thoại.5. Tập trung vào công việc bán hàng thứ cấp.Gần 85% doanh thu bán hàng được tạo ra từ hoạt động giao tiếp và qua lời nói. Đó là kết quả của việc một ai đó khuyên...
... một buổi hẹn gặp với khách hàng. 5. Đề nghị kháchhàng cho biết ý kiến phản hồi. Nếu bạn muốn cải thiện bản giới thiệu bán hàng của mình hay các mối quan hệ với khách hàng, hãy đề nghị họ cho ... kháchhàng tiềm năng. Muốn vậy, bạn cần tìm hiểu xem giữa bạn và kháchhàng có điểm chung nào hay không? Công ty của kháchhàng có xuất hiện trên các trang tin tức gần đây hay không? Liệu khách ... nhu cầu thực sự của khách hàng. 4. Học để lắng nghe. Những nhân viên bán hàng nói liên hồi trong suốt thời gian tiếp xúc với khách hàng về sản phẩm thường chỉ làm cho kháchhàng chán nản và bỏ...